陳麗娟

（國網湖南省電力有限公司岳陽供電分公司，湖南 岳陽 414000）

現(xiàn)代營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升策略分析

陳麗娟

（國網湖南省電力有限公司岳陽供電分公司，湖南 岳陽 414000）

供電單位的營銷全過程中，將抄核收等工作當成營銷爭產關鍵性因素，該環(huán)節(jié)工程的總體質量直接關系著電力系統(tǒng)經濟效益。而為了大幅度強化電力營銷的抄核收工作質量，必須高度重視抄核收日常管理，進一步增強工程效果與電力系統(tǒng)經濟效益。文章結合抄核收全過程工作的常見問題展開分析，進一步制定提升電力營銷中抄核收管理的措施，以供參考?，F(xiàn)代營銷；抄核收環(huán)節(jié)；自動化系統(tǒng)

1 抄核收全過程工作的常見問題

1.1 電力復核問題

電費復核工作是電費抄表的準確性與真實性判斷主要措施，結合縣級供電單位角度而言，電費復核可以在特定程度上促進電力單位良性發(fā)展。電力復核是非常重要的基礎性工作，主要作用體現(xiàn)在考察自動化抄表系統(tǒng)運行的規(guī)范程度，進而核對出數(shù)據中不符現(xiàn)象，防止報表階段出現(xiàn)不必要失誤。電費復核可以督促系統(tǒng)操作人員增強責任意識，進而提高其工作質量，有效控制系統(tǒng)性失誤發(fā)生的機率。

1.2 電費回收問題

為了有效規(guī)避電力使用者電費拖欠的問題，供電單位開始推行更加科學全面電費回收制度。電費回收及時程度直接影響著電費拖欠發(fā)生的比率，幫助單位進行穩(wěn)定的資金回籠。但是，電費回收環(huán)節(jié)也存在諸多問題，嚴重影響著電力使用者與供電單位自身權益。供電單位落實階梯式繳費手段向客戶收取電費，即時用電單價跟隨用電客戶實際耗電量的差異而存在不同。實際展開電費回收工作時，電價卻沒有發(fā)生變化，發(fā)生的差價嚴重影響了電費回收的順利進行。

2 抄核收全過程工作管理提升措施

2.1 轉變工作觀念

從電力客戶與電費的抄核收等工作人員入手，實際進行電費回收階段，經常發(fā)生電費拖欠的問題，造成供電單位資金周轉問題發(fā)生機率不斷增加，電力單位內部管理效率遲遲得不到提升。結合上述問題，要求供電單位復雜營銷的工作人員必須樹立科學工作理念，將各項管理制度和內容落到實處，從本質上提高用電客戶電費繳收意識。及時督促用電客戶繳納電費，確保用電客戶可以了解電費及時繳納對生產活動所發(fā)揮出的重要作用。此外，需要根據用電客戶實際用電情況而制定個性化電費催收措施，借助技術處理方法的制約作用，引導客戶群體自覺自發(fā)的繳納電費。比如：針對經常發(fā)生電費繳納不及時，信譽程度較低的用電客戶，要求供電單位制定預付電費的結算措施，加大電費卡制度執(zhí)行力度。由企業(yè)的供電角色轉化為電力賣方，提高用戶群體認知程度，幫助電力用戶了解供電單位抄核收控制和管理重要作業(yè)，進而改變客戶對待電費繳納過于消極的態(tài)度。針對用電客戶是企業(yè)公司，并且其運營效益不夠穩(wěn)定，供電單位對待此類用戶執(zhí)行周期性的抄表機制，每個周期為一季度。同時，需要和企業(yè)公司管理人員簽署繳納電費的承諾書，督促電費能夠及時完成。通過這種手段，提高供電單位針對此類電費回轉效率，高效降低電費惡意拖欠的情況，極大程度上增強供電單位資金的周轉效率。供電單位電費抄核收的系統(tǒng)操作人員及時轉變工作觀念和管理觀念，日常工作中嚴格執(zhí)行以人為本的原則。

2.2 升級電費管理理念

為了適應現(xiàn)代化市場發(fā)展需求，供電單位需要不斷轉變內部管理的理念。基于現(xiàn)有收繳模式的條件上展開創(chuàng)新升級，留存固有管理模式貼合市場發(fā)展的內容。結合用電客戶實際情況，制定個性化業(yè)務類型，滿足不同客戶用電需求。通過上述方法可以有效降低不必要電力資源的浪費，節(jié)約電力資源的基礎上為用電客戶提供使用便利。大幅度提升用電客戶對電力服務滿意程度，進而促進縣級供電單位長期健康發(fā)展。

2.3 調整抄表與核算自動化流程

調整電力營銷主業(yè)務系統(tǒng)的電費抄表與核算流程，針對現(xiàn)有遠程抄表方式轉化為公變抄表。將抄核全流程中抄表計劃、抄表審核、數(shù)據準備、電費核算以及電費發(fā)行等環(huán)節(jié)調整為自動化系統(tǒng)實現(xiàn)，建立異常業(yè)務規(guī)則中心庫，實現(xiàn)自動處理各種不成功流程。將自動派送人工處理轉為異常工單處理，確保抄表至核算全流程的自動化，高效節(jié)省了不必要人資浪費。

2.4 落實電費預收機制

一方面，供電單位購進設備必須從正規(guī)廠家進行篩選，同時建立良好且長期的合作關系。另一方面，加大專業(yè)人員技能培訓的力度，提高營銷業(yè)務工作人員綜合能力，為電費核算準確執(zhí)行提供堅實條件，充分發(fā)揮出電費預收機制的應用價值。

2.5 重視用戶審核的工作

因此，需要重視對用電客戶審核的力度，供電單位的內部人員仔細認真的審核系統(tǒng)中電費異常變動情況，查找突增或突減原因，及時制定有效處理措施，防止上述問題造成的供電單位經濟損失。

2.6 增設網格管理服務

增設網格式管理性能，構建網格和外勤人員、抄表段對應的關系。針對系統(tǒng)派發(fā)的任務工單，及時選擇現(xiàn)場網格的對接人員，為各種數(shù)據的查詢與報表統(tǒng)計提供責任人、網格化維度。對人員管理和現(xiàn)場網格的管理提供便利條件，同時為外勤人員給予實時信息查詢服務，進一步提高抄核收服務質量。按照自動化抄核、智能化電費計算以及分離內勤外勤等營銷工作特征，對比營銷業(yè)務系統(tǒng)新增服務，設計增加查詢統(tǒng)計性能，全面統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據、異常數(shù)據、業(yè)務指標以及工作性質等信息，為業(yè)務人員、工作統(tǒng)計以及人員考核提供參考依據。

3 結束語

總而言之，基層供電單位營銷中抄核收的自動化系統(tǒng)軟件運行全過程工作中存在諸多問題，嚴重影響著供電單位的電費管理效果。為了保障抄核收的工作質量，需要不斷提高營銷中抄核收管理力度，改進和升級自動化管理系統(tǒng)，順利開展各項管理內容，實現(xiàn)供電單位綜合效益。

[1]強浩容.淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理[J].科技創(chuàng)新與應用，2015(23):211-211.

[2]張艷梅.實現(xiàn)抄核收自動化發(fā)展 提高供電企業(yè)管理水平[J].中國電子商情:科技創(chuàng)新，2014(10):50-50.

作 者：

陳麗娟（1980-），女，湖南岳陽人，本科，電力工程技術工程師，工作性質：電力營銷及營銷技術管理。

C931.3 文獻標志碼：A 文章編號：1009-5071（2017）11-0125-02