王洪帥

摘要：自從步入21世紀，醫(yī)療技術在不斷發(fā)展的同時也引發(fā)較大的負面影響，如醫(yī)患危機、拜金主義與醫(yī)療技術至上等現(xiàn)象，促使醫(yī)院人文精神得以缺失。本文首先對醫(yī)院文化人文培育滯后的表現(xiàn)進行說明，其次思考醫(yī)院文化建設中醫(yī)學人文培育的作用，意在改善醫(yī)患關系。

關鍵詞：醫(yī)院文化；醫(yī)學人文培育；表現(xiàn)；對策

醫(yī)院文化作為醫(yī)院靈魂，更是在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展過程中起到促進作用，但是從本質上，醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院行為的內(nèi)在約束，在醫(yī)療技術多元化發(fā)展的前提下，臨床治療手段得以優(yōu)化，而患者醫(yī)療滿意度的下降，成為醫(yī)院人文精神失落的主要成因。隨著《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》的出臺，促使人們愈發(fā)關注醫(yī)院人文培育工作。

一、醫(yī)院文化人文培育滯后的表現(xiàn)

（一）拜金主義

醫(yī)院創(chuàng)辦的宗旨為對病人疾病給予救治，從而提供的身體康復、心靈溫暖的場所[1]。但是隨著市場經(jīng)濟體制的變革，商業(yè)化與拜金主義思想在醫(yī)學行業(yè)中的融入，而醫(yī)務人員“向錢看齊”的行為準則已經(jīng)逐漸趨向于白熱化，而產(chǎn)生該種現(xiàn)象的原因為人物質欲望的提升，使其逐漸遺忘醫(yī)學真諦與仁義之術，加之自身私欲的膨脹，逐漸造成人文精神的淡化，致使掛號提成、藥品回扣、頻繁開藥的狀況頻繁發(fā)生，甚至在某些患者中，還會出現(xiàn)不必要的手術治療，從而導致醫(yī)患關系與信任度逐漸消失。

（二）技術性服務

基于高新技術的研發(fā)，促使技術水平在醫(yī)療領域中得到有效運用。但是隨著醫(yī)學科學主義觀念的提出，促使醫(yī)務人員將注意力集中于致病原因和數(shù)據(jù)分析中，逐漸忽視患者疾病救治工作。另外醫(yī)療設備智能化、信息化與自動化等優(yōu)勢的存在，促使部分人員過度依賴于現(xiàn)代化技術，導致對患者生理和心理感受的關注度逐漸降低。

（三）商業(yè)性服務

據(jù)國家衛(wèi)計委問卷調查表明，9.65%醫(yī)務人員將醫(yī)患關系定義為買賣關系，在該種思想的影響下，促使醫(yī)院本體對于盈利、經(jīng)濟效益等目標有著高追求，即利益最大化成為醫(yī)院首要關注的對象。在此期間患者作為消費主體、醫(yī)院利潤來源等角色，從醫(yī)療器械購買、藥品采購等環(huán)節(jié)，藥廠、醫(yī)生間環(huán)環(huán)相扣的局面，促使醫(yī)院商業(yè)賄賂狀況極為明顯。在這樣的背景下，國內(nèi)多數(shù)人文精神位于墮落邊緣，而群眾“看病難”、“看病貴”的現(xiàn)象更為顯著 [2]。

二、醫(yī)院文化建設中醫(yī)學人文培育的作用思考

（一）提高醫(yī)務人員服務質量

針對醫(yī)學人文精神失落的狀況，若要做好醫(yī)務人員醫(yī)療服務質量，則應高度重視醫(yī)院文化建設工作和醫(yī)學人文培育。首先，通過人文精神模式建立，采用醫(yī)院教學資源得到合理且充分運用，加之醫(yī)務人員繼續(xù)教育工作的開展，可有效為人文思想在醫(yī)療工作中的融入提供有利條件，從而強化醫(yī)務人員醫(yī)療主觀意識。其次，為了貫徹落實醫(yī)學人文培育工作的重要性，醫(yī)院管理者可通過專門人員人文講授的方式，結合監(jiān)督管理機制的運用，實現(xiàn)醫(yī)院人員共同學習與共同進步的目的。

