張 新，丁曉燕，王高山

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東濟(jì)南 250014)

信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響:管理信息化與業(yè)務(wù)協(xié)同的中介效應(yīng)

張 新，丁曉燕，王高山

(山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東濟(jì)南 250014)

盡管信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效具有影響已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)同，然而學(xué)者們對(duì)它們之間的作用機(jī)理卻莫衷一是。從管理信息化與業(yè)務(wù)協(xié)同視角研究企業(yè)信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響機(jī)理，利用對(duì)山東省352家企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同的中介效應(yīng)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果表明，信息化戰(zhàn)略、管理信息化、業(yè)務(wù)協(xié)同均對(duì)組織績(jī)效具有顯著的影響作用，管理信息化在信息化戰(zhàn)略與組織績(jī)效之間具有中介作用，在信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同之間也具有中介作用，業(yè)務(wù)協(xié)同在管理信息化和組織績(jī)效之間具有中介作用。研究為深入探討信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響作用提供了一種新的視角。

信息化戰(zhàn)略；組織績(jī)效；管理信息化；業(yè)務(wù)協(xié)同；中介效應(yīng)

0 引 言

企業(yè)信息化戰(zhàn)略與組織績(jī)效間的正向影響作用關(guān)系得到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的共同關(guān)注和普遍認(rèn)可[1]，通過(guò)信息化戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)整體信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展，有助于提高企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展能力，發(fā)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理信息化水平與組織績(jī)效。企業(yè)中的各類(lèi)業(yè)務(wù)協(xié)同是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的重要部分，業(yè)務(wù)的整合發(fā)展是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效增長(zhǎng)的保證；管理信息化則是執(zhí)行信息化戰(zhàn)略的主要方式，是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的技術(shù)支持平臺(tái)，業(yè)務(wù)協(xié)同和管理信息化是信息化戰(zhàn)略實(shí)施不可或缺的環(huán)節(jié)。

企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)合作是企業(yè)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提，組織績(jī)效的提高依賴(lài)于企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；管理信息化因信息技術(shù)手段的應(yīng)用，可大大縮短中間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，節(jié)約資源、成本，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中可取得顯著成效。但是業(yè)務(wù)協(xié)同和管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間的作用機(jī)理研究中卻并未得到足夠的重視[2]。信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資源，它的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期且艱難的過(guò)程。而企業(yè)管理信息化是實(shí)施信息化戰(zhàn)略的重要組成環(huán)節(jié)，為企業(yè)工作提供信息平臺(tái)和支持，業(yè)務(wù)協(xié)同可大大提高組織效率，降低成本，它們均可對(duì)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施和組織績(jī)效的增長(zhǎng)發(fā)揮重要的作用。信息化戰(zhàn)略是否可以通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同和管理信息化來(lái)間接地對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響，它們之間存在著怎樣的影響作用關(guān)系是本文主要的研究問(wèn)題。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 信息化戰(zhàn)略與組織績(jī)效

對(duì)于信息化戰(zhàn)略的定義、影響因素和實(shí)施意義等，國(guó)際管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域的學(xué)者進(jìn)行了很多探討，信息化戰(zhàn)略作為實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的重要因素得到了普遍的認(rèn)同[1]。國(guó)外研究開(kāi)展較早，主要從三個(gè)方面:戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)來(lái)研究信息化戰(zhàn)略的實(shí)施和影響因素[3]。有學(xué)者認(rèn)為信息技術(shù)投資可以為企業(yè)帶來(lái)規(guī)模效益的提高，信息化等研發(fā)投入的增加可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增加企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)出，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[4－5]。由此可見(jiàn)，信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的提高可發(fā)揮重要作用。

隨中國(guó)信息化進(jìn)程的加速發(fā)展，國(guó)內(nèi)學(xué)者也對(duì)信息化戰(zhàn)略進(jìn)行了廣泛的研究。盧志平[6]從五維度來(lái)研究信息化戰(zhàn)略，并提出了信息化戰(zhàn)略階段和相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。張流柱和佘浩[7]針對(duì)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略存在的問(wèn)題，提出了可以借助于專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)商提供信息技術(shù)支持的建議。

