吳鳳菊

摘要：西柏坡紀念館是我國著名愛國主義教育基地，國家級重點文物保護單位。西柏坡紀念館對傳承西柏坡精神有重要意義。為了進一步發(fā)揮西柏坡的教育職能，推動西柏坡景區(qū)的科學發(fā)展，本文對觀眾參觀西柏坡紀念館情況進行了實地調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查內(nèi)容與得到結(jié)論做如下報告。

關(guān)鍵詞：西柏坡紀念館 觀眾調(diào)查報告

一、調(diào)查方法與調(diào)查內(nèi)容

（一）調(diào)查方法

為了全面了解觀眾對西柏坡紀念館的整體印象，切實反映出觀眾的參觀感受，本文主要采用調(diào)查問卷的形式，對近幾年黃金周期間的來館觀眾進行了問卷調(diào)查。為了使調(diào)查的數(shù)據(jù)能真實的反映觀眾對西柏坡紀念館的真實感受和意見建議，本文在綜合了大量紀念館調(diào)查方法的基礎(chǔ)上，對各種調(diào)查法的優(yōu)劣進行了比較，對可以影響受訪者心理的因素進行了充分分析。

（二）調(diào)查對象

為了全面反映出西柏坡紀念館留給觀眾的主觀感受，本文主要選取了老年、青年、少年三個群體作為調(diào)查對象，共發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收問卷447份，這447份問卷全部由受訪者自主自愿填寫。有效回收的問卷全部按照規(guī)定方式選擇做答，問卷結(jié)果可以被記錄研究數(shù)據(jù)當中，相關(guān)數(shù)據(jù)符合抽樣調(diào)查的基本原則。其中60歲以上占調(diào)查人數(shù)的30.2%，25—60之間的受訪者占51.7%，18歲以下的學生占調(diào)查對象的28.1%。受訪者38.78%為大中小學校學生，42.56﹪為在職工作人員，18.76%為退休人員。其中男性占受訪者總?cè)藬?shù)的45.4%，女性占受訪者總?cè)藬?shù)的54.6%。受訪者中有51.2%為大專以上學歷，有28%為高中以下學歷。

（三）調(diào)查程序

為了保證此次調(diào)查的真實性和有效性，調(diào)查主要采用在景區(qū)出口處和游客休息區(qū)現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式進行，調(diào)查不計名，只添寫游客的基本信息身份。為了使此次調(diào)查數(shù)據(jù)更加真實，在一天時間內(nèi)內(nèi)分別選擇不同時間間斷性發(fā)放調(diào)查問卷，并且隨機與多名受訪者交流了參觀感受。最終將得到的數(shù)據(jù)輸入到計算機中，運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件進行分析，從而得出較為客觀的結(jié)論。

二、調(diào)查結(jié)合分析

（一）對西柏坡紀念館的總體印象

對西柏坡紀念館的總體印象調(diào)查中，37.7%的受訪者選擇了非常滿意一項，有25.5%的受訪者選擇了滿意，10.75%的受訪者選擇了不滿意。具體項目中可以發(fā)現(xiàn)選擇非常滿意或滿意者主要對西柏坡紀念的藏品數(shù)量、舊址面積和舊址保存完好度表示滿意，其中受訪者對藏品數(shù)量的滿意度高達45.76%，而其中不滿意的人群主要反映的問題在于西柏坡景區(qū)游客數(shù)量過多，游覽的線路較為單一，觀眾主要為單向流動，造成了一定的空間緊張感。

（二）對西柏坡紀念館存在問題分析

西柏坡紀念館留給觀眾的問題主要有紀念館的科技水平、體驗活動項目、講解方式三個方面。首先，受訪者普遍表示西柏坡紀念的科技含量還有待進一步加強，約有52.45%的受訪者認為西柏坡紀念館的科技含量不高。其次，受訪者普遍覺得可供游客參與體驗的活動項目較少，只能單純的觀看西柏坡紀念館和舊址陳列，沒有更多的渠道體驗西柏坡的紅色文化精神。第三，西柏坡紀念館主要以導游使用擴音器的方式講解，這種方式對受訪者的干擾較大，約有39.82%的受訪者認為擴音器講解造成相互干擾，嚴重影響了參觀質(zhì)量。第四，西柏坡旅游區(qū)的紅色紀念品較少，可供受訪者采購的紀念品樣式有限，這成為受訪者不小的遺憾。

