◆山東省濰坊市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)東風(fēng)幼兒園 譚 潔

家園溝通交流中“小事不小視”

◆山東省濰坊市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)東風(fēng)幼兒園 譚 潔

家園溝通交流是幼兒園工作中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，也是幼兒園工作中一個(gè)永恒的話題。良好的家園溝通是順利開展幼兒園工作的前提，這就要求我們要開展有效的家園溝通，而家園溝通有效與否主要取決于家長(zhǎng)和教師雙方的交流。交流成功則家園溝通就是有效的，反之，則家園溝通是無(wú)效的。溝通交流的細(xì)節(jié)決定家園溝通的成敗，任何溝通交流中的小細(xì)節(jié)、小問(wèn)題都不可小視，所以，教師要重視與家長(zhǎng)溝通交流中的任何小問(wèn)題。只有做到家園溝通交流中“小事不小視”，才能取得有效的家園溝通。

一、積極主動(dòng)的交流是做好家園溝通的前提

與家長(zhǎng)主動(dòng)的交流體現(xiàn)了教師對(duì)家園溝通所持有的一種積極的態(tài)度，也是教師對(duì)孩子、對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)工作的一種負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，這更是做好家園溝通工作的前提條件。如果在實(shí)際的家園溝通工作中教師意識(shí)不到這一點(diǎn)，則很難順利開展家園工作。我們一起看看下面的案例。

老師，我家孩子表現(xiàn)怎么樣？

浩浩是在小班下學(xué)期轉(zhuǎn)到草莓一班的，剛開始，他還不是很適應(yīng)幼兒園的生活，所以，浩浩媽媽很想和老師交流一下，想進(jìn)一步了解浩浩在幼兒園的表現(xiàn)，因此，每次她接送孩子的時(shí)候都會(huì)非常主動(dòng)地去和老師交流，但是老師總是有一句沒(méi)一句地回答。并且模式一直是家長(zhǎng)問(wèn)一句老師答一句，家長(zhǎng)問(wèn)的多了，這位老師就會(huì)回一句“挺好的”，要不就是海闊天空地聊一些空泛的教育經(jīng)。至于浩浩在班里的各種表現(xiàn)，這位老師好像不太了解。久而久之，浩浩的媽媽也不去主動(dòng)問(wèn)浩浩的在園表現(xiàn)了，每次都是唉聲嘆氣地拉著浩浩就走。

從此案例中可以看出，該老師在與家長(zhǎng)溝通交流的時(shí)候一直是處在被動(dòng)的地位，沒(méi)有主動(dòng)去和家長(zhǎng)交流，而且在與家長(zhǎng)的交流中也沒(méi)有很認(rèn)真地去回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，總是“言之無(wú)物”，表現(xiàn)出一種敷衍了事的態(tài)度，以至于最后招來(lái)家長(zhǎng)的不滿，認(rèn)為該老師不負(fù)責(zé)任，更談不上對(duì)老師的信任。

如果這位老師早就意識(shí)到這位家長(zhǎng)的需求，對(duì)于這些有需求的、平時(shí)不愛笑、不愛搭理老師的家長(zhǎng)，要以一種積極主動(dòng)的交流態(tài)度和他們溝通，最終的溝通結(jié)果將會(huì)截然不同。比如，每次當(dāng)這位媽媽來(lái)和老師聊孩子的在園表現(xiàn)時(shí)，老師就要察覺(jué)出這位家長(zhǎng)是對(duì)孩子不放心的，非常想知道孩子的在園表現(xiàn)，進(jìn)而老師就要采取措施，就要經(jīng)常積極主動(dòng)地去和這位家長(zhǎng)進(jìn)行交流?？梢跃唧w聊一聊孩子一天在幼兒園里的表現(xiàn)，他們都做了什么，包括吃飯、睡覺(jué)、戶外活動(dòng)等，這些環(huán)節(jié)都可以用手機(jī)錄下來(lái)或拍照，發(fā)給家長(zhǎng)看一看，主要目的是打消家長(zhǎng)的顧慮，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子、對(duì)老師、對(duì)幼兒園放心。案例中的老師并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，也沒(méi)有這樣做，最終錯(cuò)失了獲得家長(zhǎng)信任的機(jī)會(huì)。所以，在平時(shí)與家長(zhǎng)的溝通交流中，老師要能夠?qū)议L(zhǎng)“察言觀色”，積極主動(dòng)地去和家長(zhǎng)溝通交流，抓住家長(zhǎng)的心理，抓住每一次取得家長(zhǎng)信任的機(jī)會(huì)。

二、足夠的交流時(shí)間是做好家園溝通的保障

家園溝通主要是教師與家長(zhǎng)針對(duì)孩子的問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)言上的交流，這需要足夠的時(shí)間，如果不能保證足夠的交流時(shí)間，則很難保證家園溝通的有效性。一些教師會(huì)無(wú)意間忽視這個(gè)問(wèn)題，下面的這個(gè)案例就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

老師，我家孩子怎么回事

梓蘅是中一班的小朋友，平時(shí)比較調(diào)皮，不善言辭，不愛與其他小朋友玩耍，性格還比較倔強(qiáng)。平時(shí)都是由爺爺奶奶來(lái)接送，爸爸媽媽一學(xué)期最多來(lái)接送一兩次，平時(shí)很難見到爸爸媽媽的身影，更談不上和老師進(jìn)行過(guò)多的交流。有一次，梓蘅被班里的小朋友咬了一口，手上留下了一個(gè)紅印，爺爺來(lái)接的時(shí)候，老師和爺爺解釋了事情的來(lái)龍去脈。到了晚上，老師卻接到了梓蘅媽媽的電話，她開口就問(wèn)：“老師，我家孩子被咬了一口，這是怎么回事？”老師很耐心地給她又解釋了一遍，但是她不信，老師就一直給她解釋，但是她自始至終都不信，最后在不愉快中結(jié)束了電話。