對(duì)于組織績(jī)效的研究，主要集中于對(duì)其概念進(jìn)行定義，探討影響其變化的因素和具體評(píng)價(jià)方法。組織績(jī)效是指一定經(jīng)營(yíng)期間的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，它對(duì)企業(yè)的盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和后續(xù)發(fā)展能力等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。Kirca[8]根據(jù)組織性質(zhì)和目標(biāo)的不同，將組織績(jī)效分為財(cái)務(wù)績(jī)效、顧客績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。很多研究關(guān)注了信息化戰(zhàn)略對(duì)于組織績(jī)效的影響作用[4，9－10]，對(duì)于其前因變量的研究包括高管團(tuán)隊(duì)的職能背景[9]、人力資本和研發(fā)投入[10]等。趙鳳等[13]研究了多元化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響作用，并探討了企業(yè)動(dòng)態(tài)能力在其中的調(diào)節(jié)作用，謝洪明等[14]對(duì)于市場(chǎng)導(dǎo)向、組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、組織績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了研究分析。費(fèi)逸人[15]對(duì)于組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究，張冬[16]對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了分析，陳憲宇[17]將企業(yè)信息化績(jī)效分為四個(gè)維度:財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度，利用平衡記分卡這一方法進(jìn)行了實(shí)證研究，卿放和干悅之[18]對(duì)國(guó)內(nèi)外的組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了回顧和展望。

國(guó)內(nèi)外的許多研究結(jié)果均表明，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略會(huì)顯著影響組織績(jī)效[4，9]。信息化戰(zhàn)略可為企業(yè)的整體發(fā)展提供戰(zhàn)略層面的指導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和組織業(yè)務(wù)能力提升意義重大，信息化戰(zhàn)略最終可以顯著提高組織績(jī)效。雖然Brynjolfsson[19]提出的生產(chǎn)力悖論指出，信息化在初級(jí)階段即短期內(nèi)創(chuàng)造的效益并不高，但是通過(guò)發(fā)展水平和滲透程度的提高在長(zhǎng)期可以顯著提升組織績(jī)效水平。汪淼軍等[2]的研究實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)的信息化戰(zhàn)略可以顯著提高企業(yè)績(jī)效，并且這一關(guān)系受到組織規(guī)模、所有制、信息化時(shí)間的影響作用，為信息化戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供了實(shí)踐的方向。信息化戰(zhàn)略的實(shí)施效果可以通過(guò)企業(yè)的管理者和實(shí)踐者的評(píng)價(jià)來(lái)衡量，信息化戰(zhàn)略可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平來(lái)影響組織績(jī)效[1]。但是以上研究均未站在信息化的終端使用者的角度來(lái)評(píng)價(jià)信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造依賴(lài)于信息化的使用者即廣大員工，通過(guò)管理信息化和各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)作來(lái)使企業(yè)得以運(yùn)行發(fā)展，但是尚未發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)通過(guò)管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同來(lái)探討信息化戰(zhàn)略對(duì)組織績(jī)效的影響作用。

1.2 管理信息化

管理信息化是指將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念相融合，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。顧玲[20]對(duì)我國(guó)企業(yè)的管理信息化發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的描述和分析，對(duì)于存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策與建議。彭常青[21]對(duì)企業(yè)管理信息化的內(nèi)涵、發(fā)展現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)、信息系統(tǒng)的使用情況及發(fā)展企業(yè)管理信息化的必要性進(jìn)行了全面的分析，并在此基礎(chǔ)上制定了企業(yè)管理信息化實(shí)施的七大策略。程剛[22]在研究企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向提出了針對(duì)性的解決方案(加強(qiáng)管理與評(píng)價(jià)、引入社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的力量等)。Brancheau等[23]對(duì)IS領(lǐng)域關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，可以幫助推動(dòng)管理信息化建設(shè)和其潛力發(fā)揮。吳邦國(guó)[24]對(duì)于信息化的重大作用進(jìn)行了詳細(xì)的分析闡述，提出了信息化是推動(dòng)工作創(chuàng)新升級(jí)的重要推動(dòng)力，并對(duì)企業(yè)管理信息化的建設(shè)提出了一定的指導(dǎo)建議。

從以上研究可以看出，管理信息化對(duì)于組織績(jī)效的作用已得到廣泛關(guān)注和實(shí)踐證實(shí)，但是大多數(shù)研究只聚焦于管理信息化這一變量，較少有研究對(duì)于管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間的作用機(jī)理進(jìn)行研究，信息化戰(zhàn)略為企業(yè)整體的發(fā)展建設(shè)提供指導(dǎo)和方向，為組織績(jī)效的提高服務(wù)，而管理信息化是提高組織績(jī)效的重要技術(shù)支持，管理信息化是否可以在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效中起到一定的作用值得深入探討。