（三）不同參與群眾的特殊需求

通過對不同受訪者的問卷進行分析可以得出結(jié)論，年齡在60歲以上的受訪者更渴望回憶當年的艱苦歲月，更愿意有獨特的參觀路線并避開擁擠的人流，能夠靜心感受曾經(jīng)的難忘歲月。25-60歲之間的受訪者表示更希望有專家型的講解員深入解讀西柏坡精神，能在深入的解讀中經(jīng)受一次愛國主義教育的深刻洗禮，能夠用西柏坡精神指導自己的工作再邁向新臺階。

三、調(diào)查的啟示

（一）不斷豐富教育內(nèi)容

西柏坡紀念館最引人注目的地方就在于豐富的舊址群，隨著多次連續(xù)的改造，西柏坡紀念館可以承擔容納更多游客的參觀需要，但是仍然需要進一步完善參觀內(nèi)容。首先，能夠根據(jù)當前黨的群眾路線教育實踐活動和實現(xiàn)民族偉大復興的“中國夢”推出更多有特色的主題性展覽項目和參觀路線。其次，更好的使用輔助性現(xiàn)代科技參觀設(shè)施設(shè)備，增加利用手機移動設(shè)備“掃碼聽講解”，取消已經(jīng)較為落后的擴音器講解方式，實現(xiàn)使用無線信號接受器，做到講解員與觀眾的互動對接，不斷提高講解服務(wù)質(zhì)量。

（二）不斷創(chuàng)新服務(wù)形式

為了進一步滿足觀眾日益增長的參觀需求，切實的滿足不同觀眾的實際參觀需要，給觀眾提供更好的體驗，應(yīng)當不斷創(chuàng)新西柏坡紀念館的宣傳教育形式。首先，深入完善講解員的講解詞，能夠根據(jù)時代的發(fā)展變化，不斷發(fā)揮出西柏坡紀念館作為紅色革命教育基地的實際作用，做到因人施講，使講解深入人心。其次，進一步豐富西柏坡紀念館的參觀線路，推出不同的主題參觀路線，充分滿足不同參觀者的實際游覽需要。第三，不斷創(chuàng)新西柏坡紀念館宣教形式，講解中加入觀眾喜聞樂見的小品、情景劇再現(xiàn)、使觀眾能夠真實看到歷史情景再現(xiàn)，聽到評書講述、將紅色歌曲穿插講解中，以及快板、民謠等，將這些藝術(shù)形式其穿插講解過程中。第四，積極打造西柏坡特色旅游項目產(chǎn)業(yè)群，吸引觀眾在參觀西柏坡紀念館的同時，采購到有西柏坡特色的主題性紀念品。

（三）打造標準化服務(wù)設(shè)施

不斷提升西柏坡紀念館的軟硬件建設(shè)，切實打造標準化的國家級博物館場館是西柏坡紀念館提升服務(wù)質(zhì)量的又一重任。首先，進一步完善觀眾休息區(qū)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)計項目的建設(shè)，全面提升西柏坡紀念館的硬件設(shè)施水平，為游客打造更加一流的參觀環(huán)境。第二，加強志愿服務(wù)建設(shè)，不斷建設(shè)西柏坡紀念館的志愿者服務(wù)隊伍。第三，加強對講解員隊伍的培訓工作，在實現(xiàn)標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步推出有特色的優(yōu)秀品牌講解員。

四、結(jié)語

通過對西柏坡紀念館觀眾的研究可以發(fā)現(xiàn)，西柏坡紀念館以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了全國人民群眾的認可，但仍有可改進和繼續(xù)提升的空間，這需要西柏坡紀念館根據(jù)觀眾的需要，采取與時俱進的工作態(tài)度，不斷完善紀念館的軟硬件建設(shè)。

參考文獻：

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（作者單位：河北西柏坡紀念館）