王雪蓉+萬(wàn)年紅

（浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息傳媒與自動(dòng)化學(xué)院）

跨境電商是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易的“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，發(fā)展基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商已成為大勢(shì)所趨。簡(jiǎn)單論述了跨境電商的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及相關(guān)問(wèn)題，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略，分析了溫州跨境電商發(fā)展價(jià)值與前景，提出了相關(guān)建議。

互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)跨境電商發(fā)展策略

引言

目前溫州主要出口商品有皮帶、打火機(jī)、箱包、鞋類、服裝、汽配、電器、電子、衛(wèi)浴、眼鏡、文具、飾品、家具、水龍頭等，這些產(chǎn)品通過(guò)進(jìn)出口貿(mào)易批量運(yùn)到海外，提高了溫州制造的國(guó)際知名度，因此溫州跨境電商發(fā)展勢(shì)頭良好。隨著物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，溫州跨境電商朝著智能化、移動(dòng)化和智慧化方向發(fā)展態(tài)勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨為基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，從“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”平臺(tái)下挖掘商機(jī)已經(jīng)成為溫州市跨境電商發(fā)展的必經(jīng)之路。因此有必要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略作出比較全面的分析。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

歐盟、美國(guó)、日本等國(guó)家均通過(guò)了一些發(fā)展跨境電商的戰(zhàn)略性指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)多層次、全方位的跨境電商管理策略研究。李克強(qiáng)總理在2015年兩會(huì)上所作的政府工作報(bào)告中提出發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商，將跨境電商作為我國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。據(jù)此，溫州市委市政府在《溫州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》中提出發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的跨境電商是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。在此背景下，王碧宏對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的跨境電商框架進(jìn)行詳細(xì)解析；中國(guó)對(duì)外貿(mào)易大學(xué)原達(dá)對(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全面的思考；北京大學(xué)許佩佩從四個(gè)方面闡述了物聯(lián)網(wǎng)賦予的跨境電商若干運(yùn)營(yíng)管理方法策略；南京郵電大學(xué)張國(guó)華、吳冬方等人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的跨境電商各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析；中國(guó)工程院院士曾光通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對(duì)跨境電商問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策和建議。

以上研究對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展跨境電商有一定參考和指導(dǎo)價(jià)值，為本文研究的問(wèn)題提供了參考方法。

2溫州市跨境電商存在的相關(guān)問(wèn)題

當(dāng)前基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商運(yùn)營(yíng)中的主要問(wèn)題集中在以下幾點(diǎn)：

第一，跨境電商政策不完善。目前溫州跨境電商政策大都建立大宗貨物貿(mào)易基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的成員不適合做跨境電商。

第二，溫州跨境電商還停留在各自為政的個(gè)體運(yùn)營(yíng)階段，集約化的實(shí)體企業(yè)較少，難以開(kāi)展集體化的跨境貿(mào)易，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商。

第三，溫州市開(kāi)展跨境電商的物流成本較高但效率不高，懂得不同國(guó)家和地區(qū)語(yǔ)言、風(fēng)俗、消費(fèi)偏好和商務(wù)游戲規(guī)則的綜合型跨境電商人才也不足，致使中小企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高，其經(jīng)營(yíng)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)方式落后。

第四，溫州中小企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)發(fā)展跨境電商商品的海外品牌意識(shí)不足，品牌目標(biāo)不明確，盈利空間狹小，影響了跨境商務(wù)的發(fā)展。

第五，中小企業(yè)自身發(fā)展條件受制約，缺少“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)支持，在經(jīng)營(yíng)中對(duì)于成本、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估過(guò)于嚴(yán)重，虎頭蛇尾，既錯(cuò)過(guò)了商機(jī)又增加了交易風(fēng)險(xiǎn)，在難以發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略

3.1挖掘溫州跨境電商發(fā)展價(jià)值、分析前景

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商在發(fā)展初期輻射東南亞和歐美國(guó)家，主要以擴(kuò)大溫州皮帶、電器、電子、衛(wèi)浴、眼鏡、打火機(jī)、箱包、鞋類、服裝、汽配、文具、飾品、家具、水龍頭等商品銷售量為目的，配以商品可選擇類別的廣泛性、服務(wù)模式的多元化以及消費(fèi)性服務(wù)的綜合話和垂直化，重點(diǎn)提供多樣化的海外客戶需求服務(wù)。同時(shí)，溫州跨境電商通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)的互動(dòng)性，充分結(jié)合跨境電商模式創(chuàng)新與廣大消費(fèi)需求，把跨境電商協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、BBS、微博、微信緊密結(jié)合，有效反映客戶對(duì)商家的評(píng)價(jià)信息、滿意度以及客戶的潛在需求，商家據(jù)此與客戶在網(wǎng)上實(shí)時(shí)互動(dòng)，互利共生、協(xié)同發(fā)展、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商發(fā)展的前景光明。