1.3 企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同

關(guān)于業(yè)務(wù)協(xié)同的研究主要集中于其定義、實(shí)現(xiàn)機(jī)制、評(píng)價(jià)指標(biāo)、意義等，業(yè)務(wù)協(xié)同能力在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中可發(fā)揮巨大的作用。企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)合作，將各類(lèi)資源整合共享，提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)約人力物力財(cái)力資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展大有裨益。

企業(yè)的高效運(yùn)作發(fā)展需要整體業(yè)務(wù)的有效整合協(xié)同，現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)展，企業(yè)的信息化水平不斷提高，運(yùn)用信息手段整合企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使其得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)成為企業(yè)發(fā)展的一大策略[25]，企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題得到了學(xué)者的普遍關(guān)注。徐厚東等[25]對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同的內(nèi)涵和維度進(jìn)行了梳理，建立了業(yè)務(wù)協(xié)同評(píng)價(jià)模型并進(jìn)行了實(shí)際的應(yīng)用。賈軍和張卓[26]研究了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題，將企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)分為績(jī)效、資源共享和資源互補(bǔ)子系統(tǒng)并對(duì)此進(jìn)行了實(shí)證研究。Phillips等[27]為企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展提供了一些策略方面的指導(dǎo)建議。但是研究大多集中于探討業(yè)務(wù)協(xié)同的評(píng)價(jià)指標(biāo)和意義，較少有研究從業(yè)務(wù)協(xié)同的視角對(duì)信息化戰(zhàn)略與組織績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究，在企業(yè)信息化實(shí)踐過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行需要企業(yè)的業(yè)務(wù)支持來(lái)發(fā)揮作用，業(yè)務(wù)協(xié)同是否可以在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效間發(fā)揮一定的中介作用值得我們探討。

2 研究模型和假設(shè)

信息化戰(zhàn)略的實(shí)施需要企業(yè)信息化的發(fā)展建設(shè)，最終才能達(dá)到提高組織績(jī)效的目標(biāo)。本文主要研究企業(yè)信息化戰(zhàn)略對(duì)于組織績(jī)效的影響作用，并探討管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同在其中的中介作用，提取企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、管理信息化、業(yè)務(wù)協(xié)同和組織績(jī)效四個(gè)變量，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法研究它們的影響作用關(guān)系，結(jié)合信息化發(fā)展過(guò)程與發(fā)展策略[28]，參考信息化戰(zhàn)略模型[29]，提出模型如圖1所示:

圖1 研究模型

企業(yè)的業(yè)務(wù)良性發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的支持和信息化建設(shè)，許多企業(yè)相應(yīng)的制定了信息化戰(zhàn)略以科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，Brancheau等[23]研究表明了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息化建設(shè)成功與否的重要作用。采用信息化戰(zhàn)略為企業(yè)整體流程的運(yùn)作提供了向?qū)缘闹敢墒蛊髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程依據(jù)信息化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使得業(yè)務(wù)更加規(guī)范、明晰，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率，促使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)，據(jù)此提出假設(shè)1:

H1:企業(yè)信息化戰(zhàn)略顯著影響企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。

楊?lèi)?ài)民等[10]研究表明信息化戰(zhàn)略可以影響企業(yè)內(nèi)部控制績(jī)效，組織績(jī)效是衡量企業(yè)發(fā)展能力和發(fā)展前景的重要指標(biāo)。企業(yè)信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)施，將為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)發(fā)展助力，有利于企業(yè)用信息化的手段和方法，將有限的資源投入到最為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，整合各項(xiàng)資源，避免資源浪費(fèi)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，節(jié)約人力、物力成本，最終提升組織績(jī)效，據(jù)此提出假設(shè)2:

H2:企業(yè)信息化戰(zhàn)略正向顯著影響組織績(jī)效。

企業(yè)管理信息化的建設(shè)發(fā)展需要有信息化戰(zhàn)略提供支持幫助，信息化戰(zhàn)略的實(shí)施將為企業(yè)管理信息化的執(zhí)行提供依據(jù)，科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，使管理的各項(xiàng)工作變得更為規(guī)范，流程更加清晰可見(jiàn)，整合各項(xiàng)管理工作，提高企業(yè)管理效率，使管理信息化沿著既定的軌道運(yùn)行，據(jù)此提出假設(shè)3:

H3:信息化戰(zhàn)略提高管理信息化水平。

企業(yè)在管理過(guò)程中，運(yùn)用信息化的方式，對(duì)企業(yè)的人、才、物進(jìn)行科學(xué)有效的規(guī)劃、管理，使各項(xiàng)工作的信息有效集成，減少不必要的流程，對(duì)在信息化過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及時(shí)分析、處理，預(yù)測(cè)，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)及時(shí)預(yù)防，避免不必要的損失，這將對(duì)組織績(jī)效提高起到一定的作用。據(jù)此提出假設(shè)4:

