文/周皓

一、社會(huì)化媒體緣起及影響

社會(huì)化媒體伴隨著Web2.0時(shí)代發(fā)展而來(lái)，人們彼此之間可以用來(lái)互相分享意見、觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)的工具或平臺(tái)。它將以往傳統(tǒng)媒體一對(duì)多的傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬?duì)多的“對(duì)話”方式，具有公開性、共享性、社區(qū)性、連通性等特征，其內(nèi)容生產(chǎn)模式為用戶生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)，這種生產(chǎn)模式模糊了傳者與受眾之間的界限，鼓勵(lì)更多的人們參與表達(dá)、分享、評(píng)論，從而改變了社會(huì)信息系統(tǒng)中的信息生產(chǎn)、傳遞、接受方式[1]。Web2.0概念的提出是社會(huì)化媒體出現(xiàn)的標(biāo)志，而2010年至今隨著社會(huì)化媒體的大規(guī)模應(yīng)用與人工智能終端的普及而快速發(fā)展起來(lái)。社會(huì)化媒體以關(guān)系為連接紐帶，以用戶生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容為依托，形成新信息技術(shù)形勢(shì)下的內(nèi)容生產(chǎn)方式與傳播模式，改變了過(guò)去傳統(tǒng)媒體掌握生產(chǎn)與傳播內(nèi)容的格局。社會(huì)化媒體對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的重要影響在于解構(gòu)傳統(tǒng)社會(huì)的傳播模式與傳播形態(tài)，將話語(yǔ)權(quán)進(jìn)行重新分配，創(chuàng)造出新的社會(huì)傳播場(chǎng)景和“擬態(tài)環(huán)境”，重塑人們?nèi)粘１磉_(dá)方式與行為規(guī)范，對(duì)整個(gè)社會(huì)帶來(lái)革命性顛覆。

隨著以微博、微信為代表的社會(huì)化媒體的大規(guī)模應(yīng)用，社會(huì)化媒體對(duì)人們的生活方式、行為規(guī)范與政治民主化帶來(lái)巨大影響。一方面，社會(huì)化媒體的普及改變了人們傳統(tǒng)的認(rèn)知模式、交流方式、表達(dá)渠道與社會(huì)關(guān)系，取而代之建立以個(gè)體社會(huì)關(guān)系為連接的參與、表達(dá)、共享新范式。傳統(tǒng)的受眾認(rèn)知和參與表達(dá)比較被動(dòng)，對(duì)事物的認(rèn)知與反饋在時(shí)間上存在遲滯性，并且由于傳受雙方的主導(dǎo)傳播地位差異造成傳播過(guò)程中的信息不對(duì)稱，受眾容易處于劣勢(shì)地位，而社會(huì)化媒體賦予受眾自主性、參與性、共享性，尋求自己所需要的信息，使得受眾在傳受雙方關(guān)系中的地位得到調(diào)整，減少因時(shí)間差與感知能力弱而導(dǎo)致信息不對(duì)稱帶來(lái)的不利影響。另一方面，在社會(huì)政治民主化方面，社會(huì)化媒體是社會(huì)民主化進(jìn)程的具體表現(xiàn)，是社會(huì)認(rèn)知、民意表達(dá)、政府與公眾溝通的一種新渠道、新方式，也是政府、媒體、公眾獲取相關(guān)社會(huì)信息、資訊以及社會(huì)輿論的重要場(chǎng)域。新媒體對(duì)大眾進(jìn)行技術(shù)賦權(quán)，使得新形勢(shì)下人們的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等社會(huì)權(quán)力獲得極大提升。利用媒介與政府進(jìn)行自由、充分的民意表達(dá)與信息溝通，架起政府與公眾之間有效溝通并快速解決問(wèn)題的“快車道”，有助于緩解社會(huì)壓力、緩和社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在一定程度上提高了社會(huì)公權(quán)與社會(huì)責(zé)任的公開度與透明度。

