萬映紅　張瀘月

摘要：學科博客是高校圖書館開展學科化服務的重要平臺之一。本文分析了高校圖書館學科博客在開展中存在的問題，并分別從用戶心理、博客內容、服務方式等方面提出解決問題的方法與策略。

關鍵詞：學科博客 學科化服務 策略

隨著信息環(huán)境及服務理念的不斷變化，高校圖書館的學科化服務面臨著重要的挑戰(zhàn)，這就使得學科化服務必須不斷地推陳出新，與時俱進。為了使學科化的服務更細致、更優(yōu)化、更高效，學科博客作為一種新生事物也引入了高校圖書館，為高校圖書館開展學科化服務提供了一種全新的平臺。

一、學科博客

學科博客，是將學科館員與博客結合起來，將博客技術運用于圖書館服務中，是學科化服務的創(chuàng)新。一方面學科博客具有博客的優(yōu)點，能快速地傳遞信息，做到信息共享；另一方面，能體現出學科特色，在博客中對學科進行深入研究，構建了圖書館學科館員和相關學科研究人員的最有效的學習、交流平臺。學科博客主要具有以下的特性：

1.知識的專業(yè)性

不同于一般博客內容的隨意性，學科博客要求在博客內容上一定是某類學科相關的知識信息，它所顯現的內容可以是該學科的理論知識和實驗研究、也可以是該學科領域的專家、學者研究的前沿問題、發(fā)展趨勢、發(fā)展綜述等，或為學科館員針對該學科的館藏文獻知識與網絡信息資源進行加工整合后濃縮的知識，也可以是為用戶與學科館員就該學科知識的問答，探討等。

2.服務的主動性

學科博客是學科館員與用戶最有效的交流途徑之一。在學科博客這個服務平臺中，學科館員要充分發(fā)揮主動性，通過與相關院系聯系認真了解和掌握相關學科知識，對學科做出深入研究，分析該學科領域讀者的需求，在博客中通過不同的方式全方位、多角度，深層次地揭示圖書館現有的學科資源及能在該學科領域提供的服務內容。

3.學科的創(chuàng)新性

學科博客是專業(yè)學習的平臺，博客用戶可以在博客平臺上進行學科知識求解和問題探究，可以發(fā)表個人的觀點和想法。用戶在學科博客平臺中，用戶即可以是知識的尋求者，也可以是知識的提供者，雙重的身份使得用戶保持著較濃興趣與欲望，愿意參與到學習交流的平臺中。

二、當前學科博客服務面臨的困難

為了適應學科服務發(fā)展的需要，當前我國部分高校圖書館創(chuàng)建了學科博客。如清華大學創(chuàng)建了新聞與傳播學院的學科博客、上海交大、北京大學創(chuàng)建了的多個學科博客，上海師大創(chuàng)建的教育、金融學科博客等。這些學科博客的創(chuàng)建與運用，為學科化服務提供了新的模式，但隨著應用的不斷深入進行，學科博客也面臨著一定的困難。

1.讀者參與度偏低

在我國，學科博客的創(chuàng)建與發(fā)展，已經歷了幾年，但通過對學科博客中的留言與評論可以發(fā)現讀者參與學科博客的熱情不高，瀏覽與交互量都偏低。博客最主要的功能之一即為交互性，只有通過不斷的交互，學科用戶的學習的動機才能被調集起來，學科博客中的資源才能被充分利用，學科用戶才能進行充分的學科知識分享與學科疑難討論，從而實現學科博客在學科化服務中的作用。

2.服務內容的欠缺

通過觀察、分析已有的學科博客，可以看出，學科博客在服務的內容方式也存在著欠缺。首先，大部分的學科博客內容只是一些簡單學科專業(yè)知識的博文堆積、學科數據庫的導航、新書的介紹、學科網頁的鏈接等，內容較為單一，枯燥，缺乏生動性、新穎性；其次學科博客的內容缺乏針對性，不同用戶對學科知識有著不同的層次需求，這就要求學科內容在博客上的呈現必須有難度深淺的劃分，逐步實現學科知識的系統(tǒng)性；再次，學科知識的實用性也應該受到重視，如向學科用戶介紹生活中某一學科知識的應用，或學科中某一技術在最新成果中的體現等。

