何曉娟

近兩年，互聯(lián)網(wǎng)辦公租賃行業(yè)日漸升溫，在此之前這里還是一片蠻荒，沒有規(guī)則，更沒有稱得上規(guī)模的玩家。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展終究開始影響這個(gè)亟待變革的供需市場(chǎng)，精明的獵手們捕捉到機(jī)會(huì)，一擁而入，商辦服務(wù)領(lǐng)域的血雨腥風(fēng)開始上演。

在交火最激烈的2016 年，優(yōu)辦、好租、點(diǎn)點(diǎn)租、空間家、搜辦、馬上辦公每一家都?xì)鈩?shì)洶洶，各家運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)也都頗具殺傷力。但數(shù)據(jù)和模式在公司還無法盈利的時(shí)候證明不了什么，掌握生殺大權(quán)的是資本。而資本站在了好租這邊。同年3 月底，好租宣布完成 2.5 億元人民幣 A 輪融資。僅僅半年后，又宣布完成數(shù)億元人民幣 B輪系列融資。資方中，既有赫赫有名的愉悅資本、北極光創(chuàng)投、元生資本、黑洞資本，也不乏紅星美凱龍、新世界集團(tuán)這些業(yè)界巨頭。

好租網(wǎng)是58趕集推出的O2O模式的互聯(lián)網(wǎng)辦公租賃服務(wù)商 ，也可以說是一家比較年輕的公司，成立于2015年10月份，主要提供寫字樓/辦公室租賃服務(wù)。好租網(wǎng)致力于打造一個(gè)全方位的商業(yè)地產(chǎn)O2O服務(wù)平臺(tái) ，從寫字樓租賃服務(wù)逐步延伸覆蓋到各類強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域。

清晰的商業(yè)模式

自2014年政府發(fā)出“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召后，創(chuàng)業(yè)成為每個(gè)人的終極目標(biāo)。創(chuàng)業(yè)的興起必將帶動(dòng)商業(yè)辦公市場(chǎng)的繁榮，而這也正為好租的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。短短一年左右的時(shí)間，好租網(wǎng)從無到有、從小到大，其神速擴(kuò)張的背后，源于早在2015年年初，58趕集便開始內(nèi)部孵化商辦物業(yè)租賃業(yè)務(wù)；下半年，在收購(gòu)了安居客和其旗下的房屋租賃網(wǎng)站的好租網(wǎng)后，58趕集便將域名轉(zhuǎn)給了孵化團(tuán)隊(duì)。同年10月，好租網(wǎng)正式上線。

然而，新成立的企業(yè)如何解決辦公空間問題？成熟企業(yè)如何隨著發(fā)展節(jié)奏調(diào)節(jié)原有的辦公租賃？這個(gè)市場(chǎng)和需求都足夠大，卻是典型的“大行業(yè)、小公司”。

在商業(yè)模式上，辦公租賃與民宅基本一樣，都需要通過中介來實(shí)現(xiàn)，不過辦公租賃要求的交易時(shí)間比較短暫，相對(duì)來說租辦公室的比租個(gè)人住房的更著急，一般一個(gè)月的時(shí)間就得解決。

據(jù)好租網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人匡健鋒介紹：好租網(wǎng)通過將房源信息標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化，將其屬性逐層逐級(jí)地細(xì)化，在匹配客戶要求時(shí)，可以迅速?gòu)谋姸鄶?shù)據(jù)中挑選出合適的房源信息，盡量擺脫人力成本，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。好租線上信息相比其他同行業(yè)公司更豐富、準(zhǔn)確，可以幫助客戶迅速?zèng)Q定。辦公租賃與民宅租賃決策的復(fù)雜度不一樣，有明確的要求，目前好租實(shí)現(xiàn)撮合交易的平均效率是14天，最快的是5分鐘。