改革開放的深入不僅帶來(lái)物質(zhì)文明的發(fā)展，也推動(dòng)著精神文明的發(fā)展，社會(huì)民主、法制不斷健全，公民的權(quán)利意識(shí)覺(jué)醒呼喚社會(huì)權(quán)利的再分配，以維護(hù)自身及弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。公民通過(guò)社會(huì)化媒體對(duì)新聞報(bào)道、社會(huì)突發(fā)事件、社會(huì)危機(jī)進(jìn)行輿論關(guān)注與討論，社會(huì)輿論的高漲對(duì)政府實(shí)施輿論壓力，使得社會(huì)權(quán)力運(yùn)行更加公開化、透明化、民主化，在一定程度上對(duì)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸方面有著積極重要的作用。社會(huì)化媒體憑借其公開性、交互性、平民性等特點(diǎn)，“獨(dú)立于傳統(tǒng)話語(yǔ)場(chǎng)域，在社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)域中扮演重要的角色，成為社會(huì)場(chǎng)域信息傳播源和發(fā)酵池，為建構(gòu)公民意識(shí)、公共話語(yǔ)權(quán)提供重要的公共話語(yǔ)平臺(tái)”[2]。然而，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社會(huì)化媒體對(duì)普通大眾進(jìn)行賦權(quán)，網(wǎng)民參與社會(huì)事件公開表達(dá)意見、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，通過(guò)以關(guān)系為紐帶的裂變式擴(kuò)散傳播，從而形成更大范圍的影響力和關(guān)注度，對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的治理提出新的難度與挑戰(zhàn)，同時(shí)也考驗(yàn)著政府社會(huì)治理的創(chuàng)新能力。

二、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)現(xiàn)狀與整治

根據(jù)哈貝馬斯的公共領(lǐng)域理論，“公共領(lǐng)域以參與對(duì)話的個(gè)體觀念為基礎(chǔ)的共享空間，其本質(zhì)是為人們提供自由、公共的話語(yǔ)交流的互動(dòng)平臺(tái)”[3]。互聯(lián)網(wǎng)作為公共話語(yǔ)空間，如今卻成為魚龍混雜、良莠不齊的集聚之地，網(wǎng)絡(luò)亂象重生、烏煙瘴氣，網(wǎng)絡(luò)公共空間成為集體污言穢語(yǔ)之地，尤其在網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻流行的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)言論充斥著各種謾罵、攻擊、誹謗、炒作、謠言、色情等信息，甚至成為各種極端民族主義、恐怖活動(dòng)、民族分裂思想的策源地與發(fā)酵池。網(wǎng)絡(luò)公共空間環(huán)境的持續(xù)惡化，不僅威脅著個(gè)人信息隱私與國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息安全，而且對(duì)心智尚未成熟和抵抗力較低的青少年造成極大的身心健康影響。

近幾年，國(guó)家高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，大力整治網(wǎng)絡(luò)亂象，試圖構(gòu)建良性網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。僅2016年國(guó)家相關(guān)部門就出臺(tái)多項(xiàng)措施整治網(wǎng)絡(luò)空間，2月國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合工信部等部門，重點(diǎn)依法查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，特別是對(duì)違規(guī)造謠傳謠、傳播極端思想、淫穢色情、虛假欺騙等名人微博、公眾賬號(hào)、網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)閉；4月19日，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)完全和信息化工作座談會(huì)上講話，強(qiáng)調(diào)“依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，做強(qiáng)網(wǎng)上正面宣傳，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀和人類優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)人心、滋養(yǎng)社會(huì)，做到正能量充沛、主旋律高昂，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間”[4]；6月，國(guó)家網(wǎng)信辦召開全國(guó)跟帖整治專項(xiàng)會(huì)議，集中治理跟帖評(píng)論中存在的諸多問(wèn)題；11月，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》對(duì)直播平臺(tái)和主播應(yīng)取得“雙資質(zhì)”以及落實(shí)主體責(zé)任制、“先審后發(fā)”、“及時(shí)阻斷”等要求；同月，國(guó)家網(wǎng)信辦牽頭，會(huì)同工信部、公安部、文化部、新聞出版廣電總局等多個(gè)部門，共同開展“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中各類違規(guī)違法圖片、視頻、文字等進(jìn)行清理、查處?？梢钥闯?，一方面，網(wǎng)民言論表達(dá)中社會(huì)責(zé)任的缺失造成網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境持續(xù)升級(jí)惡化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)造成潛在威脅；另一方面，國(guó)家相關(guān)部門高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論陣地與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)，出重拳治理網(wǎng)絡(luò)空間，還網(wǎng)絡(luò)輿論空間一片晴朗，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康、和諧發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)良性輿論生態(tài)環(huán)境。

