摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)的市場競爭發(fā)生了重大變化，實(shí)際上，電子商務(wù)的迅速發(fā)展就是建立在有效的大數(shù)據(jù)控制之下的，在研究電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理也就實(shí)際上不能離開對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)實(shí)際上成就了電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的迅速普及又極大程度改變了商家與客戶的關(guān)系，這使得對(duì)其財(cái)務(wù)管理的研究又離不開對(duì)其客戶關(guān)系的研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；財(cái)務(wù)管理

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)發(fā)展特征

1.物流發(fā)展更加迅速

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，其最大的特點(diǎn)就是整合資源的能力大大提高，也就是說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，能夠更加快速地整合電子商務(wù)的市場資源。對(duì)于電子商務(wù)來講能夠整合資源是其發(fā)展的重要方面，我們認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展速度既然能夠?qū)崿F(xiàn)大的提速，離不開以下幾點(diǎn)因素。，首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代增強(qiáng)了電子商務(wù)與實(shí)業(yè)部門的溝通與交流。從市場經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說，電子商務(wù)嚴(yán)格說來不能是實(shí)業(yè)部門，電子商務(wù)在某種意義上可以定性為服務(wù)部門比較切合其實(shí)際，實(shí)業(yè)部門通常來說要生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，或者要消耗效應(yīng)的產(chǎn)品，電子商務(wù)并不生產(chǎn)也不消耗任何產(chǎn)品，其僅僅加速了產(chǎn)品的消耗或者生產(chǎn)，這是電子商務(wù)的根本特征，大數(shù)據(jù)時(shí)代下增強(qiáng)了電子商務(wù)與事業(yè)部門的聯(lián)系，也在一定程度上促進(jìn)了電子商務(wù)發(fā)展的速度。，其次，供需更加符合把市場規(guī)律。在市場經(jīng)濟(jì)學(xué)看來，“供”與“需”只有達(dá)到一定的平衡才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性進(jìn)行，在這個(gè)意義上來說，就是大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)際上促進(jìn)了“供”與“需”的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)型，沒有大數(shù)據(jù)在“供”與“需”上做足功夫，在很大程度上就很難實(shí)現(xiàn)市場的良性發(fā)展。最后，大數(shù)據(jù)時(shí)代讓市場規(guī)律更能發(fā)揮作用。從一定意義上來說，能夠創(chuàng)新運(yùn)用市場規(guī)律的企業(yè)才能在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場規(guī)律的創(chuàng)新運(yùn)用，在一定程度上使物流業(yè)的發(fā)展適應(yīng)了市場發(fā)展的客觀需求，促進(jìn)物流業(yè)的快速發(fā)展。

2.服務(wù)質(zhì)量得到提高

大數(shù)據(jù)時(shí)代，最大的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠更好地滿足客戶的需求。實(shí)際上，物流業(yè)無論在其發(fā)展之初還是在其發(fā)展過程中，都非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高?？陀^來說，在傳統(tǒng)物流業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量問題一直沒有得到應(yīng)有的重視，即便得到了應(yīng)有的重視也不能有效的提高服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，實(shí)現(xiàn)了物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。主要是因?yàn)椋旱谝?、有效地溝通了物流業(yè)與客戶的供需情況。從一定程度上來說，物流業(yè)的發(fā)展就是要在不斷溝通服務(wù)者與被服務(wù)者的基礎(chǔ)上來進(jìn)行的，大數(shù)據(jù)時(shí)代提供了服務(wù)者與被服務(wù)者的溝通渠道。正是在這種渠道的影響之下，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。這是傳統(tǒng)電子商務(wù)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能比擬的。第二、建立了有效的客戶反饋機(jī)制。在一定程度上來說，有效的客戶反饋機(jī)制對(duì)于企業(yè)來說具有更加特別重要的意義，客戶反饋是企業(yè)改善自身服務(wù)水平的重要方面。企業(yè)最終是要仰賴消費(fèi)者來生存的，只有消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有最終的發(fā)言權(quán)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，消費(fèi)者能夠通過更多的平臺(tái)來把自己的意見或者建議更好地反饋到物流業(yè)競爭主體之中，這樣能夠更好地讓物流業(yè)改進(jìn)自身的服務(wù)方法與方式，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的突破。第三、有效地溝通了物流業(yè)市場競爭主體之間的信息交流。一定程度上來說，市場競爭主體只有在互相溝通的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)同行業(yè)之間的信息交換與交流，所以，大數(shù)據(jù)時(shí)代恰恰不但提供了物流業(yè)與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，也提供了競爭主體之間的交流平臺(tái)，使得市場競爭更加朝著良性方向發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的跨越式發(fā)展

