曹宗航

(河南師范大學(xué),河南 新鄉(xiāng) 453007)

實驗與調(diào)查

大學(xué)生體育用品網(wǎng)購現(xiàn)狀及保護策略研究
——以河南師范大學(xué)為例

曹宗航

(河南師范大學(xué),河南 新鄉(xiāng) 453007)

本文以河南師范大學(xué)為例,通過實地調(diào)查與了解,針對河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的具體情況分析侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因,同時結(jié)合所學(xué)的知識為大學(xué)生的維權(quán)問題提出相應(yīng)的對策。

大學(xué)生；體育用品；網(wǎng)絡(luò)購物；糾紛

近年來,隨著科技發(fā)展的不斷進步、體育事業(yè)的迅速發(fā)展,體育用品網(wǎng)購也隨之流行起來,與此同時,網(wǎng)絡(luò)購物的侵權(quán)行為也隨之增加。當代大學(xué)生作為一個非常大的消費群體,他們的法律意識還處在較低水平,并且他們維權(quán)的自覺性和權(quán)利意識也較差。大學(xué)生這一龐大的消費群體,是網(wǎng)絡(luò)購物的“重災(zāi)區(qū)”,他們將大部分的課余時間投入到了網(wǎng)絡(luò)購物上。本文通過對河南師范大學(xué)學(xué)生的體育用品網(wǎng)購現(xiàn)狀進行研究和調(diào)查,對河南師范大學(xué)學(xué)生日后網(wǎng)購提供一些可行性和合理性的參考建議,進而幫助河南師范大學(xué)的學(xué)生減少網(wǎng)絡(luò)購物中的糾紛,并幫助他們更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物中的糾紛。

1 體育用品網(wǎng)絡(luò)購物糾紛調(diào)查現(xiàn)狀和原因分析

1.1 體育用品網(wǎng)購糾紛現(xiàn)狀

根據(jù)具體的研究目的,制訂出合理的調(diào)查問卷,共發(fā)放問卷100份,其中本科60份、?？?0份、專升本20份。同時,在設(shè)計問卷時,廣泛征求意見,并進行多次修改,以保證問卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的合理性。最后,將調(diào)查問卷發(fā)放并回收后,使用Excel 2003辦公軟件等對有效問卷的結(jié)果進行合理的數(shù)理統(tǒng)計,為分析河南師范大學(xué)在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀提供可靠的依據(jù)。

1.1.1 體育用品的消費結(jié)構(gòu) 在調(diào)查后我們不難發(fā)現(xiàn),大部分體育用品網(wǎng)絡(luò)購物交易的糾紛通常是賣家與買家的糾紛和快遞糾紛這2類。而通過調(diào)查可知,在進行網(wǎng)絡(luò)購物時賣家與買家的主要糾紛類型主要集中在“商品與賣家描述不符”“交貨延遲”“退貨困難”“售后服務(wù)差”和“ 其他”等方面。據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費者中占比最大的主要糾紛類型是“商品與賣家描述不符”,其占比為48.28%。而“交貨延遲”“退貨困難”“售后服務(wù)差”和“其他”的主要糾紛類型雖然占比不是特別大,但都有著相應(yīng)的聯(lián)系。筆者認為,這其中有很大一部分原因是與賣家的不誠信有著一定的關(guān)系。快遞糾紛中,大學(xué)生的看法主要是“堅決抵制此行為”“會相應(yīng)的抵制,不行就算了”和“無所謂”這3種態(tài)度。河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費者在領(lǐng)取快遞時對先簽字后驗貨的看法是,有20.69%的人表示“堅決抵制此行為”,有將近50%的人選擇了“會相應(yīng)的抵制,不行就算了”,還有31.04%的人表示對這種行為表示“無所謂”。筆者認為,這很可能是與高校的快遞點一般是先簽字后驗貨的特殊情況有一定的關(guān)系,同時也與大學(xué)生自身維權(quán)意識的缺失有相應(yīng)的關(guān)系。

