任明艷 （重慶市江津區(qū)陳獨秀舊居陳列館 402260）

博物館講解員講解技巧淺論

任明艷 （重慶市江津區(qū)陳獨秀舊居陳列館 402260）

在我國，隨著人民物質生活水平的不斷提高，人民的精神生活需求也越來越強烈，我國推行博物館惠民政策、實施博物館免費開放以來，越來越多的人走進博物館，作為博物館與社會大眾之間橋梁的講解員，也因此被推到了越來越重要的位置上。講解員的講解服務質量，不僅體現(xiàn)著一個博物館的積淀與檔次，也昭示著一個城市、一個地區(qū)乃至一個國家的文化建設成就，講解員成為了地區(qū)文化宣傳的名片。本文從講解的表情、儀態(tài)、語言、措辭等方面闡述了講解員在講解服務中的各種技巧，以期拋磚引玉，供博物館從業(yè)者參考。

博物館；講解員；講解技巧

目前，世界各國都非常重視文化軟實力的提升，重視對本民族傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚，博物館作為民族歷史文化的記錄者，在文化建設中起著舉足輕重的作用，而在博物館中，搭建著文物與社會大眾之間橋梁的講解員，更扮演著文化傳播的重要角色，其服務質量直接地標示著一個博物館在社會大眾心目中的檔次。“免費開放為博物館帶來了越來越多的觀眾，博物館的講解員必須提高自身專業(yè)素質，才能更好地完成宣傳教育工作?！?為此，筆者現(xiàn)結合自身經(jīng)驗，談一談自身對博物館講解服務技巧的淺薄之見，以就教于方家。

一、講解表情與儀態(tài)

游客在聽取講解時，首先會仔細觀察講解員的形象、氣質、儀態(tài)，從而對講解員有一個大致的了解，這是游客對整個講解過程的第一印象。有了第一印象之后，游客才會把注意力投向講解內容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下來的講解工作就會更加順利，事半功倍，反之，印象不好，講解效果就會大打折扣。因此，講解員在講解過程中應當做到表情自然親切，儀態(tài)端莊優(yōu)雅，行為舉止與博物館格調一致，從而讓游客在舒適的氛圍中學到知識，受到啟發(fā)。

（一）表情大方，善用眼神

筆者發(fā)現(xiàn)，在講解過程中，很多講解員都忽略了對表情的運用。簡單地說，講解員的表情應當自然、大方，面帶微笑，莊重而不生硬，自信而不傲慢。講解員切忌面無表情或表情冷漠，否則會使游客產(chǎn)生抵觸情緒，這樣一來，講解工作就難以展開；講解員也不能靦腆緊張，否則會使游客跟著緊張，或者懷疑你的專業(yè)能力。

另外一個很容易被講解員所忽視的技巧是對眼神的運用。其實眼神在講解中的作用非常關鍵，眼睛是心靈的窗戶，一名優(yōu)秀的講解員可以用眼神抓住他的游客，讓他們感到被關注、被尊重，從而認真地傾聽講解。講解員的眼神運用是有一定的章法可尋的，絕非毫無目標的東張西望。一般說來，講解員應當按照這樣的順序依次關注聽取講解的游客：先看前排最中間的一個游客，然后依次是左一、右一、左二、右二、左三、右三，就這樣逐漸向兩邊推進；看完兩邊，再看前后，從前往后逐排推進，直至兼顧到所有游客，使每一名游客感受到你的關注。需要注意的是，從左邊一個看向右邊一個、以及從前邊一個看向后邊一個時，不宜采取跳躍式的看法，而忽略掉中間的游客，而是應當用目光輕輕掃過中間人群，有一定過渡，這樣便會顯得較為自然。

（二）站姿標準，抬頭挺胸

講解員的站姿應當有氣勢，抬頭挺胸，收腹提臀，兩臂自然下垂，手成半握拳狀態(tài)，也可兩手交疊相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V字步，或平行步，雙腳分開的寬度不宜超過兩肩。站立時身體應略微前傾，下巴微收，兩眼平時前方，講解過程中，如果不是為了指示展板、文物，或者進入下一個景點，不要隨意挪動雙腿，否則會分散游客的注意力。

