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社會化標注系統(tǒng)是一種組織和管理網(wǎng)絡信息資源的工具，能夠幫助用戶發(fā)現(xiàn)、分享和組織自身感興趣的網(wǎng)絡資源。系統(tǒng)中的信息交流是在網(wǎng)絡環(huán)境中進行的，交流主體之間借助網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術進行信息交流和共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，社會化標注系統(tǒng)作為一種新興的網(wǎng)絡服務越來越受到用戶的喜愛，改變著人們對信息的接收和使用方式。本文通過分析社會化標注系統(tǒng)中的信息交流模式，理清社會化標注系統(tǒng)中信息傳播途徑與方式，為從不同模式下的信息交流各個環(huán)節(jié)出發(fā)分析影響社會標注系統(tǒng)中信息共享效率做準備，為優(yōu)化社會標注系統(tǒng)的各功能提供依據(jù)。

1 社會化標注系統(tǒng)與信息交流模式

1.1 社會化標注系統(tǒng)

社會化標注系統(tǒng)是一種組織和管理網(wǎng)絡信息資源(Web頁面、圖片、視頻、音頻、圖書、學術資源等)的工具，用戶在系統(tǒng)中可以根據(jù)自身的興趣愛好、認知水平等來選擇合適的詞匯為自己感興趣的網(wǎng)絡資源添加標識，幫助用戶發(fā)現(xiàn)、分享和組織其所感興趣的網(wǎng)絡資源。目前，常見的社會化標注系統(tǒng)有新浪微博、豆瓣網(wǎng)、百度文庫、豆丁網(wǎng)、Flickr(圖片分享網(wǎng)站)、Delicious(美味書簽)、YouTube(視頻網(wǎng)站)等網(wǎng)站。

社會化標注系統(tǒng)包括用戶、資源和標簽3個基本要素[1]。其中，用戶是對資源添加標簽的人；資源包括文本、音頻、視頻、圖片等；標簽是用戶對資源進行標注的關鍵詞，是用戶對信息資源的一種描述。1個用戶可以用多個標簽標注1種資源，1個標簽可以標注多個資源，1種資源也可以被多個用戶標注[2]。

1.2 信息交流模式

信息交流是指人們借助于某種符號系統(tǒng)，通過一定的渠道或方式進行的信息傳遞和交流活動。它滲透于人類的一切活動之中，是維持人類社會生存和發(fā)展的重要條件[3]。信息交流是一個極其復雜的過程，為了更好地揭示信息交流的基本規(guī)律和指導信息交流的實踐，國內外學者在全面分析和總結信息交流現(xiàn)象和方式的基礎上，提出了各種信息交流模式，如拉斯韋爾5W模式、申農—韋弗通訊模式、布雷多克的7W模式、門澤爾—米哈依洛夫模式等等。這些信息交流模式可歸為兩大類：一是信息交流的基本模式，即對信息交流一般化的基本過程的模式化描述；二是信息交流的個別模式，即對具體的信息交流過程的模式化描述[4]。

2 社會化標注系統(tǒng)中的信息交流模式

2.1 社會化標注系統(tǒng)的運行機制

社會化標注系統(tǒng)的運行可以看作是用戶、標簽、資源之間的交互作用，表示為一個元組：F=(U，T，R，A) 。U、T、R分別表示用戶、標簽和資源的集合； A表示三者之間的關系，且A?U×T×R，(u，t，r) ∈A 稱為標簽分配，即用戶u給資源r添加標簽t[5]。用戶(U)、資源(R)、標簽(T)是社會化標注系統(tǒng)的三大構成要素，用戶是系統(tǒng)中資源的發(fā)布者、傳播者和使用者，用戶通過對資源進行標注實現(xiàn)資源的組織與共享，既方便自己再次查找資源，也有助于其他用戶找到所需資源；資源包括文本、圖片、網(wǎng)頁、音頻、視頻等，由用戶產(chǎn)生、管理和控制；標簽即用戶對資源進行標注的某種標識，起到橋梁作用，將用戶和資源聯(lián)系起來，構成了社會化標注系統(tǒng)運行的基礎。