H4:企業(yè)管理信息化正向顯著影響組織績(jī)效。

企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)層層相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的暫停甚至終止，影響企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同高效運(yùn)作，有效銜接，整合聚集，使業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的有用數(shù)據(jù)和信息發(fā)揮重要作用，對(duì)提高組織績(jī)效意義重大。據(jù)此提出假設(shè)5:

H5:企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同正向顯著影響組織績(jī)效。

信息化戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)組織績(jī)效的影響往往不會(huì)立竿見(jiàn)影，而是需要經(jīng)過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)一段時(shí)間的運(yùn)作和實(shí)踐才能為組織績(jī)效的提高發(fā)揮作用，企業(yè)業(yè)務(wù)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)同發(fā)展才能最終提高組織績(jī)效。企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同是連接信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效的橋梁，據(jù)此提出假設(shè)6:

H6:業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間起到中介作用。

王念新等[29]的研究指出，信息技術(shù)資源無(wú)法直接影響企業(yè)績(jī)效，而是通過(guò)信息系統(tǒng)支持核心能力這一中介變量來(lái)實(shí)現(xiàn)。信息化戰(zhàn)略是企業(yè)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資源，需要一系列的流程實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效，管理信息化是支持企業(yè)具體運(yùn)作的一個(gè)核心能力，是落實(shí)企業(yè)工作的必備條件，信息化戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是提高組織績(jī)效，為企業(yè)的發(fā)展提供幫助指導(dǎo)，而管理信息化則是連接這兩者不可或缺的紐帶，據(jù)此提出假設(shè)7:

H7:管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間起到中介作用。

信息化戰(zhàn)略為企業(yè)整體的發(fā)展提供了方向指引，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，提高組織的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，但在具體實(shí)施過(guò)程中又依賴(lài)于管理信息化提供的平臺(tái)和技術(shù)支持，管理信息化可使企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效集成，共同發(fā)展，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，大大提高企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。據(jù)此提出假設(shè)8:

H8:管理信息化在信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同中起到中介作用。

企業(yè)實(shí)施管理信息化的最終目標(biāo)是提高組織績(jī)效，管理信息化手段提供的信息化平臺(tái)和技術(shù)支持可有效促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的整合集成、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，可為組織績(jī)效的提高提供很大的幫助。本文認(rèn)為:管理信息化和組織績(jī)效之間影響作用的實(shí)現(xiàn)，一部分要通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)，據(jù)此提出假設(shè)9:

H9:業(yè)務(wù)協(xié)同在管理信息化和組織績(jī)效之間起到中介作用。

3 研究方法和研究結(jié)果

3.1 研究方法

本文數(shù)據(jù)來(lái)源于山東省兩化融合評(píng)測(cè)中心對(duì)山東省352家企業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果，并采用一定的評(píng)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行了匯總。表1是部分企業(yè)信息化建設(shè)方面的信息，全部352家企業(yè)基本情況信息匯總?cè)绫?所示。

表1 部分企業(yè)信息化方面的信息

從統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果中可以看出，企業(yè)規(guī)模大多集中于300人以下的范圍，符合我國(guó)目前企業(yè)的規(guī)模分布情況；調(diào)查的企業(yè)以私營(yíng)企業(yè)為主，其經(jīng)營(yíng)方式較為靈活，是采用信息化手段發(fā)展業(yè)務(wù)的主力軍；企業(yè)大多集中于濟(jì)南市這一地區(qū)，發(fā)展信息化的地理位置具有優(yōu)勢(shì)，政策扶持力度大，實(shí)施信息化的軟件條件較好。

原始數(shù)據(jù)來(lái)源于調(diào)查企業(yè)在信息化戰(zhàn)略、信息化和業(yè)務(wù)發(fā)展、組織績(jī)效的表現(xiàn)，各個(gè)觀測(cè)變量的單位并不統(tǒng)一，首先運(yùn)用SPSS22.0對(duì)各個(gè)觀測(cè)變量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化以便后續(xù)分析。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

