陳陸 李慧 卞咸杰

（鹽城師范學院公共管理學院 鹽城 224007）

科學管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的檔案利用探析
——以手機檔案館為例

陳陸 李慧 卞咸杰

（鹽城師范學院公共管理學院 鹽城 224007）

“互聯(lián)網(wǎng)+”強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合、重塑再造。本文以手機檔案館為例，對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的檔案利用進行了探析。目前傳統(tǒng)的檔案利用有很大局限，借鑒圖書館、博物館與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的案例，手機檔案館的建設具有很大前景。對“互聯(lián)網(wǎng)+檔案利用”的具體途徑探析可以從手機客戶端和借助微信平臺兩個方面展開工作。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案界還存在著服務觀念沒有與時俱進、工作人員素質(zhì)能力尚未滿足新要求、軟硬件投入不足等問題，應認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”既是機遇也是挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)背景下利用檔案時更要要強化專業(yè)性、體現(xiàn)互動性、保持創(chuàng)新性。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 檔案利用 手機檔案館

2015年3月5日第十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，同時在互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們越來越傾向于利用網(wǎng)絡足不出戶的獲取知識、信息。面對新形勢的變化，檔案界也應積極應對，創(chuàng)新思維，積極拓寬提供利用服務的渠道。傳統(tǒng)的檔案利用渠道有：檔案原件利用，復制品利用，提供檔案材料的加工制影集等。在信息時代，他們的局限性也漸漸凸顯，一方面在傳統(tǒng)方式利用過程中，難免會產(chǎn)生對原件不同程度的損傷。尤其是一些珍貴的，年歲久遠的檔案材料，破損一旦形成則需要巨大的時間精力和技術(shù)去彌補。另一方面，隨著信息網(wǎng)絡日益方便快捷，人們的求知欲日益增加，并且足不出戶地利用電腦、手機便可以獲得來自天南海北的信息，面對新形勢，傳統(tǒng)的檔案利用渠道如果不能夠加以變革，就會難以滿足人們在新環(huán)境下增長的需求。因此，對傳統(tǒng)檔案利用方式的改革在當前十分必要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出與其在檔案領域的應用

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出。2014年11月李克強總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時提出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。李克強在政府工作報告中提出，“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場?！?/p>

簡單地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”指“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但并不等于簡單地將兩者相加，而是結(jié)合利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與現(xiàn)代信息、通訊技術(shù)，促進互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”有以下兩個基本特征：其一是跨領域深度融合?！?”的是另一種行業(yè)，“+”不是簡單相加，而是重塑融合；其二是以創(chuàng)新為驅(qū)動，中國很多傳統(tǒng)行業(yè)的粗放式發(fā)展?jié)u漸顯露弊端，而互聯(lián)網(wǎng)思維是一種創(chuàng)新的思維，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合需要有打破常規(guī)的思維與魄力[1]51-54。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出與在檔案領域的應用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下建設手機檔案館具有無限前景，目前智能手機小巧便攜并且功能強大，完全可以用手機處理圖像、音頻、視頻，用手機接收文件，瀏覽網(wǎng)頁，下載數(shù)據(jù)等等，能夠?qū)⑷藗兊乃槠瑫r間充分利用起來；中國手機網(wǎng)民群體龐大，截至2015年12月，已達到6.2億，手機網(wǎng)民占總體網(wǎng)民的比例也逐年升高。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下建設手機檔案館，可以最大范圍內(nèi)實現(xiàn)檔案資源共享，提高檔案的利用率，更好地發(fā)揮其社會服務功能，提高群眾檔案意識，激發(fā)利用欲望，發(fā)掘潛在用戶，同時能夠減少檔案原件在利用過程中的損傷。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案利用路徑探析

1.檔案館手機客戶端。手機客戶端即移動應用程序，也被稱為手機App，如“微信”，近年來倍受青睞，對于用戶而言，手機客戶端能夠適應于智能手機等移動終端，解決了瀏覽網(wǎng)頁時計算機網(wǎng)頁不適于智能手機終端的情況，從而提供更好的用戶體驗。對于開發(fā)商而言，他們可以通過App聚集受眾，向他們推送通知，后臺任務等。手機App在電商領域的迅速崛起，給檔案界帶來不少啟發(fā)和經(jīng)驗。

