林贊歌連 榕鄧遠(yuǎn)平林榮茂

（1福建師范大學(xué)教育學(xué)院，福州 350117） （2集美大學(xué)心理咨詢中心，廈門(mén) 361021）

制造業(yè)員工社會(huì)支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關(guān)系

林贊歌1,2連 榕1鄧遠(yuǎn)平2林榮茂1

（1福建師范大學(xué)教育學(xué)院，福州 350117） （2集美大學(xué)心理咨詢中心，廈門(mén) 361021）

為探討制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會(huì)支持與生活滿意度的現(xiàn)狀及三者間的內(nèi)在關(guān)系，本研究采用職業(yè)倦怠、社會(huì)支持與生活滿意度三個(gè)量表對(duì)1354名員工進(jìn)行測(cè)查。結(jié)果表明： （1）制造業(yè)員工職業(yè)倦怠總體水平不高，但是，成就感低落比較明顯，接近中度水平； （2）女員工社會(huì)支持、生活滿意度高于男員工； （3）生活滿意度與社會(huì)支持正相關(guān)顯著，與職業(yè)倦怠負(fù)相關(guān)顯著；社會(huì)支持與職業(yè)倦怠負(fù)相關(guān)顯著； （4）社會(huì)支持對(duì)生活滿意度具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，不僅可直接影響生活滿意度，還可通過(guò)職業(yè)倦怠的部分中介作用影響生活滿意度。研究表明，可通過(guò)提高制造業(yè)員工社會(huì)支持，以減輕其職業(yè)倦怠程度，提高其社會(huì)滿意度。

社會(huì)支持，職業(yè)倦怠，生活滿意度，制造業(yè)員工。

1 問(wèn)題提出

從 “世界工廠” （World Factory）到 “中國(guó)制造” （Make in China），制造業(yè)員工為我國(guó)制造業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。然而，由于工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重、薪酬低、生活環(huán)境差等諸多因素，制造業(yè)員工也已成為體量龐大，心理問(wèn)題高發(fā)的人群之一。富士康的 “N連跳”事件暴露了制造業(yè)員工心理問(wèn)題的嚴(yán)重性，也凸顯出社會(huì)對(duì)制造業(yè)員工心理預(yù)防和干預(yù)機(jī)制的缺失。關(guān)注制造業(yè)員工的心理健康問(wèn)題，給予其必要的心理援助和支持，對(duì)改善制造業(yè)員工心理健康狀況，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義。

職業(yè)倦怠和生活滿意度是衡量制造業(yè)員工心理健康的兩個(gè)重要指標(biāo)。職業(yè)倦怠是個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受情緒和人際關(guān)系的緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感衰竭、玩世不恭和成就感低落等癥狀（Maslach&Jackson,1981）。影響職業(yè)倦怠的因素是多方面的，工作方面是最重要的影響因素 （曾玲娟,伍新春,2003）。員工工作壓力大、工作環(huán)境不良等情況都容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。Maslach，Schaufeli和Leiter（2001）認(rèn)為社會(huì)支持是工作資源的一部分，能減輕社會(huì)心理應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張，從而降低職業(yè)倦怠程度。大量臨床研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持對(duì)壓力起到緩沖作用，社會(huì)支持得分高的員工能減輕精神壓力 （龔德英,張大均,王金良,2008）。高潔 （2013）對(duì)石油行業(yè)員工的職業(yè)倦怠與社會(huì)支持關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠與社會(huì)支持顯著負(fù)相關(guān)，即個(gè)體的社會(huì)支持越高，職業(yè)倦怠就越低。另外，許多研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持與幸福感和生活滿意度存在正相關(guān)，社會(huì)支持水平越高，幸福感和生活滿意度越高 （彭彥琴,江波,田婷婷,2011;趙思萌,王曉玲等,2011;宋佳萌,范會(huì)勇,2013）?？傊?，提高員工社會(huì)支持水平，有助于緩解員工的職業(yè)倦怠，提高生活滿意度。

目前，對(duì)制造業(yè)員工心理健康的實(shí)證研究較少。本研究擬通過(guò)探討制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會(huì)支持與生活滿意度的現(xiàn)狀、關(guān)系及其機(jī)制，從實(shí)證的視角了解我國(guó)近兩億制造業(yè)員工的心理健康狀況，為其心理健康教育和干預(yù)提供數(shù)據(jù)支持。本研究假設(shè)： （1）制造業(yè)員工職業(yè)倦怠問(wèn)題較嚴(yán)重，生活滿意度水平較低； （2）職業(yè)倦怠與生活滿意度負(fù)相關(guān)顯著；社會(huì)支持與生活滿意度正相關(guān)顯著，與職業(yè)倦怠負(fù)相關(guān)顯著； （3）職業(yè)倦怠對(duì)生活滿意度負(fù)向預(yù)測(cè)作用顯著； （4）社會(huì)支持對(duì)制造業(yè)員工生活滿意度正向預(yù)測(cè)作用顯著，對(duì)職業(yè)倦怠的負(fù)向預(yù)測(cè)作用顯著，社會(huì)支持會(huì)通過(guò)職業(yè)倦怠的中介作用影響生活滿意度。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

