聶艷芳

（漯河食品職業(yè)學(xué)院）

近年來，隨著智能手機的普及和微信的風(fēng)靡，微信營銷這種新興的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式似乎一夜之間占據(jù)了所有人的朋友圈。微信用戶數(shù)量的增多使得微信營銷的前景和潛力漸漸被嗅覺敏銳的企業(yè)和商家所發(fā)覺。因此，企業(yè)逐步利用微信平臺，建立自己的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)，以達到更好的營銷效果，銷售更多的產(chǎn)品從而實現(xiàn)效益最大化。本文結(jié)合企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀，解析微信營銷在當今時代的現(xiàn)狀及遇到的問題和面臨的挑戰(zhàn)，并為企業(yè)的微信營銷如何更好更快地發(fā)展提出了一些自己的建議。

微信微信營銷二維碼

隨著微信用戶數(shù)量的日益龐大，微信營銷越來越受到各類企業(yè)的高度重視。目前我國很多企業(yè)，無論中大型企業(yè)還是中小企業(yè)都將微信作為重要的營銷平臺，積極參與到微信營銷的隊伍中來，不但逐漸開始成為“全民創(chuàng)業(yè)”的重要載體，而且呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。盡管我國部分企業(yè)在微信營銷方面取得了一定成效，但仍然存在一定的不足之處，需要相關(guān)部門采取更加積極有效的措施加以解決，才能推動我國企業(yè)的微信營銷不斷取得新的成效。

一、微信和微信營銷

微信是騰訊公司的研發(fā)團隊打造的一款為智能終端提供即時通訊的應(yīng)用程序。同時具有支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺、以較小的流量通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字的功能。擁有通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務(wù)插件。用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，將看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊微信的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷。商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，形成了一種主流的線上線下微信互動的營銷方式。微信營銷，一個新型的互聯(lián)網(wǎng)方式應(yīng)運而生，并且很多企業(yè)和個人都從中嘗到了不少甜頭，發(fā)展前景也非常值得期待，那么相對于一些傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)，微信營銷的優(yōu)勢已經(jīng)顯而易見。

龐大的騰訊用戶基數(shù)，據(jù)可靠的數(shù)據(jù)資料顯示，在微信營銷后一年多的時間內(nèi)，微信的用戶數(shù)量就達到了龐大的一億，發(fā)展空間堪稱巨大。毫無疑問，微信已經(jīng)成了當下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，截止到2016年，微信用戶數(shù)量突破8億，而且根據(jù)騰訊QQ的發(fā)展軌跡看，我們有理由相信微信的用戶量并不僅僅局限于這8個億的數(shù)量，二者相輔相成的發(fā)展，未來發(fā)展前景仍然很廣闊。

二、微信營銷現(xiàn)狀和特點

（一）微信營銷現(xiàn)狀

微信軟件功能日益強大，微信用戶也日漸增多，微信用戶在社會交往過程中的商機也逐漸增加。具備LBS地理位置定位功能的微信，在查看“附近的人”的插件中，用戶可以查找本人地點地理位置相近的微信用戶。除了顯示鄰近用戶的名字等基本信息外，另外還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。擺脫了距離的限制，很多商家紛紛選擇了這種擁有點對點的精準直達的營銷工具，運用這個免費的廣告位為本店做宣傳，乃至打廣告推廣新產(chǎn)品或者新活動。試想，當你在某餐廳用餐的時候，突然傳來朋友的微信，說附近某商場在促銷，或者附近有什么好活動正在進行，這個地方恰恰又離你很近，這種突如其來的不期而遇會讓人感覺生活是如此的美好。

截至2012年8月18日，微信發(fā)布公共平臺中，許多微博大號紛紛參與其中，包括南方周末、湖南衛(wèi)視等有影響力的媒體，也有包括京東商城、凡客誠品等一大批線上知名企業(yè)。以微信會員卡為核心的會員推廣方式，已經(jīng)成為微信營銷最為直接的方式，微信用戶只要使用微信掃描商家專屬二維碼即可免費獲得會員卡，并憑此卡享受眾多優(yōu)惠特權(quán)。微信正式涉足商業(yè)領(lǐng)域的標志是漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發(fā)和公共平臺的推出，隨著這些功能的推出，標志著微信營銷進入飛速發(fā)展的時代。

（二）微信營銷的特點

1、點對點精準營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商家實現(xiàn)點對點的精準化營銷。

2、形式靈活的各種功能：

漂流瓶：用戶可以發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話，如：招商銀行的“愛心漂流瓶”，和用戶交流互動活動就是個典型案例。