匡健鋒說，好租目前聚焦在北上廣深以及一系列的二線或者是三線城市，專注于辦公以及商業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)。好租有非常清晰的商業(yè)模式，整個(gè)好租分為兩大塊的業(yè)務(wù)，一部分聚焦在商業(yè)辦公選址，即通常所說的中介；另外一部分是好租商城業(yè)務(wù)，它的目標(biāo)是幫助客戶選址，如果是辦公客戶，會(huì)從綠植開始選?。蝗绻巧虡I(yè)辦公，它的店面需求等都會(huì)通過好租去完成。

他還說，好租商城在工商注冊(cè)以及裝飾裝修、空氣凈化、財(cái)稅服務(wù)等方面會(huì)和客戶進(jìn)行更多的合作?？赡軐?duì)于一家傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)來說，選址結(jié)束整個(gè)服務(wù)也就結(jié)束了。但對(duì)好租而言，一直希望選址只是后續(xù)所有服務(wù)的起始點(diǎn)。我們希望后續(xù)的各項(xiàng)服務(wù)、客戶的各項(xiàng)需求都可以由好租去完成，在這一部分我們單獨(dú)設(shè)計(jì)了一條產(chǎn)品線，就是好租商城，全程一站式的服務(wù)、一對(duì)一的服務(wù)，我們所有的供應(yīng)商都可以理解為工廠直供，是沒有中間商的，我們的價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)也可以做到最優(yōu)。在2017年以及未來的2018年，我們會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行更多的城市拓展，并提升圍繞選址、效率以及商城服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，圍繞區(qū)域我們會(huì)進(jìn)行深耕。

驅(qū)動(dòng)商辦地產(chǎn)的進(jìn)化和升級(jí)

最近很多人都認(rèn)為創(chuàng)業(yè)降溫或者趨勢(shì)在減退，但好租聯(lián)合創(chuàng)始人匡健鋒不這么看。他表示：“從行業(yè)數(shù)據(jù)看，2017年上半年新登記企業(yè)數(shù)量291萬戶，增幅依然超過10%。2016年上半年，這個(gè)數(shù)字是250萬左右這樣一個(gè)數(shù)字，平均每天新登記的企業(yè)1.59萬戶，這依然是非常龐大的數(shù)字?！?/p>

匡健鋒說，從2015年開始，整個(gè)商辦地產(chǎn)市場(chǎng)有了一個(gè)非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。全國(guó)的辦公樓開發(fā)投資，依然是以5%的速度在增長(zhǎng)，竣工面積包括辦公樓的銷售面積，整個(gè)增幅都比較高。這是全國(guó)的數(shù)據(jù)，從另外一個(gè)方面，我們可以看到在北京、上海等一線城市，已經(jīng)提前進(jìn)入一個(gè)存量時(shí)代。

在這背后，是創(chuàng)業(yè)大潮爆發(fā)所產(chǎn)生的勢(shì)能。匡健鋒表示，商辦地產(chǎn)正被重新定義。對(duì)客戶而言，IT互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者、“80后”或“90后”正成為商辦地產(chǎn)的核心客戶；就需求而言，個(gè)性化辦公室，可滿足社交分享，以強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感為新的亮點(diǎn)；就技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能是驅(qū)動(dòng)變化的重要力量。

“新的產(chǎn)業(yè)革命正蓄勢(shì)待發(fā)?！笨锝′h表示，變革中依然存在諸如供需不匹配、信息不對(duì)稱、虛假房源、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、房?jī)r(jià)不真實(shí)等痛點(diǎn)需要解決，否則將阻礙市場(chǎng)向健康、良性方向發(fā)展。

那么應(yīng)該如何驅(qū)動(dòng)商辦地產(chǎn)的進(jìn)化和升級(jí)呢？好租網(wǎng)給出的商業(yè)邏輯是：以智慧運(yùn)營(yíng)不斷賦能客戶。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要需要海量數(shù)據(jù)的獲取及收集能力、數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力和人工智能大數(shù)據(jù)三方面的支撐。