調(diào)查對(duì)象來(lái)自某市工業(yè)園區(qū)33家制造企業(yè)，采用集體施測(cè)方式，被試完成問(wèn)卷時(shí)間約50分鐘。共計(jì)發(fā)放1500份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷1354份，問(wèn)卷有效率90.3%。被試的平均年齡29歲 （SD=3.2），其中，男性725人 （53.5%）、女性629人 （46.5%）。

2.2 研究工具

2.2.1 職業(yè)倦怠量表

采用李超平與時(shí)勘修訂的職業(yè)倦怠量表(Maslach Burnout Inventory-General Survey,MBIGS），量表有三個(gè)維度：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落，共15個(gè)項(xiàng)目。其中情緒衰竭5題，玩世不恭4題，成就感低落6題。量表采用利克特7點(diǎn)計(jì)分，0代表 “從未如此”，6代表 “總是如此”。在情緒衰竭和玩世不恭方面，得分越高，倦怠的程度越嚴(yán)重；成就感低落得分越高代表工作越缺乏成就感。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.78。

2.2.2 社會(huì)支持評(píng)定量表

采用我國(guó)學(xué)者肖水源編制的社會(huì)支持評(píng)定量表，共10個(gè)項(xiàng)目，評(píng)定被試所擁有的社會(huì)支持水平。該量表包括客觀支持、主觀支持和支持利用度三個(gè)因子，總分越高說(shuō)明社會(huì)支持狀況越好。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90。

2.2.3 生活滿意度量表

采用美國(guó)伊利諾大學(xué)Diener等人于1985年編制的測(cè)量員工生活滿意感量表，采用Likert 7點(diǎn)計(jì)分，共有5道題，均分越高代表生活滿意度越高。該量表被國(guó)內(nèi)研究者廣泛使用，具有良好的信效度。在本研究中，該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.87。

2.3 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS16.0和Lisrel8.7進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

3 結(jié)果

3.1 描述統(tǒng)計(jì)與差異分析

制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會(huì)支持和生活滿意度的總體情況見(jiàn)表1。從得分范圍來(lái)看 （1～5分），制造業(yè)員工總體上呈現(xiàn)輕度的職業(yè)倦怠，其中，成就感低落因子上比較明顯，接近中度水平；生活滿意度處于中等水平。

表1 制造業(yè)員工社會(huì)支持、職業(yè)倦怠和生活滿意度的描述統(tǒng)計(jì)和性別差異比較

男、女制造業(yè)員工在職業(yè)倦怠總均分上不存在顯著差異，但是在情緒衰竭上差異顯著，女性顯著高于男性；在社會(huì)支持和生活滿意度上，性別差異均顯著，女性社會(huì)支持總體上高于男性，生活滿意度也高于男性。

3.2 相關(guān)分析

制造業(yè)員工職業(yè)倦怠總均分及其三個(gè)因子與生活滿意度總均分負(fù)相關(guān)顯著；社會(huì)支持及其各因子與生活滿意度總均分正相關(guān)顯著；職業(yè)倦怠與社會(huì)支持負(fù)相關(guān)顯著 （表2）。

3.3 回歸分析

采用多元回歸分析法探討社會(huì)支持、職業(yè)倦怠對(duì)制造業(yè)員工生活滿意度的影響。考慮到這些變量存在顯著的性別差異，因而也將性別 （類(lèi)別變量進(jìn)行虛擬化處理,0代表女性,1代表男性）作為自變量納入回歸方程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，回歸方程顯著 （F= 172.62,p＜0.001），共解釋了生活滿意度變異量的31.2%。各自變量對(duì)生活滿意度的預(yù)測(cè)作用見(jiàn)表3。

表2 制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會(huì)支持與生活滿意度Pearson相關(guān) (n=1354）

表3 社會(huì)支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度關(guān)系的多元回歸分析

性別對(duì)制造業(yè)員工生活滿意度具有顯著影響，女性生活滿意度顯著高于男性。情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落等3個(gè)職業(yè)倦怠因子均對(duì)生活滿意度具有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，說(shuō)明職業(yè)倦怠越嚴(yán)重，制造業(yè)員工生活滿意度越低；社會(huì)支持中的主觀支持因子對(duì)制造業(yè)員工生活滿意度具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，主觀支持越多，生活滿意度越高。

3.4 制造業(yè)員工社會(huì)支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關(guān)系模型

