施 慧 （南京市民俗博物館 210001）

如何提升“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館信息化服務(wù)水平

施 慧 （南京市民俗博物館 210001）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，帶來了社會變革，也給各行各業(yè)注入新的生命力。博物館作為公共文化教育機(jī)構(gòu)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代面臨著新的發(fā)展契機(jī)。博物館信息化服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，在不斷地探索與創(chuàng)新中，尋求新的思路與空間，從而更好地服務(wù)觀眾、服務(wù)社會。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代；信息化；博物館；博物館信息化服務(wù)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的解讀

2012年11月第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”理念1。

2014年11月，李克強(qiáng)出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時(shí)指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報(bào)告中的重要主題，被稱作中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的“新引擎”，可見“互聯(lián)網(wǎng)+”對中國發(fā)展的重要作用。2

“互聯(lián)網(wǎng)+”將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，這不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)，從而推動社會發(fā)展新形態(tài)的演進(jìn)。3

二、博物館信息化服務(wù)

博物館是為公眾提供知識、教育的社會公共文化教育機(jī)構(gòu)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不可避免地受到信息化應(yīng)用技術(shù)革新的影響。如何用信息化助力完善博物館公眾服務(wù)，是當(dāng)下博物館關(guān)注及思考的問題。

當(dāng)今社會，評價(jià)一個博物館是否受到觀眾歡迎和社會認(rèn)可，并不是光看它的藏品數(shù)量和保管水平，還要看服務(wù)能力的優(yōu)劣。

2015年頒布的《博物館條例》第三十四條明確指出：“博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)、條件，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展形式多樣、生動活潑的社會教育和服務(wù)活動，參與社區(qū)文化建設(shè)和對外交流合作?！?/p>

可見，信息化已經(jīng)成為博物館社會服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，貫穿于博物館各項(xiàng)工作，也滲透在博物館服務(wù)的方方面面。在筆者看來，博物館信息化服務(wù)提升包含三個方面分別為：藏品信息化、信息資源共享互通和社會服務(wù)信息化。

三、藏品信息化

藏品信息化是博物館信息化服務(wù)的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，藏品信息化不但適應(yīng)當(dāng)前信息社會發(fā)展的大環(huán)境，推動博物館信息文化的傳播能力，更重要的是它符合人們對當(dāng)下博物館的要求，能使博物館在社會發(fā)展及同行業(yè)競爭中走在前列。

（一）藏品信息化是信息化時(shí)代的要求

習(xí)總書記明確提出：“要系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源，讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來?！辈仄沸畔⒒糜?jì)算機(jī)技術(shù)，擺脫文博場館對藏品信息的局限，以高效、快速、受眾面廣的優(yōu)勢擴(kuò)大文物保護(hù)單位的公共文化服務(wù)作用，提高藏品的社會認(rèn)知度，博物館的社會影響力，適應(yīng)時(shí)代和觀眾對博物館服務(wù)的要求。

（二）實(shí)現(xiàn)藏品數(shù)據(jù)資源管理科學(xué)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以電子技術(shù)挖掘藏品信息，并建立藏品資源信息數(shù)據(jù)庫，轉(zhuǎn)變博物館信息載體。同時(shí)，又便于博物館內(nèi)各部門以及博物館之間藏品信息的交流和傳播，實(shí)現(xiàn)館藏信息的科學(xué)化管理。除了具有安全性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，更有助于博物館進(jìn)行現(xiàn)代化館藏?cái)?shù)據(jù)的整理、提取與保存。

四、信息資源共享互通

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，博物館信息化服務(wù)不是某一個部門的事務(wù)，應(yīng)成為博物館各部門通力協(xié)作的共同任務(wù)。博物館應(yīng)建立部門間信息互通管理機(jī)制，確保信息工作有條不紊進(jìn)行。除了建立館內(nèi)信息化管理機(jī)制外，還應(yīng)注重館際間的信息溝通，加強(qiáng)博物館之間多種交流與合作。如搭建館際間信息交流平臺，打破地域、行政級別的限制；整合館藏文物、藏品資源；通過博物館區(qū)域間合作、總分館制等辦法，形成博物館館藏資源共享平臺，有針對性的解決大館、省館文物藏品閑置而基層中小博物館藏品匱乏、缺少基本陳列的問題，真正意義上讓博物館里的文物活起來。

