非蟲

在立足中國20多年的光陰里，作為一家以健康食品起家的企業(yè)，完美公司對產(chǎn)品質(zhì)量的苛求，使得自身不斷健康發(fā)展。

3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，位于廣東中山的完美公司總部，幾位公司領(lǐng)導(dǎo)正在向品控部門傳達(dá)自己使用產(chǎn)品的感受。當(dāng)然，并非到了“3·15”，完美公司高層才有這樣的舉措。

在立足中國20多年的光陰里，作為一家以生產(chǎn)健康食品起家的企業(yè)，完美公司對產(chǎn)品質(zhì)量的苛求，使得自身不斷健康發(fā)展。有媒體將完美公司領(lǐng)導(dǎo)層親自使用產(chǎn)品試用裝的行為，評價為“工匠精神”。無疑，這是完美公司品質(zhì)控制和生產(chǎn)管理方面的一大特色，其本身蘊(yùn)含著公司蓬勃發(fā)展的生機(jī)。

百年基業(yè)靠什么打造

從上世紀(jì)90年代完美（中國）有限公司（以下簡稱“完美公司”）在廣東成立以來，至今20余年的歷史中，業(yè)績在增長、市場份額在擴(kuò)大、員工規(guī)模在發(fā)展，唯有打造百年基業(yè)的夢想始終不變。

“世界上沒有完美的事物，但我們以此為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新追求，直至接近。”這段話，早在完美公司成立之初，就已深深烙印在完美員工的心里。完美公司以此為目標(biāo)，在可持續(xù)發(fā)展的道路上，不斷進(jìn)取，不斷完善。

20多年前，馬來西亞第三代華裔古潤金、新加坡第二代華裔許國偉和馬來西亞第二代華裔胡瑞連因?yàn)榫鞈俟释林袊?，懷揣報國之志，在廣東省中山市創(chuàng)辦了完美公司，開啟了尋夢之旅。一直以來，完美公司堅(jiān)持不懈地用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)，風(fēng)雨無阻；用至真至誠的感恩胸懷為社會服務(wù)；用充滿活力的狀態(tài)為完美添彩。如今，完美公司已茁壯成長，枝繁葉茂，走上了穩(wěn)健發(fā)展的康莊道路。

在完美公司2017年度工作會議上，董事長古潤金說：“完美公司在創(chuàng)業(yè)之始就確立了‘三個不變的承諾，這也是完美打造百年基業(yè)的至尊法寶?！惫艥櫧鹚^“三個不變”，即“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念不變，為完美經(jīng)銷商提供事業(yè)發(fā)展機(jī)會的理念不變，堅(jiān)持在中國投資、長遠(yuǎn)發(fā)展的理念不變?！?/p>

正是為了實(shí)現(xiàn)“三個不變”，早在2002年6月至2003年1月期間，完美公司先后通過保健食品GMP認(rèn)證、HACCP食品安全控制體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；2013年7月，通過ISO22716/GMPC化妝品良好生產(chǎn)規(guī)范認(rèn)證。近年來，完美公司在“零缺陷”質(zhì)量管理理念下，通過QCC、體系改進(jìn)、科技攻關(guān)、金點(diǎn)子活動、6S活動、工藝改進(jìn)、防呆措施、流程優(yōu)化八大方法，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)?！跋冗M(jìn)的自我檢測技術(shù)夯實(shí)了品質(zhì)保證的基礎(chǔ)?！蓖昝拦鞠嚓P(guān)人員介紹，完美公司總部和揚(yáng)州生產(chǎn)基地的檢測中心都通過了中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可，檢測報告可以獲得全球70個經(jīng)濟(jì)體、85個認(rèn)可機(jī)構(gòu)承認(rèn)。

與此同時，2012年初，完美公司主動與中國保健協(xié)會合作，通過采集完美保健品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，進(jìn)行“保健食品循證醫(yī)學(xué)臨床觀察及追蹤研究”項(xiàng)目調(diào)研，由此踏出了中國保健品循證醫(yī)學(xué)的第一步。2013年，該項(xiàng)目通過科學(xué)的研究方法向消費(fèi)者以及保健食品產(chǎn)業(yè)做出了最新的解答，并公布階段性結(jié)果。