基于相關(guān)分析和回歸分析結(jié)果，本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型 （SEM）建構(gòu)社會(huì)支持、職業(yè)倦怠與生活滿意度的關(guān)系模型，探討社會(huì)支持影響生活滿意度的內(nèi)在機(jī)制。模型建構(gòu)時(shí)，將社會(huì)支持視為自變量、職業(yè)倦怠為中間變量，生活滿意度為因變量，職業(yè)倦怠和社會(huì)支持變量的觀測(cè)指標(biāo)均為其因子，生活滿意度的觀測(cè)指標(biāo)為量表題項(xiàng)。模型的擬合情況如下：χ2/df=5.34，RMSEA=0.05，CFI=0.97，NNFI=0.95。由于本研究被試樣本量較大，因而χ2/ df大于5，但是其它擬合指數(shù)均達(dá)到良好擬合的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明模型可以接受。

模型各路徑的標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)荷值見(jiàn)圖1。社會(huì)支持對(duì)生活滿意度的直接效應(yīng)為0.48，說(shuō)明社會(huì)支持越多，制造業(yè)員工的生活滿意度越高。另外，社會(huì)支持還可以通過(guò)降低制造員工的職業(yè)倦怠程度從而提高其生活滿意度，即職業(yè)倦怠在社會(huì)支持與生活滿意度關(guān)系中發(fā)揮部分中介作用，其中介效應(yīng)為0.05，Sobel檢驗(yàn)顯示，該中介效應(yīng)顯著 （t=2.94, p＜0.001），中介效應(yīng)占總效應(yīng)的9.4%。

圖1 職業(yè)倦怠在社會(huì)支持與生活滿意度間的中介效應(yīng)模型

4 討論

4.1 制造業(yè)員工職業(yè)倦怠和生活滿意度的總體狀況

制造業(yè)員工總體職業(yè)倦怠水平并不高，但是，成就感低落因子比較明顯，接近中度水平。研究假設(shè)一部分得到驗(yàn)證。這與他們的工作性質(zhì)有很大關(guān)系，絕大部分的生產(chǎn)線員工來(lái)自不發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村，文化水平不高，職業(yè)技能缺乏，只能從事單調(diào)、枯燥且報(bào)酬低的生產(chǎn)線工作，相對(duì)于其它崗位的員工來(lái)說(shuō)，他們成就感最為缺乏。在生活滿意度方面，生活滿意度總體處于中等水平。這結(jié)果與研究假設(shè)一相反。由于所調(diào)查的員工大部分是進(jìn)城務(wù)工人員，他們的城市生活是圍繞工作所展開(kāi)，工作報(bào)酬是影響他們生活滿意度的主要因素，它決定了他們可獲得的物質(zhì)資源和社會(huì)資源，作為生產(chǎn)線上的員工，他們的收入相對(duì)微薄，在城市務(wù)工，往往租住在條件簡(jiǎn)陋的出租房，過(guò)著物質(zhì)條件相對(duì)比較簡(jiǎn)單的生活，特別是對(duì)于上有老、下有小的員工而言，生活滿意度不高。

4.2 制造業(yè)員工職業(yè)倦怠、社會(huì)支持和生活滿意度的性別差異

本研究發(fā)現(xiàn)，女員工在社會(huì)支持和生活滿意度上均高于男性。這種差異主要是在面對(duì)低層次的工作和艱苦的生活環(huán)境時(shí)，男性比女性更不善于去尋求和把握來(lái)自他人或其他渠道的支持，同時(shí)由于大多數(shù)男員工性格不如女性細(xì)膩，對(duì)于來(lái)自他人的支持，在主觀感受性上也低于女性。另一方面，女性比男性承擔(dān)著家庭生活壓力更小，只要擁有穩(wěn)定的工作、工資和穩(wěn)定的生活，女性往往就比較容易知足，男員工雖然對(duì)自己的生活也是充滿許多期待，但由于受中國(guó)傳統(tǒng)思想影響，男員工往往比女員工被賦予更高的期望和需要承擔(dān)更多的家庭責(zé)任，所以壓力比女性更大，對(duì)生活各方面要求更高。因此，對(duì)制造業(yè)員工的心理輔導(dǎo)和援助，要注意不同性別群體的差異性，針對(duì)性地幫助員工學(xué)會(huì)宣泄不良情緒，加強(qiáng)壓力管理，引導(dǎo)員工善于利用各種資源支持自己。另外，本研究還發(fā)現(xiàn)，女員工情緒耗竭顯著高于男性。這可能在于女性在一線制造業(yè)車(chē)間勝任能力不如男性，她們比男性更容易感覺(jué)到壓力，更易因工作壓力大而出現(xiàn)情緒衰竭。

