江瀅瀅

摘 要：通過對高校圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的研究，對職業(yè)倦怠形成的社會、高校內(nèi)部管理機制及自身3個方面原因進行了分析，并就如何改善圖書館館員職業(yè)倦怠提出了3點建議，在一定程度上對高校預(yù)防和減輕職業(yè)倦怠有啟發(fā)作用，能幫助改善圖書館館員心理狀態(tài)和業(yè)務(wù)水平，同時也有利于高校教學質(zhì)量、科研工作的開展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館員 職業(yè)倦怠 改善措施

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）09（c）-0172-02

職業(yè)倦?。╞urnout）也稱“工作倦怠、職業(yè)衰竭、職業(yè)枯竭”。它是個體由于長期處于工作壓力狀態(tài)下而出現(xiàn)的一種身心消耗過度，精力衰竭的綜合癥狀[1]，最早由美國臨床心理學家弗魯?shù)遣瘢℉.J.Freudenberger）1973年在《職業(yè)心理學》雜志上提出。皮特斯（Peters）在1981年將職業(yè)倦怠定義為“燃盡或耗竭個人的心智、生理、情緒資源，其主要特征為疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪，顯示個人已耗盡其能源或適應(yīng)的能量[2]。”因此，我們可以認為職業(yè)倦怠是指從事某種或某類工作的個體在長期的工作壓力或單調(diào)乏味及對人際關(guān)系的不適應(yīng)、不理解或者在種種不良社會環(huán)境的影響等情形下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭而對該工作松懈、輕慢的消極性心理與工作狀態(tài)[3]。

《普通高等學校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高等學校圖書館是學校文獻信息中心，是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)機構(gòu)，它的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。而在圖書館的生存和發(fā)展中，館員又是其構(gòu)成諸要素中最具活力的部分，也是圖書館工作成敗的關(guān)鍵[4]，其重要性可見一斑。然而，目前國內(nèi)高校圖書館員普遍存在“當一天和尚敲一天鐘”的職業(yè)倦怠心理，他們對工作缺乏熱情、耐心，感受不到個人職業(yè)的榮譽感和價值感?！罢麄€圖書館員隊伍的精神狀態(tài)長期處于萎靡不振、缺少自信和職業(yè)榮譽感的壓抑之下。”[5]究其原因是多方面的，既受外界環(huán)境影響，也離不開高校內(nèi)部管理機制，還與館員的自身身心因素有關(guān)。

1 高校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的原因

1.1 社會原因

長期以來，圖書館在大多數(shù)人眼中，是清閑、枯燥的地方，是照顧教職工家屬的“收容所，養(yǎng)老院”?！安恍枰^高文化程度，不需要專業(yè)要求，什么人都可以勝任”這些標簽在圖書館員身上也被貼得比比皆是，他們的工作被看作是簡單的“借書-登記-還書-登記”，是低層次的簡單循環(huán)勞動。這些社會偏見和輕視原因，成為影響圖書館員職業(yè)榮譽感和歸屬感的主要因素，也間接影響了他們對這份工作的熱愛和興趣。而當對所從事的工作缺乏興趣，卻又不得不為之時，人就會感到厭煩，產(chǎn)生一種身心俱憊的心理狀態(tài)，導致自身潛能難以充分發(fā)揮，工作能力和工作效率下降[6]，也便極其容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

1.2 高校內(nèi)部管理機制原因

高校圖書館作為文獻情報中心，是為教學和科學研究服務(wù)的學術(shù)機構(gòu)，與一線教學科研部門只有分工的不同，而無貴賤輕重之別[7]。然而，事實上，高校圖書館在高校內(nèi)部更多是被視為教輔單位而存在。雖然在引進人才時，除安置的教職工家屬外，諸多館員招聘條件是與專任教師、行政教師一致，可是在工資待遇、職稱評定、高校內(nèi)部地位上卻相差懸殊，館員普遍覺得自己的潛力無從施展，得不到領(lǐng)導重視，看不到未來的職業(yè)生涯有何提升空間，也體驗不到職業(yè)給自己帶來的成功感，消極倦怠的心理也就產(chǎn)生了。