2.2 社會化標注系統(tǒng)中的信息傳播路徑

一是標簽路徑。在社會化標注系統(tǒng)中，標簽起到橋梁的作用，將用戶與資源聯(lián)系起來，用戶通過標簽就可以找到自己需要的信息資源。

二是關注好友路徑。關注好友路徑是用戶通過關注其他用戶，將被關注者作為信息源獲得自己感興趣的信息，同時也可以與被關注者進行會話等方式實現(xiàn)信息交流與共享。

2.3 社會化標注系統(tǒng)中的信息交流類型

2.3.1 “人”與“人”交流

一是個人間的信息交流。在社會化標注系統(tǒng)中，用戶與用戶之間可以通過“關注”來建立聯(lián)系，進而通過會話的形式來進行信息交流與共享。此外，用戶也可以對系統(tǒng)中感興趣的話題進行評論，進而達到與話題發(fā)起者之間的交流。

二是組織信息交流。組織信息交流是指組織內各成員之間或組織與組織之間的信息交流行為，包括組織內的信息交流和組織外的信息交流[6]。組織內的信息交流是指組織成員之間進行的信息聯(lián)系，社會化標注系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好加入興趣小組，小組中的成員之間可以通過發(fā)帖、評論的方式進行交流。組織外的信息交流是指組織向外界輸出信息或從外界輸入信息的行為，每個用戶加入的興趣小組不同，同一小組內的成員也可能加入到其他興趣小組；同一小組內的成員可以將他們從其他小組所獲得的一些信息分享給小組中的其他成員，推動信息的交流與共享。

2.3.2 人與機器交流

社會化標注系統(tǒng)可以向用戶提供各種類型的信息。例如豆瓣網(wǎng)現(xiàn)分為豆瓣讀書、豆瓣電影、豆瓣音樂、豆瓣同城、豆瓣小組、豆瓣閱讀、豆瓣FM等多個版塊[7]，用戶可根據(jù)自己的需求進入相應的版塊查找相關的信息。

人與機器交流具有雙向性，即人可以與機器進行交流，機器也可以與人進行交流。社會化標注系統(tǒng)中，用戶根據(jù)自己的興趣愛好、知識結構、認知水平等，在系統(tǒng)的搜索框中輸入自己所需信息的關鍵詞，系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求從系統(tǒng)中找出相應的信息資源呈現(xiàn)給用戶。用戶通過對該資源進行標注、評論反饋給系統(tǒng)，系統(tǒng)對用戶的反饋信息進行分析后存儲于系統(tǒng)中。

2.4 社會化標注系統(tǒng)中的信息交流方式

2.4.1 興趣小組

興趣小組是由多個具有相同興趣愛好的用戶組成的一個小組，發(fā)/回帖是小組內成員的一個最基本的信息交流方式，每個興趣小組都有發(fā)表話題和回復帖子的功能區(qū)。一方面用戶可以發(fā)表一些自己感興趣的話題與其他成員進行交流，如自己不理解的問題、個人經(jīng)驗和心得等；另一方面可以通過回復帖子對其他成員的問題提出建議，幫助其他成員獲得自己感興趣的信息。用戶通過發(fā)帖、評論等方式達到信息交流與共享的目的。

2.4.2 關注好友

在社會化標注系統(tǒng)的一些網(wǎng)站中均設有關注欄，用戶可以通過關注好友來關注自己感興趣的用戶，將被關注者作為自己的信息源。用戶關注好友之后，關注者與被關注者通過會話等方式實現(xiàn)交流互動。用戶關注的好友越多，獲得的信息資源就越多[8]。

2.4.3 詞語搜索

當用戶需要快速查找一些信息資源的時候，用戶可以在搜索框輸入若干關鍵詞或者標簽，社會化標注系統(tǒng)就會自動查找系統(tǒng)中的相關資源，將相關度最高的資源一一列出，用戶根據(jù)搜索結果找到自己需要的信息進行交流。