（1）檔案館手機客戶端功能探析。檔案館手機App可以有哪些功能呢？除了目前檔案館網(wǎng)站提供的新聞資訊（有關檔案行業(yè)的動態(tài)、公告通知、取得的成就等），政務信息（檔案館人員、職能介紹、檔案政策法規(guī)、工作概要等），在線服務（檔案查詢、網(wǎng)絡展覽、檔案編研成果、檔案館信息公開等），交流咨詢（主要包括在線訪談、公眾意見征求等），結(jié)合手機App本身的優(yōu)勢，我們還可以開設的服務有如下方面。

①專題檔案推送服務。檔案館（室）可以將最近比較熱門，群眾可能比較關注的檔案材料制成一套專題資料向用戶推送，即可以是文本、圖像資料，也可以是視頻、音頻，甚至可以加上解說，使它圖文并茂，生動多樣。例如，抗戰(zhàn)勝利70周年，很多年輕人對曾經(jīng)的那一段歷史非常好奇，而檔案館（室）就可以將有關的館藏做成一系列資料，通過App向用戶推送，這樣一方面，用戶不用去到固定的地方去查閱資料，對于檔案行業(yè)，可以增加檔案館（室）的影響力，承擔起檔案館（室）的社會責任；對于國家，讓更多的青年人了解這一段歷史，提高民族凝聚力、向心力，其意義深遠重大。另一方面，對于群眾而言，他們可以足不出戶，輕松便捷的獲取這些珍貴的檔案信息，以滿足他們的學習、獲取知識信息的需求。

②在線鑒賞辨?zhèn)畏?。并非所有珍貴檔案都能夠被安全的保存在檔案館中，由于檔案保護意識不足曾出現(xiàn)過不少類似于“八千麻袋”的事件，再加上自然因素，使得許多珍貴的檔案流落民間。而普通群眾缺乏專業(yè)的知識，無法辨別手中的檔案，即使了解也很難對其進行科學的保護，檔案的損失是對我國歷史研究的巨大打擊。而有了手機在線鑒賞辨?zhèn)畏?，就可以用手機隨時隨地對手中的檔案拍照、掃描通過App將檔案原件加工成圖片、視頻等形式上傳，發(fā)送給檔案館工作后臺，由專業(yè)人士對其進行專業(yè)的分析，幫助普通群眾了解手中的檔案，或者向他們征集檔案，使珍貴的檔案得到科學的保護。這項服務可以改變檔案館只能單向向用戶提供服務的現(xiàn)狀，使檔案館可以利用App向群眾手機發(fā)送檔案，提高檔案保存的完整性、安全性，更好地發(fā)揮檔案的歷史記憶功能，提高普通群眾的檔案保護意識。

③電子書服務。將檔案原件加工成電子書，供用戶下載閱讀。近年來手機電子書閱讀成為一種比較流行的閱讀方式。檔案行業(yè)也可以利用這種方式在不損壞檔案的同時讓用戶閱讀到檔案內(nèi)容。有的檔案原件久經(jīng)歲月；有的文字模糊難認；有的文字用古文書寫，這給沒有相關專業(yè)知識的人閱讀帶來很大難度。并且使用原件，會造成原件不同程度的損傷[2]70-82。電子書可以很好地解決這一點，由檔案館專業(yè)人員將檔案原件編寫成電子文檔，加上必要的注釋，通過App平臺向用戶提供下載，使用戶能夠輕松閱讀，滿足用戶需求。

（2）溫州檔案App。檔案APP的探索已取得一些成績，如“溫州檔案App”,溫州市在外地從商的群體龐大，由于傳統(tǒng)檔案利用方式的局限，在很長一段時間內(nèi)，不少在外地的溫州人不得不趕回溫州，只是為了取一份檔案。針對這一困境，溫州市檔案局推出“掌上查檔”服務平臺，溫州市民通過手機，可以輕松地獲得到自己需要的檔案信息，節(jié)省大量的精力、物力。市民可以在智能手機終端下載“溫州檔案”APP，注冊、登錄軟件，點擊“預約查詢”就可以登錄查檔界面，完成相關信息的填寫，即可查詢開放檔案和相關個人檔案。用戶提交的預約信息，將會在24小時內(nèi)，在網(wǎng)上收到郵件答復。無法查詢或無法提供的檔案，系統(tǒng)也會以短信或其他形式告知用戶，在一定程度上避免市民跑“冤枉路”。