1.3 自身原因

作為一名圖書館員，首先應(yīng)該具備一定的圖書情報專業(yè)知識和咨詢學知識，熟悉圖書館的各項業(yè)務(wù)工作流程，熟悉館藏文獻的收藏及分布情況，熟悉圖書的分類及編目知識。這是一名圖書館員最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)配備。而在信息、科技飛速發(fā)展的當今社會，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了更高更新的要求。比如，至少要精通一門外語，熟悉計算機操作，長于知識的管理與組織，善于服務(wù)[8]。但是縱觀國內(nèi)高校圖書館，摒除個別一流高校圖書館員外，大部分圖書館員基本停留在基本業(yè)務(wù)素質(zhì)配備層次，甚至小眾圖書館員還不配備，其專業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)熟悉程度、學識程度離合格的圖書館員還有一定距離。因此，這些硬傷在一定程度上導致了圖書館員工作上的低效率和力不從心。因此，由于低素質(zhì)和圖書館工作的高要求的矛盾突出，給館員造成技能更新的壓力，強烈的職業(yè)危機感給館員帶來更多的緊張和不適感，以至于產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作信心，以至進一步發(fā)展為職業(yè)倦怠[9]。

造成圖書館員心理倦怠的因素是多樣的，除以上列舉的3大點外，職業(yè)本身原因，比如工作內(nèi)容單一、環(huán)境條件、人際關(guān)系以及圖書館員個人品行、心理素質(zhì)也都有一定關(guān)聯(lián)。

2 如何改善圖書館員職業(yè)倦怠心理

（1）引導正確的輿論導向，提高圖書館員的社會地位。正確宣傳圖書館及圖書館員的社會作用，引導社會成員正確看待這兩者，營造良好的社會輿論氛圍。例如，可采用定期某時間開放圖書館，邀請熱愛閱讀的社會民眾參觀圖書館，參與閱讀，讓他們對圖書館員的工作進一步深入了解，了解其工作流程及其工作強度，增加對館員工作的認可和尊重。

（2）改善圖書館員的福利待遇，在職稱評定、工資福利等方面做出有效改善。讓圖書管理員也參與職稱評定、工資改革，引入有效的考評機制，將職稱評定、職務(wù)晉升等福利待遇與考評結(jié)果掛鉤，讓圖書館員的工作有發(fā)展的方向。同時，對圖書館軟硬件條件進行改善，給師生建立一個舒適、現(xiàn)代化的知識環(huán)境，讓圖書館員感受到學校對于圖書館工作的重視，提高圖書館員對于圖書館工作的歸屬感和榮譽感。

（3）嚴格把關(guān)圖書館員的聘任要求。例如，采用競聘上崗制度，即讓圖書館工作人員根據(jù)自己的專業(yè)知識、性格特點、愛好對希望從事的崗位進行公平競爭、擇優(yōu)錄取的一種方式[10]。增加館員進修、培訓、考察，例如增加與兄弟單位之間的交流，汲取其他圖書館好的經(jīng)驗，逐步完善自身的管理模式以及運行機制，使得館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、信息素質(zhì)等專業(yè)水平不斷提升。

總之，只有正確分析困擾圖書館員職業(yè)倦怠原因并積極采取措施進行改善，才能使館員以積極向上的態(tài)度進行工作，活躍圖書館工作氣氛和提高工作效率，這樣，高校圖書館才能發(fā)揮其作用，為師生服務(wù)，也才能在信息化時代中發(fā)揮其信息傳播和導航的重要作用。

參考文獻

[1] 陸昌勤.影響工作倦怠感的社會與心理因素[J].中國行為醫(yī)學科學，2004（3）：345-346.

[2] 楊秀玉，楊秀梅.教師職業(yè)倦怠解析[J].外國教育研究，2002（2）：56-57.

[3] 張軍華.高校圖書館館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及其對策[D].華中師范大學.

[4] 邱圣暉.高校圖書館員的職業(yè)倦怠與心理資本干預(yù)[J].湖南醫(yī)科大學學報：社會科學版，2009（3）：111-112.

[5] 范興坤.圖書館發(fā)展過程中的內(nèi)部阻滯因素分析[J].圖書館學，2005（3）：131-132.

[6] 尹虹娟.高校圖書館不容忽視的一個問題：館員的職業(yè)倦怠[J].圖書館學研究，2002（1）：12-13，18.

[7] 殷占兵.職業(yè)倦?。焊咝D書館員的隱形殺手[D].淮陰師范學院，2004.

[8] 李靜.高校圖書館員職業(yè)倦怠狀況的成因分析[J].大學圖書情報學刊，2008，26（3）：119.

[9] 郭慧虹.論高校圖書館員職業(yè)倦怠的成因及其抑制[J].溫州師范學院學報：哲學社會科學版，2006，27（3）：27.

[10] 陸榮雙.地方高校圖書館人才隊伍現(xiàn)狀分析[D].江西理工大學，2012（2）：220.