陳杉+孫瑩

摘要：本篇從旅游APP的發(fā)展趨勢為出發(fā)點(diǎn)，通過對名為“相愛之旅”的旅游APP的介紹，并根據(jù)此款旅游APP與市場上同類APP的創(chuàng)新之處進(jìn)行簡要分析，對其進(jìn)行市場前景的研究，根據(jù)對行業(yè)歷史的調(diào)查研究，提出個人對旅游APP建設(shè)的建議與觀點(diǎn)，認(rèn)為在旅游APP泛濫的當(dāng)今社會，只有創(chuàng)新獨(dú)特的旅游APP才能迎合市場的需求。

關(guān)鍵詞：旅游APP；創(chuàng)新；市場前景

一、旅游APP的發(fā)展趨勢

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大量APP涌現(xiàn)，旅游APP也在其中，在2014年和2015年之間，旅游APP的數(shù)量增長迅速，成為了互聯(lián)網(wǎng)的一個盈利點(diǎn)，從獲利角度來看，各個APP的企業(yè)家商家之間的“戰(zhàn)爭”也是愈演愈烈，一到假期的各種主題旅游，為各個層次的客戶制定不同的價位套餐，各種各樣的優(yōu)惠吸引客戶，以達(dá)到各種營銷目的。到目前為止，旅游類APP大致由餐飲、酒店、機(jī)票、路線、門票等查詢預(yù)訂的綜合服務(wù)型，旅游垂直搜索型，社交互動型三類構(gòu)成，最有影響力的旅游APP是攜程和去哪兒網(wǎng)。但是有利也有弊，根據(jù)調(diào)查，目前旅游類的APP投訴已經(jīng)占電商服務(wù)投訴的55%。攜程旅游和去哪兒網(wǎng)更是兩大投訴榜首的企業(yè)。只要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，很容易發(fā)現(xiàn)客戶對旅游APP所提供的各類服務(wù)反饋和吐槽，隨著服務(wù)質(zhì)量的改善這種現(xiàn)象并沒有減少，反而愈演愈烈，整個旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)口碑對比其原本應(yīng)該有的發(fā)展趨勢，到了一個瓶頸的階段。旅游類APP的投訴率的快速增長，因?yàn)榉?wù)條件而導(dǎo)致的客戶的不滿的原因可以追溯到很遠(yuǎn)。在旅游行業(yè)的發(fā)展中，始終有大環(huán)境的畸形相伴，現(xiàn)在的旅行社已經(jīng)漸漸開始從低價吸引了顧客，在旅游中的消費(fèi)獲利逐漸轉(zhuǎn)向了標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)，在為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量而努力，而旅游服務(wù)類APP的轉(zhuǎn)變形式則正在逐步的靠近我國早期旅行社的盈利模式，難以自拔。

在當(dāng)下APP層出不窮的時代，APP應(yīng)該注重客戶的體驗(yàn)和始終不能失去客戶的信任，并且要有與眾不同的創(chuàng)新點(diǎn)吸引客戶，只有做到這幾點(diǎn)才能在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流的優(yōu)勝劣汰中生存下去，未來的旅游APP將如何發(fā)展，就看行業(yè)如何更新了。

二、“相愛之旅”的簡介

當(dāng)前很多的旅游APP，都只能單一的推薦和介紹該景點(diǎn)與一個城市的相關(guān)信息，譬如離此城市的距離，從此城市到該景點(diǎn)所需的花費(fèi)。這些APP的區(qū)別也只是所列信息的詳盡與否，和所提供的到此景點(diǎn)的服務(wù)是否更多。而當(dāng)前很多的朋友戀人因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)分隔兩地，需要見面或相約旅游，向現(xiàn)有的各種APP尋求幫助時，給出的信息和幫助往往做不到符合兩邊的要求，往往需要客戶自己花更多的時間與精力去計劃自己的旅行，更多的時候需要在多個旅游APP尋找所需信息。而“相愛之旅”可以大大解決這些問題，客戶只需提供自己和朋友戀人所在地的地址，旅行的時間，再提出旅行的要求：如價格最低，行程最豐富，交通最便利，時間最短等等要求?！毕鄲壑谩本湍軒椭蛻魧ふ页鲎罘弦蟮穆眯械攸c(diǎn)，和旅行路徑，并且盡可能多的提出多種方案供客戶選擇。希望之旅可以節(jié)約客戶更多的時間，提供最棒的旅行方案，讓更多的人在忙碌的生活節(jié)奏中，抽出時間跟朋友戀人有一次浪漫、愉快的放松之旅。

三、“相愛之旅”的創(chuàng)新點(diǎn)

（一）能提供同時滿足兩個及兩個以上不同地點(diǎn)的客戶的旅行需求?！跋鄲壑谩敝饕槍Φ姆?wù)對象是身處異地的兩個或兩個以上的客戶，不管是朋友，戀人，都能從“相愛之旅”得到相應(yīng)的服務(wù)。

（二）能根據(jù)客戶需求提供多種方案，并盡可能達(dá)到一種需求多種方案的目標(biāo)?！跋鄲壑谩笨梢愿鶕?jù)客戶的需求定制多種方案，供客戶選擇，如相同城市的不同旅游景點(diǎn)的選擇，相同景點(diǎn)的不同住宿條件的選擇。

