張海云

摘 要：在線學習平臺是以計算機技術為核心的新型教學模式，它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)學習者的學習方式，促進了他們的認知發(fā)展，網(wǎng)絡的廣泛性使其能夠惠及不同地區(qū)、不同職業(yè)的學習者。以商務禮儀在線學習平臺為例，闡述該平臺的設計要點。

關鍵詞：商務禮儀；在線學習平臺；系統(tǒng)設計；網(wǎng)上學習；資源共享

中圖分類號：C912.32 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）06-0135-02

商務禮儀是在商務活動中，為了體現(xiàn)尊重與素養(yǎng)而產(chǎn)生的一系列規(guī)范和技巧。其根本作用就在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象，有助于建立良好的人際溝通，維護個人和企業(yè)的形象。但是，商務禮儀并非每個人與生俱來，它也是需要學習的。當下，結合互聯(lián)網(wǎng)技術，商務禮儀在線學習平臺的建設能夠惠及更多的求職者，這也是網(wǎng)絡學習的大勢所趨。

一、商務禮儀在線學習模式

當前，應用最普遍、技術最成熟的在線學習模式有三種：基于Web的在線學習、實時交互式網(wǎng)絡學習、基于直播和點播的網(wǎng)絡學習。在這幾種模式中，基于Web的在線學習無疑是最方便的一種，因此本文的在線學習平臺設計也是以此模式為基礎。

根據(jù)在線學習平臺設計，該平臺主要包括以下幾個功能子系統(tǒng)：第一，在線學習系統(tǒng)，主要由“課程分類”模塊、“學習視頻”模塊、“試聽”模塊組成，這三個模塊分別擔任索引、在線學習以及試聽功能，設計力圖做到簡潔明了，讓學習者能夠一目了然。第二，搜索系統(tǒng)。主要由“課程搜索”板塊、“綜合排序”板塊、“滿意度”板塊、“銷量”板塊組成，“課程搜索”擔任直接搜索責任，而“綜合排序”“滿意度”“銷量”三個板塊起到智能推薦作用，這一功能對于新學員來說比較有利。第三，用戶管理系統(tǒng)。主要由“下載傳課”板塊、“在線購買”板塊、“登錄”板塊組成，這一系統(tǒng)針對注冊用戶，用戶可以自主下載學習視頻，方便無網(wǎng)絡時學習，還可以自制視頻上傳，讓別人分享自己的經(jīng)驗和知識。“在線購買”主要針對于精品課程，實行收費播放。

二、在線學習系統(tǒng)設計

在線學習主要是指點擊學習視頻之后，用戶可以正式開始學習的過程。這個系統(tǒng)中，主要包括“主題界面”模塊、“視頻播放”模塊、“課程目錄”模塊、以及“課程簡介”“課程評價”“ 課程筆記”“廣告投放”等等。在線學習系統(tǒng)的設計原則是簡潔、方便、快捷、智能化，給學習者最滿意的學習體驗。因此在本系統(tǒng)中，模塊構成不多，但都有其特定的功能。

主界面模塊：和首頁界面一致，主要是為了保持網(wǎng)站風格的統(tǒng)一，其模塊構成不變，有利于用戶進行其他操作。

視頻播放模塊：主要用于學習課程的放映，在本模塊中一般還要設置“播放”“暫停”“下載”“音量”“視頻清晰度選擇”（包括標清、高清等，方便用戶選擇）、“全屏”“彈幕”（這項功能有利于用戶交流，增加學習趣味性）等模塊。

視頻目錄模塊：主要用于課程的索引，方便用戶制定學習計劃。一般除了系列課程的目錄之外，還可以設置“推薦觀看”目錄，增加視頻的曝光度。

課程簡介模塊：主要是對視頻內(nèi)容和主講人做文字介紹，利于用戶選擇。

課程評價模塊：觀看用戶對本視頻的評價，對新用戶起到引導作用。

課程筆記模塊：即時記錄視頻內(nèi)容的重點和要點，方便用戶學習和記憶。

廣告投放模塊：主要是商業(yè)廣告或網(wǎng)站通知等。

三、用戶管理系統(tǒng)設計

（一）用戶模塊設計

用戶管理系統(tǒng)主要針對注冊用戶的學習信息進行管理，方便制訂詳細地學習計劃。當然用戶可以是學員也可以是講師，因此用戶管理系統(tǒng)結構設計按此標準，分為學員和講師兩個界面。

用戶公共板塊（學員和講師都要用到的部分）：主要包括“登錄/注冊”模塊、“設置中心”模塊（含：個人資料填寫、頭像設置、賬戶社交平臺綁定、賬號安全設置、系統(tǒng)通知等），這一板塊主要是用戶身份認定?！爸Ц吨行摹蹦K（包括賬戶資料、交易記錄、支出賬單、收入賬單、充值記錄、提現(xiàn)記錄、財務信息、支付密碼設置等），這一模塊主要是對用戶交易明細進行管理。

學員板塊：主要包括“我的課程”模塊（主要是學員已經(jīng)選擇學習的課程）、“我的筆記”模塊（是指學習課程時學員所記下的重點難點，方便復習和記憶）、“我的作業(yè)”模塊和“我的測試”模塊（主要用于和講師的互動或者自我測評）、“學習資料”模塊、“我的收藏”模塊（對感興趣的課程所作的標記）、“我的問答”模塊、“我的訂單”模塊（用于需要金錢購買的課程）、“購物車”模塊等等。學員板塊設計旨在為用戶提供私人的學習空間，增加學習體驗。所以，設計非常人性化，比如 “我的問答”中，其目的是增加學員與其他用戶的互動，而“購物車”主要是方便購買精品課程。