1.1.2 體育用品網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的看法 為了更好地了解大學(xué)生對維權(quán)意識的認識,據(jù)調(diào)查得知,河南師范大學(xué)僅有一小部分的學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》是了解的,大部分學(xué)生對《消費者權(quán)益保護法》是“了解一點”和“不了解”。由此可見,大學(xué)生這一雖然受過了高等教育的網(wǎng)絡(luò)購物消費群體,但是卻對有關(guān)自己自身權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)并不是十分關(guān)注,自主維權(quán)的態(tài)度和意識還并不強烈。從統(tǒng)計結(jié)果來看,主要集中在“健全和完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)”“提高賣家店鋪質(zhì)量”和“大學(xué)生自身的維權(quán)保護行為有待提高”這3個方面。從統(tǒng)計結(jié)果來看,大部分學(xué)生還是把希望寄托于外部的保護,提高自身維權(quán)保護意識的還不夠強烈。調(diào)查中得知,對網(wǎng)絡(luò)購物交易中糾紛的原因進行分析時,有一部分人認為是自身維權(quán)意識的缺失,還有些人認為是由于賣家缺少誠信并且物流和網(wǎng)絡(luò)支付手段的服務(wù)不完善,另一部分人認為是法律法規(guī)不健全導(dǎo)致買家和賣家產(chǎn)生糾紛。

1.2 體育用品網(wǎng)購糾紛主要原因

1.2.1 只注重寶貝描述 網(wǎng)絡(luò)購物有著自身的特殊性,相對于傳統(tǒng)購物方式來說,其種類豐富、方便快捷、價格低廉。但是正因為它的這種特殊性,使得大學(xué)生消費者不能親眼看到商品的“本來面目”,更無法當場與其他賣家進行對比和參考,其知情權(quán)不得不受到一定的阻礙。同時,賣家也在自己的商品上夸大自己商品的優(yōu)勢,過度虛化自己的商品,甚至還在商品上標注虛假成分,這使得消費者對自己要購買到的商品更是模棱兩可。

1.2.2 買家留言填寫過于隨意 有一部分大學(xué)生消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中,填寫買家留言過于隨意,而很可能導(dǎo)致賣家發(fā)貨前對買家承諾的有些出入,這就特別容易發(fā)生糾紛。所以說,買家在填寫買家留言時一定要與賣家協(xié)商一致,與賣家客服承諾的相一致,方可減少網(wǎng)絡(luò)購物交易中糾紛的發(fā)生。

1.2.3 沒有做到簽收前的檢查 大部分大學(xué)生消費者不了解網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)則,收到貨物沒有做到驗貨再簽收,進而也就導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。這一環(huán)節(jié)常被大學(xué)生消費者所忽略,收到貨物大學(xué)生消費者理應(yīng)做到先驗貨后簽收,如果發(fā)現(xiàn)貨物有問題可以及時拒絕簽收,同時聯(lián)系賣家在7天內(nèi)將商品做退換處理。

2 造成現(xiàn)狀的主要問題

2.1 體育用品交易中的欺詐

賣家為了賣出更多的商品,將網(wǎng)店上的商品過度虛化、包裝,從而導(dǎo)致大學(xué)生消費者陷入了錯誤的認知。同時,大學(xué)生這一消費群體基本沒有固定的收入,可支配的金額較少,會使他們產(chǎn)生貪圖小便宜的心理,很容易使他們買到的商品和自己想象中的商品不符合。致使信息的不平衡和不對稱,這一現(xiàn)象被越來越多的賣家效仿,進而導(dǎo)致這一問題越來越嚴重。

2.2 快遞公司的侵權(quán)問題

由于網(wǎng)絡(luò)購物需要快遞公司進行運輸從而完成交易,但有些快遞公司的暴力運輸很可能會造成商品的損毀,并且他們要求買家先簽字再驗貨,而且一旦簽了字,快遞公司又會以簽過字來當借口,規(guī)避自己的過錯,從而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。

2.3 大學(xué)生消費者維權(quán)意識和權(quán)利保護意識不高

大部分大學(xué)生消費者在遇到糾紛時都會選擇自認倒霉,還有一部分大學(xué)生消費者選擇積極維權(quán),但是僅僅是在賣家的店里留個差評而不了了之,并沒有采取進一步措施來積極維護自己的合法權(quán)利。

3 改進措施

3.1 努力提升大學(xué)生的自身素質(zhì)，積極推進合法維權(quán)

3.1.1 大學(xué)生消費者應(yīng)提高自我防范意識 大學(xué)生消費者應(yīng)在進行網(wǎng)絡(luò)購物時,盡可能地選擇知名的且正規(guī)的網(wǎng)店。同時,大學(xué)生消費者不要貪圖零頭小利,在網(wǎng)絡(luò)購物時最好多與其他店鋪進行對比,防止上當受騙。在網(wǎng)絡(luò)購物交易中如果遇到糾紛,可與賣家進行聯(lián)系,合理地進行維權(quán)。

