秦松

樓梯樓物業(yè)費(fèi)，0.7元/月/平方米；電梯樓物業(yè)費(fèi)，1元/月/平方米，物業(yè)管理費(fèi)竟跟10多年前一樣……實(shí)行3年業(yè)主自管以來，廣州這個約1400戶的小區(qū)不僅沒有上調(diào)一分錢物業(yè)費(fèi)，還賺了五六百萬元，并全部投入對小區(qū)環(huán)境的改造升級。

這個小區(qū)并不在郊區(qū)，而是廣州海珠區(qū)祈樂苑，一個緊挨著中山大學(xué)的繁華小區(qū)。

三年多前，該小區(qū)因管理混亂而受到社會關(guān)注；三年前業(yè)主開始自管，試行酬金制聘請物業(yè)管理人員（以下簡稱“物管”）；兩年前正式將所有物管請出，由業(yè)委會組建物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接管理，如今居民滿意度大幅提升，物業(yè)費(fèi)繳納率達(dá)100%。

自管：3年不漲物業(yè)費(fèi)

走進(jìn)祈樂苑小區(qū)，映入眼簾的就是漂亮的大門、大氣的小區(qū)園景以及裝飾一新的小區(qū)入口長廊。三年前，這里治安混亂、垃圾亂扔、設(shè)施損壞嚴(yán)重。這些變化，讓業(yè)主們想都不敢想。

小區(qū)環(huán)境的改善都是業(yè)主自管后三年內(nèi)發(fā)生的變化。業(yè)主自管的第一年，小區(qū)內(nèi)所有監(jiān)控視頻、消防設(shè)施等全部換新，算是收拾前物業(yè)留下的“爛攤子”；業(yè)主自管第二年，業(yè)主開始用結(jié)余款項(xiàng)對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行改造，包括大門和花園整治、兩個網(wǎng)球場換新、之前大片的衛(wèi)生死角改造等。

2013年6月，祈樂苑第一屆業(yè)主委員會（以下簡稱“業(yè)委會”）成立時，冼敏強(qiáng)就是業(yè)委會委員；2016年換屆時，他變成了業(yè)委會主任，一路見證了小區(qū)物業(yè)的發(fā)展變遷史。

如今，小區(qū)里居民的休閑設(shè)施更多了，設(shè)備更加完善了，同時物業(yè)管理人員的忠誠度也更高了，物業(yè)費(fèi)繳納率更是高達(dá)100%。值得注意的是，物業(yè)管理費(fèi)仍跟10多年前一樣：樓梯樓0.7元/月/平方米，電梯樓1元/月/平方米，分文未漲。如今，祈樂苑小區(qū)成為業(yè)主自管的廣州樣本，不少小區(qū)業(yè)委會前來取經(jīng)。

探秘：究竟如何實(shí)現(xiàn)盈余

物業(yè)費(fèi)分文不漲，那究竟是如何實(shí)現(xiàn)盈余的呢？

冼敏強(qiáng)給記者算了一筆賬。據(jù)他介紹，祈樂苑小區(qū)每年收入約為400萬元，包括物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)和車輛管理費(fèi)、其他收益等三個部分。

每月的物業(yè)管理費(fèi)約13萬元，車位費(fèi)和車輛管理費(fèi)每月約15萬元，其他收益則包括電梯廣告收益、租賃網(wǎng)球場收益、小區(qū)攤位收益、房屋中介款、代收水電費(fèi)等。此外，收益部分還有對前物業(yè)的資金追討等，有數(shù)十萬元。

支出部分則包括50多名物業(yè)管理人員的工資、園區(qū)工程建設(shè)、購買工程物料、清潔用品、設(shè)備維修費(fèi)用及相關(guān)辦公費(fèi)用等，每月的員工薪酬約為20余萬元。

“在三年的業(yè)主自管中，業(yè)委會共收入約1200萬元。除去物業(yè)管理人員工資外，還有結(jié)余約五六百萬元，這些款項(xiàng)全部用在了小區(qū)建設(shè)上?！辟魪?qiáng)稱。

“我們的物業(yè)中心員工，包括物業(yè)主管在內(nèi)全部是自聘的?！辟魪?qiáng)介紹，如今業(yè)委會形成了三層框架，其中業(yè)委會共有10位委員，資金統(tǒng)歸業(yè)委會調(diào)配，物業(yè)中心直屬業(yè)委會，下設(shè)保安部、工程部、清潔部、行政部等部門，“我們就相當(dāng)于一個公司，也正常給員工發(fā)工資和繳社保?！辟魪?qiáng)說，不同的是，業(yè)委會10位委員全部為兼職，不拿取一分錢工資。而與企業(yè)的逐利相比，業(yè)委會則將所有的“盈余”用于整個小區(qū)的翻新建設(shè)。