當然，溫州檔案App的功能遠不止查檔，還有“溫州大事跡”、“精品典藏”、“微課堂”等特色功能。每個檔案館（室）在構(gòu)建檔案館手機客戶端時應該注重其特色性與多元化。其一，注重其內(nèi)容的特色性，向用戶展示其“精品館藏”與“特色館藏”，并及時更新，保持創(chuàng)意性與新穎性，使該App煥發(fā)生機；其二，注重功能的多元化，智能手機功能強大，在構(gòu)建手機檔案館App時，應充分結(jié)合利用這些功能，是手機檔案館具備傳統(tǒng)檔案館（室）所缺乏的獨特魅力。

2.借助微信平臺提供檔案利用服務。

（1）借助微信平臺提供檔案利用服務的可行性。①用戶群體龐大。微信自問世以來，用戶增長勢頭強勁，截至2016年第一季度月末，微信活躍注冊用戶達到5.49億；25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次；同時微信的功能強大，不僅可以通過網(wǎng)絡快速發(fā)送短信、語音、視頻、圖片、文字等，還有“掃一掃”、“二維碼”、“公眾號”的功能，公眾號是微信的主要服務之一，近80%用戶關注微信公眾號[3]5-7。②準確定位受眾。通過微信平臺推廣、提供檔案服務可以使受眾更具有針對性，服務定位更加準確[4]29-32。用戶需要關注檔案館的公眾號之后才可以收到檔案館推送的信息，因此，在收到檔案館推送的信息服務的人群中有很大一部分是根據(jù)自己的實際需要而自愿關注檔案館公眾號的，他們在很大程度上有利用檔案的需要，有很大一部分正是檔案館的潛在用戶，可以通過微信平臺的推廣宣傳激發(fā)他們的潛在檔案利用需求，有利于檔案館發(fā)掘潛在用戶，提高其業(yè)務質(zhì)量，使其服務更加高效、定位更加準確[5]77-79。微信用戶龐大，適用人群來自各個行業(yè)，各個年齡段，檔案行業(yè)如果能很好地將自己的服務與微信平臺結(jié)合起來，那么一定可以大大提高檔案的利用效率，減少服務成本，擴大檔案館影響力，提高人們的檔案意識。

（2）具體功能探析。微信是實現(xiàn)手機檔案館建設的有效平臺，檔案行業(yè)可以通過這個平臺向用戶提供各類服務。①檔案館（室）微信公眾號服務。檔案館（室）可以開通微信公眾號，將可以提供的各類服務設置在其中如檔案查閱，珍貴檔案展覽，檔案編研成果展示，重要檔案公開等，用戶可以通過關注公眾號，點擊需要的服務，接受公眾號返回的鏈接或者圖文信息等幾個簡單的操作步驟就可以獲得自己所需的信息。還可以利用公眾號的推送功能，向用戶推送他們感興趣的信息，或者是對用戶很重要的信息，從而實現(xiàn)檔案館（室）從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?。②微信“二維碼”功能。利用微信“掃一掃”和“二維碼”功能，在2013年，我國開始將手機二維碼技術(shù)應用在檔案館中，在檔案展覽等活動中，應用手機二維碼技術(shù)，可以將檔案信息推送到系統(tǒng)界面，在參觀與瀏覽的過程中，可以獲得更多檔案館信息資料。目前的檔案館（室）中，手機二維碼技術(shù)的應用還不夠成熟，并且二維碼的功能也遠大于此[6]。一方面能使顧客自愿選擇是否添加檔案館（室）的微信公眾號，這樣能使檔案館（室）提供線上利用服務更具有主動性和針對性，提高服務效率。另一方面，結(jié)合微信“掃一掃”功能，為重要的檔案資源編配二維碼，檔案盒上也可印上這份檔案的專屬二維碼，這樣用戶只需進行幾個簡單的操作，就可以閱讀到檔案，也有助于檔案館（室）向公眾推廣重要檔案[7]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案利用的原則

