梁軍妮

摘 要：隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷加強(qiáng)，各地的公共文化服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)取得了很好的成績(jī)，基礎(chǔ)公共文化設(shè)施得到進(jìn)一步改善，并取得了初步成效。接下來(lái)的工作就是創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系品牌，以提高公共文化服務(wù)水平，提升群眾文化素養(yǎng)，提高公共服務(wù)水平，提升政府效能，豐富群眾文化生活，提升城市新形象。本文在分析品牌建設(shè)當(dāng)前存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了進(jìn)行公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的策略。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；品牌建設(shè)；策略

隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的不斷加強(qiáng)，各地的公共文化服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)取得了很好的成績(jī)，基礎(chǔ)公共文化設(shè)施得到進(jìn)一步改善，公益文化單位繼續(xù)完善提升，公共文化活動(dòng)更加豐富，文藝創(chuàng)作更加繁榮，公民精神文化生活更加豐富，思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)明顯提高，公共文化服務(wù)不斷地標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、社會(huì)化、數(shù)字化、高效化。

1 公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的意義

公共文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建，能夠促進(jìn)公共文化服務(wù)的繁榮和發(fā)展，促進(jìn)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)政府切實(shí)履行好保障人民群眾基本文化權(quán)益的職責(zé)，保障廣大群眾特別是農(nóng)民群眾的基本文化權(quán)益，使廣大群眾對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度明顯提高，有利于提升群眾的文化素養(yǎng)，有利于和諧社會(huì)的建設(shè)。公共文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建，對(duì)建成覆蓋城鄉(xiāng)、結(jié)構(gòu)合理、功能健全、實(shí)用高效的公共文化服務(wù)體系，對(duì)推動(dòng)公共文化服務(wù)持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制具有重要意義。

公共文化服務(wù)品牌的創(chuàng)建，提高了公共文化服務(wù)的整體水平，對(duì)其它公共服務(wù)的發(fā)展提供了很好的發(fā)展思路，促進(jìn)了政府效能的提高。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建立有特色的文化及服務(wù)品牌可以提升文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體形象，有效地鞏固文化機(jī)構(gòu)在區(qū)域文化建設(shè)中的主導(dǎo)地位，有利于提高公共文化服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)行的效能。公共文化服務(wù)品牌的建設(shè)要不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，豐富和開(kāi)展群眾文化活動(dòng)，不斷豐富文化活動(dòng)內(nèi)容和形式，激發(fā)區(qū)域群眾的文化體驗(yàn)熱情，有效地推廣特色服務(wù)和文化產(chǎn)品，引導(dǎo)廣大人民群眾在選擇信息資源時(shí)做出明智的決定，占領(lǐng)文化陣地，激勵(lì)文化服務(wù)從業(yè)人員，保證文化服務(wù)質(zhì)量，繁榮區(qū)域文化發(fā)展。

公共文化服務(wù)是公益服務(wù)，不以追求商業(yè)利潤(rùn)為目的，只有通過(guò)不斷推出文化精品和品牌活動(dòng)項(xiàng)目，才能提高自身的知名度，進(jìn)而有效提高文化建設(shè)成果的受益面和受益率。打造公共文化服務(wù)品牌，有利于提高城市的知名度和社會(huì)影響力。公共文化服務(wù)品牌以全心全意為人民服務(wù)為價(jià)值觀核心，以最完善的服務(wù)內(nèi)涵、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果使人民群眾的精神文化需求獲得最大程度滿足。

公共文化服務(wù)品牌是文化軟實(shí)力的重要標(biāo)志，它傳播的是社會(huì)主義的價(jià)值觀、人生觀、和世界觀，營(yíng)造健康文明的社會(huì)文化氛圍與風(fēng)尚，激發(fā)人們向上的精神，反映中華民族的偉大智慧和優(yōu)良傳統(tǒng)。公共文化服務(wù)品牌建設(shè)是和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，能夠豐富地方文化生活，帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，催生新興的文化產(chǎn)業(yè)，探索鄉(xiāng)村文化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑，增強(qiáng)地方競(jìng)爭(zhēng)力。

2 公共文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問(wèn)題

國(guó)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)品牌的研究成果較為成熟。外國(guó)學(xué)者對(duì)服務(wù)品牌的研究，是立足于服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品的差異性以及服務(wù)品牌與實(shí)體產(chǎn)品品牌的差異性，研究的視角或從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)品牌權(quán)益模型，或從消費(fèi)者外部的服務(wù)品牌消費(fèi)者選擇模型。我國(guó)學(xué)者對(duì)服務(wù)品牌的研究相對(duì)較晚，研究大多是在借鑒外國(guó)學(xué)者的研究成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，還未形成較為完整的理論體系。

雖然各地區(qū)在公共文化服務(wù)體系的建設(shè)上都取得了很好的成績(jī)，但公共文化服務(wù)仍然存在一些問(wèn)題，如公共文化服務(wù)的影響力有待提高，已有的品牌公共文化服務(wù)的形象沒(méi)有深入人心，品牌尚需增加地區(qū)文化內(nèi)涵，公共文化服務(wù)意識(shí)不夠，服務(wù)水平還有待提高，對(duì)公共文化服務(wù)的管理有待加強(qiáng)，服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)有待提高等，為了解決這些問(wèn)題，本文提出了公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的一些策略，希望有助于進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)水平，進(jìn)而提高當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕仞B(yǎng)和文明程度。

