◎高海燕

高校圖書館員的職業(yè)素質(zhì)與知識服務(wù)能力探討

◎高海燕

圖書館員作為在圖書館中服務(wù)大眾的載體，他們的職業(yè)素養(yǎng)在很大程度上影響著圖書館的全面建設(shè)和發(fā)展，尤其是在高校圖書館中，影響力更為巨大。因此，如何提高圖書管理員的整體素質(zhì)已經(jīng)成為當(dāng)前階段高校圖書館建設(shè)管理的迫切需求。本文主要分析了高校圖書管理員必須要具備的職業(yè)素質(zhì)和需要的服務(wù)能力，提出了提高高校圖書館員整體素質(zhì)的策略。

圖書館員 職業(yè)素質(zhì) 知識服務(wù) 能力

目前，我國已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展的信息時代，高校圖書館肩負(fù)著為學(xué)生們傳播信息、傳授知識的特殊使命，圖書館作為文獻(xiàn)信息的服務(wù)中心，同時也是開展教學(xué)、進(jìn)行科研的最佳場所。在當(dāng)今信息化技術(shù)的發(fā)展下，圖書館從過去的傳統(tǒng)型向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，高校圖書館的管理員也必須跟上時代的發(fā)展潮流，提高自身素質(zhì)。

一、圖書館員的職業(yè)素質(zhì)定位

（一）綜合素質(zhì)的定位

圖書館員的綜合素質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個方面，首先是道德素質(zhì)，正所謂“人無德不立”，道德素質(zhì)的高低是開展各項工作的基礎(chǔ)。尤其是在高校圖書館中，圖書館員扮演著服務(wù)為主的角色，因此他們必須要做到以讀者、學(xué)生的要求為己任，尊重讀者，將文獻(xiàn)參考信息和讀者需要的內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合在一起，尊崇“讀者至上”的服務(wù)理念，為學(xué)生們提供滿意的服務(wù)。因此，可以說，圖書館員的道德素養(yǎng)是衡量他們職業(yè)素質(zhì)的基本準(zhǔn)則，只有具備了基本的道德素養(yǎng)，才能夠秉持著熱情、周到的服務(wù)原則為高校學(xué)生們提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化的平臺越來越普及，各個學(xué)科之間的關(guān)系也更加緊密，常常出現(xiàn)各個學(xué)科之間的知識相互融合的現(xiàn)象，因此，學(xué)生們對于各項信息的需求也變得更加綜合，需要同時考慮多個學(xué)科的知識，這也要求圖書管理員的知識面更加廣泛，對于設(shè)計多門學(xué)科的綜合問題能夠找到突破點(diǎn)，基于此，當(dāng)代的圖書館員必須是掌握多門學(xué)科的復(fù)合型人才。

（二）圖書相關(guān)知識

第一，圖書情報學(xué)是圖書館員必備的一項業(yè)務(wù)能力，也是他們開展圖書館業(yè)務(wù)工作的學(xué)科基礎(chǔ)，是圖書館員的基本認(rèn)知中最為重要的一個組成板塊，同時，也是完成圖書館基礎(chǔ)工作的重要保證。因此，圖書館員必須要充分的、熟練地掌握“圖書情報學(xué)”的基礎(chǔ)知識，把握其基本技能，尤其是在工作流程和操作技能這兩個方面，必須要深層次地研究。只有圖書館員加強(qiáng)了專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，能夠及時的了解圖書情報學(xué)以及圖書學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，才能夠更好地在高校圖書館中完成文獻(xiàn)信息的采集、分編、加工、館藏等工作，為讀者提供便利。第二，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時代，計算機(jī)在高校圖書館中起到了十分重要的作用，也是為學(xué)生們提供服務(wù)的載體，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)成為了當(dāng)前圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的前提，大部分高校圖書館現(xiàn)在為學(xué)生們提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)軟件都是最新一代的Libsys4.0，這一軟件能夠全面的實現(xiàn)圖書館管理的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。因此，當(dāng)代圖書館員服務(wù)的時代是一個集數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的綜合快時代，傳統(tǒng)的圖書服務(wù)已經(jīng)不能滿足學(xué)生們的需要，相比較而言，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是一個極為重要的技能。這就要求當(dāng)代的圖書館員不能停留在只會用計算機(jī)，還要研究計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，充分利用強(qiáng)大的搜索引擎，幫助讀者獲取知識，為不同需求、不同層次的讀者提供多元化、全方位的信息知識服務(wù)。

