郭海燕

（安徽城市管理職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230000）

校社合作模式在物業(yè)管理專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)中的探索

郭海燕

（安徽城市管理職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230000）

物業(yè)管理人才培養(yǎng)在注重實(shí)踐能力的基礎(chǔ)上，更要契合物業(yè)管理和服務(wù)的內(nèi)容。隨著廣大業(yè)主對美好生活的向往，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)超越了對小區(qū)場地、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境等物業(yè)的管理，而是凸顯出對人的各種公共服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和特約服務(wù)的滿足。于是，探索校社合作模式以培養(yǎng)滿足業(yè)主多元需求的物業(yè)管理專業(yè)人才成為我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的新重點(diǎn)。

物業(yè)管理；人才培養(yǎng)；校社合作模式

安徽城市管理職業(yè)學(xué)院自2004年招生以來，為社會輸入了大量的物業(yè)管理方面的專業(yè)人才，我們也在教學(xué)中積極尋求校企共建單位。隨著物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容的延伸和拓展，我們的人才培養(yǎng)模式也應(yīng)有所創(chuàng)新，校社合作模式對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新有著重要的意義，也將更深入地推進(jìn)雙方達(dá)到正和博弈的局面。

1 校社合作模式的提出背景

物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的專業(yè)，高職教育更是要培養(yǎng)出在物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位上都能利用自己所學(xué)習(xí)的理論知識和掌握的實(shí)操技能服務(wù)業(yè)主的一線工作者。企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)踐學(xué)習(xí)的平臺，學(xué)校根據(jù)企業(yè)的需求和標(biāo)準(zhǔn)制定人才培養(yǎng)方案，通過互惠合作，探索能達(dá)到雙方共贏局面的模式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要什么樣的人和物業(yè)管理的內(nèi)容直接相關(guān)。物業(yè)管理主要是為業(yè)主提供公共服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和特約服務(wù)。公共服務(wù)是包括對房屋、設(shè)施設(shè)備、場地等的維修養(yǎng)護(hù)和小區(qū)綠化、衛(wèi)生、治安等方面的常規(guī)性的服務(wù)；專業(yè)服務(wù)是滿足業(yè)主及租戶日益增長的美好生活需要而開展的針對性的服務(wù)；特約服務(wù)是業(yè)主基于自己的個(gè)別需求而委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)管理需求的專業(yè)人才需要和代表業(yè)主利益、反映業(yè)主訴求以及能夠滿足居民需求的各種社會組織的通力合作。

2 校社合作模式的理解

校社合作就是在物業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)中探索學(xué)校和社會組織的合作模式。為了提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，為居民營造良好的管理氛圍，相關(guān)社會組織要參與到物業(yè)管理和服務(wù)中，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同治理。這里的社會組織主要包括業(yè)主委員會、社區(qū)居委會和社會工作機(jī)構(gòu)等。

2.1 業(yè)主委員會

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉有一定責(zé)任感和公益心，且具備一定管理和組織能力的業(yè)主擔(dān)任，代表業(yè)主對物業(yè)實(shí)施自治管理，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。它可以代表業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并根據(jù)服務(wù)合同的約定監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)履行。

2.2 社區(qū)居委會

社區(qū)居委會也是社區(qū)的一個(gè)社會組織機(jī)構(gòu)，屬于基層群眾性自治組織。它主要是為了保障政府可以在社區(qū)層面順利開展工作，協(xié)助人民政府和街道辦事處做好社會保險(xiǎn)、低保救濟(jì)、計(jì)劃生育、外來人口管理等和居民利益有關(guān)的工作，在轄區(qū)內(nèi)居民的環(huán)境、治安等方面與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作有共通之處。這也是培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人員需要學(xué)校和社區(qū)居委會合作的原因。

2.3 社會工作機(jī)構(gòu)

社會工作機(jī)構(gòu)作為非盈利機(jī)構(gòu)，通過政府購買服務(wù)或參與公益創(chuàng)投等方式，結(jié)合自身的定位，發(fā)揮資源優(yōu)勢，作為社區(qū)居委會工作的有效補(bǔ)充，致力于社區(qū)居民需求的滿足。

3 開展校社合作模式的途徑

學(xué)校和相關(guān)社會組織建立合作關(guān)系，考慮到專業(yè)的物業(yè)管理人才不僅要具備對物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)的能力，更需要基于業(yè)主的多元化的需求具備組織和策劃社區(qū)活動(dòng)、運(yùn)營和發(fā)展社會組織以及和各類社會組織的溝通和資源鏈接的能力，在課程設(shè)置中加入相關(guān)課程，并通過安排學(xué)生在社會組織中實(shí)習(xí)讓學(xué)生充分了解業(yè)主和居民的需求，理解物業(yè)服務(wù)的理念和內(nèi)涵。