互聯(lián)網(wǎng)對于各行各業(yè)既是機遇又是挑戰(zhàn)，對于思維相對傳統(tǒng)的檔案行業(yè)更是如此，他可以讓用戶足不出戶的獲知、共享信息，同時，這個飛速發(fā)展著的新興領域也要求我們更加重視信息安全、技術(shù)強化等問題，筆者針對檔案行業(yè)面對如今網(wǎng)絡社會的快速發(fā)展并結(jié)合以前的工作經(jīng)驗，人為手機檔案館向用戶提供手機檔案館服務時應注意以下幾點。

1.強化專業(yè)性。我國在提供傳統(tǒng)的檔案利用方面已取得很大進步，而在新形勢下，強化專業(yè)性是剛性需求。一方面，強化專業(yè)性是保障檔案安全性的要求。保障檔案安全，需要通過先進、專業(yè)的技術(shù)手段和管理手段維護檔案安全，防止被惡意竊取、篡改，需設立黑名單，對屢次有以上行為的人禁止他訪問手機檔案館。需要將公開與保密相結(jié)合，確定可以向大眾公開的信息要盡可能的公開，而有一些檔案涉及到權(quán)限問題，就只能向擁有該權(quán)限的用戶公開；對于用戶保存在檔案館的檔案，以及用戶利用網(wǎng)絡查閱檔案的行為都需要通過專業(yè)化的技能來給予保障。

另一方面，手機檔案館建設，需要與新興技術(shù)相結(jié)合。尤其在科技發(fā)展較為薄弱的農(nóng)村地區(qū)和外來務工朋友，需要檔案工作者的更大耐心，他們當中也有需要利用檔案的群體，由于所受教育程度和科學素質(zhì)的差距，他們在利用檔案時會遇到更多的障礙，信息不對稱，多跑冤枉路，所以我們要更加關注他們的需求，耐心向他們說明操作流程，在設備上，檔案館應該配備一些計算機，讓缺乏設備的人們可以查詢檔案，了解檔案知識。讓他們也享受到“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”利用模式的紅利。

2.體現(xiàn)互動性。人們利用檔案還處于被動階段，往往當需要什么文件材料時才會想到去找那些材料。手機檔案館能否像圖書館或者博物館一樣發(fā)揮其獨特魅力呢？人們能夠把閱讀檔案也當作生活中放松休閑，增加知識的一部分呢？“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”利用模式下的手機檔案館的建設需要強調(diào)檔案服務的主動性，改變別人需要什么就提供什么的模式，加強檔案館和用戶之間的互動交流?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺可以使檔案工作者與用戶間的溝通更加高效、便捷，檔案館（室）也可利用這個平臺，可以采用意見欄、論壇、郵件、即時通訊等形式實現(xiàn)與用戶之間的交流溝通，一方面檔案館可以從中受益，將網(wǎng)絡利用檔案渠道建設得更加人性化、豐富化、了解用戶需求；另一方面，也使普通大眾參與到檔案行業(yè)建設中來，使檔案館更加貼近群眾，為更多的人服務，擴大其影響半徑[8]30-31。

無論是檔案館網(wǎng)站，還是手機檔案館或者其他網(wǎng)絡利用檔案渠道，都應加強與用戶的溝通，傾聽民意，這些交流渠道也不能形同虛設，要保持渠道的暢通，對于用戶提出的問題，不能置之不理，應及時反饋。設立評價系統(tǒng)，讓用戶來打分，以此可以知道自己的不足[9]。

3.保持創(chuàng)新理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”具有跨界融合、連接一切、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)的時代特征，手機檔案館的建設也是如此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進檔案利用服務轉(zhuǎn)型，必然要經(jīng)歷思想觀念的轉(zhuǎn)變、新型人才的引進、基礎硬件設施的補充、政策制度條例的更新、業(yè)務流程的重組重構(gòu)等后續(xù)措施，可以說，這個過程從始至終都伴隨著創(chuàng)新與自我革命。

