陳宇

（工業(yè)和信息化部電子第五研究所，廣東 廣州 510610）

0 引言

二戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)并在20年內(nèi)步入發(fā)達(dá)國家行列，這主要得益于 “日本制造”的迅速崛起，尤其是 “日本制造”質(zhì)量管理的成功實踐。當(dāng)前，我國正在實施 “質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)借鑒日本質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，對于提升我國企業(yè)質(zhì)量管理能力，提升制造業(yè)質(zhì)量水平有著重要的作用。

1 日本質(zhì)量管理的主要特色

1.1 堅持全面的質(zhì)量管理

目前，日本大多數(shù)企業(yè)都在實行全面質(zhì)量管理（TQM： Total Quality Management）。 日本企業(yè)界把質(zhì)量管理提到了經(jīng)營思想革命的高度，他們普遍認(rèn)為，抓住質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)，即可帶動企業(yè)經(jīng)營管理的全鏈條。在生產(chǎn)經(jīng)營中，日本企業(yè)通過構(gòu)建以質(zhì)量為核心的綜合質(zhì)量管理體系，組織企業(yè)所有的部門、全體人員積極參與，從而科學(xué)、經(jīng)濟(jì)地開展研發(fā)、生產(chǎn)和售后等生產(chǎn)經(jīng)營活動，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 “質(zhì)量管理”不局限于生產(chǎn)過程，而是強(qiáng)調(diào) “以市場、顧客、消費(fèi)者為中心”，動員企業(yè)所有的部門和人員，在設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程中實行系統(tǒng)、全面的質(zhì)量管理[1]。

1.2 強(qiáng)調(diào)以 “數(shù)據(jù)”為核心

“一切用數(shù)據(jù)說話”生動地反映了日本企業(yè)全面質(zhì)量管理方法的科學(xué)性。日本企業(yè)認(rèn)為，開展質(zhì)量管理主要是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計分析等手段，把生產(chǎn)過程中的各個因素在各種情況下對產(chǎn)品的質(zhì)量所起的作用，用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地表現(xiàn)出來，從而把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素排除在產(chǎn)品制成之前，以確保產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定可靠。在產(chǎn)品生產(chǎn)線上，設(shè)置自主檢查、互相檢查和專人檢查的制度，并把數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析融入其中：生產(chǎn)人員細(xì)致地觀察操作情況、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況，收集匯總相關(guān)數(shù)據(jù)[2]。一旦發(fā)生問題，即刻把相關(guān)工序、機(jī)型、時間、問題、采取的措施和相關(guān)人員等詳細(xì)信息記錄在質(zhì)量傳票上，并迅速地反饋給技術(shù)人員及管理層。問題產(chǎn)品將被退回上道工序，上道工序根據(jù)質(zhì)量傳票及時修理。確保不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不接受不合格產(chǎn)品，不傳遞不合格產(chǎn)品。這項制度不但確保了殘次品可追本溯源，而且來自生產(chǎn)線上的第一手?jǐn)?shù)據(jù)也為技術(shù)人員和管理層檢驗當(dāng)前技術(shù)、掌握產(chǎn)品狀況、制定改進(jìn)計劃提供了翔實的資料和重要依據(jù)。

1.3 “持續(xù)改善”使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展動力

美國人曾贊嘆“改善”是日本企業(yè)成功的關(guān)鍵?！案纳啤钡囊x是：全體人員自發(fā)開展的持續(xù)性的、小的、漸進(jìn)性的改進(jìn)，要盡可能地不產(chǎn)生費(fèi)用?，F(xiàn)在，這個源自日本的詞匯已成為全球制造企業(yè)的通用語，它是日本企業(yè)不斷地獲得進(jìn)步的動力，是日本式經(jīng)營管理的精髓。 “小集團(tuán)活動” （QCC：Quality Control Circle）是實踐 “持續(xù)改善”的重要形式之一，由質(zhì)量管理專家石川馨于1962年創(chuàng)立，目的是調(diào)動全體員工有計劃地、大幅度地提高生產(chǎn)力，管理人員、技術(shù)人員和一線員工等合作交流，對生產(chǎn)管理提出改良方案。QCC由員工自主開展，主題多樣，每期圍繞一項明確的主題，一般結(jié)合本部門的工作目標(biāo)制定，例如：品質(zhì)、成本、效率、安全、節(jié)等，遵循戴明環(huán) （PDCA：Plan-Do-Check-Action）程序開展[3]。圍繞目標(biāo)制定計劃，量化目標(biāo)值并進(jìn)行可行性分析，確定組員職責(zé)；進(jìn)行實地調(diào)查，收集真實的數(shù)據(jù)，制作調(diào)查表。分析原因，找出具體的問題，提出改善方案和具體的實施計劃，各個組員反饋實施情況，收集改善后的數(shù)據(jù)，待效果確認(rèn)后將有效對策納入標(biāo)準(zhǔn)化體系[4]。比較改善前后的效果，總結(jié)活動成果，制定下一個目標(biāo)。

1.4 重視培育質(zhì)量文化

日本質(zhì)量管理除了強(qiáng)調(diào)管理方法和手段以外，還重視培育質(zhì)量文化，就是在企業(yè)員工中形成一種為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。用高質(zhì)量的產(chǎn)品占領(lǐng)市場、贏得顧客成為日本企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和最終目的。日本企業(yè)不是被動地開展質(zhì)量管理活動，而是把顧客至上、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為一種經(jīng)營理念，作為企業(yè)的責(zé)任融入企業(yè)的質(zhì)量方針中，使 “質(zhì)量文化”能被企業(yè)員工廣泛地理解，并在各項活動中得以充分地貫徹執(zhí)行。日本企業(yè)家非常重視員工的文化技術(shù)培訓(xùn)，使員工能適應(yīng)高技術(shù)、細(xì)管理的要求，并有能力進(jìn)行工作創(chuàng)造；在采用新技術(shù)的同時，引進(jìn)和創(chuàng)造新的質(zhì)量管理理論、方法和手段并確保其能盡快地在生產(chǎn)經(jīng)營中匯總實施[5]。

