應(yīng)琛

似乎我們的生活已經(jīng)離不開快遞和外賣。沒有快遞和外賣，這絕對會是一個悲傷的故事。

“我外賣都等了一個半小時了，還沒到！”

“呵呵，你這算什么，我快遞都半個多月了，都沒到！”

“……”

是的，外賣“永遠(yuǎn)在路上”，快遞遲遲沒有派送，這些在我們的生活中越來越常見了。近日，百度貼吧一條名為“圓通北京站點(diǎn)倒閉”的帖子引發(fā)熱議，發(fā)帖者稱8個快遞在一站點(diǎn)停留半個多月。對此，圓通方面回應(yīng)稱，不存在“欠薪、倒閉”的情況，還解釋說因?yàn)榇汗?jié)放假，各家歷年都在節(jié)后面臨人手嚴(yán)重不足而有大批積壓的快件待發(fā)的現(xiàn)實(shí)情況。

2017年1月7日，湖北省襄陽市，在北街餐飲店比較集中的路段，一群美團(tuán)外賣哥在此聚集等候接單送外賣。

真相也好，借口也罷。如今，選擇、下單、支付，只要輕輕點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，足不出戶的購物方式已經(jīng)越來越流行。

似乎我們的生活已經(jīng)離不開快遞和外賣。沒有快遞和外賣，這絕對會是一個悲傷的故事——因?yàn)槟阒挥幸粋€辦法——只能自己出門。

被“包裹”住的生活

為龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供支撐的正是快遞。從歷史數(shù)據(jù)看，2014年，我國快遞業(yè)務(wù)量首次突破100億件，超過美國躍居全球第一。2015年我國快遞業(yè)繼續(xù)以45%以上的增長勢頭，突破年業(yè)務(wù)量200億件大關(guān)。2016年突破300億件，同比增長53%。

龐大的快遞件數(shù)除了能證明快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展外，也存在巨大隱患。各大“購物節(jié)”與春節(jié)后，包郵區(qū)往往是快遞爆倉的集中地區(qū)之一。2017年春節(jié)后，申通、圓通等多個大型快遞公司更是頻繁發(fā)生快件嚴(yán)重積壓、職工流失甚至倒閉等情況。不僅快遞公司成了熱鍋上的螞蟻，不少等待收件的人也進(jìn)入了充滿焦慮、氣憤、疑惑的生活狀態(tài)。

“快遞一直不來的時候，感覺這日子真的沒法過了，尤其是寄行李的時候。”上海師范大學(xué)大三女生晨晨在說這話的同時還不停地在手機(jī)App上搜尋自己的快遞信息。

上大學(xué)以來，家住異地的晨晨已經(jīng)習(xí)慣在假期前后將自己的部分行李用快遞寄回老家，而為了盡可能實(shí)現(xiàn)人與行李的同時到達(dá)，晨晨已經(jīng)能熟練地計(jì)算好快遞所需的時間，然后在自己出發(fā)前幾日就先寄出快遞。

然而，今年始料未及的快遞大爆倉打亂了她的計(jì)劃。“我一般寄的是鞋子、書籍和一些厚重的衣服。所以，如果它們沒有被及時寄到，我的日常生活肯定會受到影響?！背砍窟@樣說道。

不僅如此，拿快遞實(shí)際上也已經(jīng)成了她的常規(guī)動作之一，因?yàn)樗粌H衣服、鞋子、零食，就連生活用的抽紙、文具，甚至小到一根數(shù)據(jù)線都會在網(wǎng)絡(luò)上購買。即使去實(shí)體店購物，晨晨也會先通過網(wǎng)購平臺對比一番。

“我可能有購物狂的潛質(zhì)，一有空就會去刷各種網(wǎng)店。每個月大概會花2000元在網(wǎng)購上，去年‘雙十一前后我大概花了3000元，拿快遞的次數(shù)自然就會很多。”長此以往，沒有快遞可拆的日子對于晨晨而言就像是少了些什么。

虛擬平臺所具有的極大便利性及跨越時空的特性使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)量不斷增長，就在這短短的十幾年間，網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們的日常行為習(xí)慣之一，像“包郵區(qū)”這樣含有玩笑意味的詞匯，儼然成為了生動的區(qū)域代名詞。

不僅阿里巴巴、蘇寧易購、京東等不少知名的電商平臺都與江浙滬地區(qū)有著密不可分的聯(lián)系，江浙滬不足30萬平方公里的土地上，更有著約1.5億的龐大人口數(shù)量。

