徐新雨

摘 要：隨著4G時(shí)代的臨近，信息環(huán)境發(fā)生巨大變化。圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)讀者需求，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新，將4G應(yīng)用于移動(dòng)圖書(shū)館中，以實(shí)現(xiàn)館藏資源的最大化利用。

關(guān)鍵詞：4G時(shí)代；移動(dòng)圖書(shū)館；創(chuàng)新模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)的行業(yè)模式，圖書(shū)館業(yè)亦無(wú)法置身事外。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，新媒體服務(wù)日趨成熟，移動(dòng)數(shù)字閱讀逐漸普及。那么圖書(shū)館如何應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，充分利用4G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)呢？如何開(kāi)拓創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)模式，真正做到方便讀者和服務(wù)社會(huì)呢？本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了粗略的探討。

1 移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館譯自Mobile Library一詞，原指汽車(chē)圖書(shū)館，向偏遠(yuǎn)地區(qū)提供圖書(shū)資料，也稱(chēng)之為流動(dòng)的圖書(shū)館。而后隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的成熟和智能設(shè)備的普及，移動(dòng)圖書(shū)館的內(nèi)容更加豐富，定位也更加清晰。筆者認(rèn)為，移動(dòng)圖書(shū)館就是通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（Wireless），實(shí)現(xiàn)任何人（Anyone）在任何地點(diǎn)（Anywhere）通過(guò)移動(dòng)終端（Mobile Terminals）使用移動(dòng)資源（Mobile resource），使用戶(hù)可以隨時(shí)、隨地、隨身訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源、進(jìn)行閱讀和相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)方式。（如圖1所示）

我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)通移動(dòng)服務(wù)模式有三種：SMS短信、WAP網(wǎng)站與APP客戶(hù)端。（如表1所示）

從上表中我們可以看到，處于信息服務(wù)前沿的圖書(shū)館，在不同時(shí)代背景下，開(kāi)展了不同模式的移動(dòng)服務(wù)，充分滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。

2 4G時(shí)代為移動(dòng)圖書(shū)館帶來(lái)的有利條件

4G（第四代移動(dòng)通信技術(shù)）以傳統(tǒng)的通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，是集高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)WLAN于一體的通訊網(wǎng)絡(luò)，能夠傳輸高質(zhì)量視頻、圖像和數(shù)據(jù)，使用戶(hù)能夠快速得到自己需要的信息。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)4G手機(jī)用戶(hù)新增約2.89億戶(hù)，總數(shù)達(dá)3.86億戶(hù)，在手機(jī)用戶(hù)中的滲透率達(dá)到29.6%，我們已經(jīng)步入4G時(shí)代。而移動(dòng)圖書(shū)館就是依托無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生，4G網(wǎng)絡(luò)也必將為移動(dòng)圖書(shū)館帶來(lái)有利條件。

2.1 提高傳輸速度

4G時(shí)代數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳輸速度高，最大可達(dá)100Mbit/s，使得資源下載的速度更快捷，網(wǎng)頁(yè)切換瀏覽時(shí)也無(wú)需等待，下載一首高品質(zhì)音樂(lè)不到1秒鐘，高品質(zhì)的視頻節(jié)目也可在極短的時(shí)間內(nèi)下載完成等。因此，4G時(shí)代下，數(shù)據(jù)的高速傳輸必然會(huì)提高移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的吸引力，讓用戶(hù)樂(lè)于使用移動(dòng)圖書(shū)館的資源。

2.2 降低服務(wù)成本

4G技術(shù)集成了多種模式的無(wú)線(xiàn)通信，并可以相互自由轉(zhuǎn)換，使得訪(fǎng)問(wèn)終端的費(fèi)用減少，既降低了移動(dòng)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本，為其提供移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造有利機(jī)會(huì)。還能減少移動(dòng)用戶(hù)的上網(wǎng)費(fèi)用，享受更多的移動(dòng)服務(wù)。

2.3 豐富服務(wù)內(nèi)容

4G環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)頻譜的增寬、服務(wù)資費(fèi)的降低，使移動(dòng)圖書(shū)館的用戶(hù)能利用信息量較大的形態(tài)，如3D圖書(shū)、有聲圖書(shū)、視頻等多媒體資源，又能可隨時(shí)隨地在線(xiàn)瀏覽或下載使用，與圖書(shū)館進(jìn)行交流互動(dòng)，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)和閱讀效果。

3 4G時(shí)代移動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新模式

面對(duì)4G時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，有效利用4G網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)型和拓展新的服務(wù)模式，以滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源日益增大的需求。

