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        用戶支付的是時(shí)間

        2017-03-23 02:56:40羅振宇
        特別文摘 2017年6期
        關(guān)鍵詞:琴棋書畫升級(jí)維度

        羅振宇

        2016年初,中國(guó)電影屏幕是3萬塊;到年底,是4萬塊。增長(zhǎng)速度超快。但是整個(gè)電影票房呢?2015年440億,2016年幾乎原地不動(dòng)。450億左右。為什么?

        因?yàn)殡娪笆且粋€(gè)要支付時(shí)間的消費(fèi)品。貓眼的老板鄭志昊跟我說:“看電影,不是碎片時(shí)間的支付,是整塊時(shí)間。用戶做決定的難度越來越大,時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)也越來越高。沒有好內(nèi)容,在這個(gè)市場(chǎng)上根本就待不住?!?/p>

        總之,所有的行業(yè)都必須警覺。不是你不努力,也不是你的行業(yè)沒價(jià)值,也不是你的價(jià)格不夠低,而是你索取了用戶過多的時(shí)間,大家付不起了。

        傳媒行業(yè),你真的需要辦那么多頻道、那么多版面嗎?出版業(yè),你的每本書真的要寫那么厚嗎?教育業(yè),你的課程真的那么好,值得大家在規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)趕過去學(xué)習(xí)嗎?還上課點(diǎn)名?航空業(yè),你花那么多錢培養(yǎng)好看的空姐,但是真的不打算降低誤點(diǎn)率嗎?酒店業(yè),你辦入住和退房的手續(xù),真的就已經(jīng)無法簡(jiǎn)化了嗎?

        過去,我們總以為消費(fèi)升級(jí),就是賣更好、更貴的東西,用它們填滿消費(fèi)者的空間。但是現(xiàn)在空間的商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)非常有限了。

        物質(zhì)從匱乏到豐裕,其實(shí)走不了多遠(yuǎn),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你負(fù)擔(dān)不了多少空間的物質(zhì)。從買買買,到斷舍離,很快。

        有一個(gè)著名的問答是這樣的,問:“做哪些事情可以提升生活品質(zhì)?”答:“定期扔?xùn)|西?!?/p>

        那消費(fèi)升級(jí)該怎么做呢?

        答案是,跳到時(shí)間的維度重新思考我們的市場(chǎng)。不是優(yōu)化消費(fèi)者在空間里的比較優(yōu)勢(shì),而是優(yōu)化消費(fèi)者在時(shí)間里的自我感受。所有的體驗(yàn),本質(zhì)上都是時(shí)間現(xiàn)象。這一輪消費(fèi)升級(jí),一定不是把更貴的東西賣給更傻的人,而是換一個(gè)維度,優(yōu)化那些有錢人的時(shí)間。

        用戶不會(huì)再為柴米油鹽醬醋茶的“茶”而付錢,用戶會(huì)為琴棋書畫詩酒茶的“茶”而付錢。這兩個(gè)“茶”的區(qū)別是什么?上一個(gè)茶是你空間當(dāng)中的一個(gè)物件,而下面琴棋書畫詩酒茶,這里面的“茶”和周邊的每一個(gè)字都代表一段美好的時(shí)間。

        這一輪消費(fèi)升級(jí)提供的不是炫耀品,而是體驗(yàn)品:

        他們會(huì)愿意為一塊點(diǎn)心里添加的玫瑰花瓣付錢,他們會(huì)愿意為企業(yè)創(chuàng)始人的一念堅(jiān)持付錢,他們會(huì)為了一幅精美的宣傳招貼而付錢,他們會(huì)為了獎(jiǎng)勵(lì)自己而不僅僅是比過別人而付錢,他們會(huì)為故事付錢,他們會(huì)為細(xì)節(jié)付錢,他們會(huì)為說辭付錢,他們會(huì)為想象付錢,他們會(huì)為一切讓自己的生命、時(shí)間變得更美好的東西付錢。

        未來有兩種生意的價(jià)值會(huì)變得越來越大。

        一種是幫助用戶省時(shí)間。那省下時(shí)間干什么?這就是第二種生意,幫助用戶把時(shí)間浪費(fèi)在美好的事情上。

        (摘自“搜狐公眾平臺(tái)” 圖/子依)

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