本溪客運集團有限公司 王 義

如何做好公交駕駛員思想政治工作淺談

本溪客運集團有限公司 王 義

公交駕駛員作為服務群眾最直接的實踐者，他們的思想狀況直接關系到公交的形象和信譽，影響到社會公眾出行的安全順暢，因此，做好公交駕駛員思想政治工作是一個非常重要的課題。

1 公交駕駛員的工作對思想狀況的影響

1.1 工作內容單調，勞動強度大的影響

公交駕駛員每天在固定線路上駕駛車輛，工作內容單調，越到節(jié)假日越忙，特定的工作性質使得他們每天都要起早貪黑，披星戴月，無論是“三九”天還是“三伏”天。重復的工作時間久了，很容易讓人產(chǎn)生倦怠感。

同時，公交駕駛員每天工作的環(huán)境因素也會對駕駛員的心理產(chǎn)生影響。一是路況，如果車輛密集，道路出現(xiàn)大面積擁堵，會導致他們的心理煩躁，耐受力下降。二是車內，車內擁擠，各種嘈雜聲混成一片，會導致駕駛員不同程度地出現(xiàn)性情急躁、冷漠、懈怠的情緒，使得他們對待乘客缺少耐心，服務態(tài)度差。

1.2 一心多用服務，安全責任大的影響

安全和服務是公交駕駛員的首要職責。目前，城市公交普遍采用的都是無人售票車，公交駕駛員既要安全平穩(wěn)規(guī)范的駕駛車輛，以保證乘客和路上行人的安全，還要承擔疏導乘客上下車、監(jiān)督乘客投幣和文明服務的責任，同時要對個別乘客的違規(guī)乘車行為及時進行糾正等等，這些使他們“一心多用”而精神高度緊張。

公交車是個流動的小社會，駕駛員每天運送的乘客年齡不同、職業(yè)不同、性格迥異，難免對駕駛員的服務產(chǎn)生不滿，也有刁鉆野蠻不講理的乘客，所以駕駛員有時還要承受很大的委屈和心理壓力。

1.3 飲食無規(guī)律，對健康影響大的影響

駕駛員常年在駕駛臺上以一個體位、一種姿態(tài)持續(xù)的工作，遇到高峰時段，幾乎下不了車，連軸轉、吃飯不及時差不多是所有駕駛員的工作寫照，很多駕駛員為減少如廁的次數(shù)，不敢多喝水，這些都使其正常的生活規(guī)律受到影響，極易患一些職業(yè)引發(fā)的疾病，如胃病、腰椎及頸椎疾病等等。如果站務設施不完善，休息環(huán)境差，駕駛員不能得到很好的休息，更會對駕駛員的健康產(chǎn)生大影響。

2 公交駕駛員工作引發(fā)問題和影響的應對措施

2.1 在情感上關心關愛，注重心靈疏導

建立心理輔導機制。企業(yè)要關注駕駛員的心理健康，科學調節(jié)他們的不良情緒，減輕他們的職業(yè)壓力和心理負擔。作為領導者要沉下身來，沉到一線，主動觀察駕駛員的精神狀態(tài)，及時把握職工的思想脈絡，與職工零距離溝通，了解職工所思、所想、所盼，從而開展有針對性的思想政治工作，做到“對癥下藥”。同時還要不定期的邀請有關專家、專業(yè)人士對駕駛員進行心理輔導，使駕駛員學會自我調節(jié)和控制情緒，幫助駕駛員釋放和緩解工作中的精神壓力，培養(yǎng)職工養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，以平常心對待工作中的人和事，對待乘客平和、溫和、謙和、親和，從容面對工作中遇到的各類矛盾和問題，始終保持健康飽滿的陽光心態(tài)。

建立情感感化機制。民猶水，困則為淵，疏則為川。水能載舟，亦能覆舟。公交駕駛員作為最基層、最一線的勞動者，企業(yè)領導要在情感上尊重他們，在思想上貼近他們，要多關心職工的思想、生活和工作，真心實意為他們排憂解難，做到職工生病住院必訪，職工家庭有困難必訪，職工家的紅白喜事必訪，職工家遇到急難問題時必訪；職工思想情緒有波動必談，職工之間有矛盾必談，新上崗職工必談，職工犯錯誤時必談，職工受委屈時必談，切實在思想上和工作生活上為職工解決實際困難，讓職工放下思想包袱，輕裝上陣，快樂工作。