2.4.4 個性化信息推薦

個性化信息推薦是根據(jù)用戶的信息需求、信息行為等向用戶推薦能夠滿足其需求的信息。社會化標注系統(tǒng)中的信息種類豐富、數(shù)量龐大，而且不同用戶的興趣愛好、知識結構等各不相同，因此對信息的需求有很大的差異。社會化標注系統(tǒng)的個性化信息推薦主要包括信息資源推薦、標簽推薦、相似用戶推薦。

一是信息資源推薦。社會化標注系統(tǒng)根據(jù)用戶使用的標簽、瀏覽過的內容和標注過的資源來為用戶推薦信息資源。如在百度文庫中搜索“C語言教程”，點擊某一搜索結果“C語言經(jīng)典教程”，在頁面的右側就會出現(xiàn)“相關文檔推薦”。

二是標簽推薦。社會化標注系統(tǒng)在新用戶注冊時會提示用戶選擇自己感興趣的標簽，以此向用戶推薦相關資源。標簽推薦是系統(tǒng)對各類資源所標注的標簽進行分析，得到該類資源最常用的標簽，當用戶對資源標注時，系統(tǒng)會給出常用標簽供用戶選擇。

三是相似用戶推薦。一方面系統(tǒng)通過某一用戶感興趣的資源找到對該資源有相同興趣的用戶，進而推薦給用戶；另一方面系統(tǒng)通過對某一用戶使用過的標簽進行分析，發(fā)現(xiàn)與該用戶有著相似標注行為的用戶并推薦給該用戶[9]。這種方式有助于相似用戶間的信息交流與共享。

3 實證分析—以豆瓣網(wǎng)為例

3.1 豆瓣網(wǎng)簡介

豆瓣網(wǎng)是一個集個人主頁、興趣交友、小組討論、收藏推薦于一體的社區(qū)網(wǎng)站，創(chuàng)立于2005年3月6日，提供關于書籍、電影、音樂等作品的信息，無論描述還是評論都由用戶提供，是Web 2.0網(wǎng)站中具有特色的一個網(wǎng)站[10]。用戶可以自由發(fā)表有關書籍、電影、音樂的評論，也可根據(jù)其他用戶的標注結果找到所需要的信息。豆瓣已成為深受用戶喜愛的社會化標注系統(tǒng)，是用戶交流和溝通的重要平臺。

記錄分享、發(fā)現(xiàn)推薦、會友交流是豆瓣在用戶網(wǎng)站使用指南中的對用戶站內路徑的指引，分別對應豆瓣導航的品味系統(tǒng)(讀書、電影、音樂)、表達系統(tǒng)(我讀、我看、我聽)和交流系統(tǒng)(同城、小組、友鄰)三大組成塊[11]。

3.2 豆瓣網(wǎng)的信息交流方式

豆瓣為用戶提供了一個信息交流的平臺，用戶在網(wǎng)站上可以自由發(fā)布信息、獲取信息、分享對事物的看法等[11]。豆瓣用戶之間的交流方式是多種多樣的，主要包括加入興趣小組、關注好友、個性化信息推薦3種方式。

3.2.1 興趣小組

豆瓣網(wǎng)中的興趣小組即豆瓣小組，由具有相同興趣愛好的豆瓣成員組成，內容包括文化、行攝、娛樂、時尚、生活、科技等各個方面。在小組介紹的下方，用戶可以看到“最近話題/最熱話題”及“發(fā)言”按鈕。

3.2.2 關注好友

在豆瓣網(wǎng)中任意一個界面，用戶可以通過點擊“關注此人”添加到自己的好友列表中，便可以在自己的主頁中看到對方的動態(tài)(個人日記、評論等)，通過對其動態(tài)進行評論等方式進行交流溝通，也可以通過給對方發(fā)豆郵來進行交流。