五、 社會服務(wù)信息化

博物館社會服務(wù)信息化的目的是建立信息服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)水平，從而滿足觀眾的需求。服務(wù)的主要方式包括與觀眾的互動、服務(wù)信息采集、博物館服務(wù)定制三個方面，這也是未來博物館服務(wù)質(zhì)量提升的方向。

（一）與觀眾的互動

互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)博物館與觀眾溝通的講解說教方式，拓展了社會服務(wù)的空間，打破了博物館開放時(shí)間、展廳面積有限、人力資源不夠的限制。所達(dá)到的效果是：博物館開放不限時(shí)、館內(nèi)、館外皆觀眾以及互聯(lián)網(wǎng)“線上線下”有效互動。

1.向社會宣傳博物館的聲音

博物館官方網(wǎng)站、微博、微信依靠互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展。只要有網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備，博物館觀眾可以隨時(shí)隨地享受博物館各類信息服務(wù)。這種宣傳方式，一改傳統(tǒng)博物館“高大上”的形象，用“平實(shí)、幽默”的語言貼近百姓，快捷、及時(shí)地將文博信息及活動在群眾中推廣。同時(shí)，還可以節(jié)約博物館宣傳成本、高效、迅速的向世界傳播博物館的聲音，將更多觀眾引進(jìn)館。提升博物館的社會影響力，這是傳統(tǒng)博物館場館無法達(dá)到的。

2.虛擬、實(shí)體博物館結(jié)合，延伸博物館服務(wù)

大部分博物館都擁有自己的官方媒體，亦稱“自媒體”。開發(fā)自媒體，可以建立虛擬博物館，用實(shí)體博物館與之相結(jié)合的方式宣傳博物館信息，同時(shí)虛擬博物館可彌補(bǔ)實(shí)體博物館在展陳設(shè)計(jì)、開放時(shí)間、導(dǎo)覽等方面的局限。除了展示博物館展覽外，還可以延伸實(shí)體展覽內(nèi)容，讓實(shí)體展覽更生動、更立體，真正意義上讓觀眾獲得知識。在導(dǎo)覽方面，參觀者可利用移動通訊設(shè)備通過二維碼掃描，APP下載進(jìn)行自助語音導(dǎo)覽，還可以進(jìn)行門票預(yù)訂、分享展覽體會。

3.“線上線下”互動共榮

通過信息化服務(wù)，可以開展博物館“線上線下”活動。如活動開展前，先在媒體上做活動宣傳造勢，活動開展期間運(yùn)用圖片、文字、視頻等方式對活動內(nèi)容做實(shí)時(shí)報(bào)道，活動結(jié)束反饋觀眾感受，并對獲獎觀眾給與相應(yīng)的獎勵。通過這種方式，增加博物館的社會關(guān)注度，貼近公眾，還能吸引更多的觀眾走進(jìn)博物館。如市民俗博物館今年3月-5月開展的“網(wǎng)友節(jié)”活動，暑期“我是小小傳承人”活動，圍繞“弘揚(yáng)民俗文化、保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的主題，在博物館及官方微信、微博、官網(wǎng)開展“線上、線下”呼應(yīng)的社教活動。這種方式更為立體的宣傳了民俗館的文化特色，與觀眾積極互動，受到好評。

（二）服務(wù)信息的采集

觀眾信息的采集可以通過講解員現(xiàn)場聽取觀眾、場館問卷調(diào)查、信息平臺的收集三種方式獲得。其中，信息平臺所收集的信息與采集是最有效也最經(jīng)濟(jì)的方式。通過采集信息可讓工作人員對展覽的實(shí)際效果進(jìn)行調(diào)研與換位思考，從觀眾的角度出發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)出更受歡迎的展陳方式及博物館社會活動，真正實(shí)現(xiàn)博物館服務(wù)“從觀眾中來，到觀眾中去?！?/p>