模型中的潛變量用其各個(gè)觀測(cè)變量來(lái)衡量。對(duì)于信息化戰(zhàn)略的測(cè)量，借鑒了張玉林和陳劍[30]對(duì)信息化戰(zhàn)略的分析框架，采用了管理與執(zhí)行信息化集成、信息交互和共享、信息安全建設(shè)、信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定這4項(xiàng)指標(biāo)。管理信息化則基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，借鑒彭常青[21]對(duì)管理信息化的流程認(rèn)識(shí)和信息化的測(cè)量方法，采用供應(yīng)商信息化管理、成本信息化管理、人力資源信息化管理、辦公信息化管理和財(cái)務(wù)預(yù)算信息化管理這5項(xiàng)指標(biāo)。關(guān)于業(yè)務(wù)協(xié)同測(cè)量，借鑒業(yè)務(wù)協(xié)同模型[31]，采用的是業(yè)務(wù)協(xié)同和一體化、業(yè)務(wù)管理情況、業(yè)務(wù)的調(diào)度與執(zhí)行情況3個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量。組織績(jī)效則根據(jù)企業(yè)的整體盈利情況和盈利水平，用企業(yè)利潤(rùn)、勞動(dòng)生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)響應(yīng)速度3個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量[10，17]。本文從兩化融合評(píng)測(cè)中心收集的數(shù)據(jù)是反映企業(yè)信息化戰(zhàn)略、管理信息化、業(yè)務(wù)和組織績(jī)效各個(gè)觀測(cè)變量的具體數(shù)值，但由于在潛變量中各個(gè)觀測(cè)變量對(duì)于潛變量的重要程度有所差異，如果直接用收集到的數(shù)值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，則無(wú)法體現(xiàn)出各個(gè)觀測(cè)變量的重要程度差異。研究分析表明，通過(guò)因子分析方法確定各觀測(cè)網(wǎng)變量權(quán)重的方法可以較為科學(xué)衡量權(quán)重差異并有效避免平均權(quán)重的分析誤差，因此采用因子分析確定測(cè)量變量的各個(gè)指標(biāo)權(quán)重[32]，運(yùn)用SPSS22.0中的因子分析方法來(lái)對(duì)潛變量的各個(gè)觀測(cè)變量進(jìn)行權(quán)重分析，因子分析結(jié)果如表3所示。

表3 權(quán)重統(tǒng)計(jì)信息

3.2 研究結(jié)果

運(yùn)用SPSS22.0對(duì)收集到的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行變量間的回歸分析處理以檢驗(yàn)假設(shè)H1～H5，因?yàn)檠芯康氖亲兞块g的因果關(guān)系，即一個(gè)變量的改變引起另一個(gè)變量的變化程度，設(shè)定自變量為X，因變量為Y，建立回歸方程為Y＝aX＋b，其中a為系數(shù)，b為常數(shù)項(xiàng)。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化之后的數(shù)據(jù)，依次將需要分析的自變量和因變量選入到相應(yīng)的對(duì)話框中進(jìn)行回歸分析，回歸分析的結(jié)果如表4所示:

表4 回歸分析結(jié)果

回歸結(jié)果表明，信息化戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)同(t＝22.052，p＝0.000)、組織績(jī)效(t＝9.430，p＝0.000)、管理信息化(t＝22.587，p＝0.000)產(chǎn)生顯著影響，H1、H2、H3成立；管理信息化也可顯著影響組織績(jī)效(t＝8.871，p＝0.000)，H4成立；業(yè)務(wù)協(xié)同顯著影響組織績(jī)效(t＝8.356，p＝0.000)，H5成立。研究分析結(jié)果表明信息化戰(zhàn)略、管理信息化、業(yè)務(wù)協(xié)同均對(duì)組織績(jī)效有顯著的影響作用，信息化戰(zhàn)略可顯著影響業(yè)務(wù)協(xié)同和管理信息化。

中介效應(yīng)的檢驗(yàn)方法主要有三種:逐步檢驗(yàn)法[33]、Sobel Test法和Bootstrap法。逐步檢驗(yàn)法首先檢驗(yàn)因變量Y對(duì)自變量X的回歸系數(shù)c是否顯著，其次是對(duì)中介變量M和因變量X的回歸分析(系數(shù)為a)，最后檢驗(yàn)因變量Y和自變量X(系數(shù)c’)、中介變量M(系數(shù)b)的回歸。雖然這種方法容易理解和易于操作，但是其依次檢驗(yàn)的解釋力較低，容易出現(xiàn)a、b均顯著但中介效應(yīng)不顯著的情況。Sobel Test法則可彌補(bǔ)依次檢驗(yàn)法的缺陷，通過(guò)構(gòu)建Z檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量來(lái)對(duì)中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，但其要求a、b服從正態(tài)分布，這一要求較高，即使a、b均滿(mǎn)足條件，ab乘積也并不一定滿(mǎn)足。Bootstrap法是采用從樣本中重復(fù)抽樣的方法，要求樣本能夠代表總體。該方法可以用來(lái)反映統(tǒng)計(jì)量的抽樣分布，還可以估計(jì)統(tǒng)計(jì)量的置信區(qū)間以判斷中介效應(yīng)的顯著性。到目前為止，Bootstrap是公認(rèn)的可以取代Sobel Test法并可直接檢驗(yàn)系數(shù)乘積的方法。[34]