位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息，如：餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名檔的營銷方式。

二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。

開放平臺：通過微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得到不斷的傳播，進而實現(xiàn)口碑營銷。

公眾平臺：在微信公眾平臺上，每個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

3、強關(guān)系的機遇：微信的點對點產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，通過聊天可以解答疑惑、可以講故事、甚至可以“賣萌”，用一切形式讓企業(yè)與消費者形成朋友的關(guān)系，你不會相信陌生人，但是會信任你朋友圈里的“朋友”。

二、企業(yè)微信營銷存在問題

（一）微信營銷平臺不夠完善

隨著微信營銷的快速發(fā)展，微信營銷已經(jīng)初步具備了營銷平臺的特征。但在人們消費觀念和消費模式不斷變化的新形勢下，微信營銷平臺同樣暴露出一些問題，在一定程度上制約了企業(yè)微信營銷的深入開展。比如目前人們越來越重視體驗式營銷，但由于微信在體驗式營銷方面還存在很多薄弱的環(huán)節(jié)，用戶僅僅通過掃描二維碼可以進行一些簡單的體驗，除此之外并無太多的體驗可言。而更為突出的問題是用戶要想通過二維碼掃描進行體驗消費，則必須具備網(wǎng)絡(luò)、軟件等功能，因而具有一定的限制。

國內(nèi)微信平臺開發(fā)較早，就其展現(xiàn)出的游戲功能來看，其發(fā)展前景無可限量。在游戲盈利模式早已成熟的今天，不論是國內(nèi)國外這種模式都獲得了成功。而微信作為一個全新的平臺，是千篇一律地追隨已有的道路走下去，還是根據(jù)自身的特點創(chuàng)造出一種全新的營銷模式，這是眾多研究微信營銷的專家所需要關(guān)注的問題。微信平臺搭載的大多是發(fā)展速度急劇、付費比例極低以及收入較低的輕量級手游，在殘酷的市場競爭中，微信平臺如何立于不敗之地，任重而道遠。

（二）微信營銷品牌推廣不足

眾所周知，品牌推廣策略是營銷的重要策略，企業(yè)不管通過何種渠道進行營銷，品牌推廣都必不可少。從目前我國微信營銷的發(fā)展情況來看，品牌推廣還比較薄弱，微信營銷雖然規(guī)模較大，但目前分類系統(tǒng)還沒有形成，同時也沒有建立排行體系，因而用戶如何關(guān)注一個微信營銷平臺，只有自己探索或者通過朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)才能獲取企業(yè)或者個人的微信營銷平臺，因而對于品牌推廣具有較大的局限性。而微信這種通過用戶“擴散”的營銷模式，根本無法發(fā)揮品牌推廣的功能，必然會制約微信營銷的發(fā)展。

（三）微信營銷缺乏粉絲感知

對于微信營銷來說，最大的優(yōu)勢是“點對點”傳播，但商家的微信和消費者之間在營銷方面缺乏有效的互動，這就直接制約了微信營銷的粉絲感知，特別是粉絲之間無法開展有效的互動，特別是對粉絲的問題無法及時、快速的回應(yīng)和反饋，這和電商營銷有很大的差異。特別是目前我國很多企業(yè)在開展微信營銷的過程中，由于不能及時回復(fù)粉絲的一些問題，使得微信營銷平時的活躍度普遍偏低。而微信營銷平臺過多，管理比較混亂，推送內(nèi)容的準確性也受到質(zhì)疑，因而很多用戶對微信營銷平臺進行了屏蔽，打開率也較低。

（四）微信營銷安全隱患較大

由于微信平臺屬于“開放式”平臺，對于大多數(shù)用戶來說，如果不注意對自身隱私的保護，極易漏泄個人信息，甚至被別有用心的人所利用。由于微信營銷平臺具有一定的安全隱患，這也使得很多企業(yè)用戶對微信營銷平臺缺乏信任度，特別是企業(yè)和個人在注冊微信賬號過程中，根本不需要實名，這也會直接導(dǎo)致微信平臺成為“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的重要載體，目前很多用戶都有過落入了不法分子圈套的經(jīng)歷，個人財務(wù)受損失的同時讓微信營銷也面臨巨大的爭議。

