熊鳳

[摘 要] 本文在梳理國內(nèi)外與學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，分析了美國大學(xué)生滿意度量表（SSI）、國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（NCSS）兩種典型的大學(xué)生滿意度量表，然后設(shè)計了大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)和量表。在某大學(xué)實踐應(yīng)用中反復(fù)修改該量表，最終該量表包含學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)服務(wù)、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)效果和人際關(guān)系五個維度，由52個題項組成，做到了盡量全面。

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生；學(xué)習(xí)滿意度；評價；指標(biāo)；量表

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2017） 01-0094-02

當(dāng)前高等教育系統(tǒng)構(gòu)建了五位一體的評估體系，強(qiáng)調(diào)自我評估、院校評估、專業(yè)認(rèn)證及評估、國際評估、狀態(tài)數(shù)據(jù)常態(tài)監(jiān)測。大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查是對大學(xué)生整個學(xué)習(xí)經(jīng)歷的回顧，是大學(xué)本科教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控的一個重要工具，是對學(xué)生學(xué)習(xí)生活體驗的專門性評估，全面反映了學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。在各行各業(yè)都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的今天，質(zhì)量對于大學(xué)而言就是生命力。在各高校每年向社會發(fā)布的本科教學(xué)質(zhì)量報告中，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查方法與結(jié)果作為其中一項支撐數(shù)據(jù)，它受到了全社會的廣泛關(guān)注和各高校的高度重視。目前學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查方法多種多樣，采用的評價指標(biāo)和量表也各不相同，各高校和研究人員都在積極探索影響學(xué)習(xí)滿意度的因素，編制科學(xué)合理的評價量表。

一 有關(guān)學(xué)習(xí)滿意度的研究概況

關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的研究，大多將研究重點放在了教師、學(xué)生、環(huán)境和服務(wù)等因素上，探究學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)過程中各種因素的關(guān)系。如Betz 等人編制的大學(xué)生滿意度問卷包括六個方面：學(xué)校環(huán)境與設(shè)備、教學(xué)管理措施與規(guī)劃、教師素質(zhì)、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)成果及同學(xué)關(guān)系等；Aitken通過設(shè)計滿意度理論模型，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、學(xué)術(shù)滿意度、居住環(huán)境以及學(xué)習(xí)學(xué)生保留率都與學(xué)生滿意度水平有著顯著的相關(guān)性。針對中小學(xué)開展學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究，主要涉及學(xué)習(xí)環(huán)境、教師教學(xué)、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)成果等幾個方面。針對大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度研究，在學(xué)生因素方面，性別、生源地等人口統(tǒng)計學(xué)變量是滿意度的影響因素；年級、學(xué)科、院校類型是院校特征方面的影響因素；教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教師職業(yè)等構(gòu)成教學(xué)方面的影響因素。

二 兩種典型的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價量表

1 美國大學(xué)生滿意度量表（SSI）

美國大學(xué)生滿意度報告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美國大學(xué)生滿意度的調(diào)查時間從2011年秋到2014年春，共有來自728所學(xué)校的595641位學(xué)生參與調(diào)查。該報告的主要內(nèi)容包括招生影響因素、學(xué)費的價值、財務(wù)資助及收費、教師互動與反饋、注冊過程、校園安全、學(xué)校員工、學(xué)生是否在校園內(nèi)受歡迎等。

Noel-Levitz公司提供的調(diào)查量表（簡稱SSI）根據(jù)學(xué)校性質(zhì)不同而劃分為多個版本，每份量表大概包括70多個題目。每個題目有兩種分值，一種是重要性分值，評價范圍為1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一種是滿意度分值，評價范圍仍然是1～7分，1分代表非常不滿意，7分代表非常滿意。調(diào)查內(nèi)容包括歸屬感、教師素質(zhì)、學(xué)習(xí)服務(wù)、校園生活、人際關(guān)系、對個體的關(guān)心、校園安全等。

2 國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（NCSS）

國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查研究是教育部重大課題攻關(guān)項目和國家社科基金教育學(xué)重點課題的重要內(nèi)容，目的在于了解和分析全國大學(xué)生學(xué)習(xí)情況及狀態(tài)，為國家政策提供科學(xué)依據(jù)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗。

國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（簡稱NCSS）包括學(xué)習(xí)觀與學(xué)習(xí)方式（35個題目）、大學(xué)生課程學(xué)習(xí)體驗（23個題目）、大學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)（6個題目）、大學(xué)生收獲（21個題目）、大學(xué)生學(xué)習(xí)時間分配情況（10個題目）、學(xué)校各方面的滿意度（31個題目）、學(xué)習(xí)參與情況（6個題目）、學(xué)習(xí)重要性程度（31個題目，與滿意度的題目一樣）、經(jīng)歷與體驗（11個題目）、如何面對壓力和挫折（15個題目）、校園生活體驗情況（13個題目）、生活和學(xué)習(xí)情況（10個題目）、各種事件發(fā)生的次數(shù)（12個題目）、思想政治理論課（5個題目）、就業(yè)選擇情況（5個題目）等。量表中的滿意度部分共有31個題目，評分范圍為非常不滿意、不滿意、基本不滿意、基本滿意、滿意和非常滿意。學(xué)生具體滿意度包含教師教學(xué)滿意度、 校園支持滿意度和人際關(guān)系滿意度這三個因子。