（三）溝通表達(dá)能力

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，國際合作發(fā)展項目如雨后春筍般冒了出來，各個高?；蚨嗷蛏俣加袊H交流項目，有不少的國外友人到我國來學(xué)習(xí)，因此，當(dāng)前圖書館需要收集的信息不僅僅是漢語的，還需要包括一定的外文內(nèi)容，這就要求圖書館員必須要掌握必要的外語知識，為國際友人提供服務(wù)。除此之外，眾多的文獻(xiàn)信息也將多個語種結(jié)合在一起，中文的信息不再占據(jù)主要的網(wǎng)絡(luò)地位，因此，如果圖書館員的英語能力有限，將無法利用網(wǎng)絡(luò)上提供的外語信息為讀者服務(wù)，也就失去了自身傳播信息、提供信息的服務(wù)價值。隨著近些年來我國高校圖書館對于管理經(jīng)費(fèi)的投入不斷加大、管理人員的培育不斷提高，各高校圖書館都引入了不同數(shù)量的外文信息數(shù)據(jù)庫資料，這樣一來，圖書館員也就能夠為學(xué)生們提供一定的國外文獻(xiàn)，向讀者最及時的提供可靠的信息動態(tài)?；诖?，圖書館員必須要熟練在英語界面系統(tǒng)操作檢索、下載、瀏覽等服務(wù)，這需要他們具備一定的外語基礎(chǔ)知識和讀寫能力。只有在掌握一定的外語知識基礎(chǔ)上，圖書館員才能夠更加充分地利用高校圖書館的館藏資源，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)圖書館的資源優(yōu)勢，獲取更多、更廣泛的信息，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、圖書館員的知識服務(wù)能力

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

對于高校圖書館員來說，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)是各項工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，尤其是專業(yè)技能和信息技術(shù)技能這兩方面。首先，各個高校圖書館要建立科學(xué)、合理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有計劃、有規(guī)模地對圖書館員進(jìn)行培訓(xùn)，對他們的專業(yè)業(yè)務(wù)課程以及培訓(xùn)時間要做嚴(yán)格的計劃，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。例如在上海財經(jīng)大學(xué)的圖書館，近些年來就針對圖書館員制訂了不同的培訓(xùn)課程，主要分為必修課和選修課兩大類型，這樣一來，圖書館員們的選擇范圍很大，學(xué)習(xí)內(nèi)容十分靈活，并且他們還時常聘請一些圖書館的專家來校內(nèi)的圖書館進(jìn)行講解，示范如何更加高效地學(xué)習(xí)、為學(xué)生們提供更全面的服務(wù)，這樣一來，圖書館員們都獲益匪淺。此外，各高校還要鼓勵圖書館員們參加一些圖書館界的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或是展覽等活動，要讓圖書館員們明確高校十分重視關(guān)于圖書館員的培訓(xùn)。當(dāng)然，培訓(xùn)過程中，各項經(jīng)費(fèi)應(yīng)該由各大高校提供，充分滿足圖書館員在外學(xué)習(xí)的需求。第三，要鼓勵圖書館員們進(jìn)行在職的深造，例如一些非圖書情報專業(yè)的圖書館員就職后，應(yīng)該要學(xué)習(xí)圖書情報專業(yè)的主要課程，獲取相關(guān)的知識，這有助于他們朝著更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的方向發(fā)展，以此適應(yīng)當(dāng)代圖書館的發(fā)展需求。而對于那些是圖書情報專業(yè)的職員們，各個高校應(yīng)該為他們提供對口的相關(guān)課程，可以是本科生的課程，也可以是研究生的課程，在鞏固原有知識的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的發(fā)展，提高其自身素養(yǎng)。在檢驗圖書館員們的業(yè)務(wù)成果的措施中，開展業(yè)務(wù)競賽是一項既迅速又能夠找到要害的一個辦法，各個高校可以在校園內(nèi)分批組織圖書館員們進(jìn)行業(yè)務(wù)競賽。開展業(yè)務(wù)競賽，一方面能夠鼓勵圖書館員們努力提高他們自身的業(yè)務(wù)水平，積極向上，開拓眼界，同時，也能夠讓圖書館員找到自己需要加強(qiáng)的方向，明確自己有優(yōu)勢的領(lǐng)域，建立自信，將自己的短板加長。在競賽活動產(chǎn)生結(jié)果之后，可以讓獲勝者分享一下自己學(xué)習(xí)、工作的經(jīng)驗，也可以讓工作中有困惑的職員與獲勝者進(jìn)行交流共同，這有助于館內(nèi)所有管理人員的共同進(jìn)步，讓他們在工作中不斷改進(jìn)方法，以此達(dá)到提升管理人員綜合素養(yǎng)的最終目的。

