趙慧娟

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南開封 475000）

淺析智慧城市中的旅游管理系統(tǒng)

趙慧娟

（黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南開封 475000）

智慧城市理念為城市旅游業(yè)管理提供了新的管理理念，本文從智慧城市視角入手，來探討當(dāng)前城市旅游管理中的問題，為旅游管理及智慧城市旅游業(yè)發(fā)展提供參考。

智慧城市；旅游管理；智慧景區(qū)

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人口的城市化趨勢更加突顯，環(huán)境污染、人口擁擠及就業(yè)困難等城市問題也更加嚴(yán)重和突出。在此背景下，智慧城市的理念被提出，同時，智慧旅游和智慧景區(qū)等概念也應(yīng)運而生。許多景區(qū)及旅游城市在施行智慧旅游及智慧城市建設(shè)后均取得明顯成效。在數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用下，我國許多4A級及其以上的景區(qū)都投入到建設(shè)智慧景區(qū)的工作中。盡管如此，我國智慧景區(qū)建設(shè)仍然處于低級階段，其管理機(jī)制的傳統(tǒng)化制約了智慧景區(qū)的發(fā)展及普及，許多景區(qū)只是在景區(qū)管理如調(diào)度系統(tǒng)、電子營銷及監(jiān)測系統(tǒng)等方面較為重視其智慧化，而對于網(wǎng)上預(yù)訂、游客體驗及智能游覽等方面則未能足夠重視，缺乏必要的發(fā)展措施。

1 智慧城市中旅游管理的現(xiàn)狀及存在的問題

當(dāng)前，我國旅游城市尤其是古城性質(zhì)的旅游城市都已基本形成規(guī)模，且形成了各種管理模式，出現(xiàn)了許多文化空心化、矛盾復(fù)雜化、產(chǎn)品同質(zhì)化及過度商業(yè)化等問題[1]，在不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，其接待游客的數(shù)量也不斷攀升，進(jìn)而造成旅游城市的負(fù)載過重，給景區(qū)文物保護(hù)及管理帶來難度，景區(qū)管理不足、游客滿意度及體驗都顯著下降等問題也逐漸突出。主要存在以下問題。

1.1 逃票、失信及不文明問題突出

我國許多旅游城市都實行了門票制度，且隨著經(jīng)濟(jì)及社會發(fā)展，其門票價格不斷上升，盡管各景區(qū)都在各個入口出設(shè)立了售票和專人檢票，由于執(zhí)行力度不夠，致使效果不理想。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有些旅游城市的景區(qū)逃票人數(shù)驚人，多者達(dá)到買票人數(shù)的三成。這主要是因為景區(qū)實行的多是人工檢票制度，極易產(chǎn)生不認(rèn)真及疏漏的問題，并且人為檢票也不經(jīng)濟(jì)，且效率不高。同時，許多旅游城市的景區(qū)對當(dāng)?shù)厝藢嵭邪雰r票或免票制度，當(dāng)?shù)厝艘矔脵C(jī)進(jìn)行非法拉客，帶著游客逃票。上述現(xiàn)象都反映出旅游景區(qū)管理出現(xiàn)監(jiān)管不嚴(yán)或監(jiān)管力度不夠等問題。

1.2 景區(qū)客流量超載突出

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國景區(qū)的客流量超載現(xiàn)象非常普遍，特別是一些熱門的景點，以及在法定假日內(nèi)景區(qū)游客超載問題更加突出。有些景區(qū)每日接待游客量達(dá)數(shù)萬甚至十萬多人，景區(qū)嚴(yán)重超載，游客怨聲載道。特別是公共廁所方面排起長龍，甚至導(dǎo)致污水管“爆炸”。由此可見，管理客流量已成為我國旅游城市景區(qū)可持續(xù)發(fā)展及其管理的必然要求。由于旅游的過熱，導(dǎo)致了旅游品質(zhì)的下降和降低了城市的環(huán)境承載能力。此外，一些自駕游的游客也經(jīng)常抱怨停車難的問題。這些問題都給景區(qū)管理帶來極大影響，直接關(guān)系著景區(qū)管理及服務(wù)質(zhì)量的高低。