3.1 搭建校社合作實(shí)訓(xùn)平臺

我們學(xué)院已有的物業(yè)專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)的合作單位有保利、萬科、筑城、中鐵建等多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，每家物業(yè)企業(yè)通過多個(gè)項(xiàng)目的輻射能滿足學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)需求，其中我們和保利物業(yè)還開啟了訂單式培養(yǎng)的合作模式。學(xué)生通過見習(xí)、跟崗和頂崗實(shí)習(xí)對物業(yè)管理的日常工作有了全面的認(rèn)識。最重要的是，通過和業(yè)主委員會的接觸，了解到業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的矛盾和沖突；通過配合相關(guān)居委會履行自治管理職責(zé)，了解到居民和業(yè)主日益增長的美好生活需求；通過與為社區(qū)居民提供專業(yè)化服務(wù)的社會工作機(jī)構(gòu)的接觸，了解到一般居民的需求和特殊居民的需求。

3.2 建立校社合作反饋機(jī)制

學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí)接觸了物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)的社會組織，發(fā)現(xiàn)理論知識學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)及學(xué)校學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作脫節(jié)的地方，我們將以此為契機(jī)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，比如針對業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的矛盾，著眼于教授學(xué)生溝通的能力，同時(shí)借助社會工作機(jī)構(gòu)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的啟發(fā)，將社會工作的方法和技巧用于解決業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的沖突，運(yùn)用小組工作方法（將問題相似的業(yè)主召集在一起成立支持小組）、社會工作的原則（尊重、個(gè)別化、案主自決等）和社會工作的技巧（建立信任關(guān)系、傾聽等）幫助業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)擺脫對立的狀態(tài)。在課程的設(shè)置方面增加相應(yīng)的課程。

3.3 實(shí)行校社合作導(dǎo)師制度

物業(yè)專業(yè)的教師全程把控學(xué)生的見習(xí)、跟崗和頂崗實(shí)習(xí)，除此之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)的社會組織的工作人員也將以校外導(dǎo)師的身份給學(xué)生一定的指導(dǎo)。學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中遇到任何問題，都可以有針對性地咨詢老師或校外導(dǎo)師。比如，滿足業(yè)主的需求，需要具備一定的資源整合的能力，對于剛剛擺脫純理論灌輸模式的學(xué)生來說，操作能力有限，此時(shí)，我們可以求助于以資源鏈接和整合能力見長的社會工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)社工。

3.4 探索校社合作授課方式

在已有的見習(xí)、跟崗、頂崗三段式的實(shí)習(xí)模式下，整合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)社會組織的教育資源，根據(jù)課程特點(diǎn)不定期地邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會委員、社區(qū)居委會的骨干和社會工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)社工為學(xué)生就理論學(xué)習(xí)中的困惑和在實(shí)踐工作中的轉(zhuǎn)化答疑解惑。

3.5 利用校社合作已有資源

3.5.1 社會工作機(jī)構(gòu)

學(xué)院自2004年以來一直都有社區(qū)管理和服務(wù)專業(yè)，并于2015年7月在合肥新站區(qū)社會事業(yè)局和學(xué)院的支持下成立了專業(yè)的社會工作機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)運(yùn)營至今，通過政府購買服務(wù)的方式承接了老少活動(dòng)家園、公共養(yǎng)老服務(wù)等項(xiàng)目，既服務(wù)于社區(qū)的一般居民，也服務(wù)于老年人、兒童等專門的群體，還通過留守兒童的項(xiàng)目服務(wù)于一些有著特殊需求的家庭。這和物業(yè)管理中為業(yè)主提供的公共服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和特約服務(wù)的內(nèi)容不謀而合。

3.5.2 校內(nèi)社團(tuán)

學(xué)院為了豐富學(xué)生的課余生活，成立了很多特色社團(tuán)。學(xué)生可以在社團(tuán)中學(xué)習(xí)和成長，開啟和社會組織的接觸。

高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)是技能型和實(shí)操型，物業(yè)管理人員不僅僅在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中工作，還要接觸到與之相關(guān)的社會組織，只有探索校社合作的模式，我們培養(yǎng)出來的人才才更專業(yè)、更全面。

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G712；F293.33-4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4110（2017）04（a）-0123-02

[項(xiàng)目編號]安徽省教育廳2015質(zhì)量工程項(xiàng)目“正和博弈視角下的物業(yè)管理專業(yè)校企合作新模式”（編號：2015jyxm611）。

郭海燕(1981，6-),女,安徽定遠(yuǎn)人，研究生，講師，研究方向：社區(qū)、社會組織。