3 兩種評價量表評述

美國大學(xué)生滿意度量表由獨立于學(xué)校的第三方機(jī)構(gòu)編制，用該量表進(jìn)行的調(diào)查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有償服務(wù)。量表從滿意度、重要性以及二者之差來評價學(xué)生的滿意情況，突出反映了美國大學(xué)的特點以及所關(guān)注的問題。國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)重點在了解大學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及狀態(tài)，調(diào)查問卷非常全面，關(guān)注學(xué)生的大學(xué)經(jīng)歷和體驗，并特別針對思想政治理論課和就業(yè)選擇情況進(jìn)行調(diào)查。對于滿意度部分的調(diào)查，題目比較聚焦，提取了教師教學(xué)、校園支持和人際關(guān)系三個因素，學(xué)習(xí)效果和管理服務(wù)相關(guān)的題目放在了其他部分進(jìn)行調(diào)查。這兩種評價量表均可以為大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價提供參考。

三 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)及量表設(shè)計

1 國內(nèi)外研究的啟示

綜合國內(nèi)外研究，主要從以下維度來評價學(xué)習(xí)滿意度：①學(xué)習(xí)環(huán)境，包括軟環(huán)境（規(guī)章制度等）和硬環(huán)境（教室、實習(xí)實踐、圖書資源、食宿等）；②管理服務(wù)，包括教務(wù)管理、實習(xí)實踐、就業(yè)指導(dǎo)等；③教師教學(xué)，包括知識水平、道德修養(yǎng)、教學(xué)過程、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等；④學(xué)習(xí)成果，包括獲得的知識、技能、創(chuàng)新、應(yīng)用等；⑤人際關(guān)系，包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社團(tuán)組織關(guān)系等。

在調(diào)查問卷方面，題項從20到40個不等，這是根據(jù)研究中的細(xì)分程度而決定的。例如，何文秋設(shè)計的調(diào)查問卷由19個封閉性問題和1個開放性問題組成 ；文靜從課堂教學(xué)等方面進(jìn)行問題設(shè)計，共設(shè)計了28個問題；諸葛福民等人采用的調(diào)查量表包括41個題項。

2 評價指標(biāo)及量表設(shè)計

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是全面提高高等教育質(zhì)量的切入點，是各方利益相關(guān)者關(guān)注的焦點?？茖W(xué)合理的學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)是了解大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度真實狀況的重要基礎(chǔ)。筆者在借鑒參考美國大學(xué)生滿意度量表、國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，通過征求專家意見，與相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員交流，并在某大學(xué)實踐應(yīng)用中反復(fù)修改，最終確定的評價指標(biāo)共分為學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)服務(wù)、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)效果、人際關(guān)系五個維度。

在學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)計了學(xué)習(xí)滿意度評價量表，滿意度等級劃分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，分別記為5、4、3、2、1分。在該量表中，設(shè)置了人口統(tǒng)計學(xué)變量，以分析不同背景的學(xué)生在學(xué)習(xí)滿意度方面存在的差異。具體而言，人口統(tǒng)計學(xué)變量包括年級（大一、大二、大三、大四）、性別（男，女）、省內(nèi)外（省內(nèi)，省外）、生源地（省會城市/直轄市、普通城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村）、政治面貌、是否擔(dān)任學(xué)生干部、每月平均日常支出等。學(xué)習(xí)滿意度主要從學(xué)習(xí)環(huán)境（共18個題項）、教學(xué)服務(wù)（共7個題項）、教師教學(xué)（共11個題項）、學(xué)習(xí)效果（共11個題項）、人際關(guān)系（共4個題項）和總體滿意度（共1個題項）進(jìn)行評價。

3 評價指標(biāo)及量表的應(yīng)用與評價

本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表設(shè)計了總體滿意度指標(biāo)，考慮了人口統(tǒng)計學(xué)變量，從學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)服務(wù)、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)效果和人際關(guān)系五個維度反映學(xué)習(xí)滿意度。本研究設(shè)計的學(xué)習(xí)滿意度評價量表由52個題項組成，做到了盡量全面。通過SPSS軟件統(tǒng)計分析，得到Alpha=0.984，說明量表具有非常好的信度；根據(jù)學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)劃分的五個維度，定義因子數(shù)為5，得到的累計百分比超過60%，說明該量表具有良好的效度。通過實踐應(yīng)用，某大學(xué)利用該量表已連續(xù)開展了兩年大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查，充分反映了該校學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度真實狀況。

通過與美國大學(xué)生滿意度量表（SSI）、國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（NCSS）比較，可以發(fā)現(xiàn)：一方面，三個量表具有一定共性。在評價選項上，本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表與SSI比較相似，均采用分值進(jìn)行計算；在維度劃分上，本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表與NCSS的學(xué)習(xí)滿意度比較一致。另一方面，本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表與其他兩個量表又具有差異。該量表與SSI的調(diào)查對象不同，與NCSS提取的因子不同；該量表是針對某大學(xué)而設(shè)計的本土化的學(xué)習(xí)滿意度量表，調(diào)查的側(cè)重點不同，調(diào)查內(nèi)容更聚焦、更深入。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度量表并非具有唯一性，可以根據(jù)學(xué)校不同而設(shè)計不同的版本，讓調(diào)查更具針對性和適用性。本研究設(shè)計的學(xué)習(xí)滿意度評價量表僅僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價的一種思路，下一步將在實踐中優(yōu)化評價量表，更加客觀真實地反映大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度情況。

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