由上述分析，假設(shè)H6～H9中介效應(yīng)的檢驗(yàn)采用Bootstrap法，運(yùn)用SPSS22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了中心化處理，設(shè)置Bootstrap的抽樣次數(shù)為5 000，分別運(yùn)用Bias－Corrected和Percentile的方法來(lái)檢驗(yàn)中介效應(yīng)是否存在，當(dāng)測(cè)量結(jié)果的置信區(qū)間不包含0時(shí)，可以判斷存在中介效應(yīng)[34]。

關(guān)于業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間的中介作用，運(yùn)用Bootstrap法進(jìn)行分析檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。

表5 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果1

從表5中可以看出，運(yùn)用Bias－Corrected方法測(cè)量的業(yè)務(wù)協(xié)同的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.163～0.414，間接效應(yīng)置信區(qū)間為－0.003～0.210，間接效應(yīng)區(qū)間包含0，表明業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間不存在中介效應(yīng)；用Percentile方法測(cè)量的業(yè)務(wù)協(xié)同的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.163～0.414，間接效應(yīng)置信區(qū)間為－0.004～0.209，間接效應(yīng)區(qū)間包含0，表明業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間不存在中介效應(yīng)。兩種方法置信區(qū)間均包含有0，因此業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間不起到中介作用，假設(shè)H6不成立。

關(guān)于管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效間的中介作用，運(yùn)用Bootstrap法進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表6。

表6 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果2

從表6可以看出，運(yùn)用Bias－Corrected方法測(cè)量的管理信息化的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.130～0.383，間接效應(yīng)置信區(qū)間為0.032～0.235，用Percentile方法測(cè)量的管理信息化的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.130～0.383，間接效應(yīng)置信區(qū)間為0.036～0.241。兩種方法檢驗(yàn)的管理信息化的置信區(qū)間均不包含0，且直接效應(yīng)和間接效應(yīng)的t值均大于1.96，即管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間起到中介作用，因此假設(shè)H7成立。

關(guān)于管理信息化在信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同之間的中介作用，運(yùn)用Bootstrap法進(jìn)行分析檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表7。

表7 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果3

從表7可以看出，運(yùn)用Bias－Corrected方法測(cè)量的管理信息化的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.330～0.541，間接效應(yīng)置信區(qū)間為0.325～0.523，用Percentile方法測(cè)量的管理信息化的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.330～0.541，間接效應(yīng)置信區(qū)間為0.325～0.524，兩種方法檢驗(yàn)的管理信息化的置信區(qū)間均不包含0，且直接效應(yīng)和間接效應(yīng)的t值均大于1.96，即管理信息化在信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同之間起到中介作用，因此假設(shè)H8成立。

運(yùn)用Bootstrap法檢驗(yàn)，業(yè)務(wù)協(xié)同在管理信息化和組織績(jī)效之間的中介作用結(jié)果見(jiàn)表8。

表8 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果4

由表8可以看出，運(yùn)用Bias－Corrected方法測(cè)量的業(yè)務(wù)協(xié)同的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.101～0.340，間接效應(yīng)置信區(qū)間為0.024～0.199，用Percentile方法測(cè)量的管理信息化的直接效應(yīng)置信區(qū)間為0.101～0.340，間接效應(yīng)置信區(qū)間為0.026～0.200。兩種方法檢驗(yàn)的業(yè)務(wù)協(xié)同的置信區(qū)間均不包含0，且直接效應(yīng)和間接效應(yīng)的t值均大于1.96，即業(yè)務(wù)協(xié)同在管理信息化和組織績(jī)效之間起到中介作用，假設(shè)H9成立。

4 研究結(jié)論和展望

4.1 研究結(jié)論

本文對(duì)于信息化戰(zhàn)略與組織績(jī)效之間的影響作用關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，針對(duì)現(xiàn)有研究對(duì)兩者之間作用關(guān)系分析的不足，深入探討了管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間的中介作用，并通過(guò)352家企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。