基于大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的影響，很多學(xué)術(shù)界都把大數(shù)據(jù)時(shí)代前的物流業(yè)稱之為傳統(tǒng)物流業(yè)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代之后的物流業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代物流業(yè)。實(shí)際上這恰恰印證了物流業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。這種跨越式發(fā)展的模式可以概括為幾下幾點(diǎn)：第一、不再“面對(duì)面”的進(jìn)行交易。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的引領(lǐng)之下，哪里有需求哪里就會(huì)有供應(yīng)。很多傳統(tǒng)上的必須“面對(duì)面”才能完成的市場交易已經(jīng)當(dāng)然無存，在市場交易中的模式上實(shí)現(xiàn)了變革。第二、達(dá)到了供需的平衡。從一定意義上來說，一個(gè)健康的、有活力的市場，必定是一個(gè)供與需都達(dá)到平衡的市場。從這個(gè)角度來說，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù)使供需達(dá)到了基本的平衡。在傳統(tǒng)物流業(yè)發(fā)展過程中，往往不能達(dá)到供需平衡就是因?yàn)樾畔⒉粔蛲该鳎?dāng)然在傳統(tǒng)物流業(yè)的發(fā)展過程中，要做到供需平衡與信息透明也不是一蹴而就的事情。大數(shù)據(jù)時(shí)代為電子商務(wù)競爭者與消費(fèi)者都創(chuàng)造了交流的平臺(tái)，從這個(gè)意義上來說，就是為他們提供了信息交流的平臺(tái)，正是基于這種信息交流方式及平臺(tái)的變革，使得物流業(yè)發(fā)展的巨大變革。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)客戶關(guān)系的變革

1.客戶選擇面的擴(kuò)張

從一定程度上來說，傳統(tǒng)電子商務(wù)在其發(fā)展過程中，對(duì)于客戶選擇的機(jī)會(huì)限制較大，這是由于傳統(tǒng)電子商務(wù)的信息難以發(fā)布或者根本不能廣泛發(fā)布的原因所致。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展的根本原因之一就是實(shí)現(xiàn)了信息的無限傳播。也就是說，電子商務(wù)作為服務(wù)的供應(yīng)方能夠把自己的供應(yīng)信息擺到消費(fèi)者面前，這樣實(shí)際上也就是增加了消費(fèi)的選擇機(jī)會(huì)，一旦消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)增大，實(shí)際上也就更加有利于消費(fèi)者的利益的實(shí)現(xiàn)。另一方面，也正是因?yàn)橄M(fèi)者選擇面的擴(kuò)張，客觀上導(dǎo)致了電子商務(wù)彼此之間不斷地提高自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，實(shí)際上也就促使他們不斷地提高自己的服務(wù)策略，以贏得消費(fèi)者的青睞，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的變革。必須認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)在其發(fā)展過程中，客戶與電子商務(wù)本身必須放在同等位置上來考察，因?yàn)槎咴谝欢ǔ潭壬鲜谴嬖诮?jīng)濟(jì)學(xué)上的關(guān)系的。只有摸清二者實(shí)際存在的關(guān)系才能正確把握二者發(fā)展的實(shí)質(zhì)。