江浙滬地區(qū)的消費(fèi)能力也可見一斑。以上海為例，據(jù)2016年支付寶全民賬單顯示，2016年，上海人均購物金額高達(dá)1.68萬元。

不過生活中，晨晨并不是每一個包裹都會親自簽收。有時候，晨晨明知自己幾天后會出門，但仍舊不會停下網(wǎng)購的腳步。班上大概有1/3的同學(xué)都幫她拿過快遞。為此，她的一名室友頗有微詞：“這根本就是人情綁架。有時候就因?yàn)樗幌氤鲩T，居然讓還在外面的我繞道去幫她簽收，導(dǎo)致我后面的事情被耽誤了。事后，我兩天沒理她?！逼渌瑢W(xué)也很無奈地表示，晨晨總是以來不及為理由留下一些大件的快遞讓他們幫忙處理。晨晨對此倒是不以為然：“互相幫忙順便拿一下而已，我也會幫他們拿。而且，也不是每一次都這樣。我還有其他方式收快遞?！?/p>

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，已連續(xù)6年每年增長超過50%。從2006年到2016年，業(yè)務(wù)量增長31倍，業(yè)務(wù)收入增長13.7倍。

近幾年，隨著快件量的猛增，不少高校還出現(xiàn)了一種新的兼職方式——有償代取快遞。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每個學(xué)校存在細(xì)微的差距，在上海師范大學(xué)，根據(jù)包裹的大小一般每件在5—10元之間，送到宿舍樓下，有的時候甚至能送到宿舍門口。

而這正是晨晨口中的“其他方式”。

解放雙腿的外賣

“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來?！比缃?，荔枝已不再是稀罕物，新鮮成為了人們選擇食品的普遍標(biāo)準(zhǔn)，在“吃”上，就算是盛唐的貴妃也會羨慕今人，更何況如今還有外賣的加持。

外賣的爆發(fā)比快遞稍晚，但這并不妨礙外賣業(yè)的迅猛發(fā)展。2017年春節(jié)后，許多“快遞小哥”搖身一變成為了“外賣小哥”，這也是此次快遞大爆倉缺乏人手的原因之一。

每當(dāng)飯點(diǎn)之時，尤其是中午，白領(lǐng)云曉所在的寫字樓就能看見各家外賣員拎著菜色各異的食盒，行色匆匆地在不同樓層間穿梭。而大樓的電梯在此時也變成了下樓吃飯的人與外賣員之間的戰(zhàn)場。

“所以，每天這個時候我都希望不要有需要下樓的事情，擠不上電梯而且要等很久?！痹茣噪m然這樣告訴記者，但她也和同事們一樣，都是等外賣中的一員。

不久前，云曉曾與同事在某披薩店吃飯。當(dāng)時正是飯點(diǎn)，但在各種寫字樓包圍下的餐廳內(nèi)除了她們一行外，居然沒有其他堂吃的顧客。就在云曉點(diǎn)單后的15分鐘內(nèi)，有四五個外賣員前來取餐，作為堂吃的云曉一行卻被排在了這些外賣訂單之后。

“下次還是點(diǎn)外賣吧。”這次不愉快的經(jīng)歷也讓云曉更堅(jiān)定了點(diǎn)外賣的決心。

現(xiàn)在，幾乎每天叫外賣的云曉，自認(rèn)為只要在飯點(diǎn)前下好單，就能完美地避開點(diǎn)餐高峰。但實(shí)際上其他人也有同樣的想法。“最主要的是方便，中午只有一個小時的休息時間還不夠我找餐廳的。樓下的便利店早就吃膩了，自己做了帶過來又很麻煩。雖然高峰始終避不過，但只要不延誤太久也沒關(guān)系?！痹茣燥@得有些無奈。

據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的2016年中國第三方餐飲外賣市場研究報告顯示，2016年國內(nèi)外賣市場的整體交易額達(dá)1761.5億元，較2015年全年的382.1億元增長了361%。

而“餓了么”在其發(fā)布的2016國民外賣賬單中給出了全國訂單王、夜宵王、花費(fèi)王的數(shù)據(jù)。其中，上海的李小姐全年下單1292次，而廣州的舒先生竟在外賣上花費(fèi)高達(dá)12萬元。就連《中國新歌聲》的總冠軍蔣敦豪都“自曝”是外賣的忠實(shí)用戶。

不同于云曉迫于無奈的選擇，30歲的錢浩是真正的外賣愛好者。安全衛(wèi)生、能吃、能送到是錢浩對外賣的全部標(biāo)準(zhǔn)。上班叫外賣自不必多說，在家也幾乎自己從不做飯的錢浩，對外賣的依賴性更是越來越強(qiáng)，“說實(shí)話，我見外賣員可能比我見朋友的頻率都高。”

“周末睡個懶覺，起床叫上兩個小菜，再來一瓶啤酒，豈不美哉？”無形中，這讓原本就比較宅的錢浩的“宅屬性”進(jìn)一步加深，“現(xiàn)在外賣的種類非常豐富，就算是像我這樣的美食愛好者，不用專門去那些餐廳，也能吃到店內(nèi)的美食。況且，在家做飯是真的很麻煩，不用工作的時候我寧愿打游戲放松一下?！?/p>