在未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商借助于便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)協(xié)同平臺(tái)尋找商品制造商、供應(yīng)商、代理商、物流商，實(shí)現(xiàn)原材料采購(gòu)、中間產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的智慧化，將基于大數(shù)據(jù)分析的網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)配送納入跨境電商服務(wù)體系，可以更好地發(fā)揮跨境電商的橋梁作用，大幅度提升傳統(tǒng)電商的客戶服務(wù)水平。因此，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商體系架構(gòu)以及應(yīng)用技術(shù)鏈、集成技術(shù)鏈進(jìn)行研究，有利于企業(yè)實(shí)施多樣化的商品銷售選擇，從而打破時(shí)空限制，挖掘潛在客戶，產(chǎn)生較高的社會(huì)價(jià)值。

3.2政策支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商比較復(fù)雜，需要很多部門(mén)和行業(yè)協(xié)同配合。因此“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與政策環(huán)境密不可分。溫州市要將“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商工作作為培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)工作來(lái)抓，制訂與完善和國(guó)際接軌的法律法規(guī)，并建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，率先在甌江口產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、鹿城、甌海、龍灣建立基于互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商園區(qū)。

3.3構(gòu)建溫州市跨境電商協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

雖然目前溫州跨境電商綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)起步，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上仍然缺乏足夠的技術(shù)支持。建立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以有效地解決當(dāng)前溫州跨境電商運(yùn)營(yíng)綜合信息平臺(tái)缺乏的問(wèn)題。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)與跨境電商相融合，優(yōu)化跨境電商協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，合理配置與智能化平臺(tái)系統(tǒng)的性能，使其具有增強(qiáng)的感知增值能力，綜合信息共享與傳輸過(guò)程中的實(shí)際，不僅對(duì)在線交易、庫(kù)存訂單進(jìn)行管理而且提供有增值服務(wù)，進(jìn)行良好的線上線下銜接，訂貨、支付、退貨、物流達(dá)到理想效果，從而滿足未來(lái)溫州市跨境電商發(fā)展的需要。

3.4創(chuàng)新溫州市跨境電商運(yùn)營(yíng)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈能夠創(chuàng)造利潤(rùn)空間，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展依存于所有環(huán)節(jié)，只有強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)模式的穩(wěn)固性才能保障跨境電商的有效發(fā)展。

一是創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商支付模式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境變化是客觀存在的，變化的環(huán)境會(huì)給跨境電商支付帶來(lái)各種干擾因素。溫州跨境電商傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，不能很好地滿足交易雙方的安全支付需求。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合處理跨境電商中的支付問(wèn)題是必要的、正確的舉措，主要是指交易雙方通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用無(wú)線網(wǎng)來(lái)進(jìn)行虛擬或?qū)嶓w物品的購(gòu)買和其他服務(wù)。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商退貨處理模式?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)中發(fā)生的退貨原因包括商家、運(yùn)營(yíng)商、代理商、消費(fèi)者、物流商、供應(yīng)商以及其他參與方的導(dǎo)致問(wèn)題。由于缺乏多樣化的、有效及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，往往難以發(fā)現(xiàn)這些退貨原因，而利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)以及物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)能采集和感知退貨信息，并能對(duì)這些退貨信息進(jìn)行匯總、分析、統(tǒng)計(jì)和處理，從而采用規(guī)范、程序化的應(yīng)對(duì)方案，有效提高退貨服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商退貨處理有利于保障溫州市跨境電商運(yùn)營(yíng)中的物質(zhì)循環(huán)、資金流動(dòng)、信息流動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。

三是“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)下基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商中的物流配送模式。物流配送具有“生態(tài)位”，每個(gè)跨境電商企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中均會(huì)形成的最合適自身生存發(fā)展的“生態(tài)位”。企業(yè)需要認(rèn)清自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和價(jià)值，而跨境電商中的物流配送和“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)系密切，主要是利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)使得交易雙方對(duì)商品的全程配送流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，防止欺詐、盜竊、商品丟失、商品無(wú)人接收、亂出現(xiàn)投和錯(cuò)投等現(xiàn)象。