首先，通過(guò)假設(shè)H1、H2、H3的驗(yàn)證，本文得出信息化戰(zhàn)略正向顯著影響管理信息化、業(yè)務(wù)協(xié)同和組織績(jī)效。信息化戰(zhàn)略提供了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思維和整體框架，將企業(yè)的信息化工作整合到戰(zhàn)略層面，管理信息化在信息化戰(zhàn)略的指引下發(fā)展，可以大大提高管理信息化水平。同時(shí)，信息化戰(zhàn)略的制定實(shí)施可為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供方向性的統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)可在信息化平臺(tái)上有效集成，整合協(xié)同，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的實(shí)施將會(huì)更加有目的性、規(guī)劃性并得以信息化、規(guī)范化，業(yè)務(wù)流程更加清晰，減少了業(yè)務(wù)之間的沖突和不平衡，整合各項(xiàng)資源以提高組織運(yùn)作的效率，從而業(yè)務(wù)協(xié)同和組織績(jī)效將得以改善與提高。

其次，通過(guò)假設(shè)H4、H5的驗(yàn)證，可以得出管理信息化、業(yè)務(wù)協(xié)同可顯著影響組織績(jī)效。企業(yè)管理活動(dòng)信息化可促進(jìn)各項(xiàng)工作流程運(yùn)作效率的提高，使企業(yè)避免不必要的開(kāi)支和浪費(fèi)，企業(yè)各項(xiàng)工作整合在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行，有效銜接，協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)從而達(dá)到提高組織績(jī)效的目標(biāo)。企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，有效銜接集成將使企業(yè)的發(fā)展更為規(guī)范、流程更為具體明晰，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)在信息化平臺(tái)上，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施，與其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)都變得可視化、可追溯，各項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展，業(yè)務(wù)協(xié)同水平的提高將會(huì)顯著影響組織的績(jī)效。

第三，本文對(duì)于管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同的中介作用進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。從假設(shè)H7中可以得出管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效間起到中介作用。信息化戰(zhàn)略的實(shí)施執(zhí)行離不開(kāi)管理信息化的具體運(yùn)作，管理信息化的實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)可為組織績(jī)效的提高提供切實(shí)可見(jiàn)的效益，管理信息化可在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效間承接，發(fā)揮一定的中介作用。

從假設(shè)H8中可以得出管理信息化在信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同之間同樣起到中介作用。管理信息化是信息化戰(zhàn)略的具體實(shí)現(xiàn)機(jī)制，為信息化戰(zhàn)略的有效實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)和平臺(tái)方面的支撐，業(yè)務(wù)的有效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)管理信息化的輔助支持。管理信息化承接信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同，在其中發(fā)揮重要的中介作用。

從假設(shè)H9中可以得出業(yè)務(wù)協(xié)同在管理信息化和組織績(jī)效之間起到中介作用。管理信息化為各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了一個(gè)聚集平臺(tái)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)合作可有效促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同水平從而提升組織績(jī)效，因此業(yè)務(wù)協(xié)同可在管理信息化和組織績(jī)效之間發(fā)揮著重要的中介作用。

研究結(jié)果表明業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和企業(yè)績(jī)效之間不存在中介作用，與假設(shè)H6相悖。這一結(jié)論的得出與假設(shè)不符，這可能是由于信息化戰(zhàn)略作為一個(gè)宏觀層面的概念，其對(duì)組織績(jī)效的影響作用需要信息化實(shí)踐、技術(shù)手段的支持，業(yè)務(wù)協(xié)同是信息化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面的實(shí)施效果，業(yè)務(wù)協(xié)同的實(shí)現(xiàn)則需要信息化戰(zhàn)略具體的實(shí)踐和應(yīng)用，如管理信息化的實(shí)施，這樣才可以起到提高組織績(jī)效的目標(biāo)。

4.2 研究展望

通過(guò)以上研究，我們得出了企業(yè)信息化戰(zhàn)略可對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生顯著的影響作用，管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同也可顯著影響組織績(jī)效，并且管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間起到中介作用，同時(shí)在信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同之間也起到中介作用，業(yè)務(wù)協(xié)同在管理信息化和組織績(jī)效中也存在中介作用。這一研究結(jié)論的得出使得信息化戰(zhàn)略、管理信息化、業(yè)務(wù)協(xié)同、組織績(jī)效間的影響作用關(guān)系更加清晰，為我們深入研究信息化戰(zhàn)略的定位和實(shí)施提供了很大的理論和數(shù)據(jù)支持，為信息化戰(zhàn)略在企業(yè)中的具體定位、實(shí)施執(zhí)行提供了很大幫助。

