上門來的“維修人員”是冒牌貨

案例回放

南京市民小錢2016年10月份買了一臺空調(diào)。2016年11月10日，他想在入冬前試試空調(diào)效果，結(jié)果沒啟動多久就出了故障。小錢翻出貼在購機(jī)發(fā)票上的一張紙條，撥通上面的“售后熱線”，按照智能客服的提示操作提交了維修申請。

當(dāng)天下午，自稱“維修人員”的男子劉某來到小錢家，對著空調(diào)檢查一番，從包里掏出工具修理。沒過一會兒，劉某說空調(diào)修好，新裝的零件要12小時后才能啟動。劉某稱機(jī)器在質(zhì)保期內(nèi)，但新裝的部件要另外收費，向受害人索要360元“零件費”。

“官方售后肯定靠譜，能修好就行，我當(dāng)時就把錢給他了?！毙″X說。第二天，小錢試機(jī)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)根本沒有修好。他立馬撥打昨天的“客服”號碼，一直無人接聽。意識到自己被“維修工”騙了，他立即報警求助。

民警詢問得知，小錢的空調(diào)是在私營店買的。小錢回憶，拿到發(fā)票時，這張寫有售后熱線的紙條就貼在上面。民警聯(lián)系該品牌售后熱線發(fā)現(xiàn)，該熱線是座機(jī)號碼，而小錢撥打的電話卻是一個手機(jī)號?？头藛T告知，該商品“三包”卡上的電話號碼才是唯一官方售后熱線，其他號碼均不可信。小錢懊悔地表示，“維修人員”上門時并沒有穿工作服，也沒有出示任何證件，現(xiàn)在回想這些細(xì)節(jié)，其實都是破綻。

民警趕到小錢買空調(diào)的電器店了解情況。老板反映，之前有人上門自稱是“品牌售后”，給了他一沓寫有號碼的紙條，讓老板賣空調(diào)的時候告知顧客。警方通過這個“品牌售后”留下的聯(lián)系方式，順藤摸瓜揪出了嫌疑人劉某。

劉某交代，他聽人說維修行業(yè)利潤很高，但自己又沒有這門手藝，便動了歪心思。他假裝官方售后找到這家店鋪，讓老板把“售后維修”號碼貼在購機(jī)發(fā)票上。實際上，這個“維修熱線”是他自己的手機(jī)號。

案件分析

南京警方近期處理過多起冒充維修員上門詐騙的警情。2016年10月中旬，有人謊稱煤氣公司的工作人員，以“檢測到民宅煤氣泄漏”為由，在市民家中安裝檢測煤氣管道泄漏的“精密儀器”，并收取288元押金。經(jīng)專業(yè)人士鑒定，所謂“檢測器”不過是僅值30元的接氣管，根本沒有檢測漏氣的功能。

市民方女士向民警反映，她在小區(qū)里看到“水務(wù)公司免費上門測水質(zhì)”的廣告，遂撥打上面的電話?！皺z測員”上門后，稱她家水質(zhì)不好，推銷自來水過濾芯。警方核實后得知，水務(wù)公司根本沒有檢測過水質(zhì)，而方女士花幾百元買下的過濾芯在市面上只賣幾十元。

煤氣水電以及通訊、家電等是民眾重要的生活必備品，很多民眾怕私自找維修會存在“維修費高、修理不好、部件被換”等問題，所以更信賴官方售后。不法分子打著“水務(wù)公司”“煤氣公司”“品牌售后”的旗號，很容易使受害人放松警惕。騙子以維修費、押金和零件費等為索財借口，聽上去“有理有據(jù)”，民眾很難拒絕。違法分子每次只索要幾百元，就算民眾發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，部分人也因為金額不大選擇息事寧人。

警方提示

不管是自己找到售后，還是有人主動上門檢修，民眾都要提高警惕，謹(jǐn)防不法分子冒充維修人員。找客服、找售后時，要通過質(zhì)?？ā⒐倬W(wǎng)上發(fā)布的服務(wù)熱線，不要輕信搜索引擎、小廣告等，沒有認(rèn)證過的途徑很容易被騙子做手腳。

維修人員上門時，要觀察對方著裝是否是正規(guī)工作服，查看對方工作證、身份證等有效證件，記下檢測人員工號，當(dāng)場撥通官方號碼對人員身份進(jìn)行核實。檢修過程中，民眾要全程在旁監(jiān)督，以防本來完好的零件被偷偷更換；一旦維修人員收取任何費用，民眾要加強防備，拒絕強行推銷，必要時可通過官方途徑進(jìn)行求證查詢，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。同時，民眾應(yīng)索要維修員的電話現(xiàn)場撥通，防止騙子留假號碼。若發(fā)生問題或不慎上當(dāng)，以便有跡可查。