吳衛(wèi)紅

政府新聞發(fā)言人中的體態(tài)語言及其運用

吳衛(wèi)紅

在新聞發(fā)布會中，除了使用語言表達外，還使用了大量非語言因素，體態(tài)語言就是其中一個重要的方面。政府新聞發(fā)言人作為政府對外溝通公眾的窗口，發(fā)言效果直接關(guān)系到政府部門的公信力和影響力。因此，獨特的責任與使命要求政府新聞發(fā)言人要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，不僅要有豐富的知識儲備，也要掌握新聞發(fā)言技巧；不僅注重語言表達，也不可忽視新聞發(fā)布現(xiàn)場每一個體態(tài)語言的傳遞。體態(tài)語言作為一種特殊的表達符號，對新聞發(fā)言人的語言交際起到了強化和輔助的作用。體態(tài)語言的運用可以生動形象的傳達方針政策，達到與媒體溝通的目的，拉近政府與公眾、媒體之間的距離，營造親民的政府形象。因此，主要從情態(tài)語言、身勢語言、空間語言三個方面來闡述體態(tài)語言在新聞發(fā)言人中的運用及其特殊意義。

新聞發(fā)言人；體態(tài)語言；情態(tài)語言；身勢語言；空間語言

隨著我國改革開放的深入發(fā)展，新聞發(fā)布工作的影響和作用更加受到國內(nèi)外的關(guān)注。自20世紀80年代以來，我國的新聞發(fā)布制度逐步趨于完善，新聞發(fā)言人的素養(yǎng)得以提升。新聞發(fā)言人作為政府對外宣傳與溝通的窗口，一言一行都會在新聞媒體眼中得到放大與解讀，這直接關(guān)系著政府部門在媒體以及公眾心中的形象。在與媒體、公眾進行溝通時，多一句話，多一個字都有可能傳達出不一樣的意思，這是屬于語言符號的范疇。新聞發(fā)言人雖然站在政府的立場，但是語言是自己的。一個好的發(fā)言效果要求發(fā)言人必須具備良好的語言風格，既表述準確又生動形象。同時，在新聞發(fā)言人活動中，更直觀的無聲的體態(tài)語言也對發(fā)言效果產(chǎn)生不可估量的作用，體態(tài)語言豐富而微妙，是人們心跡的顯露，情感的外化。因此，在新聞發(fā)言人活動中，不僅要重視語言符號的傳達，也不能忽視體態(tài)語言的重要性。否則極易因為一個動作、一個眼神而使得新聞發(fā)布會失敗，加劇媒體、公眾與政府之間的沖突，從而損壞政府在媒體以及公眾心中的形象。

一、政府新聞發(fā)言人及體態(tài)語言

新聞發(fā)言人是指代表其他自然人或法人（包括政府、企業(yè)或其他機構(gòu)）身份發(fā)言，并向記者宣傳情況、回答記者問題的公共關(guān)系人員。它所代表的不是獨立個人的看法，而是背后所屬單位的態(tài)度，因此又稱為新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人是對公眾知情權(quán)有效履行的途徑之一，是溝通媒體、公眾以及相關(guān)部門的橋梁。政府新聞發(fā)言人是政府的形象代言人，在政府常規(guī)新聞發(fā)布以及突發(fā)公共事件中扮演溝通政府與公眾的作用。在媒體越來越有滲透力的時代，政府新聞發(fā)言人優(yōu)秀與否，對政府的公信力產(chǎn)生重要影響。

體態(tài)語言，是一種無聲的語言符號，對語言表達起著強化和輔助的作用，是人際交往中一種傳情達意的方式。一項心理學研究發(fā)現(xiàn)：在兩個人的面對面溝通過程中，50%以上的信息交流是通過無聲的體態(tài)語言來實現(xiàn)的。[1]人們平均每天講話只占與人交往時間的10%，與人交往過程中有意無意地進行體態(tài)語言的傳達。有時候，體態(tài)語言能夠?qū)⒁馑记宄乇磉_，而有聲語言反而顯得多余。體態(tài)語言主要包括情態(tài)語言、身勢語言以及空間語言。[2]新聞發(fā)言人在進行信息傳達、回答記者提問的過程中，要注意加強對體態(tài)語言的控制，依據(jù)不同性質(zhì)的新聞發(fā)布現(xiàn)場，而有相對合適的體態(tài)語言呈現(xiàn)。

