胡玉枝

美中宜和已贏得美國(guó)華平投資集團(tuán)的投入，促進(jìn)了美中宜和的良性發(fā)展及擴(kuò)張。

走進(jìn)亞運(yùn)村的美中宜和婦兒醫(yī)院，以為走錯(cuò)了地方，這里的清舒和靜柔，一下讓身心放松了下來，沒有半點(diǎn)的嘈雜和異味。迎面的吧臺(tái)里，幾位穿著得體的工作人員，他們有著輕盈的步態(tài)，自信的笑容，和煦的話語，都透著一種別樣的優(yōu)雅與底蘊(yùn)。

把這種感覺告訴胡瀾后，她微微一笑說，我們這里就是讓每一位來客，感覺輕松愉悅，在快樂中享受醫(yī)療；讓每一位醫(yī)生護(hù)士，優(yōu)雅的工作，一直是我們的文化理念和追求。

溫馨宜和如至歸

胡瀾出生在北京的一個(gè)高知家庭，祖籍安徽。她的父母都是清華大學(xué)畢業(yè)生，從事著很重要的工作。她是那個(gè)年代很少有的獨(dú)生子女，優(yōu)越的家境，卻沒有嬌生慣養(yǎng)，父母嚴(yán)格的教誨，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；蛟S是遺傳基因，她既繼承了父母江南的清秀，又繼承了父母的睿智。從小就聰慧的她，直到考進(jìn)北京醫(yī)科大學(xué)，走出國(guó)門。

國(guó)外十多年的生活經(jīng)歷，給了胡瀾更寬更遠(yuǎn)的眼界，更高更深的思考。每次回國(guó)，她總是更關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，在和同學(xué)同行們交流中，她發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)生渴望更好更自由的發(fā)展平臺(tái)，很多人渴望享受國(guó)外的醫(yī)療服務(wù)模式。正是這樣的契機(jī)，讓她萌生了回國(guó)辦醫(yī)療的念頭，而父母的故土情結(jié)，更促使她下決心回國(guó)創(chuàng)辦醫(yī)療事業(yè)。

回國(guó)后，她發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)與國(guó)外的差異巨大。她說，十年前國(guó)內(nèi)許多領(lǐng)域都發(fā)展到了國(guó)際領(lǐng)先地位，很多五星級(jí)酒店林立而起，但國(guó)人想在醫(yī)療上享受到國(guó)外的醫(yī)療服務(wù)模式和質(zhì)量卻非常難。雖然技術(shù)上可以越發(fā)成熟，設(shè)施上也可以越來越先進(jìn)，但是卻缺乏對(duì)患者的隱私、尊嚴(yán)等問題的重視。因此，她決定開辦一所國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的婦兒醫(yī)院。

她的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是全方位的，從醫(yī)療環(huán)境到醫(yī)療設(shè)施，從醫(yī)療水平到服務(wù)模式，都是國(guó)際化的。LDR一體化產(chǎn)房，具有先進(jìn)設(shè)備的NICU，專業(yè)級(jí)血庫(kù)，來自三甲綜合或二甲?？漆t(yī)院年富力強(qiáng)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，以及從孕前、分娩、產(chǎn)后休養(yǎng)、兒童保健、兒科疾病到女性健康的全方位連續(xù)性專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

她將患者稱為客人，這是在國(guó)內(nèi)醫(yī)院沒有的稱呼，這讓來者感到親切。胡瀾說美中宜和醫(yī)護(hù)人員的配比是8：1，這是美國(guó)醫(yī)院的標(biāo)配，就是一張床位要有三個(gè)醫(yī)生五個(gè)護(hù)士為其服務(wù)。這里的服務(wù)，也是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)操作的。

口口相傳樹心碑

每一個(gè)來美中宜和的產(chǎn)婦，都有一種溫馨的體驗(yàn)，她們對(duì)美中宜和的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量等充滿了信任和贊嘆。雖然擁有這么多的贊譽(yù)，但美中宜和從來不做廣告，無論是最初的艱難，還是如今的輝煌，都是一步一個(gè)腳印走過來的，都是每位來客口口相傳的。

來這里生寶寶的孕婦，都是知識(shí)分子，她們中很多人有過國(guó)外生活的經(jīng)歷，她們?cè)趯ふ抑信c美中宜和相遇，她們說美中宜和與國(guó)外的醫(yī)院太像了。她們的認(rèn)知和需求更高一些，她們更相信她們親眼所見，因此她們把她們的親身體驗(yàn)告訴親朋好友，也因此一傳十十傳百地傳播開來，使越來越多的人來美中宜和了。

首家美中宜和開業(yè)后的第一個(gè)月，他們一個(gè)月收到的錢是960元。960元，什么概念？要知道他們一開門就是上萬元的開銷啊，一個(gè)月下來，真的每天就是在燒錢。有人建議胡瀾，也像別家醫(yī)院一樣，打廣告，走以藥養(yǎng)醫(yī)的道路，但是被她拒絕了。她說就因?yàn)檫@樣的行為，才使醫(yī)院的口碑越來越差，越來越?jīng)]有信任度。美中宜和不能顛覆最初的信念，做高品質(zhì)國(guó)際化的品牌醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

就這樣，她堅(jiān)持下來了，而且越做越好，越做越大。到現(xiàn)在美中宜和已經(jīng)擁有北京、天津、杭州、深圳8家運(yùn)營(yíng)中的，以及3家建設(shè)中的醫(yī)療及護(hù)理機(jī)構(gòu)，覆蓋京津冀、珠三角和長(zhǎng)三角三大區(qū)域。北京就有麗都院區(qū)、亞運(yùn)村院區(qū)、萬柳院區(qū)，及綜合門診中心和禧月閣月子會(huì)所共5家醫(yī)療及護(hù)理機(jī)構(gòu)。