完美公司敢于追蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這樣做不僅是為了提振消費(fèi)者信心，也充分體現(xiàn)出了企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。生產(chǎn)商對產(chǎn)品有信心，才敢于長期跟蹤產(chǎn)品效果，并將數(shù)據(jù)公布于眾，有良好的效果數(shù)據(jù)才能讓消費(fèi)者放心，長此以往才能構(gòu)建保健品行業(yè)公信力。

“質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)?！蓖昝拦径麻L古潤金在企業(yè)內(nèi)部或者對外，曾多次如此反復(fù)強(qiáng)調(diào)。由此，“追求完美”已然成為完美公司的一種企業(yè)文化，同時也是企業(yè)孜孜不倦的追求目標(biāo)。作為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的企業(yè)，完美公司始終堅(jiān)持嚴(yán)格自律，并通過樹立全體員工正確的質(zhì)量意識為起點(diǎn)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向”的市場理念，動員所有部門和人員，在研發(fā)、試制、質(zhì)保、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)的全過程中實(shí)行系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理，始終貫徹實(shí)施全員參與、全面控制和全程跟進(jìn)的“三全合一”質(zhì)量觀。

科創(chuàng)是品控的有力保障

“科技是第一生產(chǎn)力?！蓖昝拦菊J(rèn)為，最堅(jiān)不可摧的力量往往來自于自身，對于企業(yè)而言，這股力量無疑源于自主科技的研發(fā)、創(chuàng)新和發(fā)展。

完美公司一貫以“追求完美”的質(zhì)量方針實(shí)踐對消費(fèi)者的質(zhì)量承諾，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的健康食品、小型廚具、化妝品、保潔用品及個人護(hù)理品，注重提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。除了在制度上進(jìn)行約束，完美公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)還來自科技創(chuàng)新和研發(fā)方面的投入。

近年來，完美公司一直致力于用科技的力量帶動企業(yè)發(fā)展，不斷提升完美產(chǎn)品和品牌的市場競爭力，利用“科技強(qiáng)企”策略，提升企業(yè)的核心競爭力。2004年2月，經(jīng)政府有關(guān)部門驗(yàn)收批準(zhǔn)，完美公司成立了“企業(yè)技術(shù)中心”。

目前，完美公司已組建“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省蘆薈與生物活性肽工程技術(shù)研究開發(fā)中心”，擁有中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室。至今，完美公司投入逾2000萬元建設(shè)智能化實(shí)驗(yàn)室，購入國際先進(jìn)的檢測儀器設(shè)備，擁有實(shí)力雄厚的質(zhì)量檢測平臺，以滿足質(zhì)量檢測需要，為其產(chǎn)品質(zhì)量提供全方位的保障，為消費(fèi)者創(chuàng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

為建立專業(yè)化人才隊(duì)伍，提升科研綜合水平，完美公司吸納了一批來自海內(nèi)外高等學(xué)府的碩士、博士等專業(yè)科研人員，并設(shè)立了研發(fā)中心、制造中心，其中包括微生物室、留樣室、中試車間和多功能實(shí)驗(yàn)室。

據(jù)了解，完美公司研發(fā)中心的成員皆來自國內(nèi)外的重點(diǎn)院校和科研院所，其中超過30%擁有碩士以上學(xué)歷，專業(yè)包括生物醫(yī)藥、食品工業(yè)、化工等領(lǐng)域。同時，完美公司深諳科研力量在產(chǎn)業(yè)升級中的重要作用，積極與多家研究院和大學(xué)建立研發(fā)平臺，合作對象包括上海交通大學(xué)、中國中醫(yī)科學(xué)院、中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院、浙江清華長三角研究院、中山大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、江南大學(xué)等，由此不斷增大其自主研發(fā)的力度，增加資源的投入，用科研提升產(chǎn)品質(zhì)量。

“我們應(yīng)該挖掘和應(yīng)用科研先進(jìn)成果，并將其轉(zhuǎn)化為有價值的適銷產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的個性化、多樣化需求?！蓖昝拦鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)現(xiàn)學(xué)科基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣的無縫對接，是完美公司堅(jiān)持加大科研投入的不竭動力。