3.1.2 選擇合法可靠的支付手段，注意留存支付款項的證據(jù) 大學(xué)生消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物交易中應(yīng)保留好網(wǎng)上銀行、支付寶等交易記錄,同時也要注意防范自己的賬號信息和個人隱私等。留存支付款項的證據(jù)可以幫助大學(xué)生消費者更好地保護自身的權(quán)利,防止大學(xué)生消費者的權(quán)利受到侵犯。

3.2 提升賣家準入門檻，建立規(guī)范、安全、綠色的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

3.2.1 建立網(wǎng)店實名制 將網(wǎng)店實名制可以使網(wǎng)絡(luò)購物交易的這個大環(huán)境更加透明化、清晰化,可以從根源上保護買家的利益。賣家在申請開網(wǎng)店需使用有效身份信息方可開通,才可使買家在維權(quán)的道路上顯得不是那么的被動,可以通過賣家的有效信息來找到最有效、最合理的維權(quán)途徑。3.2.2 健全網(wǎng)店信譽評價機制 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步,大部分賣家使用了虛假的好評。這不僅使大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物交易中的權(quán)益受到了嚴重的損害,而且還很有可能擾亂了市場的秩序,違背了公序良俗原則。健全網(wǎng)店信譽評價機制,才可以使網(wǎng)絡(luò)市場注入更加新鮮、干凈、活力的力量,使網(wǎng)絡(luò)購物交易更加公平、公正、公開,更好地維護大學(xué)生消費者的合法權(quán)益。

3.3 完善和健全網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)

3.3.1 建立信息保護制度，保護消費者的隱私安全 建立適用于我國消費者信息安全保護方面的相關(guān)法律法規(guī),真真切切地保護消費者的個人隱私不被泄露。同時,不僅僅要在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上適用,而且也要適用于物流公司,防止出現(xiàn)惡意泄露消費者個人隱私信息的情況,對出現(xiàn)惡意泄露消費者個人隱私的行為,應(yīng)當追究其刑事責(zé)任。

3.3.2 健全和完善相應(yīng)的法律法規(guī) 我國應(yīng)從本國實際國情出發(fā),立足于網(wǎng)絡(luò)市場,來健全和完善我國網(wǎng)絡(luò)購物交易中相應(yīng)的法律法規(guī)。具體情況具體分析,才能更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場的健康運轉(zhuǎn),網(wǎng)絡(luò)市場才會更加規(guī)范有序,才能更好地維護買賣雙方的合法利益。

4 結(jié) 語

本文通過調(diào)查研究河南師范大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物交易中的糾紛及對待糾紛的處理方式的情況。針對這一問題,筆者認為,應(yīng)當從提升大學(xué)生自身維權(quán)意識、提升賣家準入門檻和完善相關(guān)的法律法規(guī)這3個方面入手。但是不要急于求成,應(yīng)順應(yīng)我國相應(yīng)國情,一步一個腳印地邁穩(wěn)步子,以防急于求成從而留下詬病。

[1]胡慧芳,方璐瑩,張震.大學(xué)生網(wǎng)購糾紛及對策研究——以在杭高校為例[J].法制與社會,2015(2)：244-245.

[2]彭靜雅.大學(xué)生網(wǎng)購權(quán)益受損及其對策研究[J].法制與社會,2015(9)：69-70.

[3]蔣義丹.大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀與教育對策分析[J].亞太教育,2015(2)：279-280.

[4]朱艷,潘杰義.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查及影響因素研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2015 (5)：535-538,552.

[5]楊旭.網(wǎng)購語境下當代大學(xué)生消費價值觀存在的問題及對策[D].武漢：華中師范大學(xué),2015.

[6]陶丹.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查與研究[J].中國商貿(mào),2011(26)：114-115.

[7]郝婧伊.淺析大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)救濟途徑[J].法制博覽,2016(1)：222.

[8]史靖宜,武恒葦,趙澤宇,等.大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)的困境與出路——以法經(jīng)濟學(xué)為分析視角[J].智富時代,2015(4)：112-113.

[9]郭蒙蒙.試論網(wǎng)購維權(quán)的困境與出路[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2012(9)：147-149.

[10]崔紅.網(wǎng)上購物消費者權(quán)益法律保障問題研究[D].長春：東北財經(jīng)大學(xué),2012.

[11]羅蘇晨,丁維,廖思敏.電子商務(wù)環(huán)境下的消費者權(quán)益保護——基于大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)調(diào)查分析[J].技術(shù)與市場,2013(12)：272-273.

[12]姜琳.論網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益的保護[D].濟南：山東大學(xué),2009.

G807.4

A

1674-151X(2017)02-055-02

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.03.028

投稿日期：2016-12-08

曹宗航(1994—),碩士。研究方向：體育法學(xué)。