二、體態(tài)語言在新聞發(fā)言人中的表現(xiàn)形式

（一）情態(tài)語言

情態(tài)語言是指人臉上各部位動作構(gòu)成的表情語言，如目光語言，微笑語言等。[3]美國伯德惠期研究表明：人的臉部表情能做出25種不同表現(xiàn)。這些表現(xiàn)可以傳達豐富的信息。在新聞發(fā)布過程中，政府新聞發(fā)言人的風格主要顯露在其面部表情上。

1.面目表情語言。面部表情是政府新聞發(fā)言人心理的放大鏡，你的語言可能會說謊，但是自然的表情是無法說“不”的。政府新聞發(fā)言人通過非語言形式來表達自己高興、生氣、不耐煩等。媒體和公眾會透過這些面部表情來解讀政府部門如何應(yīng)對問題，是持積極或消極的態(tài)度，是專業(yè)或非專業(yè)的水準。這些語言都為媒體和公眾了解事件發(fā)展情況提供信息。當政府新聞發(fā)言人是做常規(guī)報告時，微笑的面部表情表達出對各位媒體朋友的熱烈歡迎，更能展示政府的親民形象。一個善于把微笑掛在臉上的政府新聞發(fā)言人更容易與記者建立良好的合作伙伴關(guān)系。但當發(fā)生重大突發(fā)事件，涉及人員傷亡或財產(chǎn)損失時，新聞發(fā)言人應(yīng)當保持冷靜、嚴肅的狀態(tài)，通過表情傳達出感同身受的感情，這給人一種人文關(guān)懷，否則就會受到媒體和公眾的質(zhì)疑和批評。這會大大損害政府在媒體公眾心目中的形象，使政府承受巨大的輿論壓力。

2.目光語言。政府新聞發(fā)言人作為溝通政府與公眾的橋梁，應(yīng)當是一個平易近人的角色，而不是一個領(lǐng)導(dǎo)者。所以，在新聞發(fā)布過程中，政府新聞發(fā)言人的目光應(yīng)該是與記者平視的，而不是俯視狀態(tài)。在面對攝像機時，通過與鏡頭的交流，實際上也是在和觀眾交流，這樣政府形象就會變得親民化。同時，政府新聞發(fā)言人應(yīng)當在前期做好充分準備的基礎(chǔ)上，能夠在現(xiàn)場與記者直接進行眼神的交流與溝通，而不是一直盯著稿子，低頭念稿，一方面體現(xiàn)了對別人的不尊重，另一方面也會傳達出新聞發(fā)言人不專業(yè)的信號。在進行信息傳達時，也應(yīng)該照顧到整個全場，而不應(yīng)該只盯著某個人看，或者眼神出現(xiàn)閃躲、放空，這會讓敏感的記者產(chǎn)生發(fā)言人不自信或者有事相瞞的認知。從容不迫的現(xiàn)場表現(xiàn)可以更好地提高傳播效果，展示政府自信、負責的形象。

（二）身勢語言

身勢語言亦稱動作語言，指人們的身體部位做出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。包括手、肩、臂、腰、腿、背等動作。[4]在人際交往中，最常用且較為典型的身勢語言為手勢語和姿態(tài)語。

1.手勢語。手勢語是通過手和手指活動來傳遞信息，能直觀地表現(xiàn)人們的心理狀態(tài)。政府新聞發(fā)言人尤其是非職業(yè)的，或者是第一次作為發(fā)言人，在面對媒體的“長槍短炮”、閃光燈時，會有過于緊張的情況出現(xiàn)，手不知道往哪里放，平時私下不注意的手勢也會出現(xiàn)在現(xiàn)場。在傳達信息時，尤其是面對危機事件的新聞發(fā)布會中，切不可手舞足蹈，這會給人一種隨意與事不關(guān)己的態(tài)度。在與記者互動時要注意手勢，比如回答記者提問時手一直轉(zhuǎn)筆，這就給人口是心非、不尊重記者的感覺。同時不要用食指指著記者，這會讓記者感到被蔑視，也會讓記者認為發(fā)言人有著明顯的“官本位”思想，不利于塑造政府親民的形象。在一般常規(guī)的新聞發(fā)布會中，比如說是一些方針政策的解讀，新聞發(fā)言人可以借助一定的手勢動作來輔助語言進行傳達信息，這樣可以達到更好的傳播效果。不僅能體現(xiàn)新聞發(fā)言人睿智與生動的發(fā)言風格，也能使得媒體和公眾能夠清晰地獲得信息。