觀念創(chuàng)新，推動檔案機構(gòu)角色由“保管庫”向“智慧庫”轉(zhuǎn)變[10]20-22。從重保管到重開發(fā)利用轉(zhuǎn)變，把一本本死檔案變成一個個生動的記憶庫、智慧庫；人才隊伍革新，吸納更多目光長遠，兼具管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、信息技術(shù)和檔案學知識的復合型人才，因此高校的檔案學教育任重而道遠[11]445-461；補充基礎硬件設施，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下所需要的硬件設備更新速度快、使用時間較短，因此既要及時補充基礎設施，同時也要提高系統(tǒng)的兼容性；最后政策制度條例的更新、業(yè)務流程的重組重構(gòu)等后續(xù)措施是“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”手機檔案館建設的重要軟實力保障。

目前，與檔案專業(yè)息息相關的文博專業(yè)和圖書情報專業(yè)，都開始了與“互聯(lián)網(wǎng)+”進行融合的探索與研究，甚至有了相對成熟的產(chǎn)品，而檔案領域?qū)Υ说难芯可跎伲胍淖兩鐣n案意識不足、檔案館（室）服務總是處于被動狀態(tài)、檔案利用手續(xù)繁雜、難以令用戶滿意的問題現(xiàn)狀，就需要檔案界能夠與時俱進，有打破傳統(tǒng)、摒棄“輕利用、重保管”、將檔案“束之高閣”傳統(tǒng)觀念的勇氣，有克服阻礙、轉(zhuǎn)型升級的勇氣。

[1]李夢飛,桑毓域.基于APP的公共檔案館可提供的手機移動服務構(gòu)想[J].檔案學研究,2015（3）.

[2]García-Sancho M.The proactive historian: Methodological opportunities presented by the new archives documenting genom ics[J].Studies in History and Philosophy of Science Part C:Studies in H istory and Philosophy of Biological and Biomedical Sciences,2016（55）.

[3]黃楚新，王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認識[J].新聞與寫作，2015（5）.

[4]韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書與情報,2015,159（5）.

[5]徐榮梅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的學校檔案工作探索——以鹽城市田家炳中學為例[J].檔案與建設,2015（5）.

[6]Tim O’Reilly.W hat is W eb 2.0[EB/0L].[2011-7-12]. 0’Reilly Media.

[7]謝婧宇.W eb2.0背景下的檔案利用服務研究[D].安徽大學,2015.

[8]王晨.微信在檔案利用服務中的新策略研究[J].北京檔案,2015（11）.

[9]謝婧宇.W eb2.0背景下的檔案利用服務研究[D].安徽大學,2015.

[10]葛新月.基于新環(huán)境下手機檔案館建設的探究[J].湖北檔案, 2011（10）.

[11]Güldenpfennig F,Fitzpatrick G.Personal digital archives on mobile phones w ith MEO[J].Personal and Ubiquitous Computing,2015,19（2）.

Analysis of Archives Utilization in"Internet plus"Environment------Take the Case of Mobile Phone Archives

Chen Lu,Li Hui,Bian Xianjie

(Public Management School of Yancheng Teachers University,Yancheng 224007,China)

"Internet plus"emphasizes the in-depth integration and remodeling of Internet and traditional industries.Taking the mobile phone archives as an example,this paper analyses the archives utilization in the"Internet plus"environment.At present,the traditional utilizing ways have lots of lim itations,so the construction of the mobile phone archives has great prospectsw ith reference to the integration cases of library,museum and"Internet plus".The concrete ways of"Internet plus" archives utilization can be explored from two aspects of mobile phones and Wechat platform.In the"Internet plus" environment,many problems still exist such as service concept’s failure to keep up w ith times,staff’s incompetence to meet new demands,and inadequate investment in both hardware and software.It should be realized that the"Internet plus"is not only opportunities butalso challenges,so we need to strengthen professionalism,reflect interaction and maintain creativity in archives utilization under big data background.

"Internet plus";archives utilization;mobile phone archives

江蘇省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃2015年立項項目《大數(shù)據(jù)視閾下的檔案信息資源共享研究》（201510324030Y）、大學生創(chuàng)新項目“基于電商平臺用戶行為分析的商品推薦優(yōu)化策略”（省級指導項目）、校級青年基金（社科類）面向社會治理的農(nóng)村留守兒童信息需求計量本體構(gòu)建研究（16YCKWQ 002）?！镒髡吆喗椋宏愱懀罨?，鹽城師范學院公共管理學院本科生；卞咸杰，研究館員，鹽城師范學院公共管理學院檔案學系主任。

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.12.12

G273.5

A

2016-12-31