2.電子商務(wù)之間競爭的加劇

一定程度上來說，大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的不僅僅是客戶選擇面的擴(kuò)張，從電子商務(wù)本身來說，也在發(fā)生著微妙的變化，這種變化就是電子商務(wù)本身競爭的加劇。首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代使得電子商務(wù)在發(fā)展過程中，客戶對(duì)其選擇的范圍擴(kuò)大，正是這種選擇范圍的擴(kuò)大，電子商務(wù)自身的危機(jī)感也就接踵而至了。每個(gè)電子商務(wù)都不得不把自己的各個(gè)方面的經(jīng)營做大大范圍的提升，每個(gè)電子商務(wù)面對(duì)自身存在的問題也就不得不認(rèn)真對(duì)待，正是在這個(gè)過程中促成了電子商務(wù)自身競爭能力的不斷提高。其次，每個(gè)電子商務(wù)的競爭主體更加注重以客戶為中心。正是由于電子商務(wù)競爭加劇的情況下，使得電子商務(wù)不得不把客戶的需求放在第一位，也就是說，在一定意義上而言，電子商務(wù)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘钥蛻魹橹行牡母偁?，這種競爭從一定意義上來說，是電子商務(wù)良性競爭發(fā)展的必然趨勢，也是電子商務(wù)自身不斷提高其競爭能力的當(dāng)然要求。

3.資源整合度不斷提高

從市場營銷學(xué)上來說，資源整合指的是市場競爭主體在自身進(jìn)行市場競爭的過程中，能夠運(yùn)用各方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)手段把能夠促進(jìn)自身競爭能力的資源以符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律的形式重新組合起來的方式。首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代把資源進(jìn)行了分類。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，物流資源通過各種方式被大數(shù)據(jù)分類，這種分類通常都是建立在有效的市場鑒別身上的，這就節(jié)省了很多的人工對(duì)物流資源進(jìn)行分類。其次，大數(shù)據(jù)時(shí)代提高了資源整合的速度與效率。資源整合并不是只在大數(shù)據(jù)時(shí)代下才產(chǎn)生的名詞，在傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，“資源整合”作為增強(qiáng)電子商務(wù)競爭能力的主要手段之一，已經(jīng)越來越引起了重視。值得一提的是，傳統(tǒng)時(shí)代對(duì)“資源整合”的速度比較緩慢，人們往往不能正確或者快速地進(jìn)行資源整合。這種情況，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的宏觀背景之下，完全有了改變，大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的巨大便利使得物流資源的整合速度與效率大大得以提高。

三、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的原則

1.堅(jiān)持一定程度的信息透明

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說，電子商務(wù)要想與客戶之間形成具有一定的信任和依賴關(guān)系的程度，那么必要的信息透明是一個(gè)良好的選擇。首先，堅(jiān)持一定的信息透明，有利于讓客戶更好地了解電子商務(wù)的運(yùn)作過程，從這個(gè)角度來說，只有把一定的信息以一種可視化的形式讓客戶知曉，在這樣的情況下，客戶才能更好地了解電子商務(wù)的經(jīng)營過程，也就是說，只有在一定程度的信息透明的情況下，客戶才能更加對(duì)電子商務(wù)給予信任。其次，這種信息透明應(yīng)注意“度”，也就是說，電子商務(wù)在讓客戶知曉一定程度的信息的情況下，必須以讓本企業(yè)的經(jīng)營秘密不被透露在外界為限。也就是說，必須把企業(yè)的經(jīng)營秘密控制在企業(yè)的內(nèi)部范圍之內(nèi)。在激烈的市場競爭中，往往來說，企業(yè)的經(jīng)營秘密對(duì)于企業(yè)的生死存亡起著絕對(duì)性的作用。信息透明大多數(shù)應(yīng)該以限于客戶本身的信息為范圍，比如客戶貨物運(yùn)送情況、到達(dá)地點(diǎn)情況等等。最后，信息透明度應(yīng)該以客戶需要為主要參考。從一定意義上來說，任何電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)營的目的都是為了更好地進(jìn)行營利活動(dòng)，而更好的營利活動(dòng)無疑是說要讓客戶滿意為準(zhǔn)。所以，電子商務(wù)在堅(jiān)持一定的信息透明度的情況下，必須充分考慮客戶究竟想要什么樣的信息、客戶迫切關(guān)心哪一類信息，這是電子商務(wù)信息透明度必須明確的一點(diǎn)。