（三）希望之旅以少支出多獲取為原則，每種方案都會是最實(shí)惠的價格。當(dāng)前的旅游APP都帶有多種營銷目的，如訂票時都是附帶上酒店優(yōu)惠券，而“相愛之旅”不會，“相愛之旅”遵循自愿原則，只會優(yōu)化我們的服務(wù)，供客戶自由自愿選擇。并且系統(tǒng)會自動以最低的價格為客戶服務(wù)。

（四）有專業(yè)的人工服務(wù)為顧客提供服務(wù)，第一時間解決顧客問題。顧客可選擇自由行，APP信息免費(fèi)供顧客參考，并可幫助訂票，訂酒店。人多也可選擇跟團(tuán)游，多家旅行社信息供顧客選擇。

四、“相愛之旅”的市場前景

據(jù)1999年阿根廷《號角報》8月1日刊登的一篇文章，題為《未來的旅行》的摘要可知：到2020年，中國將成為旅游勝地，見多識廣的游客會去更多的地方旅游，即使沒有更多的時間去旅行，也會有更多的錢去支付包括很多活動的短暫旅行。并根據(jù)世界旅游組織的一份研究報告指出，中國將是2020年接受游客最多的國家，同時，可以預(yù)見，將有其人口的三分之一將到世界各地區(qū)旅行。與此同時，旅游APP將會越來越重要，對旅游APP的市場需求將會越來越大，屆時，“相愛之旅”也必將被需要。

在科技高速發(fā)展的今天，飛機(jī)、火車、高鐵動車、地鐵公交，交通越來越便利，人們選擇學(xué)習(xí)工作的地區(qū)也不僅僅局限在周圍的小城市，或是同一個地區(qū)，人們習(xí)慣走出去，朋友親人，也因此分布在五湖四海，四面八方。世界旅游組織認(rèn)為，到2020年，科技將使“人們增加獨(dú)處的時間，因此，人們將會千方百計的尋找與他人接觸的機(jī)會，而旅行就是最主要的方式之一”獨(dú)處久了的人們愿意選擇朋友或親人結(jié)伴旅行，屆時，“相愛之旅”將會起到不可估量的作用，“相愛之旅”針對的服務(wù)對象就是兩個及兩個以上不同地點(diǎn)卻想要到同一個目的地旅行的客戶。不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的層出不窮的旅游APP，各有各的猶太劣勢，而“相愛之旅”服務(wù)的方向與其他的旅游APP的方向不同，從這一點(diǎn)來說，“相愛之旅”的這一點(diǎn)是新的。

五、對旅游APP未來發(fā)展的建議

（一）旅游市場要細(xì)分。不同身份、不同階層以及不同的生活水平直接影響著人們對旅游方式的選擇。有人就算只有交通費(fèi)也會毫不猶豫的前行，寧愿做一個苦行憎也一定要體驗(yàn)不用的生活；有人即使溫飽有余，也還是有很多的顧慮而放棄走出去看看的想法；也有人看山是山，看水是水，勇敢去盡情享受生命的余溫，世界那么大，想要去看看?？蛻羧后w的需求、看法的不同，使得旅游APP不得不走向市場細(xì)分的道路。

（二）融入社會元素。社交是人類社會無法繞開的話題。在APP的應(yīng)用市場上有很多單純的社交APP，占得比例極高且受人們的喜愛。其他行業(yè)的APP融入社交元素的行為也逐漸普遍，特別是旅游APP。不論是跟團(tuán)游還是自助游，都離不開交流與互動。社會元素，可以讓旅游APP里的客戶更加具有粘性，同時也能為客戶提供自我表達(dá)分享情感、分享經(jīng)歷的平臺。在旅游中，盡管有時候會有不愉快發(fā)生，但喜怒哀樂都是自己的經(jīng)歷，珍藏之后都會是一份美好的回憶，所以未來的旅游APP，社交會是非常重要的一個元素。

（三）旅游APP的功能設(shè)計要突出而有特色。旅游市場細(xì)分，同類型產(chǎn)品現(xiàn)象會很嚴(yán)重，旅游APP做到自身產(chǎn)品的優(yōu)化。旅游應(yīng)用的核心功能應(yīng)該更加的突出，不能沒有了重點(diǎn)，如“相愛之旅”就該突出為主要為異地客戶服務(wù)。除了社交元素的增多，努力提高用戶的操作的體驗(yàn)也應(yīng)該是未來發(fā)展方向的一個重點(diǎn)。軟件在交互上應(yīng)該更加的快捷，減少或避免多層的交互以及頁面的長時間卡頓。旅游APP如何在短的時間內(nèi)讓客戶解決需求是保證良好體驗(yàn)的關(guān)鍵。因此，旅游APP的功能設(shè)計應(yīng)該更加重視。

參考文獻(xiàn)：

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[3]旅游APP的未來發(fā)展趨勢如何 米點(diǎn)科技http：//www.mdkg.net/androidnews_2670.html.