研究結(jié)果表明管理信息化在信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效之間、信息化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)協(xié)同起到中介作用。這一結(jié)論的得出，使我們對(duì)于管理信息化在信息化戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)揮中的重大作用有了更為明確的認(rèn)識(shí)，以更好地引導(dǎo)企業(yè)管理信息化的實(shí)施執(zhí)行。業(yè)務(wù)協(xié)同在信息化戰(zhàn)略和企業(yè)績(jī)效之間不存在中介作用，這可能是因?yàn)樾畔⒒瘧?zhàn)略作為一個(gè)戰(zhàn)略層面的方向指引，其概念較為宏觀，具體實(shí)現(xiàn)還需通過(guò)管理信息化這一手段來(lái)得以保證，所以說(shuō)信息化戰(zhàn)略無(wú)法直接通過(guò)業(yè)務(wù)協(xié)同來(lái)影響企業(yè)績(jī)效。而且，這一結(jié)論的得出會(huì)受到何種因素的影響，三者之間的影響作用關(guān)系如何，今后的研究可在這一層面上進(jìn)行深入的探索。

近年來(lái)，信息化戰(zhàn)略得到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的共同關(guān)注和普遍認(rèn)可，很多企業(yè)將IT戰(zhàn)略定位于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，強(qiáng)調(diào)信息化在企業(yè)業(yè)務(wù)流程，管理規(guī)劃中的重要作用。但在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的具體實(shí)踐過(guò)程中，我們也可發(fā)現(xiàn)，信息化戰(zhàn)略往往只是作為一種口號(hào)，缺乏在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的深入貫徹落實(shí)[35]。以往研究主要關(guān)注于信息化戰(zhàn)略的框架、實(shí)施步驟、重要作用等，而對(duì)于信息化戰(zhàn)略和組織績(jī)效間的作用關(guān)系如何存在研究上的不足，因此從管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同視角來(lái)研究它們之間的影響作用關(guān)系，對(duì)于我們更好的實(shí)施信息化戰(zhàn)略，提高組織績(jī)效意義重大。企業(yè)可以從管理信息化和業(yè)務(wù)協(xié)同兩方面來(lái)深入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略以更好地提升企業(yè)發(fā)展。

本文的研究對(duì)象主要是山東省的中小型企業(yè)，研究結(jié)論是否可推廣到全國(guó)范圍、所有類(lèi)型的企業(yè)，值得在今后的研究過(guò)程中進(jìn)一步探討。

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Influence of Informatization Strategy on Organizational Performance——Intermediary Effect of Management Informatization and Business Collaboration

ZHANG Xin，DING Xiaoyan，WANG Gaoshan
(School of Management Science and Engineering，Shandong University of Finance and Economics，Jinan250014，China)

Although the influence of informatization strategy on organizational performance has been widely recognized，scholars are unable to agree on their mutual action mechanism.From the perspective of management informatization and business collaboration，this paper studies the influence mechanism of informatization strategy on organizational performance and empirically tests the intermediary effects of management informatization and business collaboration via the questionnaires from 352 Shandong enterprises.The results show that informatization strategy，management informatization and business collaboration all have significant influence on organizational performance，and that management informatization has an intermediary effect both between informatization strategy and organizational performance and between informatization strategy and business collaboration while business collaboration has an intermediary effect between management informatization and organizational performance.This paper provides a new perspective for further discussing the influence of informatization strategy on organizational performance and forming a more scientific understanding of the role played by informatization strategy.

informatization strategy；organizational performance；management informatization；business collaboration；intermediary effect

C93

:A

:2095－929X(2017)02－0086－10

(責(zé)任編輯 劉 遠(yuǎn))

2016－11－24

國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“工業(yè)化和信息化深度融合推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的研究”(16AJY003)；國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量管控作用機(jī)理及其演進(jìn)研究”(71472111)；教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“信息化與工業(yè)化融合機(jī)理、測(cè)度與路徑選擇研究”(13YJA790153)；山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“山東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展影響因素模型及實(shí)證研究”(13BJJJ01)；

張新，男，山東濟(jì)南人，博士，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院教授，研究方向:信息管理、用戶(hù)行為；丁曉燕，女，山東淄博人，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院碩士生，研究方向:信息管理、用戶(hù)行為，Email:dingxiaoyan92@163.com；王高山，男，山東萊西人，博士，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院副教授，研究方向:用戶(hù)行為。