（二）合理規(guī)劃醫(yī)院布局

醫(yī)院文化建設，不僅局限于醫(yī)學人文培育工作的開展，取決于醫(yī)院布局規(guī)劃工作。為患者提供優(yōu)良且便利的醫(yī)療服務，醫(yī)務人員了通過客觀條件調節(jié)的方式，如科室調整，以此便于患者各個科室的轉換工作。例如：常規(guī)檢查需對相關檢查指標進行拓寬，結合導診服務工作的開展，實現(xiàn)醫(yī)院個性化、溫馨化與人文化環(huán)境的融入，從而為患者提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務，促進患者臨床滿意度的提升。

（三）構建醫(yī)學人文培育模式

各級醫(yī)院為將人文精神融入至醫(yī)療服務工作中，通過醫(yī)務人員薪酬標準、晉升標準全面考核的方式，以隨訪部門設置的方式，對住院患者或急診患者實施隨訪工作，從而為患者提供更為便利的服務。常規(guī)醫(yī)療活動的開展，結合醫(yī)德醫(yī)風考核評價機制的運用，將醫(yī)務人員服務態(tài)度和形象、言行與紀律等作為監(jiān)督重點，并將其監(jiān)督結果作為醫(yī)務人員考核標準，實現(xiàn)“兩獎劣罰”的狀況。

（四）避免醫(yī)患糾紛

某些醫(yī)生因現(xiàn)代化觀念轉化的失誤，仍然采用疾病為首的救治工作，從而對患者生理與心理產(chǎn)生忽視，僅通過自身醫(yī)療水平提升的方式，而未將人文精神、醫(yī)患交流作為自身工作的重點，同時言語運動不當?shù)默F(xiàn)象，導致醫(yī)患糾紛頻繁增加。依據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會調查數(shù)據(jù)顯示，超過90%以上糾紛來源于醫(yī)患溝通不當所導致，其顯著特點為醫(yī)生“不會說話”，而人文精神的失落是醫(yī)患矛盾的主要成因。

對此，醫(yī)院在進行文化建設過程中，要注重對“人文知識”的學習和培養(yǎng)，比如在接診時，對患者病情、困惑以及內(nèi)心恐懼、壓力給予耐心傾聽，以尊重患者、同情患者為救治根本，并在病情解釋期間，對患者社會關系和文化程度、經(jīng)濟背景與接受能力進行考究，通過對治療方案、藥物比較、手術治療的利弊判斷，從而為患者選擇最佳的治療手段，改善醫(yī)患關系[3]。

三、結束語

總結上文，醫(yī)院人文精神能夠真實反應醫(yī)務人員對于生命的態(tài)度，更是醫(yī)學靈魂所在?！耙匀藶楸尽?、“持續(xù)發(fā)展”作為醫(yī)療水平提升的關鍵，在醫(yī)院文化建設推進的過程中，人文精神的作用應引起人們的高度重視，以此實現(xiàn)醫(yī)院社會評價度的改善。

參考文獻：

[1]俞水香，佟曉露，郭艷艷.對臨床實踐中醫(yī)學生人文精神培育的思考[J].遼寧醫(yī)學院學報（社會科學版），2016，14（1）：46-48.

[2]丁沁，陳良，吳暢.加強醫(yī)院文化建設培育醫(yī)學職業(yè)精神[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，24（4）：85-86.

[3]趙菁，陳清江，李中琳，等.淺談醫(yī)學人文教育在醫(yī)院文化建設中的重要性？[J].中國醫(yī)學倫理學，2016，29（5）：911-913.