公民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)參與體現(xiàn)公民權(quán)利意識(shí)和自主意識(shí)增強(qiáng)，是一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等發(fā)展的必然結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)參與體現(xiàn)了公民言論自由，擁有話語(yǔ)權(quán)能夠自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但并不意味著公民可以任意、不負(fù)責(zé)任的發(fā)言，隨意污蔑、辱罵、誹謗、造謠，文明社會(huì)的人必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，將自己的行為規(guī)范在社會(huì)正常運(yùn)行的軌道上，堅(jiān)決把度放在一定的范圍內(nèi)，防止發(fā)生“多數(shù)人的暴政”，公民更要明白享受權(quán)利的同時(shí)也要履行義務(wù)，將義務(wù)與社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來(lái)。社會(huì)管理者通過(guò)適度的框架來(lái)規(guī)范公民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)參與行為，改變網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的傳統(tǒng)治理方式，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)創(chuàng)新治理理念，逐步使網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與傳統(tǒng)社會(huì)過(guò)渡、融合，使得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)走向法制化、規(guī)范化。變革和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)方式，對(duì)網(wǎng)民參與社會(huì)管理、社會(huì)生活、社會(huì)監(jiān)督的行為予以支持、激勵(lì)，同時(shí)也應(yīng)該號(hào)召網(wǎng)民積極、理性、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社會(huì)參與，構(gòu)建和諧健康的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境，凈化網(wǎng)絡(luò)表達(dá)公共空間。

三、網(wǎng)絡(luò)良性生態(tài)建設(shè)策略

網(wǎng)絡(luò)言論自由一方面表明現(xiàn)代社會(huì)政治民主化的進(jìn)步，公眾擁有更多的參與權(quán)與話語(yǔ)權(quán)；另一方面又關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)輿論的走向以及網(wǎng)絡(luò)空間的純潔性問(wèn)題，如何平衡公眾話語(yǔ)權(quán)與網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)公共空間凈化三者之間的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)空間的管理體現(xiàn)著政府治國(guó)理政的能力，公眾話語(yǔ)權(quán)體現(xiàn)著社會(huì)政治民主化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的規(guī)制有助于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和諧發(fā)展與輿論監(jiān)督機(jī)制的形成，從而塑造線上線下的言行一致。適度且有效的對(duì)網(wǎng)民失范行為進(jìn)行引導(dǎo)與規(guī)制，對(duì)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)的提升與網(wǎng)絡(luò)公共空間的凈化大有裨益，防止網(wǎng)民濫用媒介賦予的權(quán)力而造成“社會(huì)越軌”行為，使網(wǎng)絡(luò)虛擬世界朝著良性方向發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)形成聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

首先，在社會(huì)化媒體對(duì)自身言論表達(dá)與行動(dòng)進(jìn)行賦權(quán)的同時(shí)，個(gè)人應(yīng)該自覺(jué)將媒介賦權(quán)的自由表達(dá)與社會(huì)責(zé)任統(tǒng)一，在享受權(quán)利的時(shí)候不應(yīng)該拋棄應(yīng)有的社會(huì)義務(wù)與社會(huì)責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大眾獲取信息、交流溝通的公共場(chǎng)域，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，并且個(gè)人能夠在公共場(chǎng)域發(fā)表不同的意見或看法，是社會(huì)文明與進(jìn)步的象征。然而，由于網(wǎng)絡(luò)空間缺乏相應(yīng)的監(jiān)督與管理機(jī)制，大眾缺乏專業(yè)的媒介意識(shí)與媒介素養(yǎng)，缺乏對(duì)社會(huì)化媒體以及網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)、個(gè)人帶來(lái)變革的足夠認(rèn)識(shí)，使得網(wǎng)絡(luò)空間成為宣泄情緒、傳播負(fù)面信息、打擊報(bào)復(fù)等網(wǎng)絡(luò)行為的場(chǎng)域，因此加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的媒介宣傳、媒介教育，提升網(wǎng)民媒介意識(shí)與媒介素養(yǎng)，是網(wǎng)民理性、公正、客觀表達(dá)的重要基礎(chǔ)。個(gè)人自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)空間言論規(guī)則是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)良性發(fā)展的重要保證?！靶旅襟w賦權(quán)給公民的個(gè)體表達(dá)提供了機(jī)會(huì)與空間，但能夠成為對(duì)話、協(xié)商的公共空間，依舊需要公民達(dá)成底線共識(shí)，發(fā)揮理性意識(shí)”[5]。