2.姿態(tài)語。姿態(tài)語，是指通過坐、立等姿勢的變化表達語言信息的“體語”，人的動作與姿態(tài)是人的思想感情和文化教養(yǎng)的外在體現(xiàn)。[5]在日常生活中，我們總是被教育“站有站姿，坐有坐姿”，可見姿態(tài)對于一個人的情感與素養(yǎng)的體現(xiàn)很重要。在新聞發(fā)布活動中，有時會因為發(fā)言人的一個動作而使得精心準備的發(fā)布會受人詬病。政府新聞發(fā)言人要保持身體的端正，頭不要左搖右擺，身體更不要晃來晃去，要體現(xiàn)政府部門應(yīng)有的精神面貌。但是也不能整場發(fā)布會保持一個動作，這會顯得呆板僵硬，照本宣科。在回答記者提問時，可以適當就所提問題以輕微的點頭表示認可，這不僅讓記者感受到被傾聽，也感受到對自己新聞職業(yè)素養(yǎng)的肯定。

（三）空間語言

空間語言是人類利用空間來表達某種思想信息的一門社會語言，屬于無聲語言的范疇?？臻g的變化可以傳達出各種信息，尤其和人際關(guān)系的遠近與特點密切相關(guān)。[6]

1.距離語言。在一場新聞發(fā)布會中，政府新聞發(fā)言人在離媒體區(qū)較遠的地方進行發(fā)布信息，會讓記者感到疏遠和高高在上，也不利于記者與發(fā)言人的相互交流；相反發(fā)言人站在離記者較近的地方，現(xiàn)場的互動效果會更好，記者會體會到新聞發(fā)言人的真誠與和善。新聞發(fā)言人將信息傳達給媒體，希望媒體能準確地傳達給公眾，以樹立良好形象；媒體又希望從發(fā)言人那里得到有用的，公眾關(guān)注的、感興趣的信息。因此新聞發(fā)言人與媒體不是朋友，當然不可保持太過親密的舉動；同時兩者也不是敵人，不能存有敵對心理，新聞發(fā)言人應(yīng)盡力處理好與記者的關(guān)系，兩者相互制約相互作用。因此，發(fā)言人應(yīng)與記者保持一個合適的距離，不可太遠，也不可過近。我們要充分認識和利用空間語言，使其與體態(tài)語言、有聲語言相配合，達到更好的傳播效果，樹立政府在公眾心目中的良好形象。

2.場所語言。新聞發(fā)布會要選擇合適的場所。如果沒有合適的場所，主題再好，效果也不會突出。比如當舉行突發(fā)事件的新聞發(fā)布會，我們可以選擇在事故現(xiàn)場進行信息傳遞，這會更具有直觀性、可說服性，能夠產(chǎn)生更好的傳播效果。當然我們可以根據(jù)新聞發(fā)布會的規(guī)模大小選擇場所，也要根據(jù)發(fā)布會性質(zhì)選擇場所?？梢赃x擇室內(nèi)，也可以選擇室外。

三、體態(tài)語言在新聞發(fā)言人中的作用

（一）營造和諧的現(xiàn)場氣氛

不管是在常規(guī)新聞發(fā)布活動中，還是在突發(fā)公共事件發(fā)布活動中，政府新聞發(fā)言人都直接代表著政府部門的形象。發(fā)言人的一舉一動、一言一行都會受到媒體的關(guān)注，并且極易影響現(xiàn)場記者的心情。媒體及公眾從中去解讀，以此產(chǎn)生自己的判斷和認知。當發(fā)布對媒體或公眾不利的新聞時，新聞發(fā)言人用飽滿的精神狀態(tài)、得體的舉止、微笑的面目表情來面對記者，可以大大緩解現(xiàn)場針鋒相對、尷尬的場面，緩和記者激動的情緒，讓現(xiàn)場發(fā)布會有序進行。切不可由于一些被疏忽的體態(tài)語言導(dǎo)致記者們怒火中燒。當新聞發(fā)布現(xiàn)場是一個和諧的氣氛時，新聞發(fā)言人和媒體處于良好的互動中，政府可以透過媒體來傳達自身負責、自信的形象，媒體也可以從發(fā)言人的回答中得到更多有用的信息，去滿足公眾的知情權(quán)，達到三贏的局面。因此，政府新聞發(fā)言人在傳達信息時輔以體態(tài)語言，能夠緩解現(xiàn)場嚴肅拘謹?shù)膱雒?，從而增強新聞發(fā)布會的現(xiàn)場效果。