3.5采取合理的跨境電商運(yùn)營(yíng)方法

采用“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)處理方法可以促進(jìn)溫州跨境電商運(yùn)營(yíng)中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商產(chǎn)業(yè)是溫州市的新課題，其發(fā)展依賴于產(chǎn)業(yè)鏈中所有參與方的相互信任。因此在信用問(wèn)題解決上，借助物聯(lián)網(wǎng)有助于客戶購(gòu)物信心的樹(shù)立，在跨境電商交易雙方之間建立泛互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的良好的信任關(guān)系，從而達(dá)到互惠互利、協(xié)同合作。

其次，在退貨問(wèn)題解決上，大數(shù)據(jù)技術(shù)方法可以在線收集、匯總、離線統(tǒng)計(jì)、處理、分析多種退貨數(shù)據(jù)，預(yù)先預(yù)警退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

再次，跨境電商支付中“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)方法的應(yīng)用，能快捷化和智慧化跨境電商財(cái)務(wù)管理和支付問(wèn)題，從而使得交易方能方便的參與跨境電商活動(dòng)，實(shí)施系統(tǒng)化的交易集成。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)方法可以整合跨境電商中的線下物流配送和線上作業(yè)，直接協(xié)同管理物流配送的各環(huán)節(jié)，最優(yōu)化跨境電商資源配置。

3.6完善跨境電商物流體系

跨境電商物流配送類型是多種多樣的。傳統(tǒng)的跨境電商物流涉及更多的關(guān)稅、運(yùn)輸、庫(kù)存、成本等問(wèn)題，其物流體系尚不完善，導(dǎo)致跨境物流成本高、物流周期長(zhǎng)。為此，未來(lái)溫州市應(yīng)該整合跨境電商物流資源，提高運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)深度融合的跨境電商物流體系。

3.7建設(shè)高效的公共海外倉(cāng)儲(chǔ)

爭(zhēng)取在全球主要出口國(guó)家規(guī)劃、布局公共海外倉(cāng)儲(chǔ)，重點(diǎn)爭(zhēng)取率先在美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、南美等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體設(shè)立基于“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商海外倉(cāng)儲(chǔ)。同時(shí)利用世界溫州人大會(huì)、溫州公共外交協(xié)會(huì)等平臺(tái)，發(fā)揮國(guó)內(nèi)外溫州人資源的架通橋梁作用，鼓勵(lì)、支持企業(yè)通過(guò)租用、自建方式建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商公共海外倉(cāng)儲(chǔ)，打造線上線下融合發(fā)展的“網(wǎng)上絲綢之路”。

3.8完善信用安全體系

由于跨境電商的復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等原因，跨境電商交易中的假冒劣質(zhì)產(chǎn)品或網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，客戶往往因而不愿選擇網(wǎng)購(gòu)。所以，溫州市應(yīng)加大力度監(jiān)督基于互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商平臺(tái)上的商家和客戶行為，盡快建立一套完善的信用安全認(rèn)證體系，保證信用安全。

4相關(guān)建議

完善“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商人才戰(zhàn)略。首先要思考頂層規(guī)劃、協(xié)同推進(jìn)，延伸“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商的人才鏈。充分發(fā)揮政府協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)“產(chǎn)、學(xué)、研、用”結(jié)合，充分發(fā)揮政府、企業(yè)、高等院校、科研院所四方在人才戰(zhàn)略中主體作用，使四方做到真正的無(wú)縫對(duì)接，有規(guī)劃的儲(chǔ)備企業(yè)所需的具備“互聯(lián)網(wǎng)+”、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的跨境電商各類綜合型人才。

5結(jié)語(yǔ)

對(duì)溫州市外貿(mào)企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的跨境電商發(fā)展突破了時(shí)空限制，改善了企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，使進(jìn)出口貿(mào)易更加數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化、透明化、簡(jiǎn)單化，節(jié)省了大量人力、物力，同時(shí)又極大地拓寬了商品銷售途徑。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，基于物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的溫州市跨境電商發(fā)展策略尚不成熟，因此，有必要繼續(xù)進(jìn)行全面的探討。

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