美中宜和的這種迅速擴(kuò)張，完全是復(fù)制模式的。當(dāng)然，這種復(fù)制是在沉淀之后的良好運(yùn)行。在這種發(fā)展態(tài)勢(shì)下，胡瀾依然堅(jiān)守初心，堅(jiān)守著良好的口碑。她依然深情地感激那些最初來美中宜和的媽媽們，感激她們?cè)谀菢迎h(huán)境下對(duì)美中宜和的信賴。

到去年年底，美中宜和已經(jīng)累計(jì)接生20000個(gè)寶寶，今年將達(dá)到30000個(gè)。

生命之舟行遠(yuǎn)方

美中宜和的人才結(jié)構(gòu)是橄欖形的，即特別年輕和特別老的醫(yī)生，都占很小的比例，主要是來自協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院、友誼醫(yī)院、宣武醫(yī)院等北京三甲醫(yī)院，40歲上下，最年富力強(qiáng)的骨干醫(yī)生。其他所有醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師也全部來自三甲綜合、二級(jí)專科醫(yī)院。

可醫(yī)療人才短缺仍是美中宜和的最大瓶頸。雖然美中宜和是最領(lǐng)先的民營(yíng)醫(yī)院，但對(duì)于快速發(fā)展擴(kuò)張規(guī)模來說，人才還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。美中宜和希望為自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生搭建一個(gè)理想的平臺(tái)，并促進(jìn)政策性松綁。而北京醫(yī)師新的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策，正好提供了機(jī)會(huì)。美中宜和婦科副主任醫(yī)師龔曉明和丁西來，就是最早的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生。

胡瀾說，在接觸公立醫(yī)院醫(yī)生的過程中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他們都很向往美中宜和這樣的執(zhí)業(yè)環(huán)境和工作環(huán)境，我們這里醫(yī)生的激勵(lì)機(jī)制完全不與醫(yī)療行為掛鉤，從不設(shè)定處方或者藥物的提成，也沒有對(duì)醫(yī)生設(shè)定任何醫(yī)療績(jī)效考核。這樣醫(yī)生就可以憑良心做一個(gè)好醫(yī)生，這也是美中宜和吸引醫(yī)療人才的地方。

此外，美中宜和還為醫(yī)生提供到國(guó)外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，如哈佛醫(yī)學(xué)院的布列根和婦女醫(yī)院、波士頓兒童醫(yī)院、貝斯以色列女執(zhí)事醫(yī)療中心、梅奧診所，以及其他全球一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都是美中宜和外派學(xué)習(xí)的地方。

美中宜和依照J(rèn)CI國(guó)際醫(yī)院管理模式形成的一套嚴(yán)苛的管理體系和具備國(guó)際水準(zhǔn)的規(guī)范化診療常規(guī)，將醫(yī)院管理分成32個(gè)模塊1000多條制度流程，成立了模塊專家?guī)?，由模塊專家參與模塊管理、建設(shè)，并通過員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，用企業(yè)化的運(yùn)作方式進(jìn)行醫(yī)院管理。

美中宜和有很好的休假制度，所有醫(yī)護(hù)人員及工作人員都有帶薪休假。每次休假回來的人，都會(huì)把快樂，和大家分享。胡瀾雖然是美中宜和的CEO，卻很謙和，從來不擺架子，她和所有的醫(yī)護(hù)人員及工作人員，關(guān)系都很融洽，他們親切的稱她Lana，她吃飯也都是和他們?cè)谝黄?。她說，在一起吃飯，是個(gè)很好的交流機(jī)會(huì)。她說，管理員工有時(shí)和管理孩子有相通之處，它們之間互有啟發(fā)。

胡瀾的親和力還表現(xiàn)處理醫(yī)患關(guān)系上。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系非常緊張的情況下，美中宜和卻沒發(fā)生過激烈的事件，及時(shí)和客人溝通，將事情告知客人，求得相互諒解，你給她一分尊重，她也會(huì)還你一分。

事業(yè)的蓬勃發(fā)展，不忘回饋社會(huì)。2015年1月美中宜和攜手宜和媽媽正式啟動(dòng)了母愛天使系列公益活動(dòng)，懷著一顆敬畏的心，美中宜和將對(duì)生命的愛從院內(nèi)播撒至院外，從過去延續(xù)至現(xiàn)在。未來，這項(xiàng)公益活動(dòng)將一直繼續(xù)下去。

2015年3月，美中宜和設(shè)立“北京大學(xué)美中宜和醫(yī)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”，此次獎(jiǎng)學(xué)金的設(shè)立希望能幫助支持醫(yī)學(xué)人才的教育事業(yè)，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生堅(jiān)持從醫(yī)的夢(mèng)想，不忘初心。讓更多優(yōu)秀的人才投身醫(yī)療事業(yè)。

作為政協(xié)委員的她，比別人更多了一份，整體的關(guān)照與把握。這包含了社會(huì)層面和個(gè)體層面的。推動(dòng)醫(yī)療業(yè)的良性發(fā)展，最終是惠顧于生命的體衡，是對(duì)生命的敬畏。

最后，胡瀾說無論政策如何的變遷，大環(huán)境以及行業(yè)如何的變化，只要你是懷著一顆醫(yī)者心敬畏心做醫(yī)療，就請(qǐng)永遠(yuǎn)把患者的利益放在第一位，永遠(yuǎn)遵循醫(yī)療的本質(zhì)和規(guī)律，因?yàn)槲覀儚氖碌氖聵I(yè)真是一份生命相托的事業(yè)。