3 公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的策略

3.1 加強(qiáng)政府組織和引導(dǎo)

創(chuàng)建公共文化服務(wù)品牌建設(shè)需要建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確公共文化服務(wù)品牌發(fā)展思路、目標(biāo)和階段性工作任務(wù)，進(jìn)行合理的部門分工，制定相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和計(jì)劃、整體預(yù)算安排、整合全社會(huì)資源，并集思廣益，博采眾長(zhǎng)，確定最被認(rèn)可的規(guī)劃方案并加以完善。

實(shí)施特色精品戰(zhàn)略，打造地域特色。加強(qiáng)文化內(nèi)涵建設(shè)，依托傳統(tǒng)特色文化，發(fā)展特色文化，進(jìn)行有地區(qū)特色的公共文化服務(wù)。公共文化服務(wù)品牌建設(shè)需要將特色藝術(shù)與公共文化服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，發(fā)揮特色，突出主題，建設(shè)特色公共文化服務(wù)品牌。

3.2 定位公共文化服務(wù)品牌形象

強(qiáng)化品牌核心價(jià)值，建立品牌形象識(shí)別。品牌的核心價(jià)值，是公共文化服務(wù)品牌的終極追求，是品牌傳播活動(dòng)的原點(diǎn)。公共文化服務(wù)要重視視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，命名與當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景緊密結(jié)合，有利于品牌推廣和發(fā)展。品牌的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是品牌最基本的組成部分。

做好服務(wù)品牌定位，提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公共文化服務(wù)品牌定位需要結(jié)合自身特色和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行定位。在公共文化服務(wù)品牌建設(shè)中，要注重服務(wù)水平的升級(jí)，不斷地給相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的服務(wù)水準(zhǔn)。重視服務(wù)環(huán)境和工作人員的形象管理。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)。制定嚴(yán)格的服務(wù)制度，使公共文化服務(wù)建設(shè)更加深入人心。

3.3 構(gòu)建公共文化服務(wù)品牌建設(shè)的保障機(jī)制

制度保障機(jī)制。制度的制定，能夠保障公共文化服務(wù)體系工作的順利進(jìn)行，為推進(jìn)公共文化服務(wù)品牌建設(shè)，要求對(duì)制度進(jìn)行根本性的改善和調(diào)整，使其更加適應(yīng)大眾對(duì)文化的需要，使之更加的人性化。

人才保障機(jī)制。創(chuàng)建公共文化服務(wù)品牌建設(shè)中，人才隊(duì)伍建設(shè)和團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)也便成了品牌建設(shè)的重要保障。工作人員要建立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，文化部門也可以組織不同形式培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。

技術(shù)保障機(jī)制。新的數(shù)字媒體技術(shù)使居民在傳播中的參與熱情與能量被前所未有地激發(fā)出來(lái)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字新媒體（微信、微博、QQ等等）正在成長(zhǎng)為品牌形象塑造過(guò)程中不可或缺的重要力量。

建立合理的服務(wù)品牌評(píng)價(jià)規(guī)則。在公共文化服務(wù)品牌的發(fā)展過(guò)程中，需要應(yīng)用各種手段和方式，向外界群體（包括外界媒體、投資者、游客、其他城市管理者、社會(huì)組織和國(guó)外人士及團(tuán)體等）征求意見(jiàn)，咨詢?cè)u(píng)價(jià)，并建立合理的評(píng)價(jià)規(guī)則。

3.4 加強(qiáng)策劃與宣傳，擴(kuò)大品牌影響力

創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。想要豐富居民的文化生活，促進(jìn)群眾文化發(fā)展，提高群眾對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度，更好地滿足人民群眾對(duì)文化藝術(shù)的需求，提高全民文化藝術(shù)素養(yǎng)，就要打造精品品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化品牌宣傳，塑造品牌形象。想要推介品牌形象，提高品牌影響力。就要全方位宣傳，擴(kuò)大知名度，且要依靠多種媒介方式加大對(duì)公共文化服務(wù)品牌的宣傳力度，提高公共文化服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，同時(shí)要分類群體，個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

3.5 延伸品牌價(jià)值

公共文化服務(wù)品牌深入人心的重要手段是建立公共文化服務(wù)品牌推廣應(yīng)用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，成立公共文化服務(wù)品牌建設(shè)委員會(huì)，維護(hù)公共文化服務(wù)品牌的權(quán)威性和高品質(zhì)服務(wù)，塑造長(zhǎng)期宣傳陣地。品牌需要進(jìn)行定期的維護(hù)，建立規(guī)范的工作制度和流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌設(shè)計(jì)過(guò)程中的各種問(wèn)題并找到解決方案。品牌服務(wù)創(chuàng)新包括：服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，服務(wù)方式的創(chuàng)新和品牌管理方式的創(chuàng)新等。

4 小結(jié)

公共文化服務(wù)品牌的建設(shè)有助于提高公共文化服務(wù)水平，有助于提升群眾文化素養(yǎng)，有助于提高公共服務(wù)水平，有助于豐富群眾文化生活，提升城市整體形象。公共文化服務(wù)品牌建設(shè)研究對(duì)其他服務(wù)組織在品牌建設(shè)與發(fā)展方面也會(huì)產(chǎn)生重要的啟示作用，公共文化服務(wù)品牌的建設(shè)實(shí)踐，對(duì)提高群眾的文化素質(zhì)和提升城市形象都具有非常重要的意義。

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