3.服務層次不高

當前的學科博客平臺大部分功能局限于提供信息資源及其鏈接，個性化的服務程度不高。缺乏有效的溝通，學科館員對用戶的學習愛好、研究方向，了解的不夠，因此，這就造成無法確定用戶需求的信息資源，不能按照用戶不同的需求，收集科學性、實用性的學科資源，進行深層次的開發(fā)與挖掘，從而形成相對較為完整的信息，按照不同用戶的閱讀傾向，以不同的方式推送給學科用戶，滿足其增長學科知識或學術研究的需求，從而實現個l生化支持服務。

三、學科博客可持續(xù)發(fā)展的策略

學科博客與其他新生事物一樣，都要經歷一個曲折的發(fā)展過程，它是否能實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵在于：是否能順利解決在發(fā)展過程中出現的問題，從而使用戶能通過學科博客平臺得到學科知識的提升與發(fā)展，同時使得學科館員也能肯定這種服務模式與理念。

1.學科博客要適應用戶的心理

學科博客的用戶以高校師生為主，而對于高校的師生，都屬于成人。成人的心理較為成熟，理解力、應用力、思維能力較強，有自制能力、善于學習，學習具有自主性、獨立性、多樣性¨J。因此，學科博客的建立必須滿足其學習的心理，激發(fā)其學習的動機，使其樂于通過學科博客開展自主、多樣的學習。

首先，學科博客的內容必須兼顧學術性與趣味性。除了專業(yè)學科的內容，學科博客中應盡可能提供一些與該學科相關的普及知識、幽默故事、實用案例、學習游戲、知識競猜等，使較為枯燥的學科知識變得有趣起來。讓博客用戶在學習的同時，進行了休閑和娛樂，提升其參與學科博客相關活動的意愿，積極學習態(tài)度，讓學習的動機更為強烈，使學習更富有彈性與創(chuàng)意。

其次，鼓勵用戶在學科博客中分享其學習過程。博客是一個表達的空間，提倡用戶在學科博客中記錄下自己的學習難點、學習疑問、學習心得及體會、甚至于自己創(chuàng)新結果。讓用戶在寫博客的過程中，一方面，體會到學習的滿足感與成就感，另一方面，通過博客記錄的學習過程可以引起他人的共鳴，有利于與他人開展起學科學習的分享與交流。在交流的過程中，相互切磋，相互啟發(fā)、相互激勵，取長補短，共同提高，創(chuàng)造了一個良好的學科學習環(huán)境，提高了學習的興趣，并且在相互的學習、討論中，思維不斷地活躍，不同的觀點相互碰撞，創(chuàng)新思想的火花競相進發(fā)，這不僅便用戶的學科知識更具有深度化，也可能產生出創(chuàng)新的成果。

學科博客是一種非正式的學習交流平臺，這需要在這個平臺中要建立一種寬松、自由、平等、安全的學習氛圍。學科館員在提供學科資源或提供學科化服務時，應營造一種平等的學習氛圍。一方面，在與用戶交流的過程中，平等對待每一位用戶，認真傾聽他們的需求，尊重他們的思想情感，盡可能的及時回應他們的學習需求，使他們在交流學習過程中不僅感覺到被尊重，更強烈地感受到自己的學習需求被重視、被肯定；另一方面，還應注重保護他們的學習隱私，這不僅可以維護用戶的安寧與安全感，而且可以極大地提升用戶對圖書館的信任度和認同感，使用戶愿意參與學科平臺中的學習，展示自己的能力和才華，與其它用戶開展學習交流和科研探索，充分發(fā)揮出自己的主動學習意識。

2.學科博客要具有學科專業(yè)性

學科博客的核心功能在于：向高校師生提供更多的專業(yè)學科學習資源及服務，幫助師生獲得更多的學科專業(yè)知識與技能，從而促進學科專業(yè)水平的發(fā)展。對于專業(yè)層次還不太高的一般學生而言，學科館員可以在學科博客中可以加入介紹該學科內涵和體系結構的資料、提供入門教學的資源，如：提供該學科基礎教學或講座的視頻，列舉學科參考資料書目、鏈接學科考試題庫等，提供在線答疑服務，為學生在該學科的入門起到引導作用。還可以在學科博客搭建一個虛擬的學習社區(qū)，形成學科學習共同體，使學科用戶相互間形成同儕互助的學習關系，便于其自主的學習。