2.以注重信息安全為主要內(nèi)容

大數(shù)據(jù)時(shí)代下最容易發(fā)生的就是信息安全事件。從市場營銷學(xué)上來說，信息安全指的是企業(yè)在自身經(jīng)營過程中關(guān)涉到企業(yè)經(jīng)營秘密的、企業(yè)核心技術(shù)的等信息不被泄露出去。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)更應(yīng)該注重自身的安息安全。首先，大數(shù)據(jù)本身就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的結(jié)果，在大數(shù)據(jù)情況之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每一步提高實(shí)際上都關(guān)系著一定程度的信息安全，所以在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高的情況下，也就最容易發(fā)生信息安全事件。其次，電子商務(wù)必須充實(shí)自己的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才隊(duì)伍。從一定程度上來說，每一個(gè)市場競爭主體在進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌龈偁幍倪^程中，總會(huì)遇到這樣或者那樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)問題，這就決定了每一個(gè)電子商務(wù)要注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的培養(yǎng)與培育。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)也是應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息安全問題的主要手段。從這個(gè)意義上來說，只有把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)上來，才能保證電子商務(wù)發(fā)展的順暢及其企業(yè)內(nèi)部的信息安全。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息一定程度的透明，也是引發(fā)信息安全事件的主要原因，在于客戶做好互動(dòng)的同時(shí)，尤其要把握好信息安全的基本要求。

3.以消費(fèi)者的心理變化為變革方向

凡在市場競爭中具有獨(dú)特優(yōu)勢的企業(yè)，沒有不注重消費(fèi)者消費(fèi)心理變化的，也就是說，在很多情況下，消費(fèi)心理直接決定了企業(yè)盈利情況。首先，任何消費(fèi)行為都是在一定的消費(fèi)心理作用下形成的。也就是說，對(duì)于消費(fèi)心理的研究必須上升到消費(fèi)行為的高度，正是在消費(fèi)行為的積極影響之下，才使得消費(fèi)心理具有了更深的研究價(jià)值。其實(shí)，從這個(gè)角度來說，消費(fèi)心理決定著消費(fèi)行為，是消費(fèi)行為的必經(jīng)階段。其次，消費(fèi)心理反映了電子商務(wù)的經(jīng)營狀況及服務(wù)狀況。從一定角度來說，電子商務(wù)本身的特點(diǎn)在一定程度上就決定了其必須注重消費(fèi)者消費(fèi)心理的現(xiàn)實(shí)情況，也就是說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)心理往往能夠以這樣或者那樣的形式體現(xiàn)在消費(fèi)過程中，這種過程往往會(huì)以這樣或者那樣的形式反映到電子商務(wù)經(jīng)營者手中，所以消費(fèi)心理的變化情況，實(shí)際上也是電子商務(wù)自身競爭能力的一種檢驗(yàn)。最后，往往來說，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，只要客戶擁有一個(gè)比較好的消費(fèi)心理，那么些客戶群體，通常都會(huì)擁有一個(gè)良好的消費(fèi)行為。毋庸置疑，大數(shù)據(jù)時(shí)代這些消費(fèi)心理的變化情況總會(huì)通過這樣或者那樣的形式反映到電子商務(wù)競爭者的統(tǒng)計(jì)之下，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)在處理與客戶關(guān)系的時(shí)候必須要引起重視的。

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作者簡介：張立曉（1993- ），女，漢族，籍貫：山西省大同市，遼寧理工學(xué)院（原渤海大學(xué)文理學(xué)院），財(cái)務(wù)管理專業(yè)，在讀本科生