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        綻放“窗口”的最美警花
        ——記沈陽市公安局出入境管理局審批科副科長聶暢

        2017-03-27 03:01:23
        共產(chǎn)黨員(遼寧) 2017年6期
        關鍵詞:窗口護照警官

        ◎文/本刊記者李勝基

        綻放“窗口”的最美警花
        ——記沈陽市公安局出入境管理局審批科副科長聶暢

        ◎文/本刊記者李勝基

        18年的軍旅生涯,鍛造了她崗位至上、忠誠至上、國家至上的高尚品格;14載從警人生,更見證了她服務至上、責任至上、人民至上的優(yōu)秀品質(zhì)。每天第一個上崗、最后一個回家,每年審批公民出境材料6萬余份且無一差錯,每位前來辦事的群眾都乘興而來、滿意而歸,她用摯愛和真情為警徽增添了更加耀眼的光輝,人們稱贊她是——

        初入警營:用踏實與認真立身服務一線

        2003年,摘得世界飛碟射擊比賽金牌的聶暢,從中國人民解放軍八一軍體大隊轉業(yè)到地方。“世界冠軍當警察圖個啥?”“她能適應出入境管理的繁重工作嗎?”報到的那天,新同事們帶著一臉的問號跟她打招呼。歡迎會上,聶暢表態(tài)的話很短:“從今天起,我會用全部力量迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的佳績,做一名真正為群眾服務的合格人民警察?!?/p>

        一有空兒便抱著出入境管理的法律法規(guī)書籍埋頭苦學、邊學邊記,不會就問,問完就記,記完再學……憑著永不服輸、永爭第一的勁頭,聶暢迅速“出徒”了,不僅全面掌握了業(yè)務知識,還一個人完成了兩個人的工作量——年審批公民出境材料6萬余份、日接待200多名辦事群眾,用高質(zhì)量、快節(jié)奏的工作作風創(chuàng)造了“聶暢速度”。同事們佩服地說:“人家放下了世界冠軍的過往,卻沒放下世界冠軍的拼勁兒,不服真不行呀!”2012年5月,因為工作業(yè)績突出,聶暢走上了審批科副科長的崗位,“崗位重要,責任重大,非警校出身的我同樣要煉就‘火眼金睛’,捍衛(wèi)好國門”。

        一次,聶暢在受理一份赴港商務申請材料時,發(fā)現(xiàn)申請人的社會保險證明存在問題,公司實際注冊資金為零。由于這類問題涉及多個部門,不能當場辨明真?zhèn)?,她便靈機一動,出其不意地詢問其注冊地點、公司電話等問題,申請人頓時驚慌失措,見造假行為敗露,便悄悄往材料里夾進一沓鈔票遞給聶暢:“一點小意思,不成敬意?!甭檿硣涝~拒絕:“尊重我,就請收起你的‘小意思’?!焙蠼?jīng)核實,該申請人所提供的均為虛假材料。

        去年10月的一天,一個50多歲的男子前來辦理護照,聶暢在貌似完備的材料中發(fā)現(xiàn)了異常——該男子的耳廓與網(wǎng)上顯示的圖片有細微不同。她馬上到公安信息系統(tǒng)上進行詳查,并將線索移交司法機關。原來,該男子已被立案調(diào)查,他有個與他長相酷似的弟弟,企圖利用弟弟的身份證辦理護照逃往外國,卻做夢都想不到,辦本護照竟會落入法網(wǎng)。

        “擦亮”窗口:用貼心服務為群眾排憂解難

        “辦護照那地方的1號窗口警官叫聶暢,有啥難題就找她,準好使!”也不知從何時起,也不知是誰先說的,反正這句話就像插了翅膀一樣,傳遍大街小巷。

        “你就像俺的親閨女一樣,既細心又熱心,不是親人勝似親人?!边@句話是楊旭發(fā)老人寫在紙上的肺腑之言。原來,楊老和老伴去辦護照,可眼看下班了,兩人還沒填完申請表格,急得夠嗆,邊寫邊看表。正在窗口值班的聶暢見狀連忙走了過去,輕聲地說:“二老別著急,我等你們?!笨蓛晌焕先藚s沒有反應,滿臉疑惑地看著她。這時,聶暢才發(fā)現(xiàn)二老是聾啞人,便馬上找來紙和筆,把辦理護照的流程寫了下來,全程幫助他們辦完了手續(xù)。之后,聶暢把替行動不便的二老領證當作自己的“家事”,每天都查詢辦證進度……楊老萬萬沒想到,沒過幾天,小聶警官竟出現(xiàn)在家門口親手將紅彤彤的護照送上門來。老人哽咽了,用紙筆寫下段首的那句話,作為無聲卻最動人的夸贊!這件事后,聶暢開始自學啞語。如今,她已能夠用啞語進行順暢交流。

        一天,焦女士來到聶暢所在的受理窗口辦港澳臺通行證,表情萬分焦急。原來,她的女兒遠嫁到臺灣,前幾日突然早產(chǎn),急需媽媽的照顧。從沒出過遠門的焦女士辦理證件時才知道,按照規(guī)定和流程,從辦理到獲得證件需要15個工作日,“這可咋辦呀?”焦女士的話中帶著哭腔?!澳男那槲夷芾斫?,我一定盡全力急事急辦,負責到底,讓您滿意!”聶暢的話令焦女士頗為驚訝。

        聶暢幫助申請人辦理護照

        “我的事兒,能特辦?”