3.1 傳統(tǒng)模式的服務(wù)拓展

3.1.1基于移動(dòng)客戶(hù)端的個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種符合讀者個(gè)性需求的服務(wù)，其最顯著的功能之一就是在移動(dòng)圖書(shū)館中。4G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速率，使得用戶(hù)可以利用移動(dòng)客戶(hù)端隨時(shí)登陸“我的圖書(shū)館”，按照自己的喜好和需要通過(guò)個(gè)性化信息技術(shù)所提供的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館界面的任意選擇，還能夠設(shè)置圖書(shū)館的信息資源。同時(shí)，圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)閱讀習(xí)慣和檢索、瀏覽需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并分析用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送有針對(duì)性的新書(shū)、新講座等資料信息。

3.1.2基于感知系統(tǒng)的移動(dòng)定位服務(wù)

在圖書(shū)館的服務(wù)空間內(nèi)，將4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與手機(jī)感知系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，既能感知圖書(shū)的位置，又能夠感知讀者的位置，為用戶(hù)提供位置導(dǎo)航服務(wù)。2010年，北京郵電大學(xué)推出“感知校園的智能圖書(shū)館系統(tǒng)”的手機(jī)服務(wù)，隨后，廈門(mén)大學(xué)、武漢大學(xué)等多家圖書(shū)館也相繼開(kāi)通這類(lèi)服務(wù)，他們借助WIFI和FIRD的技術(shù)，一方面，用戶(hù)利用智能手機(jī)搜索到目標(biāo)圖書(shū)，與該圖書(shū)的技術(shù)標(biāo)簽建立關(guān)聯(lián)，讀取其位置信息，引領(lǐng)讀者到定位的書(shū)架。另一面，用戶(hù)手持移動(dòng)設(shè)備行走在校園，當(dāng)?shù)綀D書(shū)館的感應(yīng)范圍內(nèi)，用戶(hù)的設(shè)備便會(huì)接收到圖書(shū)館的信息推送，包括熱門(mén)圖書(shū)，館內(nèi)活動(dòng)等最新資訊。

3.1.3基于即攝即傳的現(xiàn)場(chǎng)直播服務(wù)

為拓展讀者工作服務(wù)，圖書(shū)館舉辦各類(lèi)文化講座和展覽等活動(dòng)。以往讀者需要親臨會(huì)場(chǎng)，才能獲得有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)資源。而今在4G時(shí)代，借助其高傳輸率的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮即攝即傳的業(yè)務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)便可隨時(shí)隨地獲取影像視聽(tīng)資源，不受任何時(shí)間及空間的限制，使用戶(hù)正真體會(huì)到移動(dòng)圖書(shū)館所帶來(lái)的高效和便利。例如吉林省圖書(shū)館的“文化吉林講壇”、寧波市圖書(shū)館的“天一講壇”等講座品牌得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。

3.2 新型平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)

移動(dòng)圖書(shū)館的主動(dòng)性和交互性已不能滿(mǎn)足讀者的行為習(xí)慣，其架構(gòu)的通用性和開(kāi)放性也決定了覆蓋的讀者群體有限。因此，在拓展移動(dòng)圖書(shū)館模式時(shí)，有必要借助其他的平臺(tái)，讓圖書(shū)館信息服務(wù)受到關(guān)注，滿(mǎn)足讀者的需求。4G時(shí)代移動(dòng)圖書(shū)館的首要任務(wù)是讓信息服務(wù)受到關(guān)注，而微信平臺(tái)在這方面有著無(wú)可比擬優(yōu)勢(shì)。

微信是一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信、視頻、圖片和文字，支持多人聊天的軟件，覆蓋90%以上的智能手機(jī)，已然成為中國(guó)電子革命的代表。據(jù)騰訊發(fā)布的《2015微信用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截止2015年6月，微信每月活躍用戶(hù)已達(dá)到5.49億，覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，已有近80%用戶(hù)關(guān)注微信公眾號(hào)。移動(dòng)圖書(shū)館可充分利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶(hù)之間，用戶(hù)與用戶(hù)之間的即時(shí)交流與信息共享。

3.2.1基于觸發(fā)規(guī)則的自動(dòng)服務(wù)