3.2.3 個性化信息推薦

一是信息資源推薦。用戶在豆瓣網(wǎng)中看到任意一本書、一部電影、一首音樂，都可以點擊“想讀/看/聽”“在讀/看/聽”“讀/看/聽過”將其列入自己的收藏夾，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的這些收藏習慣分析用戶的興趣愛好，然后通過“豆瓣猜”向用戶推薦一些最可能感興趣的東西。用戶收藏得越多，豆瓣推薦的東西越有可能滿足用戶的需求，方便用戶從中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的東西[12]。

二是標簽推薦。在豆瓣“讀書”版塊搜索書目《世界因你不同》，顯示的標簽如圖1所示，可以看到標簽“李開復”位于首位，點擊標簽“李開復”就會出現(xiàn)以“李開復”作為標簽的其他圖書，如《與未來同行》《做最好的自己》等相關書目，使用戶可以更便捷地找到相關內容。

圖1 豆瓣網(wǎng)《世界因你不同》的標簽

三是相似用戶推薦。在豆瓣網(wǎng)中，當用戶進入讀書、電影、音樂版塊時，會看到 “誰在讀這本書/看這部電影/聽這首音樂”，用戶就可以以此為線索，找到具有共同興趣的用戶，與他們結為朋友。雙方可以針對某一事物進行交流，從與對方的交流中獲得自己可能感興趣的信息。

4 社會化標注系統(tǒng)中信息交流模式的優(yōu)勢與不足

4.1 優(yōu)勢

一是突破時空限制。在社會化標注系統(tǒng)中，用戶完全不受時間和空間的限制，只要有信息交流的需求，就可以與其他用戶進行信息交流，方便快捷。

二是自由性高。在社會化標注系統(tǒng)中，用戶可以自主地瀏覽和獲取信息資源，并根據(jù)自己的認知水平對感興趣的信息資源進行標注與評論，形成描述資源特征的標簽，并對所有用戶開放。

三是高度的選擇性和針對性。在社會化標注系統(tǒng)中，由于信息內容具有多樣性，信息發(fā)布者發(fā)布的信息具有高度的選擇性；由于信息接收者對信息交流有著明確的目的，故對其具有高度的針對性。

四是共享性高。社會化標注系統(tǒng)是一個資源共享平臺，在系統(tǒng)中，用戶通過一個標簽就可以搜索到所有使用它標注過的資源。信息發(fā)布者將信息發(fā)布后，信息接收者通過閱讀和評論與其進行交流。這種交流既可以是一對一的，也可以是一對多的，還可以是多對一的，每個用戶都可以將自己所擁有的信息分享給他人。

五是信息發(fā)布和反饋的時效性強。在社會化標注系統(tǒng)中的信息交流突破了時間和空間的限制，系統(tǒng)會第一時間將新的信息資源推薦給用戶，用戶也可以及時對信息進行反饋，提高了信息的時效性和利用價值。

4.2 不足

一是信息交流過程和結果受用戶的主觀性影響。社會化標注系統(tǒng)中的大多數(shù)信息交流屬于非正式交流，沒有規(guī)范的格式，因此在交流的過程中因交流者主觀因素而會直接或者間接地影響信息交流的結果。如用戶在搜索信息資源時會受到自身興趣愛好、文化水平等方面的影響，在利用會話模式進行交流時容易受到自身表達能力、理解能力的制約。

二是標簽的自由性容易在系統(tǒng)中產(chǎn)生信息冗余。在社會化標注系統(tǒng)中，任何用戶都可以自由發(fā)表、瀏覽、評論、標注任何信息，用戶的標注行為和標注用詞不受任何限制，在用戶主觀意愿的作用下會產(chǎn)生許多無用標簽，不僅降低了信息的利用價值，對用戶獲取信息產(chǎn)生誤導，還耗費了系統(tǒng)資源。

三是系統(tǒng)之間的交互性較低。雖然現(xiàn)在系統(tǒng)都具有對資源添加標簽和分享標簽的功能，但由于各系統(tǒng)在語義表達上存在差異(例如有些系統(tǒng)區(qū)分字母的大小寫，有些則不區(qū)分)，因此阻礙了各系統(tǒng)之間的信息交流。

