◎李炳艷

免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的弊端及發(fā)展路徑

◎李炳艷

處在免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下，公共圖書(shū)館積極提供相應(yīng)的讀者服務(wù)中存在著一些弊端，需要積極采用有效的方式加以改進(jìn)。為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的重要發(fā)展方向和工作內(nèi)容之一。本文主要是從免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的弊端入手，針對(duì)提升免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的發(fā)展路徑進(jìn)行全面細(xì)致的分析和說(shuō)明。

免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì) 公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)弊端 發(fā)展路徑

現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館事業(yè)取得了良好的發(fā)展成果，越來(lái)越朝著免費(fèi)開(kāi)放趨勢(shì)發(fā)展。處在免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下，公共圖書(shū)館需要給讀者提供更好的服務(wù)，積極滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。需要注意的是，當(dāng)前公共圖書(shū)館使用無(wú)障礙和零門(mén)檻的方式，為社會(huì)公眾提供相應(yīng)服務(wù)，出現(xiàn)了一些的服務(wù)弊端，需要積極采用切實(shí)有效的方式和手段，改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升總體的服務(wù)水平。

一、免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的弊端

（一）公共圖書(shū)館的閱覽環(huán)境受到嚴(yán)重影響

隨著公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，進(jìn)入到圖書(shū)館閱讀的人員復(fù)雜，一些讀者在閱覽室中說(shuō)話、嬉戲等，甚至還有人將圖書(shū)館當(dāng)作休息場(chǎng)所，出現(xiàn)了很多不文明的行為，影響到了周圍讀者的閱讀，同時(shí)還對(duì)公共圖書(shū)館的閱覽環(huán)境造成了不良影響。

（二）書(shū)籍受到了嚴(yán)重污損

公共圖書(shū)館的瀏覽人數(shù)不斷上升，同時(shí)讀者自身的素質(zhì)也呈現(xiàn)出參差不齊的狀態(tài)。一些讀者在借閱書(shū)籍的時(shí)候，會(huì)在書(shū)籍上做標(biāo)記，甚至有些讀者為了一些書(shū)籍內(nèi)容，竟然撕毀書(shū)籍，直接影響到了圖書(shū)館中的書(shū)籍內(nèi)容，給其他讀者的瀏覽造成極大的不便。

（三）弱勢(shì)群體的讀者利益受到了一定影響

老年人在公共圖書(shū)館的讀者人群中占據(jù)了一定比重。很多老年人無(wú)法良好地使用計(jì)算機(jī)，在借閱書(shū)籍的過(guò)程中，需要工作人員的幫助。但是免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下的公共圖書(shū)館，存在著工作人員數(shù)量不足的情況，同時(shí)讀者數(shù)量增多，將會(huì)影響到一些弱勢(shì)群體讀者的利益。[1]

二、提升免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的發(fā)展路徑

處在免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下，公共圖書(shū)館需要針對(duì)現(xiàn)有的工作情況，不斷改進(jìn)自身的工作方式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（一）強(qiáng)化宣傳教育工作

公共圖書(shū)館中的讀者流量大是十分明顯的一個(gè)現(xiàn)象。想要積極提升公共圖書(shū)館自身的讀者服務(wù)水平，需要開(kāi)展相應(yīng)的宣傳教育工作，不斷提升工作人員和讀者的閱讀認(rèn)識(shí)。首先，需要從讀者的角度出發(fā)，加大宣傳教育力度，讓讀者全面參與到圖書(shū)館的保護(hù)工作之中，改良自身的閱讀行為，共同創(chuàng)建出安靜的閱讀環(huán)境。其次，公共圖書(shū)館還需要積極制定出一些符合現(xiàn)實(shí)情況的規(guī)章制度，針對(duì)讀者的行為進(jìn)行良好規(guī)范。充分發(fā)揮管理體系的作用，積極促進(jìn)圖書(shū)館的良性發(fā)展。最后，在開(kāi)展宣傳教育工作的過(guò)程中，公共圖書(shū)館可以在一些醒目的位置張貼相關(guān)標(biāo)語(yǔ)，提醒讀者注意，比如“請(qǐng)不要大聲喧嘩”“保持安靜”之類的內(nèi)容。[2]

（二）提升讀者的社會(huì)公德心，增強(qiáng)對(duì)于公共圖書(shū)館書(shū)籍的保護(hù)

圖書(shū)污損是公共圖書(shū)館中常見(jiàn)的問(wèn)題，也是影響到圖書(shū)館書(shū)籍質(zhì)量的重要因素。針對(duì)這種情況，需要積極采用良好方式，提升讀者的社會(huì)公德心，讓讀者能夠從心底保護(hù)公共圖書(shū)館的書(shū)籍。首先，針對(duì)讀者開(kāi)展一些保護(hù)書(shū)籍的教育活動(dòng)，增強(qiáng)讀者關(guān)于書(shū)籍保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。其次，可以積極借助一些讀書(shū)活動(dòng)和宣傳周之類的特殊日子，向讀者展示出受到污損的書(shū)籍，讓讀者在反面教材的教育下，提升自身的社會(huì)公德意識(shí)。[3]

（三）全面維護(hù)弱勢(shì)群體讀者的切身利益

公共圖書(shū)館需要積極采用切實(shí)有效的方式和手段，維護(hù)弱勢(shì)群體讀者的切身利益。針對(duì)于老年讀者，公共圖書(shū)館需要積極開(kāi)展特殊服務(wù)，比如說(shuō)根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，提供良好的書(shū)刊類型和借閱環(huán)境方面的服務(wù)。公共圖書(shū)館可以提供專門(mén)的工作人員為老年人開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，比如說(shuō)計(jì)算機(jī)借閱方面，為老年人的閱讀提供較大便利。[4]

三、結(jié)語(yǔ)

免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在著一定的弊端，主要是公共圖書(shū)館的閱覽環(huán)境受到嚴(yán)重影響、書(shū)籍受到嚴(yán)重污損，以及弱勢(shì)群體的讀者利益受到了一定影響方面。針對(duì)這種情況，需要積極采用切實(shí)有效的方式和手段，比如說(shuō)強(qiáng)化宣傳教育工作，提升讀者的社會(huì)公德心，增強(qiáng)對(duì)于公共圖書(shū)館書(shū)籍的保護(hù)，以及全面維護(hù)弱勢(shì)群體讀者的切身利益，能夠有效促進(jìn)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的不斷提升。

[1]管峰.免費(fèi)開(kāi)放形勢(shì)下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的瓶頸及出路研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2015（04）.

[2]王彩霞.親人式讀者服務(wù)理念——基于公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下的人本理念新探[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（33）.

[3]梁淑宜.互聯(lián)網(wǎng)背景下加強(qiáng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)策略的研究與探討[J].圖書(shū)情報(bào)，2016（03）.

[4]張麗娜.免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下市級(jí)公共圖書(shū)館讀者數(shù)量變化分析及讀者服務(wù)新模式的探討[J].晉圖學(xué)刊，2013（05）.

（責(zé)任編輯 宋倩）

李炳艷，女，本科，撫松縣圖書(shū)館，副研究館員，研究方向：圖書(shū)管理）