1.3 旅游產(chǎn)品未能充分開發(fā)及服務(wù)質(zhì)量差

我國許多景區(qū)的旅游資源未能充分開發(fā)，特別是民俗文化類的旅游產(chǎn)品都較為單一，且雷同現(xiàn)象極為嚴(yán)重，同質(zhì)化問題極為突出，缺乏對產(chǎn)品的創(chuàng)新，比如許多景區(qū)都開展了演出類節(jié)目，這些節(jié)目都大同小異，都沒能突出景區(qū)自身特色，沒有對景區(qū)進(jìn)行深入的挖掘。同時，一些文化民俗產(chǎn)品的開發(fā)中存在品味低的現(xiàn)象，文化產(chǎn)品缺乏必要的競爭優(yōu)勢，游客難以從中獲取良好的風(fēng)俗民情體驗，進(jìn)而使其吸引力下降，游客的重游率也無從談起。此外，許多景區(qū)的紀(jì)念品假貨現(xiàn)象極為嚴(yán)重，而景區(qū)及旅游局對此未能重視，缺乏監(jiān)管體系，景區(qū)外圍的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，景區(qū)總體服務(wù)質(zhì)量非常差。

2 強(qiáng)化智慧城市中旅游管理的對策

2.1 試行智能識別出入、門禁查詢系統(tǒng)并完善信用體系

景區(qū)門票管理中，可以利用一卡通來代替門票，構(gòu)建景區(qū)門禁系統(tǒng)，施行全城景區(qū)一卡通，實行一卡通年票制度。游客購買一卡通后進(jìn)出景區(qū)時刷卡，并在景區(qū)內(nèi)實行WIFI全覆蓋。景區(qū)當(dāng)?shù)厝巳匀煌菩忻馄敝贫?，但要通過智能識別系統(tǒng)來出入景區(qū)，門禁系統(tǒng)中專設(shè)一條當(dāng)?shù)厝说耐ǖ?，通過人臉識別或指紋識別技術(shù)來控制出入。同時，政府相關(guān)部門也應(yīng)嘗試構(gòu)建信用機(jī)制和積分制，信用好的要相應(yīng)的積分，不文明、不誠信者要扣其積分，積分達(dá)到一定數(shù)額時可以免費進(jìn)入景區(qū)，或者同兄弟景區(qū)聯(lián)合，景區(qū)達(dá)到一定數(shù)額后免費或贈送其他景區(qū)的門票等。通過建立信用數(shù)據(jù)庫對游客及商家信譽(yù)進(jìn)行錄入，對抓到的或被舉報的逃票等不誠信商家及不文明游客要計入誠信檔案，扣除其信用積分，以抵制不文明的旅游現(xiàn)象。

2.2 構(gòu)建車位預(yù)定及網(wǎng)上購票機(jī)制以合理調(diào)控客流量

傳統(tǒng)的現(xiàn)場購票不僅效率低，工作量大，且人為因素較嚴(yán)重，容易發(fā)生逃票現(xiàn)象。同時，也難以及時控制。為此，應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，實行網(wǎng)上門票預(yù)訂制度，以及時有效地控制客流量。按照城市及景區(qū)環(huán)境的容量來確定每日可接待的游客數(shù)量，利用網(wǎng)上訂票系統(tǒng)向游客實施反饋可售票數(shù)和已售票數(shù)，以免出現(xiàn)景區(qū)短時間內(nèi)游客量擁擠及超載的現(xiàn)象。

此外，對于景區(qū)及旅游城市停車問題應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)車位預(yù)定系統(tǒng)來實時反饋停車場數(shù)量及停車位數(shù)量，按照景區(qū)及城市自駕游、自助游數(shù)量統(tǒng)計并對此進(jìn)行綜合分析，對停車需求進(jìn)行預(yù)判，并在停車位預(yù)定系統(tǒng)上及時反饋停車場車位數(shù)及空位數(shù)，以使游客及時了解該景區(qū)或旅游城市停車位已滿而改變出游計劃或出游時間，進(jìn)而能夠間接地將城市的游客接待量進(jìn)行合理控制。

2.3 構(gòu)建智能平臺開發(fā)產(chǎn)品及實現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)購