（二）加強(qiáng)崗位交流

近些年來，各個高校之間的交流、互動頗為頻繁，圖書館也可以采取這樣的方式，增加圖書館內(nèi)的交流機(jī)會和各高校圖書館之間的交流機(jī)會。例如，香港城市大學(xué)曾經(jīng)與上海財經(jīng)大學(xué)聯(lián)手，就學(xué)科化服務(wù)開展了合作、交流項目，互相派送圖書館員去對方的學(xué)校參加日常的圖書館工作，借鑒對方的先進(jìn)經(jīng)驗，這樣的交流模式不僅能夠提高圖書館員自身的業(yè)務(wù)水平，同時也能夠為各大高效圖書館注入新的活力，對于進(jìn)行更加專業(yè)化、科學(xué)化、對口化的科研項目來說，也是有百利而無一害的。當(dāng)然，除了各個高校圖書館的對口交流之外，管內(nèi)的崗位對接輪換工作也是必須要做的。因為圖書館內(nèi)有多個崗位工作，可以讓各個崗位的職員進(jìn)行崗位輪換。一方面，能夠幫助官員熟悉多種崗位的工作，了解各個工作崗位的工作流程的業(yè)務(wù)目標(biāo)，掌握更多的圖書館管理知識，更熟悉各項工作業(yè)務(wù)。同時，也能夠加強(qiáng)圖書館員之間的業(yè)務(wù)合作能力，讓他們互相理解，這有助于提高圖書館的綜合能力。另一方面，工作環(huán)境和工作內(nèi)容的改變，能夠在很大程度上激發(fā)圖書館員們的工作熱情，讓他們意識到，圖書館內(nèi)各個職能部門之間的工作并不是獨(dú)立存在的，而是互相依托、缺一不可的，能夠自覺地為高校圖書管理工作創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。第三， 還應(yīng)該要求職員們建立學(xué)習(xí)型的圖書館，這樣不僅能夠為圖書館員提供學(xué)習(xí)的保障，讓他們在學(xué)習(xí)中不斷地進(jìn)步、發(fā)展，讓他們在工作過程中獲取大量的知識，不論是理論知識還是實際的工作經(jīng)驗知識，都能夠很好地為圖書館員的日常工作提供幫助，提升他們的文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能等。另一方面，圖書館員們的積極學(xué)習(xí)還能夠在圖書館中形成良好的學(xué)風(fēng)，激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)、閱讀動力，營造一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，帶動整個高校的學(xué)習(xí)氣氛朝著更加積極健康的方向發(fā)展。

（三）建立考核制度

考核制度和激勵制度能夠從側(cè)面影響圖書館員的工作熱情和態(tài)度，對于圖書館員工作的優(yōu)缺點(diǎn)，需要表揚(yáng)的地方和需要改進(jìn)的地方都應(yīng)該為工作人員指出。因此，各個高校的圖書館應(yīng)該建立完善的績效考評制度，具體來說，可以從出勤率、業(yè)務(wù)工作量、用戶滿意度以及收獲的成果等多項指標(biāo)的角度出發(fā)，對圖書館員進(jìn)行評價考核。當(dāng)然，評價考核結(jié)果優(yōu)秀的圖書館員，各高校應(yīng)該給予一定的支持和鼓勵。例如可以對不同崗位的工作給予金額不同的績效獎金，以此刺激員工的工作熱情，對圖書館員展開工作考核。如果考試合格，則應(yīng)該頒發(fā)獎金，如果考核不合格，不頒發(fā)獎金。通過這樣的考核，不僅使那些工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作人員能夠得到應(yīng)得的獎勵和肯定，也能夠體現(xiàn)他們自身的工作價值，激發(fā)他們更加積極地投入到工作中來，充分挖掘圖書館員的工作潛能。

三、結(jié)語

當(dāng)今的信息時代是一個全新的發(fā)展時代，是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的時代，圖書館員作為高校圖書館工作、發(fā)展中的一個重要角色，必須要做到與時俱進(jìn)，實時更新自身素質(zhì)、加強(qiáng)自身能力、提高綜合業(yè)務(wù)能力、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，確保能夠全方位的滿足廣大師生的要求，為他們提供多元化的、信息化的高校圖書館事業(yè)。

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高海燕，女，本科，河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，助理館員，研究方向：圖書典藏與流通）

（責(zé)任編輯 葛星星）