文/馬振華

長江日報是武漢市委機(jī)關(guān)報，在向新媒體轉(zhuǎn)型的大背景下，民生新聞以“貼近生活、服務(wù)民生、解決難題”為核心，加快民生新聞新媒體傳播內(nèi)容、平臺、渠道建設(shè)，進(jìn)入了全媒體的深入探索，使得黨報民生新聞更加好看。

搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建政府與百姓橋梁

新媒體時代，大家都捧著手機(jī)刷微信、微博、APP，報紙的內(nèi)容除了通過這些第三方平臺，怎樣更好地直接地傳播民生新聞？2017年，長江日報搭建了“城市留言板”，從長江日報官方微信、網(wǎng)站、新聞客戶端等多個互聯(lián)網(wǎng)渠道均可進(jìn)入。

長江日報“城市留言板”整合12345市長專線、市陽光信訪、12319城管熱線等幾大民情收集辦理平臺，全市75個職能部門和單位入駐，集結(jié)了受理、辦理、督辦、評價、分析一體化，可以說，這已經(jīng)不是長江日報的輿論平臺，更是武漢市委市政府推進(jìn)民生工作的抓手。

長江日報“城市留言板”構(gòu)建了政府與百姓橋梁，市民用手機(jī)就能完成投訴，相關(guān)職能部門由此限時回應(yīng)。房產(chǎn)是民生投訴的熱點(diǎn)，位于“城市留言板”的投訴前列，武漢市房管局專門成立了10多人的專班，針對市民的投訴熱點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查、回應(yīng)，“有房產(chǎn)投訴，去留言板”成為溝通民意、解決民生的有效渠道。

立足權(quán)威媒體加強(qiáng)議程設(shè)置解決百姓難題

在搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺同時，長江日報堅持放大黨報權(quán)威性的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強(qiáng)公共議題設(shè)置，聯(lián)動部門，推動一系列重大民生問題的進(jìn)步。

老舊社區(qū)加裝電梯是步入老齡化社會后一個新的社會需求，因為是新生事物，武漢市在這方面相關(guān)政策缺失、成功經(jīng)驗缺乏。從2013年起，長江日報就開始持續(xù)報道此事，獲得市政協(xié)關(guān)注。在長江日報塑造輿論氛圍、市政協(xié)積極推動，武漢市出臺了相關(guān)政策，使得加裝電梯有規(guī)可循。在實施過程中，長江日報不斷披露諸如居民表決難、籌資難、審批難等諸多問題，引起社會廣泛關(guān)注，與市政協(xié)一起推動難題的解決。到目前，武漢市已經(jīng)實現(xiàn)了加裝電梯零突破，有10多小區(qū)成功解決了上樓難問題。

小區(qū)物業(yè)管理難是當(dāng)前民生投訴的重點(diǎn)內(nèi)容，長江日報與市人大聯(lián)合開辟物業(yè)專欄，積極發(fā)揮人大代表參政議政，共同曝光了公租房小區(qū)物業(yè)收費(fèi)難陷困境、二次供水改造流程長等問題，推動了武漢市物業(yè)管理條例的修訂。

通過這些議程設(shè)置，長江日報將民聲反映給有關(guān)部門，實現(xiàn)聯(lián)動效應(yīng)，市民參與到了民生政策的制定、修訂，切實解決了百姓難題。

引入新媒體發(fā)布技術(shù)滾動發(fā)布民生新聞

權(quán)威，不代表古板。長江日報在立足于發(fā)布權(quán)威信息的基礎(chǔ)上，在新媒體轉(zhuǎn)型過程中，突出權(quán)威信息的及時發(fā)布，利用新媒體技術(shù)，實現(xiàn)多頻次、滾動、分層次發(fā)布，既搶占了新媒體輿論第一制高點(diǎn)，又發(fā)揮了報紙深度新聞的優(yōu)勢。

2017年5月10日上午，武漢市房管局針對市民反映強(qiáng)烈的開發(fā)商精裝修任意加價的行為，在全國出臺了首個精裝修指導(dǎo)價。這樣重大的民生新聞，如果按照以往報紙的出版流程，要等到第二天才能見報。

對這樣的重要公共信息，2017年長江日報實行了新的發(fā)稿流程，要求新聞現(xiàn)在今日頭條、新浪微博第一時間發(fā)布，當(dāng)天在官方微信推送，第二天在報紙端深入報道。并且建立了相應(yīng)的考核機(jī)制：如果發(fā)布比同城媒體慢，不但沒有收入還要罰款；如果只在報紙端見報，新媒體端沒有推送，不計入稿酬。通過制度引導(dǎo)，建立新的發(fā)稿流程。

由此，精裝修指導(dǎo)價的發(fā)布會在11時結(jié)束時，記者已經(jīng)將核心的政策信息發(fā)回報社，實現(xiàn)了頭條和微博上午發(fā)布。在12時30分左右，進(jìn)一步報道，記者在發(fā)布會后寫出，在微信端推送，讓市民了解了政策出臺的前因后果。當(dāng)日下午，根據(jù)市民的反饋意見，以及關(guān)注熱點(diǎn)，記者對市房管局進(jìn)行了專題補(bǔ)充采訪，回應(yīng)熱點(diǎn)問題，這些深度內(nèi)容在第二天見報。由此，在該新聞的發(fā)布上，長江日報實現(xiàn)了及時性與深度性的融合。

遵循新媒體傳播特性加強(qiáng)民生新聞的互動

長江日報在新媒體時代的全媒體融合，除了發(fā)布的及時性與深度性融合，還在互動性上下足功夫。報紙時代，民生新聞的發(fā)布，多數(shù)是由記者假想受眾關(guān)心什么，篩選資料，缺乏互動性，也沒有辦法從根本意義上發(fā)布受眾關(guān)心的問題。而新媒體出現(xiàn)后，其評論功能，實現(xiàn)了即時互動，彌補(bǔ)了報紙的這一短板，長江日報由此在全媒體融合中加強(qiáng)互動。

綠樹遮光在老小區(qū)普遍存在，針對這一帶有公共話題性的民生問題，長江日報先在今日頭條、微信、微博端推送，設(shè)置投票與討論專區(qū)，僅在頭條上，討論評論量就有近200個，一方面帶動了稿件的網(wǎng)上點(diǎn)擊率，另一方面增加了見報稿件的深度。第二天稿件見報時，將網(wǎng)友的評論進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析和觀點(diǎn)概括，提升了新聞稿件的互動。

家庭急救也是一個社會命題。長江日報記者獲得了市急救中心一個26分鐘的急救通話，是一位妻子通過電話在120接線員的指導(dǎo)下，在家里展開急救挽回丈夫生命。獲得這個音頻后，長江日報沒有按照以往的報道慣例，在第二天用文字描述整個過程。而是在當(dāng)天，在長江日報微信、微博、今日頭條等新媒體發(fā)布端，將音頻發(fā)布，在網(wǎng)友中獲得廣泛共鳴，獲得了近10萬的點(diǎn)擊率。在社會廣泛關(guān)注的基礎(chǔ)上，記者再進(jìn)行相關(guān)文字報道以及反向，使得新聞事件的報道更加完整，社會共鳴更加大。