陳迪

一、先開(kāi)張?jiān)僬f(shuō)

一個(gè)電商營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要多少人，答案是1至9999。

先來(lái)看一個(gè)故事。

王大錘上午從工商局領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照出來(lái)，下午去二手家具店買(mǎi)了一個(gè)三只腳的電腦桌，一個(gè)偉大的電商公司正式開(kāi)業(yè)了。

此時(shí)人員狀況：運(yùn)營(yíng)，1人。

親朋好友挨個(gè)刷了一圈單，生意開(kāi)始跨越式發(fā)展，從0單到1單。并且開(kāi)始有陌生的顧客咨詢(xún)，王大錘從“旺財(cái)”人才市場(chǎng)花2400塊請(qǐng)了客服陳小花。

此時(shí)人員狀況：運(yùn)營(yíng)+客服，2人。

客服陳小花果然旺財(cái)，一來(lái)單就接不停，不是問(wèn)開(kāi)不開(kāi)發(fā)票的，就是問(wèn)新疆伊犁包不包郵，終于有一天，有一個(gè)顧客問(wèn)了，“你家用的好像是方正字體……”于是王大錘知道了，該省的錢(qián)不能省，該請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)總監(jiān)了。

張全蛋，有著北大青鳥(niǎo)名校光環(huán)，座右銘是：大紅配土黃能解決一切配色。

此時(shí)人員狀況：運(yùn)營(yíng)+客服+平面，3人。

二、“生意經(jīng)”開(kāi)始形成

頁(yè)面美化了之后，生意果然大有起色，陳小花現(xiàn)在每天碰到的新問(wèn)題是你家美工是不是色盲，好幾次張全蛋在兼職售后時(shí)跟顧客因?yàn)樯顔?wèn)題互懟了幾個(gè)小時(shí)。

有一天張全蛋又在跟顧客張大媽互懟的時(shí)候，劉幾手上門(mén)來(lái)報(bào)道了，推廣總監(jiān)劉幾手，擅長(zhǎng)刷單，偶爾燒車(chē)，整天掛在口的話就是：一個(gè)月燒一輛速騰，年底還你一輛輝騰，臉上有可見(jiàn)傷疤，據(jù)說(shuō)是上一任老板打的。

此時(shí)人員狀況：運(yùn)營(yíng)+客服+平面+推廣，4人。

之后，王大錘岳父給了王大錘一筆征地款做天使輪，老婆慕容嫣然進(jìn)入董事會(huì)擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)。

此時(shí)人員狀況：財(cái)務(wù)+運(yùn)營(yíng)+客服+平面+推廣，5人。

PS：財(cái)務(wù)不一定是最早設(shè)置的崗位，但是財(cái)務(wù)崗位一設(shè)置，地位肯定比運(yùn)營(yíng)、客服、平面、推廣高半截。

財(cái)務(wù)這里給多點(diǎn)篇幅，所謂推廣出銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)出利潤(rùn)。慕容嫣然打理財(cái)務(wù)了得，對(duì)錢(qián)數(shù)極為敏感，對(duì)某“中通”恨得咬牙切齒，“中通”的名字叫楊子榮，如果你不幸當(dāng)了某一家快遞的快遞員，那快遞的名字就是你的名字了。

之前王大錘理數(shù)，囫圇吞棗，“中通”經(jīng)常能偷單，30個(gè)面單，給29也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，超重200克報(bào)500克，航空的價(jià)錢(qián)走陸運(yùn)，所以時(shí)不時(shí)月底結(jié)款“中通”還抱一兩箱紅牛過(guò)來(lái)意思意思。

現(xiàn)在慕容嫣然見(jiàn)了“中通”就像黃鼠狼見(jiàn)了雞，先談包票，談完再砍價(jià)，從全國(guó)6塊砍到4塊，還要送包裝袋，送完再送封箱膠，還要發(fā)票拿去賣(mài)。最損的是丟件，按行規(guī)照價(jià)賠就可以了，慕容嫣然當(dāng)面打開(kāi)郵政投訴網(wǎng)站說(shuō)：“反正閑著也是閑著，要不我投訴了你們?cè)僬諆r(jià)賠吧。”“中通”趕忙多貼50元送瘟神，時(shí)不時(shí)還旁敲側(cè)擊說(shuō)圓通、申通、韻達(dá)、天天過(guò)來(lái)送報(bào)價(jià)單，反正每次都能提不同的要求，那神情跟去菜場(chǎng)買(mǎi)斤菜要搭半斤蔥姜蒜的老年婦女一模一樣。