更夸張的一次，錢浩和朋友趁著周末去南京游玩。原本打算到各處品嘗特色小吃的一行人，居然最后在酒店拿起手機(jī)叫來了“南京大排檔”。

“兩天里幾乎都叫了外賣，唯一一次出門，還是因?yàn)槟羌覝晟馓?，拒絕接單?！闭f起這些，錢浩一臉理所當(dāng)然的樣子。

便利之后，亟待改變的亂象

十年前，外賣既不送食材，也不能預(yù)訂隔日的早餐，而現(xiàn)在，有了快遞之后，生活是越來越方便了——上班的時候，有你的快遞到了;吃飯的時候，有你的快遞到了;下班之前，有你的快遞到了。對于許多“剁手族”而言，有快遞，整個生活都變得美好了。

同樣的，有了外賣以后，生活是如此慵懶——周末在家叫外賣，公司上班叫外賣，晚上熬夜叫外賣……

但在生活越加便利的同時，新的問題也日益凸顯。

比如，隨著快遞業(yè)的發(fā)展，雖然人們的生活在某些方面愈發(fā)便利，這本應(yīng)該能促使人們有更多的時間和精力去完成其他事，但實(shí)際上，急躁、焦慮等負(fù)面情緒也在等待快遞的過程中更加容易被激發(fā)，同時，人們的惰性也越來越強(qiáng)，像飯后誰洗碗這樣的爭論可能多年后真的只會是熒屏上的一幕罷了。

又比如，隨著互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的發(fā)展，本來應(yīng)該是促使人與人之間的溝通、生活愈加便利，但實(shí)際上人們宅的時間和選擇宅的人卻越來越多。

而無論有多喜歡網(wǎng)購，晨晨在購買生活用品時一定會避開“雙十一”“雙十二”這樣的大型購物節(jié)，但近來她越發(fā)感到無力。

“購物節(jié)會不會太多了。正常的節(jié)日勸人買，沒有節(jié)日也要創(chuàng)造節(jié)日讓人買，我只不過想避開快遞高峰而已，怎么就這么難？”不僅如此，晨晨還發(fā)現(xiàn)，快遞數(shù)量居然成為了朋友們在購物節(jié)期間熱烈討論的話題之一，仿佛自己不買就變成了外星人。

“你才3個而已，我可是有5個！”類似這樣的句式層出不窮，不過晨晨反而決定，今年的“雙十一”活動就不參加了，“因?yàn)槁L的等待、驗(yàn)貨和不斷退貨的過程讓拆快遞的喜悅早已蕩然無存?！?/p>

2016年3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴102408件，申訴中涉及快遞服務(wù)問題的有96793件，占總申訴量的94.5%。其中，快遞延誤、損毀、丟失短少等問題是讓廣大使用者感到頭痛的原因所在。

近年來，在寄件過程中，“手機(jī)被替換成磚頭”的新聞反復(fù)出現(xiàn)。就在2017年春節(jié)期間，行業(yè)內(nèi)某元老級快遞公司又再次發(fā)生了同類事件，寄件人不僅沒有享受到便利和高效，反而平添了不少煩惱。

“所以，曾經(jīng)我喜歡選用便宜的快遞，但是現(xiàn)在我寧愿多花一些錢用服務(wù)質(zhì)量更好的快遞?！背砍刻寡?。

2016年初，申通、圓通、韻達(dá)等多家快遞公家曾紛紛發(fā)布通知，要求加盟的企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將派送費(fèi)提高到2元/票，漲幅在10%—33%不等，試圖以此改變在前期價格大戰(zhàn)中日益凸顯的種種問題。而快遞員的流失卻表明改革尚未成功，快遞仍需努力。

同樣，外賣平臺是否能確保食品安全也讓消費(fèi)者憂心忡忡。2016年，央視的3·15晚會曾經(jīng)曝光外賣平臺存在的“黑作坊”以及大量的管理漏洞問題。

錢浩表示：“我對食物的態(tài)度雖然比較隨意，但是安全衛(wèi)生肯定是要保證的。畢竟這是要吃進(jìn)肚子里的，所以我經(jīng)常點(diǎn)的外賣店家都是我確認(rèn)過有實(shí)體店的。”

而云曉則是希望商家在做好外賣的同時，也不要冷落了堂吃的顧客?！拔蚁嘈旁跁r間充足的情況下，人們還是愿意聚聚餐、堂吃。如果外賣過于擠占實(shí)體餐廳，那還是很可怕的。就像我們需要電商平臺，能隨時隨地購買所需物品和進(jìn)行更廣闊的海淘，同時，實(shí)體店提供的服務(wù)和體驗(yàn)感也是虛擬商店所無法取代的?！?/p>

其實(shí)，吃飯的時候自己走出去到私房菜館，需要買買買的時候自己走出去親手一件一件地挑選，這樣，不也很好嗎？既能讓你鍛煉鍛煉身體，還能讓你走出去看看別樣的風(fēng)景。