據(jù)匡健鋒介紹，好租網(wǎng)70%的數(shù)據(jù)來自線上渠道。其中，在客源端，達(dá)到月均UV100萬，流量在同行中處于領(lǐng)先地位，精準(zhǔn)覆蓋70%以上的潛在客戶群體；在房源端，好租網(wǎng)在九大城市布局，覆蓋超過3萬棟樓宇，每月監(jiān)控超過50萬次房源租售狀態(tài)的變化。

他說，如果做一個(gè)居間的業(yè)務(wù)一定會(huì)是一手托兩端，一端是客戶，另一端是房源信息。好租網(wǎng)在北京有超過25萬個(gè)房屋比例，如果對(duì)比周邊的中小門店，這個(gè)比例只有不到2%，也就是3000？5000套的水平。在房源數(shù)量的基礎(chǔ)上我們還會(huì)有大量的客戶資源，行業(yè)的同行們會(huì)有一些了解，我們從58同城、趕集分離出來的一個(gè)公司，包括58同城、趕集的資源都是一個(gè)戰(zhàn)略合作的層面。所以我們?cè)诳蛻糍Y源方面也有足夠的優(yōu)勢(shì)，我們的UV超過100萬的，一部分會(huì)轉(zhuǎn)換成我們的客戶，另一部分會(huì)轉(zhuǎn)換成商鋪。包括分類信息、房產(chǎn)網(wǎng)站一系列的渠道我們都會(huì)覆蓋，通過廣泛的覆蓋我們會(huì)搜集到更多的客戶信息、商鋪和鋪源的信息，包括線下的資源投放。好租模式和傳統(tǒng)模式有什么共性和異性？相同的是商業(yè)本質(zhì)相同，但我們還要獲取個(gè)人信息，通過后臺(tái)的一系列技術(shù)手段和人力手段進(jìn)行匹配；不同的地方在于我們希望這個(gè)匹配是更高效的，我們希望整個(gè)過程更加數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化，比如我們對(duì)每一個(gè)樓盤、每一套商鋪資源的方方面面都非常了解，例如它的門頭，包括周邊的情況、人流量的情況我們都會(huì)做詳細(xì)的記錄和描述。每一個(gè)客戶來了之后，我們會(huì)很精確地去詢問他想找的到底是一個(gè)什么樣的鋪?zhàn)印?/p>

用數(shù)據(jù)解決行業(yè)痛點(diǎn)

“大數(shù)據(jù)”“人工智能”可謂是2017年被大家聊的最火熱的行業(yè)代名詞，更是2017年各大峰會(huì)探討的主題。對(duì)于好租網(wǎng)來說，如果想做更智能的事情，首先是獲取數(shù)據(jù)。

匡健鋒表示，地產(chǎn)行業(yè)一直可以說是信息化程度不太高的行業(yè)，尤其是商業(yè)地產(chǎn)，好租網(wǎng)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)之前，并沒有找到太多這個(gè)市場(chǎng)比較詳細(xì)的數(shù)據(jù)。所以好租必須從零開始，把這部分的數(shù)據(jù)建立起來。好租網(wǎng)要做AI，那么AI的前提是做什么？我們得做BI，我們做BI的前提是我們必須先有數(shù)據(jù)。所以，我們做最底層的數(shù)據(jù)搭建工作。

匡健鋒說：“目前這個(gè)大市場(chǎng)看似非常熱鬧，卻存在非常多的痛點(diǎn)。因?yàn)楹米饩W(wǎng)聚焦于整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的招商和企業(yè)服務(wù)階段，會(huì)看到整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)非常突出。最突出的一點(diǎn)來自于信息不對(duì)稱，第二點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量差。在這些方面的影響下，一個(gè)企業(yè)想要成立辦公室的時(shí)候，往往這個(gè)體驗(yàn)并不是那么好，第一周期很長(zhǎng)，第二由于房源的覆蓋范圍不夠廣，所以企業(yè)需要找很多家線下的服務(wù)機(jī)構(gòu)去為它達(dá)成目標(biāo)，但是在這個(gè)過程里往往是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