另外，為了留住人才，祈樂苑業(yè)委會還為物管開出了有競爭力的薪酬，甚至高于周邊的大樓盤?！肮べY逐年上漲，已經(jīng)上漲了800元。”冼敏強(qiáng)稱。為了加強(qiáng)業(yè)主知悉權(quán)，業(yè)委會還對每月的開支收入進(jìn)行了公告欄和網(wǎng)上公示，詳細(xì)到會議中購買水果的費(fèi)用。

如今，物業(yè)中心共有50多名員工，全部包吃包住，還建立了員工飯?zhí)?，員工福利一項(xiàng)不少，節(jié)假日還按照國家規(guī)定有兩倍或三倍工資。員工忠誠度大大提高，小區(qū)治安和環(huán)境都大為好轉(zhuǎn)。

討論：探索模式能否推廣

祈樂苑的業(yè)主自管如此成功，究竟能否復(fù)制呢？

冼敏強(qiáng)認(rèn)為，如果是單體樓等規(guī)模不大的小區(qū)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)主自管比較容易，但如果是大型小區(qū)，那就不容易了。

“要業(yè)主自管有三難：第一步成立業(yè)委會，難；第二步要換物業(yè)，更難；第三步要自管，難上加難！”冼敏強(qiáng)說，業(yè)主自管一方面是對業(yè)委會能力的考驗(yàn)，另一方面則牽涉各方面的利益。

在廣州市公共危機(jī)預(yù)防協(xié)會會長鄧躍暉看來，這不失為一種物業(yè)管理趨勢?！艾F(xiàn)在很多物業(yè)公司是屬于開發(fā)商的，里面牽扯到的各個方面利益非常復(fù)雜，如果實(shí)施小區(qū)自管的話，可能社會矛盾就會少很多。我們希望能探討出一種模式來進(jìn)行推廣，當(dāng)然我們并不是否定物業(yè)公司的作用，而是這種模式能推進(jìn)物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)?！彼嘎叮壳?，祈樂苑小區(qū)正在協(xié)助兩個小區(qū)復(fù)制業(yè)主自管模式。

業(yè)主自管“賺了錢”是自治樣本

只要經(jīng)營得當(dāng)，物業(yè)不僅不會虧損，而且業(yè)主還有分紅可拿。至于那些非自管的小區(qū)，這些暴利究竟去了哪里，沒有人知道。

在大多數(shù)小區(qū)，這些情況可謂司空見慣：頻頻上漲物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)還只是小兒科，諸如侵占公共物業(yè)、私吞公共收入更是家常便飯，更有甚者，某些物管人員對業(yè)主拳腳相向，業(yè)委會籌劃的積極分子還經(jīng)常會遭到干擾，被跟蹤、被停電、被潑油漆、被堵門鎖、被送死雞的新聞時常見諸媒體。

以前的祈樂苑也是如此。在實(shí)施業(yè)主自管之前，也曾遭遇物管暗漲收費(fèi)、假冒簽名、拒絕移交管理權(quán)、小區(qū)公共設(shè)施遭到不同程度毀壞等問題。

面對這種狀況，業(yè)主當(dāng)然不滿，但沒有組織力量，拿什么進(jìn)行博弈？數(shù)據(jù)顯示，廣州超七成小區(qū)沒有業(yè)委會，即便成立了業(yè)委會的小區(qū)，多半也運(yùn)行維艱。原因無他，業(yè)委會成立的條件限制頗多，有些街道辦更是直接干涉，部分機(jī)構(gòu)還存在與開發(fā)商、物管利益合謀的嫌疑，對業(yè)委會指手畫腳，但對于物管對業(yè)主的暴力相向，卻不聞不問。這種局面的存在，讓業(yè)主自管幾乎成了一紙空談……

當(dāng)然，業(yè)主自管還存在很多技術(shù)上的難題。譬如，業(yè)委會成員沒有工資，如何保障積極性？祈樂苑小區(qū)的業(yè)委會成員全部屬于兼職，不拿取一分錢工資，但大公無私并不適合所有人和所有小區(qū)，建立合適的回報(bào)體系至關(guān)重要。再如，業(yè)主自管是否適合所有小區(qū)？其實(shí)，路子并不止一條，只要業(yè)主自治權(quán)利在手，就不怕物管逾矩。

無論如何，技術(shù)上的困難都是可以解決的，能不能成立業(yè)委會才是關(guān)鍵。一方面，這件事再次告訴人們，自己的權(quán)利還是得自己爭取，否則權(quán)益都不知道是怎么被侵害的；另一方面，業(yè)主自管需要扶持而非限制。扶持的意思是排除各種體制上的障礙，排除各種利益的干擾，其中自然包括相關(guān)部門的利益。