面對全球經(jīng)濟(jì)壓力，完美公司通過科技創(chuàng)新，不斷加快自主研發(fā)步伐，加大技術(shù)改造力度，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)增長，無疑，將最新的科研成就轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，便是其中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。完美公司業(yè)績實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長的原因，在于其理順了各個板塊的關(guān)系以及新產(chǎn)品的強(qiáng)力支撐，豐富的新品極大地促進(jìn)了市場的蓬勃發(fā)展。

“未來，完美研發(fā)中心還將不斷加強(qiáng)對外合作，增強(qiáng)自我創(chuàng)新能力，用科技的力量堅(jiān)守質(zhì)量安全的底線，持續(xù)不斷地為公司的發(fā)展提供新創(chuàng)意、新產(chǎn)品，為消費(fèi)者打造更加完美的健康生活?！焙疬B表示，未來完美公司力求在新原料、新功能與研究方面有所作為。

互聯(lián)網(wǎng)思維更需完美品控

2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。在此歷史背景下，直銷企業(yè)應(yīng)如何緊隨時代步伐，運(yùn)用新技術(shù)、新思維來保持企業(yè)的發(fā)展勢頭呢？完美公司總裁胡瑞連表示，堅(jiān)持“守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，永續(xù)經(jīng)營”的理念始終不渝，致力于打造和諧的市場發(fā)展氛圍是經(jīng)營完美事業(yè)的重中之重。

2015年，完美公司將發(fā)展方針確定為“規(guī)范發(fā)展，自律共贏”，更加注重整合和優(yōu)化市場資源，大力整頓和規(guī)范市場行為，積極引導(dǎo)市場朝著更加科學(xué)、更加和諧的方向發(fā)展。通過自覺維護(hù)市場秩序，用正確的方式傳遞正能量和健康理念，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展固本強(qiáng)基，也為社會增添更多的鮮活動力。

在互聯(lián)網(wǎng)思維之下，中華民族的古老道德標(biāo)準(zhǔn)——誠信，將再一次顯得尤其重要。如果一旦有任何產(chǎn)品質(zhì)量事件，通過網(wǎng)絡(luò)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵，對公司品牌的殺傷力是巨大的、長期的。事件發(fā)生當(dāng)時，有可能在網(wǎng)上掀起輿論浪潮。而事后，則可以通過搜索引擎搜索到“誤點(diǎn)”。換言之，一代名牌甚至能在瞬間瓦解分崩。

誠信是完美公司的核心價值觀之一。來華投資建廠時，完美公司董事局三位領(lǐng)導(dǎo)便暗下決心，一定要在中國建立起有良知、負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。完美公司一直以誠信經(jīng)營、互利雙贏作為發(fā)展的宗旨，遵循公平競爭原則，堅(jiān)持“三心經(jīng)營”——以人心作為經(jīng)營的基礎(chǔ)，以良心作為經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)，以愛心作為經(jīng)營的氛圍，不斷完善各項(xiàng)消費(fèi)和就業(yè)保障制度，追求消費(fèi)者、直銷員、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工滿意度的最大化。

與此同時，完美公司追求“零缺陷”的質(zhì)量文化，建立了質(zhì)量管控快速反應(yīng)機(jī)制。為保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，完美公司用嚴(yán)格的管理制度在原料、原輔料、半成品和成品等各環(huán)節(jié)筑起了一道道“防火墻”，實(shí)施對原料、過程和成品的質(zhì)量把關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險防控。

此外，為了持續(xù)完善缺陷產(chǎn)品的溯源體系、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制，完美公司每年至少舉行一次產(chǎn)品召回演練，確保整個生產(chǎn)經(jīng)營活動始終處于有效的監(jiān)控之中。

完美公司在質(zhì)量要求上的種種“苛刻”和堅(jiān)持原則，有時候反過來幫助了供應(yīng)商自我提升和規(guī)避投機(jī)取巧帶來的風(fēng)險。完美公司寧可缺貨也拒絕使用不符合要求的原料的態(tài)度，在商界被傳為佳話。

胡瑞連總裁強(qiáng)調(diào)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展契機(jī)，著力建立健全完美公司的各項(xiàng)機(jī)制、流程和運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)員工向心力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范管理，從而走上更好的發(fā)展軌道。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)也要順應(yīng)消費(fèi)趨勢，創(chuàng)新營銷模式，借用大數(shù)據(jù)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維延伸到企業(yè)經(jīng)營過程中，在穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上，為社會貢獻(xiàn)完美智慧、完美力量。