因此，好租網(wǎng)想用數(shù)據(jù)方式、互聯(lián)網(wǎng)方式去解決這些問題。在不到3年的時(shí)間里，好租網(wǎng)積累了這個(gè)市場(chǎng)里非常豐富、翔實(shí)而且是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)首先是來自客戶端，找房的客戶70%都來自線上，線上依然是主流的獲客渠道。這得益于我們?cè)谕茝V上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及58同城、趕集集團(tuán)在資源上的支持，我們可以實(shí)現(xiàn)70%以上的購(gòu)物群體的覆蓋。

匡健鋒還說，在好租網(wǎng)有海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的抽象，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)智能的云匹配，以提升整個(gè)行業(yè)的效率和服務(wù)品質(zhì)。通常一個(gè)企業(yè)如果用一個(gè)傳統(tǒng)的方式去選址，周期可能很長(zhǎng)，十天半個(gè)月是最短的了。但是在好租網(wǎng)內(nèi)，實(shí)際上最短的成交5分鐘就能做到，一個(gè)企業(yè)從找到好租網(wǎng)到最后確定這個(gè)房子，并且覺得這個(gè)房子不錯(cuò)可以簽約，最短可以做到5分鐘就成交，整個(gè)成交效果得到大幅度的提升。

再者，光有量還不夠，更重要的是真正的好租模式在于我們對(duì)信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理。什么是互聯(lián)網(wǎng)+？互聯(lián)網(wǎng)+最重要的就是標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)你把服務(wù)、傳統(tǒng)信息標(biāo)準(zhǔn)化，這時(shí)候你就邁出了互聯(lián)網(wǎng)+的第一步。在好租網(wǎng)內(nèi)部，樓盤、客戶都是以一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的方式組織進(jìn)入的。

匡健鋒特別強(qiáng)調(diào)：“好租網(wǎng)內(nèi)部有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的主要職責(zé)就是將周圍城市的每一棟寫字樓以及這個(gè)寫字樓周邊的情況用標(biāo)準(zhǔn)化方式納入到這個(gè)體系里面來，所以我們可以基于這些數(shù)據(jù)得出非常多樓宇內(nèi)部房源的情況。再者就是在房源的精細(xì)化、顆?；约皵?shù)據(jù)豐富性方面，我們會(huì)要求實(shí)地進(jìn)行查看和拍照以確認(rèn)房源的真實(shí)性，所有的數(shù)據(jù)匯集并經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的整理之后，匯集到整個(gè)好租網(wǎng)的后臺(tái)，再通過我們大數(shù)據(jù)的處理去完成匹配。目前，我們可以最快實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)小時(shí)就能夠?yàn)榭蛻粽业秸嬲纤枨蟮姆吭?，并且完成簽約和成交?！?/p>

匡健鋒還透露：“到2017年年終，好租網(wǎng)將把內(nèi)部能力開放出來，把能力直接做到我們的APP里，在這個(gè)APP里可以快速地了解、用數(shù)據(jù)化的方式了解每個(gè)房源、每一棟樓的指標(biāo)。比如交通出行是5分，樓品是3分，我們可以知道這是品質(zhì)不太高的樓，我們可以知道房源的附加優(yōu)勢(shì)，比如是否可以注冊(cè)等?！?/p>

對(duì)于行業(yè)未來看法，匡健鋒認(rèn)為：“整個(gè)民宅租賃市場(chǎng)的規(guī)模是1萬億元，整個(gè)商業(yè)大概占住宅市場(chǎng)的2/3。在這樣一個(gè)市場(chǎng)里，住宅市場(chǎng)有像鏈家這樣的中介存在，而商業(yè)地產(chǎn)方面，任何一個(gè)城市都沒有10%以上的玩家。好租網(wǎng)希望不斷地去優(yōu)化自身的產(chǎn)品及服務(wù)，希望大家繼續(xù)關(guān)注好租網(wǎng)，我們希望將來有更多的機(jī)會(huì)去為客戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí)，我們希望成為這個(gè)行業(yè)里的獨(dú)角獸。”