學科館員還可以通過對外界專家人士、從業(yè)人員、企業(yè)開展咨詢工作，了解該學科內最新的成果與動向，明確社會、企業(yè)對該學科研究的需求，產生具有實踐意義的研究課題，通過博客進行發(fā)布，引導學科用戶開展具有實踐性的研究工作。學科館員還可以就了解到的信息嘗試進行專業(yè)學科信息資源的開發(fā)，對該類信息資料進行深度挖掘、鑒別、對比、分析，最終融合成具有創(chuàng)新性的資源，反饋給學科用戶，提升用戶學術研究的實用性、針對性，以期能幫助社會、企業(yè)在現階段的發(fā)展。

3.學科博客還應適當整合其它學科知識

現在高科技領域的許多科技成就很少是某一學科的尖端發(fā)展，更多的是多學科相互整合而形成的邊緣科學的巨大進步。學科博客要為用戶提供推送服務，幫助用戶開展學科的科研和創(chuàng)新工作，就要適當增添與該學科可能相關、或交叉的其它學科知識。如在教育學科中，經常會對教育實踐開展數據分析的工作，這就可能運用到統(tǒng)計學的知識；在機械設計學科中，通常會運用到力學的知識。將其它相關聯學科的知識高效融合在本學科的學習研究中，有利于該學科知識的創(chuàng)新。

4.學科博客的個性化服務

由于用戶對于專業(yè)學習深淺的不一致，這就要求學科博客能提供個性化的服務。在學科博客中開展RSS服務，是實現個性化服務的有效途徑。在學科博客平臺中，為用戶提供安全、可靠的RSS閱讀工具，向讀者推廣RSS服務并幫助讀者快速掌握RSS的訂閱方法。學科館員應主動與學科用戶溝通，幫助用戶明確自身對該學科的學習、科研目標，并根據用戶個自不同的需求，幫助其訂閱相關的學術信息資源，使之更加快捷地了解、掌握國內外最新的學科信息動態(tài)；查詢到更豐富的、符合用戶自身需求的、高質量的學科資源。

5.注重學科館員的繼續(xù)培訓，無論從心理或知識技能等方面

學科博客的開展，是學科化服務的一種新方法。它要求學科館員擁有專業(yè)的學科知識、數據的檢索挖掘能力、博客平臺建設的能力、科研能力、與他人溝通、合作的能力，熟悉外語、具有創(chuàng)新性等等，毫無疑問這對學科館員的心理素質和知識技能都是極大的考驗。

從心理方面來講，這些諸多知識能力的要求會對學科館員產生工作的壓力。若壓力長期存在，不僅會影響到學科館員個人的身體健康，更會造成對工作的不滿，厭倦，這將在與用戶的交流互動環(huán)節(jié)產生極為不利的影響。對此，圖書館領導應多理解、關心、愛護自己的館員，經常性的與館員開展溝通交流，鼓勵館員訴說自己的工作困難、即時疏導其不良情緒，使館員清楚意識到，在新的變革期，運用新的服務手段、開展創(chuàng)新服務勢不可擋，員工個人必須快速調整自己的心理，化壓力為動力，制定可行的工作目標，投入到學科博客的服務中。

6.注重對整個服務過程的反思，不斷地完善

學科博客，如任何一種新生事物一樣，他的發(fā)展和運用不可能是一帆風順，一觸而就的。它需要在整個運用的過程中，不斷地反思，不斷地總結，不斷地調整以期達到最初預想的功能。因此，在學科博客的運用中，學科館員應通過不同的渠道，不斷地收集來自用戶對此平臺的相關反饋。

四、結語

雖然，當前學科博客的發(fā)展存在不盡人意之處，但隨著學科博客的不斷改進、完善，可以預見學科博客將在高校圖書館的學科化服務中發(fā)揮重要的作用。因此，因地制宜、循序漸近地發(fā)展學科博客是未來高校圖書館創(chuàng)新學科化服務的重點方向，也是圖書館本身可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。