侯磊

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，同下屬溝通是進(jìn)行思想交流、情感表達(dá)、信息傳遞的重要手段和橋梁，是實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和諧共事的有效方法。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)行為就是一種特殊的溝通行為。受群眾歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，都是重視溝通、善于溝通的高手。

（1）

什么是溝通？溝通就是我們通常所說的信息交流，是圍繞某一目標(biāo)，把自己的思想、觀點(diǎn)、感情、信念、意見、愿望等同人交流，從而形成共識(shí)的過程。溝通無處不在，無論是工作，還是生活。溝通可以加深了解，消除誤會(huì)；可以統(tǒng)一思想，理順關(guān)系；可以達(dá)成共識(shí)，增進(jìn)友誼。沒有溝通就會(huì)造成誤會(huì)，發(fā)生矛盾，甚至大動(dòng)干戈。大到國(guó)家之間，小到家庭及個(gè)人之間都是如此。溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，是實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的前提。

（2）

良好的溝通能力，是領(lǐng)導(dǎo)干部不可缺少的重要能力，也是領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn)。有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的前提條件，是領(lǐng)導(dǎo)干部改善人際關(guān)系的必要手段，是領(lǐng)導(dǎo)干部提高工作效能的有效途徑，是調(diào)動(dòng)下屬積極性的最好方式，是爭(zhēng)取支持、贏得人心的重要基礎(chǔ)。

（3）

無數(shù)事實(shí)說明，沒有難以溝通的下屬，只有不善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)。與下屬溝通的效果關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)干部，在領(lǐng)導(dǎo)干部的觀念與態(tài)度。溝通是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人應(yīng)該認(rèn)真研究、把握善于溝通這門學(xué)問。

（4）

有效溝通必須從“心”開始。溝通不僅是簡(jiǎn)單的信息交流，也不僅是普通意義上的對(duì)話，更不是那種機(jī)械化程序化的交換意見，而是心與心交融互動(dòng)的過程，是情感、思想的交流碰撞。溝通要達(dá)到最高境界，領(lǐng)導(dǎo)者必須從“心”上作出努力。要有誠(chéng)心。心誠(chéng)則靈。溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要開誠(chéng)布公，推心置腹，真心交流，這樣對(duì)方才能心悅誠(chéng)服、心領(lǐng)神會(huì)。哪怕不用太多的語言去交流，你的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都可以達(dá)到很好的溝通效果。要知心。溝通之難，就難在不易進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，不容易掌握對(duì)方的真實(shí)想法，不容易產(chǎn)生靈魂深處的共鳴。溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者一定要研究對(duì)方的心理，讀懂對(duì)方的內(nèi)心，掌握對(duì)方的情緒變化，然后有針對(duì)性地與其交流。這樣，溝通對(duì)象就會(huì)很容易向你敞開心扉，甚至無話不說，就會(huì)把你當(dāng)成朋友向你傾訴，更不會(huì)對(duì)你有任何防范之意，你的看法、觀點(diǎn)也就容易得到認(rèn)同與支持。要虛心，切忌以領(lǐng)導(dǎo)自居，要放下架子，俯下身子，虛心傾聽，不隨便打斷，不輕易插話，不亂加否定。即使談?wù)摰氖菬o關(guān)緊要的瑣事，或?qū)Ψ桨l(fā)出的盡是牢騷、怨言，也要平心靜氣地聽，切不可表現(xiàn)出不耐煩的神情或不耐煩的舉動(dòng)。溝通不在于你跟對(duì)方說了多少，而在于你虛心聽取了多少。領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)要有這樣的態(tài)度：溝通對(duì)象是我的老師，我能從他的身上學(xué)到很多東西。

（5）

溝通中要認(rèn)真傾聽。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“做個(gè)聽眾比做一個(gè)演講者更重要。專心地聽他人講話，是對(duì)別人的最大尊重、呵護(hù)與贊美。”聽是一種生理行為，而傾聽則是一種溝通藝術(shù)，是心智和情緒的體現(xiàn)。生活中，每個(gè)人都有傾訴甚至發(fā)泄的欲望，而發(fā)泄就需要有人傾聽，因此傾聽就變成人與人之間溝通的重要方式。特別是領(lǐng)導(dǎo)者，在溝通中一定要認(rèn)真傾聽，心不在焉或處理他事都可能會(huì)引起對(duì)方的反感。傾聽中，還要善于聽弦外之音，以明白對(duì)方的真正心意。