就這樣小生意做著，日子有的沒(méi)的地過(guò)著，終于有一天，美工，哦不，設(shè)計(jì)總監(jiān)張全蛋表達(dá)了不滿，堂堂設(shè)計(jì)總監(jiān)居然天天要打包發(fā)貨，這是對(duì)人才資源的極大浪費(fèi)，推廣總監(jiān)劉幾手對(duì)此表示贊同。慕容嫣然則對(duì)庫(kù)房亂成一堆的完全對(duì)不上號(hào)的貨品與奇高的發(fā)貨差錯(cuò)率極不滿意。正好她有個(gè)親弟弟慕容嘯天，剛從京西水電維修職業(yè)學(xué)院畢業(yè)過(guò)來(lái)投靠，成為王大錘光榮的打包小弟，哦不，物流總監(jiān)。

此時(shí)人員狀況：財(cái)務(wù)+運(yùn)營(yíng)+客服+平面+推廣+發(fā)貨，6人。

三、公司結(jié)構(gòu)搭建完成，管理開(kāi)始分層

有了專(zhuān)門(mén)的人管庫(kù)發(fā)貨，差錯(cuò)率自然往下走，顧客好評(píng)也就蹭蹭地往上升，陳小花焦頭爛額對(duì)付售后的時(shí)間也節(jié)省下來(lái)，順手也能在后臺(tái)報(bào)上幾個(gè)活動(dòng)，反正跟買(mǎi)彩票一樣，王大錘承諾了，每報(bào)中一個(gè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)100塊，慕容嫣然補(bǔ)充說(shuō)先付50，年底再付50。

于是有一天陳小花：老板，快來(lái)看！

聚劃算！上活動(dòng)！天有眼！聚劃算是早上10點(diǎn)開(kāi)的團(tuán)，王大錘特意早起，特意吃了一頓早餐，然后喝著茶坐等活動(dòng)開(kāi)始。嗯，他的午餐是在兩天后的晚上吃的。

一般來(lái)講，上活動(dòng)是淘寶小二知道有這么一家店，活動(dòng)做好了才算是入了小二的法眼，王大錘這次聚劃算做得不錯(cuò)，DSR沒(méi)有變綠……

陳小花活動(dòng)之后就提了辭職，聚劃算當(dāng)天，她一人在旺旺前單挑了幾千個(gè)如狼似虎的顧客，三天后手還在不停地顫抖。

為了應(yīng)對(duì)接下來(lái)的售后咨詢(xún)，慕容嫣然托人從老家找了兩個(gè)初中剛畢業(yè)的妹子，長(zhǎng)得都不怎么樣，但特點(diǎn)是網(wǎng)上聊天聊得飛快，工資1200包吃住。于是陳小花升職為客服總監(jiān)。

說(shuō)陳小花是客服總監(jiān)，其實(shí)還是王大錘自己盯著?，F(xiàn)在客服3個(gè)人，他給分了工，一人售前，一人售后兼報(bào)活動(dòng)，一人老顧客維護(hù)。同一個(gè)工種的人最好能分出不同的工作職責(zé)，這樣可以避免互相推托。

此時(shí)人員狀況：財(cái)務(wù)+運(yùn)營(yíng)+客服3人+平面+推廣+發(fā)貨，8人，管理開(kāi)始分層。

局面打開(kāi)就是不一樣，招人也利索很多。

又上了幾次活動(dòng)，回頭客開(kāi)始有了，王大錘在附近也開(kāi)始有點(diǎn)名氣。

又是突然一天，聽(tīng)到陳小花嬌喘一聲：老板，快來(lái)看！

爆款被人告了，吊牌成分不符，寫(xiě)的是純棉，質(zhì)檢出來(lái)是人棉，現(xiàn)在要?jiǎng)h鏈接，還要一賠三……

王大錘沒(méi)過(guò)上幾天舒心日子，馬上就體會(huì)到江湖險(xiǎn)惡。

做服裝，每個(gè)市場(chǎng)的貨都有特點(diǎn)，白馬的問(wèn)題是價(jià)格高，十三行的問(wèn)題是貨期，王大錘沙河拿的貨，沙河貨的問(wèn)題是面料，你砍什么價(jià)沙河老板都敢答應(yīng)，就是質(zhì)量不保證了。

本來(lái)想趁著勢(shì)頭，多招一個(gè)推廣，試試傳說(shuō)中的鉆展，看來(lái)產(chǎn)品問(wèn)題還是要先解決。反正慕容嘯天現(xiàn)在老是抱怨發(fā)貨沒(méi)人幫忙，于是招來(lái)一個(gè)貨控，在土華那邊小制衣廠做過(guò)檢測(cè)與后道的小姑娘蘇瑪麗，有貨來(lái)時(shí)檢查貨，沒(méi)貨幫忙打包，產(chǎn)品質(zhì)量上去了，顧客肯定更滿意。

此時(shí)人員狀況：財(cái)務(wù)+運(yùn)營(yíng)+售前客服+售后客服+活動(dòng)+平面+推廣+發(fā)貨+貨控，9人。

基本結(jié)構(gòu)搭建完成，剩下的自行體會(huì)。