講師板塊：主要包括“申請講師”模塊、“直播授課”模塊、“課堂互動”模塊、“點名發(fā)言”模塊、“課后評測”模塊等等。因為講師作為網(wǎng)站入駐用戶，他區(qū)別于學員用戶，因此必須進行資格申請，必要時進行實名制。講師板塊設計的重點有三個方面：一是授課形式靈活。既可以為學員進行實時直播，也可以將上傳視頻。二是課堂互動?！罢n堂互動”模塊和“點名發(fā)言”模塊可以為用戶營造一個類課堂的學習環(huán)境，增加學習體驗。三是課后評測交流。講師可以給學員布置作業(yè)、測驗來了解學生的掌握情況，進行課后交流。

（二）用戶設置具體參數(shù)（學員和講師通用）

個人資料：學習賬號（以字母和阿拉伯數(shù)字構成，8—10個字符）、學習昵稱（8—10個字符）、個性簽名、性別（男/女）、郵箱地址、生日、所在城市、職業(yè)類型、工作單位、個人說明等等。

頭像設置：選擇JPG、GIF、PNG圖片文件，大小不超過1M，尺寸不小于150×150像素。上傳頭像后自動生成三種尺寸（大尺寸150×150、中尺寸110×110、小尺寸40×40），用戶可以根據(jù)頭像清晰程度進行選擇。

社交平臺綁定：對經(jīng)常使用的社交平臺進行綁定，可以用社交賬號登錄本網(wǎng)站，方便用戶學習。常用的第三方賬號平臺有QQ、百度、新浪微博等等。

賬號安全：主要是設置密保問題，方便丟失密碼后找回。

（三）學習資料下載和上傳系統(tǒng)

學習資料下載：在視頻播放界面，設有“下載”模塊，直接點擊即可下載到本地電腦。也可以新建下載任務，保存路徑為：E：＼商務禮儀＼下載，還可以進行路徑設置。此外下載視頻的清晰度也可以選擇，標清、高清、超清的內(nèi)存占用量各不相同，用戶可根據(jù)自身實際情況進行選擇。

學習資料上傳：這一功能主要針對講師，點擊“上傳”模塊，從本地選擇要上傳的課件。上傳之前要完善視頻信息，包括標題、視頻簡介、課件分類、話題、標簽等，并同時分享至社交平臺。講師上傳的課件分為視頻或文檔，為保證視頻播放質(zhì)量，制作的視頻首先要保證源視頻清晰度較好，其次視頻格式建議選擇flv、Avi或者MP4，最后是視頻清晰度的設置上，一般要求超清或高清。高清視頻分辨率為640×480或者720×408、720×480、720×576、800×480，視頻幀率為25fps。而超清視頻分辨率為1 280×720，視頻幀率為25fps。當然，無論是超清還是高清，音頻碼率至少都要保持在128kbps（這是大多數(shù)MP3音頻的碼率）。

四、平臺設計注意要點

首先，把握在線學習平臺的目標定位。參考現(xiàn)階段比較熱門的在線學習平臺模式，比如新浪、百度等等，結合當前社會人群的接受心理，一個成功的在線學習平臺首先應該準確把握目標定位。第一，它是一個學習的平臺。因此，在學習資源、教師資源等的進出把握上要嚴格，尤其是對于講師申請要慎重。如果想要吸引更多的教育資源，可以進行講師分級制度，把講師分為普通、優(yōu)秀、特級等，讓學員能夠自由選取。第二，它是一個展示平臺。因此，課件資源的上傳格式必須嚴格統(tǒng)一，規(guī)范管理和發(fā)布，避免濫竽充數(shù)。第三，它是一個教學服務平臺。在線學習平臺中針對不同層次的用戶，制定了相應的資源分配，比如對精品課程的在線購買等等。因此，對于此類交易服務要做好售后工作，為每一位用戶提供最優(yōu)質(zhì)的教學服務。

其次，平臺運行的市場和使用可行性分析。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國民素質(zhì)日益提高，在各類商業(yè)交往中，許多人愈來愈注重自己的言行舉止。因此，商務禮儀的重要性日益凸顯。但在日常生活中，關于商務禮儀的培訓班比較少見，所以在線學習平臺教學彌補了這一市場空白，它的市場前景還比較廣闊。在平臺的設計中，設計盡顯人性化，力圖為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的學習體驗。因此，平臺界面設計簡潔，風格商務且現(xiàn)代化，符合網(wǎng)站定位。網(wǎng)站廣告投放模塊放在最底層，避免給用戶帶來不愉快的體驗。

最后，平臺運行安全與用戶信息保護。平臺設計時，必須考慮到系統(tǒng)的可維護性，必須設計相應的管理員模塊，用于對系統(tǒng)的操作界面、數(shù)據(jù)庫等進行管理和維護。同時，還要利用各類手段和工具提高平臺的安全系數(shù)，比如加強空間或服務器的安全、加強內(nèi)部數(shù)據(jù)的管理監(jiān)督、檢查站點程序是否存在漏洞、整治常用電腦杜絕木馬病毒等。另外，還要給網(wǎng)站后臺和目錄安全加密，并且通過robots和htaccess文件屏蔽一些無用吸血蜘蛛，提升平臺安全性。對于用戶信息保護也是對平臺安全的考驗之一，因為用戶可能實行實名制，因此對于他們的個人信息要進行管理和保護，杜絕泄露等惡性事件。

五、結語

商務禮儀在線學習平臺的設計，旨在創(chuàng)建更高效、便捷的網(wǎng)絡教學模式，給予用戶全方位的學習支持服務。商務禮儀既是交往禮儀也是交往技巧，它是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際溝通的橋梁。所以，相信每一個人都可以用得到，因此建立這樣一個學習平臺，可以幫助更多的學習者。

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[責任編輯 吳 迪]