（6）

溝通中要真正做到互動(dòng)交流。溝通必須是相互的，溝通雙方既是信息的傳遞者，又是信息的接收者，如果在溝通中不斷地強(qiáng)迫對(duì)方聽自己說，不但達(dá)不到溝通的效果，而且會(huì)激起對(duì)方的反感情緒。其實(shí)，在對(duì)問題的分析與看法上，不存在上下級(jí)之分，因?yàn)槊總€(gè)人受教育的程度、所學(xué)的知識(shí)、思維方式和對(duì)信息的掌握程度都不相同，對(duì)問題的理解與分析的結(jié)果也存在差異。因此，溝通的過程就是“異中求同”的過程，只有溝通雙方都據(jù)理而“說”、誠(chéng)心傾“聽”，才能更順暢地互動(dòng)交流，收到溝通的預(yù)期效果。

（7）

溝通的渠道和方式很多，如電話溝通、書面溝通等，但是要盡量多用面對(duì)面談話的溝通方式。因?yàn)槊鎸?duì)面溝通，可以傳遞多方面的信息，如語言、神態(tài)、姿勢(shì)、動(dòng)作等，而且可以迅速得到反饋信息。如果僅僅是通過電話或文字進(jìn)行溝通，其豐富性就不如面對(duì)面溝通。面對(duì)面溝通時(shí)，要善于運(yùn)用身體語言，如一個(gè)善意的微笑、一個(gè)真誠(chéng)的目光，就能跨越語言溝通的一些障礙，收到良好效果。幽默在溝通中必不可少。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，可以擺脫窘境，調(diào)節(jié)溝通氣氛，使溝通在輕松、愉快的氛圍中收到預(yù)期效果；可以緩解下屬思想壓力，可以使領(lǐng)導(dǎo)者更具領(lǐng)導(dǎo)魅力。

（8）

溝通要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的選擇。同樣的事情，不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合講，效果就大不一樣。溝通地點(diǎn)要根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇是在辦公室還是在休閑場(chǎng)所，是在公眾場(chǎng)合還是在私下場(chǎng)合。比如，如果要表?yè)P(yáng)人，最好是選擇公眾場(chǎng)合；如果要批評(píng)人，就不能太過張揚(yáng)，而是應(yīng)選擇容易讓對(duì)方接受的場(chǎng)合。

（9）

溝通要把握好分寸，不把簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明明白白的事情神秘化。有時(shí)，說幾句輕松的話，甚至開一個(gè)幽默的玩笑，便可把有的矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些人遇事寧可搞得大一點(diǎn)、重一點(diǎn)、復(fù)雜一點(diǎn)，甚至有“保險(xiǎn)門外加保險(xiǎn)鎖”的想法，這是大可不必的。

（10）

溝通中要防止過于委婉含蓄。中國(guó)人的性格普遍比較委婉含蓄，主張說話要圓通、留有余地，不能把話得太明太滿，這是有必要的。但是，有的人把委婉含蓄推向了極端，以致影響了溝通的準(zhǔn)確性。溝通中，一定要把話說清楚。要正確地表達(dá)意愿、全面地交流信息，不要含糊不清、言不由衷、讓人誤解；要把話說準(zhǔn)，抓住要害、抓住本質(zhì)，說到點(diǎn)子上；要把話說好，選擇正確的表達(dá)方式，表達(dá)正確的意見。把話說好了，容易讓對(duì)方接受和認(rèn)可，進(jìn)而形成共識(shí)；否則，即使你的想法是對(duì)的，只是表達(dá)方式不合適，也容易引起對(duì)方的反感甚至誤解，使一些原本簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，增加溝通的難度。

（11）

溝通中要懂得妥協(xié)。領(lǐng)導(dǎo)干部在與人溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)有障礙，甚至出現(xiàn)矛盾，如果是領(lǐng)導(dǎo)干部自己有不妥之處，就要懂得妥協(xié)，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，真誠(chéng)地告訴對(duì)方自己想錯(cuò)了，千萬別認(rèn)為這是一件很沒面子的事。恰恰相反，這種做法更有利于提升領(lǐng)導(dǎo)干部人格魅力，也使雙方的關(guān)系更融洽。

（責(zé)編 / 傅建芬）endprint