三、企業(yè)微信營銷存在問題的對策分析

（一）優(yōu)化微信營銷服務(wù)平臺

要想解決微信營銷存在的突出問題，首先必須在優(yōu)化微信營銷平臺方面狠下功夫。騰訊公司應(yīng)當高度重視微信營銷平臺建設(shè)，特別是從當前我國電子商務(wù)的整體發(fā)展趨勢以及消費者的消費需求出發(fā)，積極推動微信營銷平臺改革和創(chuàng)新，特別是在消費體驗、購物體驗、營銷導(dǎo)航以及移動支付等方面建立自身的運營體系，特別是應(yīng)當進一步加大后臺服務(wù)力度，積極推動后臺服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，使微信營銷服務(wù)更具針對性，特別是信息服務(wù)應(yīng)當加強，以此打造具有自身優(yōu)勢的平臺。

（二）加強微信營銷品牌推廣

對微信營銷而言，“點對點”是其最大的優(yōu)勢，因而企業(yè)在開展微信營銷的過程中，要將這種優(yōu)勢發(fā)揮到極致，特別是要強化營銷信息的推送頻次，根據(jù)微信的特點，進行科學(xué)安排。通過有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)在推送信息的頻次方面，最好是控制在三天一次，這樣比較適應(yīng)用戶的心理需求。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)要大力加強對核心品牌的推廣力度，對于企業(yè)產(chǎn)品不能面面俱到，要將最具特色和最具優(yōu)勢的產(chǎn)品進行推廣，這樣有利于迅速形成品牌文化，企業(yè)應(yīng)當對此高度重視，快速傳播。

（三）完善微信營銷運行體系

企業(yè)在開展微信營銷的過程中，必須高度重視自身運行體系的完善，通過建立科學(xué)化、規(guī)范化、制度化運行體系，提升微信營銷的整體效能。這就需要企業(yè)在開展微信營銷過程中，要建立微信營銷專門的組織機構(gòu)，同時要配強配齊專業(yè)微信營銷人員，并對這些專業(yè)營銷人員進行有效的培訓(xùn)，使他們能夠更深入的了解和掌握微信營銷的特點和優(yōu)勢，特別是要結(jié)合企業(yè)自身實際情況，只有這樣才能更好的開展企業(yè)微信營銷活動。

（四）健全微信營銷法律法規(guī)

微信營銷作為電子商務(wù)的重要模式，其發(fā)展已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，這就需要國家將微信營銷納入到電子商務(wù)的重要內(nèi)容之下，高度重視對微信營銷的規(guī)范，特別是要建立有效的法律法規(guī)，使其步入法治化軌道。目前微信營銷管理仍然屬于“空白點”，因而國家應(yīng)當將微信營銷納入到互聯(lián)網(wǎng)管理的范圍之內(nèi)，特別是要將微信營銷納入到電子商務(wù)的管理范圍之內(nèi)，既要建立專門的管理機構(gòu)，又要加強聯(lián)系監(jiān)管，這將有利于促進微信營銷步入科學(xué)發(fā)展的軌道，特別是對于我國微信營銷未來發(fā)展具有重要規(guī)范作用。

隨著微信營銷隊伍的不斷發(fā)展壯大，許多企業(yè)逐漸開始打造適合自身發(fā)展的微信營銷平臺，但是微信營銷能否給每個企業(yè)帶來實實在在的利益卻是值得每個企業(yè)家深深思考的問題。微信龐大的用戶群給企業(yè)微信營銷的發(fā)展帶來了無限的可能和廣闊的發(fā)展空間?？梢源_信的是，微信營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主流力量。本文通過對微信營銷進行全面和深入的分析，根據(jù)目前我國企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀指出盡管目前我國企業(yè)微信營銷發(fā)展迅猛，但微信營銷仍然存在很多不足之處，導(dǎo)致微信營銷無法科學(xué)、健康和持續(xù)發(fā)展，這一點必須引起有關(guān)部門的高度重視。需要充分發(fā)揮政府、微信平臺、企業(yè)、個人“四位一體”的綜合作用，進一步建立健全和完善微信營銷平臺，強化推廣機制，健全法律制度，全面推動微信營銷步入更加科學(xué)化的發(fā)展軌道。

參考文獻：

[1]王時杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對策的思考[J].信息與電腦，2014（Z1）：111-113.

[2]余倩倩.零售業(yè)開展微信營銷的優(yōu)勢探析[J].信息與電腦，2014（Z1）：114-116.

[3]王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[J].商業(yè)經(jīng)濟，2014（09）：80-82.

[4]宋思斯.微信營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].合作經(jīng)濟與科技，2014，19：98-100.

[5]李旭芳.移動互聯(lián)網(wǎng)時代下微信營銷的探究[J].企業(yè)導(dǎo)報，2014，14：26+16.