王國華

按照國際慣例：當(dāng)一個國家或地區(qū)60歲以上老人占人口總數(shù)的10%時，就意味著這個國家或地區(qū)正處于老齡化社會。而我國，在2012年60歲以上人口占比就高達(dá)14.3%，處于快速老齡化階段，預(yù)計(jì)到2020年，中國老年人的數(shù)量將進(jìn)一步攀升至2.5億，占總?cè)丝诘?7%。

面對洶涌而來的人口老齡化潮流，我們該如何應(yīng)對？從我國現(xiàn)實(shí)的情況來看，家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社會居家養(yǎng)老是我國目前三種基本的養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是社會化的養(yǎng)老模式，社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家和社會的新興養(yǎng)老模式。

數(shù)據(jù)顯示：在這三種養(yǎng)老模式中，居家養(yǎng)老占90%;機(jī)構(gòu)養(yǎng)老占7%;社區(qū)居家養(yǎng)老占3%。更嚴(yán)重的是，中國老齡化人口中高齡化速度加快，據(jù)預(yù)測，到2050年65歲以上老年人口將增加到33578萬，比2000年增加2.81倍，高齡老人將達(dá)到1億人，比2000年增加7.18倍。

由此可見，中國目前的養(yǎng)老形勢非常嚴(yán)峻，僅護(hù)理義工的缺口就達(dá)1300萬人。如何適應(yīng)快速增長的老齡化社會養(yǎng)老需求及對家政服務(wù)人員的要求;濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司的有益探索和成功實(shí)踐，或許給我國老齡化社會中的家政服務(wù)鋪設(shè)出一條陽光之路。

濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司（簡稱“陽光大姐”）成立于2001年10月。成立以來，始終堅(jiān)持“安置一個人，溫暖兩個家”，“責(zé)任+愛心”的服務(wù)宗旨和理念，積極為生活困難，就業(yè)困難的婦女群體提供教育培訓(xùn)，就業(yè)安置，權(quán)益維護(hù)等系列服務(wù)。目前，“陽光大姐”設(shè)有母嬰生活護(hù)理，居家養(yǎng)老等12個門類31種家政服務(wù)項(xiàng)目，并拓展至母嬰用品配送，兒童早教，紀(jì)念品制作等10余個領(lǐng)域，服務(wù)范圍由省內(nèi)各地市拓展到北京，上海、廣東等省市。家政服務(wù)員隊(duì)伍達(dá)到5萬人規(guī)模，先后培訓(xùn)25萬人，安置就業(yè)165萬人次，為152萬戶家庭提供了服務(wù)。連續(xù)多年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國同行業(yè)名列前茅，先后榮獲“全國三八紅旗集體”、“全國工人先鋒號等榮譽(yù)”稱號。“陽光大姐”品牌現(xiàn)已成為中國家政服務(wù)業(yè)中首個“中國馳名商標(biāo)”，2012年被國務(wù)院授予“全國就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”稱號。

2013年11月27日，習(xí)近平總書記來到濟(jì)南市農(nóng)民工服務(wù)中心視察工作，在“陽光大姐”招聘展位前與“陽光大姐”工作人員和前來求職人員一一握手。總書記親切地詢問一名婦女求職者，“你準(zhǔn)備找什么工作？”，求職者說：“這里的老師建議我做陪護(hù)”?？倳浻謫枴笆羌彝ヅ阕o(hù)，還是醫(yī)院陪護(hù)？”“陽光大姐”工作人員回答“家庭陪護(hù)，醫(yī)院陪護(hù)都可以”。

此時，總書記深情地說，“做陪護(hù)很好，現(xiàn)在進(jìn)入了老齡化社會，照顧老人的需求很大，做陪護(hù)還可以獲得比較高的收入。要與人方便，自己方便。家政是現(xiàn)代社會的需求，上有老下有小，老年服務(wù)供不應(yīng)求，孩子也需要照顧，但是這個工作是非常需要誠信的，也是非常需要職業(yè)化的工作” 。最后，總書記勉勵“陽光大姐”工作人員，“你們在這里頭要起好帶頭作用！”臨行前“陽光大姐”董事長卓長立跑過去握著總書記的手，總書記叮囑她說，“你要給她們安排好工作，家政服務(wù)很有前途”。2016年3月6日上午，李克強(qiáng)總理來到山東代表團(tuán)，參加審議政府工作報(bào)告。當(dāng)他聽取了“陽光大姐”董事長卓長立代表的發(fā)言后，面帶微笑地說，希望陽光大姐打造出家政服務(wù)的金字招牌，成為中國服務(wù)業(yè)的一張新名牌。李克強(qiáng)總理還提到，過去家政不是沒有，只是過去沒有成為業(yè)態(tài)，是零散的，叫保姆。而現(xiàn)在運(yùn)用了標(biāo)準(zhǔn)化和互聯(lián)網(wǎng)+，這就是新動能。