在這一案例中，可以看出家長(zhǎng)對(duì)老師是不信任的，任憑老師怎么解釋，家長(zhǎng)也不相信。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是家長(zhǎng)和老師一學(xué)期中見面的機(jī)會(huì)太少，溝通交流的時(shí)間太少，幾乎為零，沒(méi)有保證足夠的溝通交流時(shí)間，這就導(dǎo)致了不愉快的通話，導(dǎo)致了家長(zhǎng)對(duì)老師的不信任，也就談不上家園溝通的有效性。

如果老師早就意識(shí)到了這一個(gè)問(wèn)題，對(duì)這些平時(shí)不來(lái)接孩子、和老師見面機(jī)會(huì)少、溝通交流時(shí)間少的家長(zhǎng)采取其他的方式進(jìn)行溝通交流，以保證足夠的交流時(shí)間，結(jié)果就會(huì)好一些。比如，平時(shí)多和這些家長(zhǎng)通過(guò)微信、QQ等聊天工具圍繞孩子的問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，有空的時(shí)候多和這些家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通交流。這樣一來(lái)在保證了足夠的溝通交流時(shí)間的同時(shí)，家長(zhǎng)就會(huì)信任老師、理解老師，那么，接下來(lái)家園溝通工作的任何問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

三、平等的交流地位是做好家園工作的關(guān)鍵

平等的交流地位是指家長(zhǎng)和教師在溝通交流的時(shí)候要相互尊重、相互傾聽、相互理解。只有雙方在交流中保持平等的地位才能保證家園溝通的暢通，而在實(shí)際的交流過(guò)程中，老師卻往往忽視了這一點(diǎn)，自己總是扮演著“權(quán)威者”的角色，高高在上，習(xí)慣了對(duì)家長(zhǎng)主動(dòng)出擊，這種交流地位偏頗的溝通勢(shì)必影響著家園溝通的有效性。下面的案例就說(shuō)明了這一點(diǎn)。

可是錦宜在家吃飯不是……

下午，錦宜的爸爸來(lái)接錦宜，老師以一種專家的口吻嚴(yán)肅地對(duì)他爸爸說(shuō)：“錦宜在幼兒園吃飯時(shí)總是愛挑食，很少有能吃的東西，每次都這樣，而且吃飯?zhí)貏e慢，每次都是最后一個(gè)。但是我們幼兒園現(xiàn)在要求的是營(yíng)養(yǎng)均衡，每個(gè)小朋友都不能挑食，要養(yǎng)成良好的吃飯就餐的習(xí)慣，更要注重孩子的全面健康和諧發(fā)展。”錦宜爸爸聽完之后，笑著說(shuō)道：“可是錦宜在家吃飯不是……”還沒(méi)等錦宜爸爸說(shuō)完，老師一下子打斷他的話：“我們幼兒園現(xiàn)在注重的是培養(yǎng)孩子良好的飲食習(xí)慣，所以說(shuō)你們家長(zhǎng)要聽我們老師的話，要聽我們教育者的分析，在家一定要以身作則，做孩子的榜樣，因?yàn)槟銈兊娘嬍沉?xí)慣在很大程度上影響著孩子的飲食習(xí)慣，如果你們做不好，孩子很難做好……”“哦，好，知道了。”錦宜爸爸象征性地答應(yīng)了一句，這時(shí)候的錦宜爸爸已經(jīng)變臉了，剛才的笑容也消失了，接著拉起錦宜就走了。

案例中的老師在與家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，高高在上，以一種居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)講話，家長(zhǎng)還沒(méi)說(shuō)完，就中途打斷家長(zhǎng)的話語(yǔ)，并用命令的口氣來(lái)要求家長(zhǎng)，這些均是雙方地位不平等的表現(xiàn)，最終的結(jié)果是引起了家長(zhǎng)的反感，影響了家園溝通的有效性。

如果在交流的一開始老師就擺正自己的位置，把家長(zhǎng)擺在與之平等的位置，先聽家長(zhǎng)把話說(shuō)完，讓家長(zhǎng)充分感受到平等、尊重與老師的接納。之后根據(jù)家長(zhǎng)所描述的具體情況再有針對(duì)性地給家長(zhǎng)提出合理的建議，切實(shí)做到尊重家長(zhǎng)、傾聽家長(zhǎng)、理解家長(zhǎng)，充分體現(xiàn)出交流的平等性，相信家長(zhǎng)是會(huì)理解老師的，而不是反感老師。

家園溝通是幼兒園的一個(gè)“亙古不變”的話題，也是幼兒園工作的重要組成部分，這沒(méi)有可以直接套用的公式，也沒(méi)有一成不變的模式，關(guān)鍵在于家長(zhǎng)與老師要建立一種相互信任、相互尊重、相互理解的關(guān)系。而這種關(guān)系的確立需要家長(zhǎng)與教師雙方在一次次的交流中逐漸形成。家園溝通交流中“小事不小視”，任何問(wèn)題都要用心去注意、用心去體會(huì)、用心去解決，只有用自己誠(chéng)摯的愛心與家長(zhǎng)為友，與幼兒為伴，才能不斷取得家長(zhǎng)的信任，不斷做好家園溝通工作，最終形成和諧融洽的家園關(guān)系。