（三）走姿優(yōu)雅，側身避臀

講解員的走姿應當從容、自然，要根據(jù)展板或展品的位置自然移步，行走動作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走過程中，講解員要做到頭擺正，肩放平，上身挺直，重心放在腳掌。引領游客過程中，講解員要盡量避免以自身的臀部面對游客，因為臀部面對游客，會使游客產(chǎn)生被拋棄感，對游客也不夠尊重，因此，講解員應當盡量采用倒退或側身的行走方式引領游客。展線上的走步看似簡單，實則需要下大功夫不斷練習數(shù)步數(shù)、找站位等等，反復地練習，才能做到習慣成自然，才能步伐如行云流水，優(yōu)雅從容。

（四）手勢有力，五指并攏

講解員在指示展品時，應當手指伸直，五指并攏，手掌與前臂在同一條直線上，上臂與前臂還要保持一定彎度，手臂適當用力。上臂不可夾的太緊，否則會給人以局促感，同時也不要離開腰部太多，否則會喪失優(yōu)雅感。在不指示展品時，講解員的手臂則應當自然下垂，手半握拳放于褲中線位置。

（五）著裝規(guī)范，女性淡妝

著裝是一門學問，是一個人身份、修養(yǎng)的外部反映。得體的著裝可以揚長避短，大大提升一個人的魅力指數(shù)。博物館講解員在著裝方面，應當做到簡潔莊重，符合商務禮儀，與博物館的整體風格相協(xié)調，并盡量突出博物館的主題。女性講解員應當化淡妝，應當盡量少佩戴或不佩戴首飾。

二、講解語言

（一）發(fā)音標準，吐字清晰

講解員應當使用普通話進行講解，并且發(fā)音標準，吐字清晰，聲音洪亮，充滿自信。無特殊情況，一般不用方言講解，遇有外國游客時，講解員可視情況用外語講解。由于講解員工作的特殊性，博物館在選拔講解員時，應當要求對方取得相應的普通話水平等級證書，同時可考慮吸納播音主持專業(yè)及博物館相關專業(yè)人員加入講解隊伍，確保講解隊伍的專業(yè)素質基礎。講解員應當每天做口腔操以及發(fā)聲練習，以便鍛煉口唇肌肉力量，提升表達能力。

（二）語速適中，快慢結合

做一名合格的講解員，僅僅普通話過關是不夠的，講解的語速也至關重要。講解員的語速太快，會使游客反應不過來，無法及時理解聽到的內容，但游客又往往不好打斷講解，在這種情況下，游客就會產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒。反過來，講解員的語速太慢，則會影響講解的進度，一般而言，一場講解控制在40分鐘之內較為科學，語速太慢要么超時，要么虎頭蛇尾。恰當?shù)淖龇ㄊ窃谡Z速適中的基礎上快慢結合，對于本館的重點、特色及游客普遍感興趣的部分，可以仔細講、慢慢講，其它部分則可適當加快速度講。

（三）語氣溫和，富含感情

所有人都希望被關愛與尊重，人們對于他人對待自己的態(tài)度十分敏感，而語氣就是一個人態(tài)度的直接體現(xiàn)，所以講解員要十分注意講解的語氣。平易近人、飽含熱情的語氣，會讓游客感到如浴春風、溫馨愉快，而拒人千里、冷漠高傲的語氣，則會使游客產(chǎn)生不愉快甚至抵觸的情緒。筆者在某地參觀旅游時，曾聽過當?shù)匾幻┪镳^講解員的講解，這名講解員的普通話很標準，講解的內容也沒有什么問題，但是聽他的講解卻備受折磨。這是為什么呢？因為他在講解中眼睛上翻，表情冷漠，昂首闊步，姿態(tài)高傲，且沒有與游客的任何互動，他的講解完全是例行公事，游客自然感到備受冷落，所以沒等講到最后，游客們就基本上跑光了。