4.3 制造業(yè)員工社會(huì)支持、職業(yè)倦怠對(duì)生活滿意度的影響

通過(guò)對(duì)制造業(yè)員工社會(huì)支持、職業(yè)倦怠和生活滿意度三者的關(guān)系分析發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持與生活滿意度顯著正相關(guān)，但是，社會(huì)支持與職業(yè)倦怠、職業(yè)倦怠與生活滿意度之間均為顯著負(fù)相關(guān)。研究假設(shè)二、三得到驗(yàn)證。這同以往的研究結(jié)果是一致 （崔麗娟,秦茵,2001;唐芳貴,彭艷,2008;Deuri, Deuri,&Jahan,2010）。崔麗娟和秦茵 （2001）的研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持能有效調(diào)節(jié)生活滿意度。制造業(yè)生產(chǎn)車(chē)間單一、辛苦、重復(fù)的工作不僅容易讓員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，而且也讓員工之間缺乏有效溝通和支持，從而降低生活滿意度 （謝倩,陳謝平,張進(jìn)輔,2011）。制造業(yè)員工大都工作時(shí)間長(zhǎng)，且從事流水線單一的工作，若能夠得到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人的更多情感和物質(zhì)上的關(guān)心與支持，他們的生活滿意度就能得到提高?；貧w分析和結(jié)構(gòu)方程模型結(jié)果表明，社會(huì)支持不僅對(duì)制造業(yè)員工生活滿意度具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，還可能通過(guò)降低職業(yè)倦怠，從而提升其生活滿意度，即職業(yè)倦怠在社會(huì)支持和生活滿意度之間發(fā)揮部分中介作用。研究假設(shè)四得到驗(yàn)證。完善的社會(huì)支持系統(tǒng)、積極的主觀支持和有效的支持利用度，不僅可以有效地降低制造業(yè)員工因工作帶來(lái)的情緒耗竭和人格否定，提高其職業(yè)成就感，還可以因工作的低倦怠感而影響其對(duì)生活的主觀判斷，帶來(lái)高生活滿意度。因此，完善的社會(huì)支持系統(tǒng)是制造業(yè)員職業(yè)倦怠的有效 “緩解劑”，也是其生活滿意度的有效 “增強(qiáng)劑”。本研究再次提示我們，要重視對(duì)制造業(yè)員工的社會(huì)支持系統(tǒng)的建設(shè)。社會(huì)和政府可以加大對(duì)制造業(yè)員工，特別是進(jìn)城農(nóng)民工群體的社會(huì)保障力度，讓他們享受到社會(huì)保障帶來(lái)的福利，企業(yè)本身要營(yíng)造員工之間積極互助的良好氛圍，各級(jí)工會(huì)要幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，如協(xié)調(diào)員工子女入學(xué)、配偶工作等問(wèn)題，為制造業(yè)員工提供完善、豐富的社會(huì)支持，從而有效緩解其職業(yè)倦怠，提高生活質(zhì)量。

5 結(jié)論

本研究得出如下結(jié)論： （1）制造業(yè)員工職業(yè)倦怠總體不高，但成就感低落比較明顯，接近中度水平； （2）生活滿意度與社會(huì)支持正相關(guān)顯著，與職業(yè)倦怠負(fù)相關(guān)顯著；社會(huì)支持與職業(yè)倦怠負(fù)相關(guān)顯著； （3）社會(huì)支持對(duì)生活滿意度具有顯著的正向預(yù)測(cè)作用，不僅可直接影響生活滿意度，還可通過(guò)職業(yè)倦怠的部分中介作用影響生活滿意度。

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Social Support,Job Burnout and Life Satisfaction in Manufacturing Workers

Lin zange1,2,Lian rong1,Deng yuanping2,Lin Rongmao1
(1 College of Education,Fujian Normal University,Fuzhou 350117;2 Counseling Center,Jimei University,Xiamen 361021)

The purpose of this study is to investigate the relationship among manufacturing workers’job burnout,social support and life satisfaction.A total of 1,354 manufacturing workers were recuited and they completed three measures in terms of social support,job burnout,and life satisfaction.The results showed that:1)the level of job burnout was mild,whereas the sub-factor of diminished personal accomplishment was moderate;2)Both levels of social support and life satisfaction were signficantly higher in female workers than in male workers;3)social support was positively correlated with life satisfaction,but negatively correlated with job burnout;job burnout was negatively correlated with life satisfaction;4)social support showed a positively predictive effect on life satisfaction,and the effect ia party indirect via the mediating role of job burnout.This study suggested that as the level of social support being improved in manufacturing workers,their job burnout may be reduced and life satisfaction may be increased.

social support,job burnout,life satisfaction,manufacturing workers.

B849

2016-4-6

連 榕，E-mail：lianrong1122@126.com。