其次，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由各類網(wǎng)站、論壇、貼吧、APP等部分組成，這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要素本身采取何種手段來(lái)具體規(guī)范、引導(dǎo)網(wǎng)民表達(dá)與行動(dòng)尤為重要。因此，企業(yè)主體需要有社會(huì)責(zé)任意識(shí)與主動(dòng)擔(dān)當(dāng)意識(shí)，對(duì)網(wǎng)民言論表達(dá)進(jìn)行具體操作層面引導(dǎo)與規(guī)范，包括對(duì)不良信息的不定期巡查、屏蔽、刪除，設(shè)置專門的管理崗位，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在網(wǎng)絡(luò)直播盛行的現(xiàn)在，民眾為成為“網(wǎng)紅”不惜想盡一切辦法博人眼球，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)成為“軟色情”信息的聚集場(chǎng)所。通過(guò)培養(yǎng)網(wǎng)站、論壇、貼吧等的內(nèi)部意見領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)民失范行為進(jìn)行宣傳與引導(dǎo)，呼吁網(wǎng)民理性表達(dá)。針對(duì)故意發(fā)布虛假信息、弄虛作假、不良信息等發(fā)布主體，實(shí)施相應(yīng)的懲罰機(jī)制，譬如：降權(quán)、限制操作、降低等級(jí)、網(wǎng)站內(nèi)通告、封號(hào)等，更為嚴(yán)重的直接訴諸法律，對(duì)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)者進(jìn)行有效獎(jiǎng)勵(lì)，形成網(wǎng)民之間的互相監(jiān)督機(jī)制。

最后，如何構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境是對(duì)政府網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理能力的重大考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)關(guān)系著國(guó)計(jì)民生，關(guān)系著公眾輿論的趨勢(shì)、走向，如何建立和諧、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)國(guó)家意識(shí)形態(tài)輿論陣地建設(shè)至關(guān)重要。其一、政府通過(guò)法律法規(guī)等國(guó)家強(qiáng)制性意識(shí)形態(tài)對(duì)網(wǎng)民言論表達(dá)與網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)制已是不容置疑；其二、充分結(jié)合法律監(jiān)管、行政管理、實(shí)名制、監(jiān)督舉報(bào)等多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)去匿名化目的，使網(wǎng)民表達(dá)在陽(yáng)光下運(yùn)行是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的必經(jīng)之路。最后，“在走向社會(huì)民主化過(guò)程中，公眾必須明白自由與權(quán)利一定同義務(wù)與責(zé)任相聯(lián)系，虛擬世界同網(wǎng)絡(luò)世界一樣，法律是所有人的行為準(zhǔn)則”[6]。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)化媒體的大規(guī)模應(yīng)用對(duì)人們的日常生活方式、行為規(guī)范與社會(huì)角色帶來(lái)革命性顛覆，同時(shí)也加大了政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的難度與復(fù)雜度。網(wǎng)絡(luò)空間的治理需要“兩手抓”，一手以法律法規(guī)、行政管理為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性方式；一手以倫理道德、社會(huì)教育為基礎(chǔ)的意識(shí)形態(tài)手段，才能有效凈化網(wǎng)絡(luò)空間，使線上、線下都形成一種良好的風(fēng)氣。網(wǎng)絡(luò)良性生態(tài)建設(shè)需要政府、企業(yè)、個(gè)人三者協(xié)同聯(lián)動(dòng)，國(guó)家利用法律法規(guī)進(jìn)行政府規(guī)制、實(shí)施實(shí)名制、媒介教育等方式提高網(wǎng)民的媒介意識(shí)；企業(yè)需要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，屏蔽或刪除不良信息、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)；重點(diǎn)還是在于網(wǎng)民的自覺(jué)、自我控制與互相監(jiān)督，只有充分結(jié)合三者，才能構(gòu)建良性網(wǎng)絡(luò)空間，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)安全、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。

[1]張碧紅.從媒介工具化到媒介社會(huì)化——微博的個(gè)體表達(dá)與社會(huì)影響[J].學(xué)術(shù)研究，2012(6)：49-54.

[2]李彪，鄭滿寧.從話語(yǔ)平權(quán)到話語(yǔ)再集權(quán)：社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)間的微博傳播機(jī)制研究[J].國(guó)際新聞界，2013(07)：7-15.

[3]陳飛.網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論與構(gòu)建公共話語(yǔ)空間的多視角分析[J].青年記者，2007(03)：81-82.

[4] http：//www.cac.gov.cn/2016-04/25/c_1118731366.htm.

[5]羅以澄，王丹藝.新媒體賦權(quán)語(yǔ)境下網(wǎng)民的言論表達(dá)與行動(dòng)研究——以“哈爾濱天價(jià)魚”事件為例 [J]. 當(dāng)代傳播 ，2016(2)：4-12.

[6]胡正榮.權(quán)利表達(dá)與協(xié)商民主：辨析新媒體時(shí)代的公民網(wǎng)絡(luò)社會(huì)參與[J].鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)，2012.(06)：5-7.