（四）語調優(yōu)美，音量適中

人的耳朵總是喜歡聽到悅耳的聲音，這就如同鼻子之于花香，舌頭之于美食，眼睛之于美景，后者總是會給前者帶來美好的感受。優(yōu)美而富有磁性的聲音可以將一場講解演奏得如同一支優(yōu)美的樂曲，從而使整場講解倍上檔次?！敖?jīng)過相關培訓，正確地使用嗓音能夠對講解感染力起到極大的促進作用。”2因此，每個講解員都應不斷地嘗試發(fā)聲練習，以求找到自己最悅耳的聲音。除了聲音要悅耳外，語調的高低和音量的大小也很關鍵。一成不變的語調會讓游客產(chǎn)生厭倦情緒，過大的音量也會讓游客感到不適。因此，講解員在講解過程中應當根據(jù)講解內容的需要，讓自己的音調高低變換，聲音虛實結合，情感有張有弛。

三、講解詞

（一）言簡意賅，準確流暢

對于講解員來講，講解詞是整個講解活動的基礎，講解詞的撰寫對講解效果有至關重要的影響。一份好的講解詞應做到內容全面，準確恰當，緊扣展板，通俗易懂，且語言流暢，便于講解。講解詞應有較強的內在邏輯性，便于講解員理解、記憶，也便于游客消化、吸收。另外，講解詞應多聯(lián)系現(xiàn)實生活，以便增強游客的代入感。串詞是講解詞中起連接作用的內容，串詞的撰寫也不可忽視。串詞可以將不同展廳、不同板塊的內容巧妙地銜接起來，從而使得講解自然過渡，不留空白。

（二）不同群體，分類講解

針對不同群體，如一般散客、社會團體、專家教授、高校學生、少年兒童、外國友人等，講解員應當適當調整講解內容，以便適應不同游客的需要。講解員要對各類講解詞反復研讀，融會貫通，做到熟練講解、靈活應對。

（三）積累問題，充實講解

講解員在講解過程中，會經(jīng)常遇到游客提出的各種問題，對于游客詢問較多的問題，講解員在耐心回答后，還應認真記錄下來，便于日后將這些問題整理加工，融入講解詞，從而使講解的內容更加豐滿。

（四）繁簡得當，突出亮點

講解詞應有重點和亮點。對于游客普遍熟知的常識性內容，講解員可以略講，對于本館的特色內容及游客感興趣的內容，講解員則應詳細講解；沒有重點、泛泛而談的講解詞必然是失敗的。

四、其他綜合素質

除了專業(yè)講解素質，一名合格的講解員還要嚴守職業(yè)操守，筑牢道德底線，這是做一名合格講解員的基本前提。其次，講解員要熱愛講解事業(yè)，只有從內心熱愛講解，才會主動鉆研業(yè)務，不斷提高講解水平和服務水平。最后，講解工作是面向社會大眾的服務工作，難免會遇到一些突發(fā)狀況，講解員應當具備良好的心理素質和處事技巧，能夠妥善處理各類突發(fā)事件，并及時向有關領導匯報。

五、結語

文化事業(yè)的繁榮，離不開作為歷史見證者的博物館事業(yè)的發(fā)展，而博物館的服務水平的提升，又離不開講解員的宣傳推廣?！爸v解員是博物館的‘活百科全書’，作為講解服務主體，扮演著重要角色，在社會公眾與博物館間架起一座溝通的橋梁?！?講解員作為溝通社會大眾與博物館間的橋梁，其重要性不言而喻。博物館應當重視對講解員的培養(yǎng)工作，建立起講解員發(fā)展的長效機制，定期組織講解員學習培訓，豐富其專業(yè)知識，鼓勵講解員參加各類講解大賽，鍛煉講解員的綜合素質。此外，博物館應當建立適當?shù)募顧C制，對于表現(xiàn)突出的講解員給予相應的獎勵和提拔，增強其職業(yè)認同感和榮譽感，提高其講解的積極性，以此帶動整支講解隊伍的蓬勃發(fā)展，形成你追我趕的良好氛圍，為博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。

注釋：

1.陶婷婷.淺談博物館講解員的專業(yè)素質[J].大眾文藝，2010（11）：167-168.

2.石斯妮.博物館講解服務的特點與技巧分析[J].藝術文化交流，2013（2）：267.

3.董軍農，董志宏，王建軍，王靜.提升博物館講解員講解服務技巧的有效對策[J].大眾文藝，2015（10）：49.