（三）博物館服務(wù)定制

博物館服務(wù)定制，通過虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息，制定出符合不同需求觀眾群體的博物館社會服務(wù)要求，有的放矢的開展博物館展覽及開展相關(guān)社會服務(wù)，引發(fā)更多博物館觀眾關(guān)注、分享博物館服務(wù)。

這種方式是博物館服務(wù)從傳統(tǒng)“供給型”轉(zhuǎn)為“需求型”的升級，“因人施教”的服務(wù)，除了滿足社會大眾對博物館普遍需求之外，針對不同年齡層面的觀眾制定參觀方案，策劃社會活動，實(shí)現(xiàn)更人性化、更專業(yè)的公眾服務(wù)。

六、 解決信息化服務(wù)面臨的問題

（一）技術(shù)、資金、人才資源不足

博物館需要借助信息化獲取真實(shí)且有價(jià)值的觀眾反饋，指引博物館服務(wù)水平發(fā)展。在紛繁的數(shù)據(jù)中提煉觀眾的喜好、預(yù)測觀眾的心理需求，是博物館服務(wù)發(fā)展需求。

做好這項(xiàng)服務(wù)，需要強(qiáng)大的技術(shù)、資金及專業(yè)人員的支持。我國的絕大多數(shù)博物館，都是公立博物館。在財(cái)政、人事政策上受到客觀因素的制約。如果通過招標(biāo)，采取與第三方專業(yè)公司合作的方式，在優(yōu)化資源，節(jié)省開支同時(shí)還能用專業(yè)信息技術(shù)完善博物館信息化建設(shè)，釋放博物館信息的巨大潛力，提升博物館信息化服務(wù)的水平。

（二）信息平臺的安全維護(hù)

信息平臺是博物館對內(nèi)共享信息資源，對外做好信息化社會服務(wù)的基礎(chǔ)，對于它的維護(hù)顯得尤為重要。1、保養(yǎng)硬件設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)2、采用安全性高的非移動存儲設(shè)備，對數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，這樣可避免移動設(shè)備意識造成的安全隱患。3、對信息進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全及防范意識。4、做好信息訪問權(quán)限的設(shè)置，防止內(nèi)部信息的外泄。5、建立博物館網(wǎng)絡(luò)防火墻并做好信息備份工作。在進(jìn)行信息共享，實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)提升的同時(shí)確保博物館信息安全。

七、結(jié)語

2015年國際博物館日的主題是“博物館，致力于社會的可持續(xù)發(fā)展”，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，博物館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的感召，用更快捷、更高效、更先進(jìn)的方式拓展服務(wù)領(lǐng)域，用信息化彌補(bǔ)博物館發(fā)展過程中出現(xiàn)的財(cái)力、人力資源的不足，提升公眾服務(wù)的能力，增加博物館的綜合實(shí)力，為博物館注入新的生命力。

“信息化助力博物館服務(wù)”是當(dāng)代博物館工作的核心。“科技興邦，信息強(qiáng)館”，博物館除了與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)硬件、軟件的建設(shè)，還應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)掌握并適應(yīng)信息化工作方式。完善的公眾服務(wù)，履行博物館社會責(zé)任，從而更好的服務(wù)于公眾，服務(wù)于社會。

注釋：

1.馬化騰.《“互聯(lián)網(wǎng)+”激活更多信息能源》，《光明日報(bào)》2015.5.9.

2.尹亮.《新華網(wǎng)評：中國有了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃》，《新華網(wǎng)》2015.3.6.

3.趙竹青.《學(xué)者熱議：李克強(qiáng)提的“互聯(lián)網(wǎng)+”是個啥概念》，《人民網(wǎng)》2015.3.5.

施慧，南京市民俗博物館非遺部副主任、文博館員，研究方向：非遺理論、博物館學(xué)與美術(shù)史。

本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”概念的解讀，深入探討如何將信息技術(shù)融入博物館服務(wù)，從而帶動博物館行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，并對如何提升博物館信息化服務(wù)質(zhì)量探索有效方法。