構(gòu)建智能平臺來開發(fā)旅游城市文化產(chǎn)品和實現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)購，能夠顯著提升旅游城市及景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這就需要旅游城市及景區(qū)不斷優(yōu)化旅游的市場秩序，不斷深挖景區(qū)文化和創(chuàng)新文化產(chǎn)品，并不斷提高其服務(wù)水平。因此，旅游城市各景區(qū)應(yīng)實行WiFi全覆蓋和免費連接，充分利用微信平臺、微博平臺、網(wǎng)站、論壇及APP等新媒體傳播平臺，研發(fā)出旅游城市或景區(qū)自己的智能APP平臺，通過應(yīng)用寶及豌豆莢等APP知名下載平臺進(jìn)行發(fā)行，以確保網(wǎng)上門票預(yù)訂、停車位預(yù)訂及導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購等功能。此外還可構(gòu)建景區(qū)及城市旅游智慧管理OA系統(tǒng)，以提升旅游的管理效率，降低管理的人力成本，并可幫助政府實現(xiàn)旅游市場及旅游景區(qū)管理的精細(xì)化。

同時，針對旅游城市及景區(qū)的特色及風(fēng)俗人情進(jìn)行針對性的民俗旅游開發(fā)，比如開發(fā)當(dāng)?shù)孛袼滋攸c的特色飲食文化、歌舞文化及節(jié)日文化等，特別是西南景區(qū)，其民族民俗文化極為豐富，且極具特色，如少數(shù)民族的服飾、舞蹈及歌謠等都非常有特色，都能給游客留下深刻的印象和較強(qiáng)的吸引力。此外，還應(yīng)對旅游資源及文化進(jìn)行深度挖掘，將旅游紀(jì)念品、工藝品、衍生品等同當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)特點緊密結(jié)合，以打造出極具當(dāng)?shù)靥厣奈幕糜纹放苹顒?，舉辦具有全國性的文化性質(zhì)的旅游活動，實行品牌戰(zhàn)略開發(fā)及戰(zhàn)略引領(lǐng)，采用品牌化的經(jīng)營理念，將景區(qū)和旅游城市作為城市名片叫響叫亮。

2.4 升級行業(yè)發(fā)展及實行人性化的旅游服務(wù)

充分利用景區(qū)游客及旅游城市游客數(shù)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來構(gòu)建智慧管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)及云平臺對城市及景區(qū)附近的住宿、名吃、娛樂等版塊構(gòu)建出統(tǒng)一的智慧城或智慧景區(qū)旅游平臺，并進(jìn)行整合和統(tǒng)一管理，以形成旅游的智慧生態(tài)圈，并利用此平臺的營銷為相關(guān)供應(yīng)商帶來大量流量，幫助其進(jìn)行營銷，進(jìn)而拉動整個城市及整個行業(yè)的旅游經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而實現(xiàn)了旅游業(yè)的升級。

此外，旅游城市和景區(qū)應(yīng)建立統(tǒng)一的綜合性的服務(wù)公眾號和門戶、APP客戶端等系統(tǒng)，并能涵蓋整個城市的景點和景區(qū)、民俗、故居、古居、周邊旅游、購物、娛樂、住宿及飲食等，在旅游前能夠?qū)崿F(xiàn)定制行程和虛擬體驗，旅游期間能夠?qū)崿F(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽及導(dǎo)購，旅游結(jié)束后可以進(jìn)行旅游分享、互動和評價等全程性的服務(wù)。

3 結(jié)語

上述對策的實施離不開全城旅游智能化的指揮系統(tǒng)或視頻指揮中心這是因為城市景區(qū)資源配置差異較大[2]，分布區(qū)域相對廣闊，尤其是在小長假及黃金周等旅游高峰期，應(yīng)構(gòu)建全城智能化旅游視頻指揮系統(tǒng)，利用信息化技術(shù)來應(yīng)對各種安全隱患，全面、高效智能地指揮旅游管理，進(jìn)而提高整個城市的應(yīng)急能力和處理突發(fā)事件的能力。

[1]孫瑜,張博.智慧城市‐互聯(lián)網(wǎng)＋旅游平臺關(guān)鍵技術(shù)研究[J/OL].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2017-03-09.

[2]張捷雷.基于智慧城市建設(shè)的旅游安全預(yù)警機(jī)制研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版,2016(12):63-66.

F49；F592.6

A

2096-4110（2017）03（c）-0095-02

趙慧娟（1984-），女，河南許昌人，碩士研究生，助教，研究方向：酒店管理。