上述問題直接影響了社會化標注系統(tǒng)中用戶之間的信息交流與共享，降低了信息資源的利用價值。

5 優(yōu)化社會化標注系統(tǒng)中信息交流模式的建議

5.1 控制用戶標簽的規(guī)范

一是系統(tǒng)在用戶添加標簽之前對用戶進行一些標注提示來提高用戶標注的質量，如標簽應是有意義的，標簽應與資源內容相關等等；二是系統(tǒng)在后臺要做好詞典構造功能，對于語義相同和相近的標簽進行關聯(lián)，對于通用標簽與專用標簽的組配應用制定規(guī)則，提高資源檢索效率[13]；三是加強用戶標簽的拼寫、語義檢查工作以及標注時的標簽推薦工作，提高用戶標注的準確性；四是系統(tǒng)管理者在后臺要做好篩選與過濾，將社會標注與專業(yè)標引相結合，剔除無用標簽，為用戶提供有價值的信息。

5.2 實現(xiàn)資源聚合

借助相關技術、手段，對一個或多個社會化標注系統(tǒng)的資源進行整合，實現(xiàn)資源聚合，有助于加強資源之間的語義關聯(lián)度；刪除系統(tǒng)中的無效資源，提高社會化標注系統(tǒng)的信息服務質量，甚至實現(xiàn)資源的跨系統(tǒng)共享。例如先利用形式概念分析、聚類技術等手段按需實現(xiàn)單系統(tǒng)內的資源聚合架構，再對兩個系統(tǒng)的資源聚合架構進行相似度對比，通過映射與橋接，對兩個系統(tǒng)的資源聚合架構進行整合，建立兩個社會化標注系統(tǒng)的多維度關聯(lián)，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的資源聚合[14]。

5.3 加強個性化信息推薦

個性化信息推薦可以根據(jù)用戶的興趣愛好、信息行為等，向用戶推薦可以滿足其需求的信息，有助于用戶找到其最感興趣的信息，使信息獲取變得更加快捷有效，從而促進信息的傳播與共享。一是在信息推薦過程中，要不斷提高個性化推薦的質量，對用戶行為的跟蹤與判斷需要結合用戶的興趣愛好和長短期需求及時調整，既要重視挖掘用戶的基本興趣，更要注意用戶興趣的變化，以便將信息更準確、及時地推薦給用戶；二是系統(tǒng)通過對挖掘到的用戶信息進行分析，構建出可能的用戶興趣模型或者興趣結構圖，使個性化推薦的針對性、精準性和及時性發(fā)生質的變化。

5.4 提升用戶的標注素養(yǎng)

社會化標注系統(tǒng)中的用戶不能因為該系統(tǒng)的自由性與個性化而隨意添加標簽，如添加一些與該資源無關的標簽。一是社會化標注網(wǎng)站或系統(tǒng)可以通過為用戶提供一些標注幫助指南，引導用戶進行準確、有意義的標注，從而提升用戶的標注素養(yǎng)；二是對系統(tǒng)中標注資源多、標簽規(guī)范程度高的用戶采取適當?shù)募畲胧?，如以“積分制”“榮譽制”等方式鼓勵這些用戶。

6 結語

社會化標注系統(tǒng)作為Web2.0環(huán)境下的一種新型的網(wǎng)絡資源組織與共享的系統(tǒng)，允許用戶根據(jù)自己的興趣愛好、認知水平等自由選擇標簽對資源進行標注，既方便了用戶對網(wǎng)絡信息資源的管理與檢索，也可促進信息資源的共享。社會化標注系統(tǒng)為用戶提供了一個信息交流的平臺以及多元、開放的信息交流方式。社會化標注系統(tǒng)中的信息交流是一個極其復雜的過程，本文對其信息交流模式只進行了初步分析，還有待進一步研究與完善。