2 對我國質(zhì)量管理發(fā)展的啟示

2.1 推行全面質(zhì)量管理

時時謀求質(zhì)量改進(jìn)以維持忠實的顧客，吸引新顧客來維持競爭優(yōu)勢。企業(yè)管理者應(yīng)為組織建立一致的目標(biāo)與方向，創(chuàng)造與維持內(nèi)部環(huán)境，使其中的成員能夠完全投入到達(dá)成組織目標(biāo)的活動中去，并展示其對達(dá)成組織目的的承諾。明白企業(yè)存在的理由是服務(wù)顧客，利潤來目忠實的顧客，因此，必須以 “顧客滿意”作為經(jīng)營理念，致力于經(jīng)營顧客的心。將數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、持續(xù)改進(jìn)等工具和手段充分地融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，確保先進(jìn)、科學(xué)的質(zhì)量管理方法能夠推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，提升企業(yè)的整體效益和綜合競爭力。

2.2 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)

首先，從源頭抓起，在入職教育中就將質(zhì)量管理放在重要的位置，讓新員工樹立牢固的質(zhì)量觀念；其次，通過建立以質(zhì)量管理部門為核心，以車間、工段和班組為依托的智聯(lián)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的技能人才隊伍，充分地調(diào)動職工參與質(zhì)量管理的積極性；此外，還可通過開展豐富多樣的群眾性質(zhì)量管理活動，例如：QCC小組、崗位練兵和成果展覽等，提高職工的參與意識，培育以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化土壤。

3 結(jié)束語

企業(yè)對于產(chǎn)品的質(zhì)量管理是確保企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我們可以通過借鑒日本優(yōu)秀、科學(xué)的質(zhì)量管理模式，通過推行 “全面質(zhì)量管理”，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，提高我國制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理效率。

[1]余洋.日本制造業(yè)質(zhì)量管理方式的特色 [J].價值工程，2012 ， 31 （16）： 126-126.

[2]趙小偉.日本企業(yè)的質(zhì)量管理特色 [J].企業(yè)改革與管理， 2014 （1）： 75-76.

[3]王麗萍.美國質(zhì)量管理VS日本質(zhì)量管理 [J].重型汽車，2015 （1）： 32-32.

[4]朱振杰.關(guān)于日本質(zhì)量管理模式在中國企業(yè)的實際運(yùn)用[J].經(jīng)營管理者，2015（33）：233-233.

[5]陳國清.對日本質(zhì)量管理的幾點認(rèn)識——隨中國質(zhì)量管理代表團(tuán)出訪日本 [J].核標(biāo)準(zhǔn)計量與質(zhì)量，1996（1）：40-44.

2016年《國外質(zhì)量與可靠性信息》合訂本征訂信息

質(zhì)量與可靠性是產(chǎn)品的重要組成部分，是產(chǎn)品的使用價值能否在實際應(yīng)用中得到充分發(fā)揮的關(guān)鍵。近年來，隨著電子與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品的復(fù)雜度越來越高，技術(shù)更新越來越快，產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性技術(shù)也面臨更多的挑戰(zhàn)。而歐美日等發(fā)達(dá)國家在其強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐下，無論是在產(chǎn)品的質(zhì)量與可靠性水平還是在質(zhì)量與可靠性技術(shù)的研究與應(yīng)用上都占領(lǐng)先的地位。

本著與時俱進(jìn)的精神，為科研生產(chǎn)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時、有效的信息支撐服務(wù)， 《國外質(zhì)量與可靠性信息》編委會根據(jù)工業(yè)和信息化部電子第五研究所賽寶標(biāo)準(zhǔn)與信息研究中心情報研究人員多年來對國外先進(jìn)質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)的跟蹤研究成果，在2016年出版 《國外質(zhì)量與可靠性信息》 （內(nèi)部刊物）的基礎(chǔ)上，從中精選了具有代表性和實用參考價值的研究成果，進(jìn)行重新整理、歸類和編輯，匯編成 《2016年國外質(zhì)量與可靠性信息合訂本》，其內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量與可靠性保證、試驗、評價與分析等各個技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，以及這些技術(shù)在元器件與整機(jī)系統(tǒng)、硬件與軟件、軍用和民用等各種產(chǎn)品和應(yīng)用領(lǐng)域中的應(yīng)用情況。質(zhì)量與可靠性管理和工程技術(shù)人員可以據(jù)此了解國外質(zhì)量與可靠性工程的發(fā)展歷程、目前的技術(shù)現(xiàn)狀和未來的發(fā)展方向，作為制定相關(guān)政策、確立未來研究與發(fā)展方向，以及具體技術(shù)研究的借鑒與參考。

2016年 《國外質(zhì)量與可靠性信息》合訂本的主要欄目有：安全性、可靠性管理、可靠性發(fā)展、可靠性設(shè)計與分析技術(shù)、可靠性預(yù)計、采辦管理與質(zhì)量管理、試驗與評價、大數(shù)據(jù)與云計算、動態(tài)信息、可靠性文摘和國內(nèi)外簡訊等。該合訂本專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)容充實、信息豐富、覆蓋范圍廣，它反映了目前國外電子信息產(chǎn)業(yè)中新的重點發(fā)展方向，以及在質(zhì)量和可靠性領(lǐng)域面臨的新挑戰(zhàn)。

《電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗》編輯部