建立發(fā)展成果共享機制。要積極開展為一線職工過生日、盛夏送清涼、嚴冬送溫暖等活動，每年組織職工體檢、為考取大學的職工子女發(fā)放助學金、為職工增加輔助醫(yī)療保險等等，使職工充分感受到來自大家庭的溫暖。同時積極開展職工喜聞樂見的文體活動，不斷完善站務設施，創(chuàng)造良好的工作休息環(huán)境，切實用真情實感溫暖人，用豐富多彩的活動吸引人，用發(fā)展的成果惠及人，這樣才能把人心凝聚起來，才能使職工把企業(yè)當成家，把工作當成自己的事業(yè)來做。

2.2 在成長上培養(yǎng)塑造，注重素質提升

建立思想引導機制。當前，公交駕駛員的隊伍越來越年輕化，這個群體在思想上越來越呈現(xiàn)出多元化的特點，他們思維活躍，追求時尚，富有個性，所以在思想的引導上要結合他們的特點，因地制宜地開展職業(yè)道德教育和社會主義核心價值觀教育，不斷加強職工的思想道德建設。同時要將本單位的企業(yè)文化根植于職工的心里，使職工建立積極向上的道德情操和職業(yè)操守，培養(yǎng)職工樹立適應企業(yè)發(fā)展的價值取向和精神追求，形成共同的價值理念和職業(yè)目標，從而使他們與企業(yè)發(fā)展形成休戚與共的命運共同體。

建立技能培訓機制。近幾年，隨著公交車的不斷更新?lián)Q代，駕駛員的技能也要不斷提升，公交企業(yè)要經(jīng)常開展職業(yè)技能培訓，使職工盡快熟練掌握新型車輛的駕駛技能。同時積極開展技術比武、技術革新等各種形式的勞動競賽，引導職工樹立終身學習的觀念，培養(yǎng)職工的工匠精神，鼓勵員工在崗位成才，在工作中創(chuàng)新，做精做細服務，激發(fā)鉆研業(yè)務的熱情，促進職工職業(yè)技能不斷提升。

建立典型培養(yǎng)機制。榜樣的力量是無窮的，先進典型在實際工作中有著很強的感染力和示范引領作用，因此要注重在駕駛員隊伍中培養(yǎng)和塑造先進典型，要通過開展“星級駕駛員”評選，崗位能手、標桿車輛、標桿線路評比等活動，挖掘職工的閃光點，培養(yǎng)和選樹一批過得硬的先進典型，并加大宣傳推廣力度，傳遞正能量，激發(fā)全員創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效的工作熱情，促進整體服務質量不斷提高。

2.3 在管理上創(chuàng)新激勵，注重以人為本

建立民主管理機制。民主管理就是堅持以人為本的管理思想，充分發(fā)揮人的主觀能動性。因此，要堅持全心全意依靠工人階級的方針，把民主管理與生產(chǎn)經(jīng)營管理等各項工作緊密結合起來，要充分發(fā)揮職代會的作用，廣泛開展提案征集和合理化建議征集等活動，使職工知廠情，參廠政，凝聚智慧，積極建言獻策，不斷增強職工的主人翁責任感和服務群眾、服務社會的責任感。

建立獎罰分明機制。獎罰分明是實施激勵機制最有效的管理手段。在日常工作中要將駕駛員的運營里程、收入、節(jié)油、服務等有關指標進行考核評比，根據(jù)評比結果進行獎罰。尤其是在星級駕駛員的評比中要按照星級評定等級進行兌現(xiàn)，好的獎勵，差的處罰，這樣既能有效激勵職工的工作積極性和主觀能動性，同時也能增強職工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力。

建立“互聯(lián)網(wǎng)+”機制。當前，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們日常工作生活必不可少的重要載體，做好公交駕駛員的思想政治工作也要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，要充分利用手機微信、QQ、微博等新媒體平臺，創(chuàng)新管理手段，改進思想政治工作的方式方法，使這種新媒體的新動能與駕駛員隊伍的思想實現(xiàn)充分融合，這樣才能實現(xiàn)思想政治工作的“三貼近”，才能增強思想政治工作的吸引力和感召力。

做好公交駕駛員的思想政治工作，不僅需要管理者常抓不懈，更需要全社會的尊重、理解和支持，這樣才能使公交駕駛員這一服務大眾的特殊群體有尊嚴、有自豪感、有更多獲得感。