        “必須辦!”

        受理申請后,聶暢立即啟動審批程序,請示上級領導,協(xié)調(diào)省廳制證部門……僅用兩天時間,焦女士便拿到了證件,感動得不知該說什么好。臨行前,焦女士專門為聶暢送來一面繡有“帶感情執(zhí)法,為百姓解憂”的錦旗。

        “聶警官,我跟鄰居們說兩天就下證了,他們都不信,說我的事辦得順,肯定是有親戚幫忙。”

        “焦大姐,以后你就說‘有’。我們這里所有的警官,都把辦事群眾當作親戚。為群眾服務,沒有‘你的’‘我的’之分,更沒有‘該做’和‘不該做’之說……”

        “老百姓的節(jié)假日,就是公安民警特殊的工作日!”近年來,沈陽市公安系統(tǒng)本著便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務的原則,著力提升服務意識、提升服務水平、提升服務效果,廣大民警積極投身“走基層、聯(lián)萬家”愛民主題實踐活動中,開展“進企業(yè)送服務、保穩(wěn)定促發(fā)展”及“招手就站、馬上就辦”警務流動服務車巡邏活動。不僅如此,全市公安窗口單位實行全年365天無休服務,隨時接待群眾,方便群眾辦事。而出入境管理局在此基礎上“無須揚鞭自奮蹄”,又結合自身工作實際出臺實施了《服務外商企業(yè)十項創(chuàng)新舉措》《軟環(huán)境建設十項服務舉措》《出入境窗口服務十項“必須做到”規(guī)定》等,取得了實實在在的惠民惠企成效。

        “今年春節(jié)期間,出入境管理局依然開門辦公,七天長假期間全市受理1443件,聶暢和許多同事幾乎全年無休,感動了難以數(shù)計的辦事群眾?!背鋈刖彻芾砭指本珠L王效玫介紹。

        采訪時,記者注意到聶暢感冒未愈,臉部紅腫,在場的一位年輕警官解釋道:“前幾天,聶姐在巡邏車上輪值時接到報警,一個男子深夜醉酒后躺在路邊。聶姐趕到后,一面撥打120急救電話,一面脫下棉衣蓋在醉漢身上,直到他酒醒了將其送回家。這不,醉漢沒凍著,聶姐卻感冒了,臉部被凍傷了,起了好多紅疹子。”

        “快別說了,這都是警察應該做的!”聶暢阻止道。

        播撒愛心:用真情奉獻溫暖留守兒童

        熟悉聶暢的人都說:“她不僅有一身俠骨,還有一副柔腸。”10多年來,聶暢始終熱心公益事業(yè),關心照顧沈陽市社會福利院的孤兒早已成為她生活的一部分。從偶爾看望到定期做義工,再到與樂樂班孩子結成幫扶對子,孩子們都特別喜歡這位“警察媽媽”。在聶暢的帶動下,出入境管理局全體同志紛紛行動起來,為孩子們送去溫暖與關愛。

        元旦、五一、六一、十一、中秋節(jié)、春節(jié)、每月最后一周的周末……“這些日子,警察媽媽就會來看我們,陪我們玩,給我們買玩具和漂亮的衣服、鞋子?!焙⒆觽兌寂沃@些美好日子快點到來。在去年的除夕夜,就在聶暢和孩子們剛吃完年夜飯之際,幾個孩子拿著不知從哪里弄來的玫瑰花,走到聶暢面前,用含混不清的話齊聲說道:“最美媽媽過年好!”

        隨著孩子們到了可收養(yǎng)的年齡,許多孩子相繼被領走,而每個孩子的護照都是聶暢親自審批的?!懊颗粋€孩子,我都會找個沒人的地方流淚,留戀不舍。”聶暢說著說著,眼圈又紅了,“只要他們過上幸福生活,我就替他們感到無比高興?!爆F(xiàn)在,聶暢依然與那些生活在大洋彼岸的孩子們保持著聯(lián)系,經(jīng)常視頻聊天。今年春節(jié)期間,遠在西班牙生活的大鵬(化名)通過視頻給聶暢拜年,對她說:“您永遠是我最愛的媽媽!”

        聶暢的故事很多,宛如悠揚一首歌。

        不像特警那般叱咤風云,也沒有刑警那樣驚天動地,但在出入境審批這個平凡的三尺崗臺上,聶暢這朵“最美警花”依然綻放出服務奉獻的奪目光芒。

        不忘初心,方得始終。借用聶暢常說的一句話作為本文結語——“一心一意服務百姓、奉獻社會,就是人民警察的幸福與成就!”

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