圖書(shū)館微信公共平臺(tái)中，管理員可根據(jù)觸發(fā)規(guī)則，設(shè)置信息自動(dòng)回復(fù)的服務(wù)功能。自動(dòng)回復(fù)的消息類(lèi)型可以是文字、語(yǔ)音、視頻、圖片以及相關(guān)鏈接等，也可將其進(jìn)行有機(jī)組合。自動(dòng)回復(fù)的服務(wù)可以是歡迎語(yǔ)、用戶(hù)指南、關(guān)鍵詞的回復(fù)、WAP網(wǎng)站鏈接等多種方式。按照?qǐng)D書(shū)館的信息服務(wù)的主被動(dòng)性，筆者將圖書(shū)館微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)歸納為兩種類(lèi)型，即被添加型和請(qǐng)求消息型。

被添加型，是指當(dāng)用戶(hù)首次關(guān)注圖書(shū)館的微信平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)便自動(dòng)發(fā)送已經(jīng)設(shè)定好的內(nèi)容給用戶(hù)，比如歡迎語(yǔ)，指南信息等等，充分發(fā)揮圖書(shū)館的人性化服務(wù)的作用。例如“歡迎您訪(fǎng)問(wèn)XX圖書(shū)館微信平臺(tái)”“我們?yōu)槟峁┑姆?wù)有信息查詢(xún)、新書(shū)預(yù)報(bào)、活動(dòng)通知、天氣預(yù)報(bào)、火車(chē)票代購(gòu)……”“如遇到不明之處，請(qǐng)參考使用指南”等等信息內(nèi)容。（如圖2所示）

請(qǐng)求消息型，就是指當(dāng)用戶(hù)發(fā)送請(qǐng)求信息時(shí)，平臺(tái)將預(yù)先設(shè)定好的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)，最便捷的就是通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，可實(shí)現(xiàn)一些公共信息的查詢(xún)，包括“館藏布局、開(kāi)閉館時(shí)間、通知公告”等關(guān)鍵字詞進(jìn)行查詢(xún)。若用戶(hù)的請(qǐng)求信息不在預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容里，可將此類(lèi)情況設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)，如WAP網(wǎng)站的鏈接或是在線(xiàn)咨詢(xún)等。（如圖3所示）

3.2.2基于智能分析的人工服務(wù)

基于微信公眾平臺(tái)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的館員提供人工服務(wù)。相比自動(dòng)服務(wù)的常規(guī)設(shè)定，人工服務(wù)則是發(fā)揮了人的能動(dòng)性作用，對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析并加以反饋。人工服務(wù)包括人工回復(fù)、參考咨詢(xún)、服務(wù)推薦、信息通報(bào)等多種服務(wù)。概括地講，可分為人工應(yīng)答型和信息推

送型。

人工應(yīng)答型，是指對(duì)用戶(hù)的請(qǐng)求信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并加以分析反饋。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這是移動(dòng)圖書(shū)館基于微信平臺(tái)所建立的參考咨詢(xún)，是一種更為靈活的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。其靈活性主要表現(xiàn)：其一，用戶(hù)提出的信息請(qǐng)求，可涉及圖書(shū)館的方方面面。館員可通過(guò)平臺(tái)向用戶(hù)發(fā)送文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等形式多樣的信息，從而滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。其二，設(shè)置專(zhuān)門(mén)館員在微信公共號(hào)的后臺(tái)服務(wù)，在其工作時(shí)間內(nèi)，可保證用戶(hù)不受時(shí)空限制地進(jìn)行參考咨詢(xún)，使移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)更受歡迎。筆者以上海圖書(shū)館微信平臺(tái)為例，如搜索關(guān)鍵字為“館藏布局”，由于咨詢(xún)問(wèn)題并不在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)，則先收到“稍后將有人工解答您的問(wèn)題”的回復(fù)，隨后收到專(zhuān)職館員的詳細(xì)解答。（如圖4所示）

信息推送型，是指面向全體用戶(hù)或特定群體進(jìn)行信息推送。如管理員可將圖書(shū)館重要的新聞、通知以及講座等信息推送至全體用戶(hù)。同時(shí)，可根據(jù)用戶(hù)的特征進(jìn)行分組，并為其推送不同的信息，如將各專(zhuān)業(yè)熱門(mén)借閱書(shū)籍信息推送給相關(guān)專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)，或是這也是移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的有效途徑。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境發(fā)生巨大變化。移動(dòng)圖書(shū)館作為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館的產(chǎn)物，更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，響應(yīng)用戶(hù)需求，充分運(yùn)用4G技術(shù)，調(diào)整信息資源類(lèi)型，拓展創(chuàng)新服務(wù)模式，使其煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。

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