張 超

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中滲透道德教育

張 超

“五?！彼枷耄坏赖陆逃?；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

營(yíng)銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是在客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的又一要素。遵循營(yíng)銷道德使企業(yè)利益與顧客利益、社會(huì)利益保持一致，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。仁、義、禮、智、信“五?！笔侨寮宜枷氲暮诵膬?nèi)容，與營(yíng)銷道德相結(jié)合符合我國(guó)消費(fèi)社會(huì)的主流價(jià)值觀。

很多五年制高職校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案把“德”放在首位，但在具體實(shí)施過(guò)程中往往注重技能訓(xùn)練，沒(méi)有擺正“德”的位置，沒(méi)有突出“高素質(zhì)”的人才屬性，更沒(méi)有準(zhǔn)確體現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的德育個(gè)性。因此專業(yè)教學(xué)中我們向?qū)W生傳播營(yíng)銷管理知識(shí)的同時(shí)，也加強(qiáng)了營(yíng)銷道德倫理教育。

“仁”是“五?！彼枷氲睦碚摵诵模叭蕫?ài)”是一種推己及人的利他風(fēng)尚和助人為善的精神，要做到“互利互惠”。一方面敢于和善于追求個(gè)人正當(dāng)利益，另一方面也要惠及他人，利他益眾。市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，我們教育學(xué)生要用一顆仁愛(ài)的心去待人接物，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，態(tài)度上和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)顧客不推諉，高效率完成服務(wù)，只要態(tài)度好，多設(shè)身處地地為顧客著想，經(jīng)年累月，長(zhǎng)期堅(jiān)持，一定會(huì)獲得客戶的忠誠(chéng)和信任。

“義者宜也。尊賢為大?！薄傲x”往往與仁并用，作為人應(yīng)該遵循的最高道義，要求不以損害和出賣他人尤其朋友來(lái)?yè)Q取一己的生存和利益；也就是說(shuō)，追逐自身利益的同時(shí)要以“義”作為前提。我們告訴學(xué)生“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，不能只顧眼前蠅頭小利，要以大局為重。營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)不僅關(guān)系到個(gè)人行為和產(chǎn)品質(zhì)量，更代表了企業(yè)、品牌的形象。在營(yíng)銷活動(dòng)中，很多道德失范的行為都是由于營(yíng)銷人員見(jiàn)利忘義所致，所以一定要杜絕此類行為。

“禮”與仁互為表里，仁心愛(ài)人是禮的內(nèi)在精神，恭敬辭讓是仁的外在表現(xiàn)。禮還有地域區(qū)分，不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)道德氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)應(yīng)在授課過(guò)程中多講述一些宗教信仰、消費(fèi)理念、地域文化和商業(yè)道德等方面的基本知識(shí)，讓學(xué)生明白“禮”作為待人接物的表現(xiàn)，是立足社會(huì)的基本素質(zhì)，做事先做人，為人處世以“禮”為先能夠體現(xiàn)出社會(huì)人的個(gè)體素質(zhì)，也是職業(yè)人做好營(yíng)銷工作的前提。

“智”通“知”，孔子把“智”視為一種道德規(guī)范、道德品質(zhì)或道德情操，是衡量人們行為的一個(gè)重要道德標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就是“智”的博弈，是營(yíng)銷人員的聰明才智和專業(yè)技能的比拼。營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出“智”的重要性。市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷策略的制定、營(yíng)銷手段的實(shí)施、營(yíng)銷過(guò)程的控制、營(yíng)銷結(jié)果的評(píng)估都需要學(xué)生善于思考、精于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，發(fā)揮聰明才智，掌握專業(yè)技能。營(yíng)銷市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的矛盾、供需方間的矛盾很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的，所以要在遵循其他道德規(guī)范的基礎(chǔ)上善于用“智”。

“信”意為誠(chéng)實(shí)，講信用，不虛偽。誠(chéng)信教育是營(yíng)銷道德教育的核心，很多知識(shí)點(diǎn)都可以融入誠(chéng)信教育。比如科特勒的營(yíng)銷觀念演變理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者需求為中心，考慮企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。許多企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信營(yíng)銷獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益，而一些企業(yè)缺乏誠(chéng)信也影響了發(fā)展，甚至危及生存。我們通過(guò)誠(chéng)信營(yíng)銷實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷道德的自我感悟，促進(jìn)學(xué)生的自我教育、自我錘煉。

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1005-6009（2017）84-0080-01

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