（二）加強媒體及公眾對信息的理解

政府新聞發(fā)言人最主要的職責是將政府部門相關(guān)信息準確無誤地傳達給媒體及公眾。在新聞發(fā)布過程中，尤其是當傳達生硬艱澀的政策或者報告時，單是用語言去解釋可能不利于公眾的感知，尤其是對教育水平不高的群體而言，新聞發(fā)言人配以一定的體態(tài)語言，能夠增強公眾及媒體對信息的理解。如在解釋一個事物的發(fā)展行徑或者增長速度，新聞發(fā)言人可用手勢來形象生動的體現(xiàn)。在突發(fā)公共事件的新聞發(fā)布過程，選擇事發(fā)現(xiàn)場也能給媒體及公眾提供更為直觀的信息，不僅能夠?qū)⒏嗾Z言無法表達的信息傳遞給公眾，還能帶來身臨現(xiàn)場的感覺，以情緒感染公眾，從而增強了新聞發(fā)布會的傳播效果。

（三）樹立政府部門良好形象

在新聞發(fā)布過程中，新聞發(fā)言人可以通過一定的場合與形式樹立自身的形象。和善的表情，友好地對待記者，從容不迫的神情，規(guī)范的行為舉止都能夠直接影響到現(xiàn)場的記者乃至電視機前公眾的反響。如微笑的面部表情及從容而又不失風趣的體態(tài)語言表達能縮短政府與媒體及公眾之間的心理距離，在他們心中呈現(xiàn)一個自信的精神面貌。當在突發(fā)公共事件中，政府新聞發(fā)言人通過體態(tài)語言將感同身受的悲痛之感和全身心投入補救工作的計劃傳達給媒體和公眾，一方面體現(xiàn)了政府在危難事件前表達出的人文關(guān)懷，另一方面也表現(xiàn)了政府相關(guān)部門積極應(yīng)對困難的態(tài)度，從而樹立政府負責任、做實事的良好形象，以免政府成為輿論的焦點。因此，體態(tài)語言在新聞發(fā)言人的運用中，能夠拉近媒體、公眾和政府之間的距離，營造政府親民形象。

四、結(jié)語

在信息爆炸的時代，如果沒有一個權(quán)威的信息來源，人們的思想很容易混亂。實施新聞發(fā)言人制度，有利于為人們提供一個清晰的信息環(huán)境，保障公民的知情權(quán)。一個優(yōu)秀的政府新聞發(fā)言人，不僅要具備良好的政治素養(yǎng)，心理素養(yǎng)，還應(yīng)當具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。不僅要掌握新聞發(fā)言技巧，還應(yīng)該注重體態(tài)語言的表達。尤其在新媒體時代，對于新聞發(fā)言人的素質(zhì)要求越來越高，要注意自己的一言一行，一舉一動，用體態(tài)語言來輔助語言表達，從而達到良好的傳播效果，更好地承擔起溝通政府和媒體及公眾的責任。

[1]馮平.讓你的聲音更有魅力[M].北京：中國人民解放軍出版社，2008.

[2]肖克芬.簡談體態(tài)語言[EB/OL].http：//www.gmw.cn/01gmrb/2007-04/21/content_595647.htm.

[3]何文明.談手語的語言學特征[J].現(xiàn)代特殊教育，1995（11）.

[4]雷濤.概說身態(tài)語言[J].西南民族學院學報（哲學社會科學版），2001（11）.

[5]蔣純青，鄧涌.身態(tài)語言與交際[J].廣西師范學院學報（哲學社會科學版），1990（3）.

[6]Hall，E.T.The Silent Language[M].New York：Doubledayamp;Company，Inc.1959.187-209.

[作 者]吳衛(wèi)紅，華南理工大學新聞與傳播學碩士研究生。