著力提高家政服務(wù)員的素質(zhì)

?濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長卓長立

由于歷史的原因，家庭服務(wù)業(yè)一直存在著進(jìn)入門檻低，文化層次低，職業(yè)素質(zhì)低等現(xiàn)實(shí)問題，這與行業(yè)發(fā)展的需要極不適應(yīng)。“陽光大姐”提出把實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化放在首位，先從職業(yè)培訓(xùn)抓起。對從業(yè)人員和各個服務(wù)工種分門別類地進(jìn)行崗前，崗中，提升和轉(zhuǎn)崗等形式的職業(yè)技能培訓(xùn)，利用各種培訓(xùn)和教學(xué)形式，灌輸職業(yè)意識，傳授職業(yè)技能，促進(jìn)家政服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)不斷增強(qiáng)。

通過培訓(xùn)，要求每個家庭服務(wù)員都能取得“雙證上崗”，即“陽光大姐”的“崗前培訓(xùn)證書”和國家的“初級家庭服務(wù)員職業(yè)資格證書”。通過培訓(xùn)，還結(jié)合職業(yè)技能資格鑒定，按工作年限，對服務(wù)員實(shí)行星級劃分，并與個人工資收益掛鉤，體現(xiàn)激勵性與競爭性。從而形成了包括星級評定晉升，專項(xiàng)能力考核，職業(yè)技能鑒定，首席技師評定等在內(nèi)的一整套科學(xué)實(shí)用的培訓(xùn)體系。達(dá)到了就業(yè)為鑒定把關(guān)，鑒定為培訓(xùn)把關(guān)的“雙把關(guān)”制度，達(dá)到家政服務(wù)職業(yè)化的目的。

2012年，“陽光大姐”先后承接了人力資源和社會保障部《家政服務(wù)員》和商務(wù)部《家庭生活護(hù)理》兩套培訓(xùn)教材的編寫工作，現(xiàn)已圓滿完成，并做為全國家政服務(wù)員的培訓(xùn)教材。

將責(zé)任與愛心送到千家萬戶

近年來，“陽光大姐”圍繞誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)，重點(diǎn)組織了“誠信文化建設(shè)年”、“道德講堂”、“誠信+標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營模式創(chuàng)造”三大主題活動。

（一）開展誠信文化建設(shè)年活動。規(guī)定了企業(yè)對員工和服務(wù)員必須講誠信，要做到政策透明，公平公正，尊重權(quán)益。專門制定了“三信”（誠信、信譽(yù)、信用）;三不（不培訓(xùn)不上崗、不查體不進(jìn)家、不簽合同不派工）;三全（全面熟悉服務(wù)信息、全面掌控服務(wù)過程、全面受理用戶意見）;三公開（服務(wù)內(nèi)容公平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平）三關(guān)愛（關(guān)愛社會、關(guān)愛家庭、關(guān)愛環(huán)境）;三創(chuàng)新（創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)）的誠信服務(wù)公約。

（二）開展道德講堂系列活動?！瓣柟獯蠼恪苯陙韲@以“弘揚(yáng)道德文化、實(shí)踐道德文明，學(xué)趕先進(jìn)人物，開展誠信服務(wù)”為宗旨的道德學(xué)習(xí)實(shí)踐系列活動，用各種方式積極引導(dǎo)員工和服務(wù)員加強(qiáng)“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”建設(shè)。并且在服務(wù)員中開展“樹四德新風(fēng)，送愛心服務(wù)”為主題的征文活動，征集優(yōu)秀的服務(wù)案例文稿130篇。通過道德講堂活動，“陽光大姐”在員工與服務(wù)員營造出“崇德尚善”的濃厚氛圍，無形之中形成了“與人方便，自己方便”價值取向。