鄭 捷 鄧衛(wèi)斌（湖北工業(yè)大學(xué) 430068）

試析社交網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品設(shè)計要素

鄭 捷 鄧衛(wèi)斌（湖北工業(yè)大學(xué) 430068）

發(fā)源于上個世紀的信息技術(shù)的變革，到本世紀的最初十幾年的互聯(lián)網(wǎng)+時代，整個世界從生產(chǎn)方式到生活方式發(fā)生了本質(zhì)的變化，尤其是增強了人們普遍的社交需求，社交網(wǎng)絡(luò)，從QQ到微博、微信，覆蓋基本上整個使用移動互聯(lián)網(wǎng)人群。這些變化的本質(zhì)上是信息的生產(chǎn)、傳播的變化。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，社交網(wǎng)絡(luò)時代設(shè)計師、用戶、企業(yè)三位一體的模式中發(fā)生怎樣的變化？產(chǎn)品設(shè)計中的互聯(lián)網(wǎng)思維如何體現(xiàn)？本文以網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)和工業(yè)設(shè)計學(xué)科交叉為視角，以社交網(wǎng)絡(luò)的使用為背景，從以上三個主體方面探析在社交網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品設(shè)計要素，為互聯(lián)網(wǎng)時代工業(yè)設(shè)計的變革提供有益的補充。

社交網(wǎng)絡(luò)；產(chǎn)品設(shè)計；要素；發(fā)展

一、 社交媒體的興起與產(chǎn)品設(shè)計上的變革

1.在中國，2000年國內(nèi)一些博客平臺的興起標志著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時代的到來，之后社交類網(wǎng)站、百科、主題分享等不斷發(fā)展。2009年新浪微博的建立，引來國內(nèi)門戶的微博之爭，為中國帶來了全新的社交媒體浪潮，社交媒體格局也逐漸清晰。此后，微信時代來臨，成為用戶使用度最高的社交媒體。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第40次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2017年6月，社交媒體用戶規(guī)模達到6.92億，手機用戶達6.68億，微信和微博致力于構(gòu)建用戶、內(nèi)容和服務(wù)的鏈接成為互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)使用的核心平臺，社交網(wǎng)絡(luò)的用戶參透率超過九成。 人們的生活方式隨著各種社交網(wǎng)絡(luò)軟件、APP的層出不迭、紛紜龐雜更體現(xiàn)出社群凝聚性。

2.互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的社會交往方式發(fā)生了根本改變，非面對面的信息溝通方式正成為人們?nèi)粘＝涣鞯闹饕馈８鞣N社交網(wǎng)絡(luò)對生活在世界上每個角落的人都產(chǎn)生了深遠的影響。社會中與人關(guān)系最為密切的應(yīng)該當(dāng)屬社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)的變化更為復(fù)雜與微妙。這種以網(wǎng)絡(luò)為載體的社交模式，讓用戶脫離了傳統(tǒng)社交的距離、時效、范圍的限制。特別是新型移動載體的介入（智能手機、pad、可穿戴設(shè)備），讓我們從鍵盤和顯示器中擺脫出來，溝通更為便捷自由。在產(chǎn)品設(shè)計中，人的行為習(xí)慣與組織模式在不同環(huán)境語義下體現(xiàn)出交互特點，同時從媒介生態(tài)學(xué)和信息傳播學(xué)上，也會改變社會關(guān)系，改變了人與生產(chǎn)之間的關(guān)系。社交元素從社交網(wǎng)站全面融入到互聯(lián)網(wǎng)各類業(yè)務(wù)應(yīng)用中，做到真正意義上的人際互聯(lián)、平臺開放、信息交流，社交網(wǎng)絡(luò)已進入3.0時代。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，比如網(wǎng)絡(luò)眾創(chuàng)設(shè)計平臺的出現(xiàn)，以洛克LKKER為代表的社會化的設(shè)計平臺出現(xiàn)，體現(xiàn)出個性化、多樣性和參與性等特點。

二、 社交網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)品設(shè)計要素

在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，產(chǎn)品設(shè)計不僅是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代的各種新變化，而是要從根本上認識互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的社會變革，積極參與這場社會變革。在這里，我們從三個主體層面，即設(shè)計師、用戶和企業(yè)探討社交網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品設(shè)計要素。

1.社交網(wǎng)絡(luò)時代設(shè)計師要素體現(xiàn)在人力資本和社會資本要素。社交網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了高度言論自由，分享傳播的權(quán)益，在強調(diào)個性化和用戶體驗，甚至產(chǎn)品形態(tài)虛擬化的互聯(lián)網(wǎng)社會，不僅要靈敏的捕捉分組化、小型化用戶群體，同樣設(shè)計師群體的門戶網(wǎng)站、一些設(shè)計師交流互動平臺應(yīng)用也逐漸壯大，比如設(shè)計癖APP、ZCOOL站酷等，各公眾號以及自媒體大V，同樣也是設(shè)計師提升資本的渠道。設(shè)計師的人力資本提升在于信息的采集，技能的在線學(xué)習(xí)，新領(lǐng)域和題材的把握，互聯(lián)網(wǎng)強大的信息流，如何有效的利用信息，相較于以前傳統(tǒng)培訓(xùn)，新媒介形態(tài)對設(shè)計師的人力資本積累更為有效，同時也意味著設(shè)計師觀念和習(xí)慣的改變。設(shè)計師思維動態(tài)變化的狀態(tài)，離不開即時的社交工具的使用。以微信朋友圈為例，單向信息傳價值大大少于網(wǎng)絡(luò)傳播，以弱關(guān)系為主的社會關(guān)系網(wǎng)是工具性行為獲利最有效的方式（格蘭諾維特，1974）。設(shè)計靈感、工作機會、商業(yè)潛力等在組群時代體現(xiàn)了信息價值的分層傳播規(guī)律。這一定程度上意味著，縱向的分層來看，精英群體分享著商機、格局和權(quán)威。從橫向來看，不同職業(yè)群體分享工作、行業(yè)信息或與之關(guān)聯(lián)的生活內(nèi)容。那么設(shè)計師群體也是一樣，從設(shè)計邦到微設(shè)計等，各種緣由結(jié)成的諸多組群就是設(shè)計師分享、傳播有價值信息的渠道，社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是工具性用途，更是體現(xiàn)設(shè)計師的存在價值，生活方式和存在意義的共享。

2.社交網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)品設(shè)計中的用戶信息要素?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域同其他領(lǐng)域一樣，同樣注意到了用戶價值，從用戶參與實現(xiàn)過程，用戶體驗、評價再到用戶傳播，在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域越來越關(guān)注“為人的需求而設(shè)計”的消費趨勢和用戶的情感化需求。 從理念上注意，在實操層面如何挖掘用戶價值，怎么樣收集用戶信息，到最后實現(xiàn)用戶傳播，還需要重新審視用戶這一主體。從人們社交網(wǎng)絡(luò)社群的生存形態(tài)來看，從傳播規(guī)律的變化上看，信息裂變、病毒式傳播等新形態(tài)的信息與傳播模式，都值得產(chǎn)品設(shè)計者思考。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，對用戶的價值挖掘也體現(xiàn)不同的階段，初期階段尋找現(xiàn)有戶，中期階段是識別潛在用戶，即對于社交群體中，關(guān)鍵人物識別，社會網(wǎng)絡(luò)分析，網(wǎng)頁評論的信息采集，這些用戶分析技術(shù)，不是停留在典型和單個以及瀏覽式或者權(quán)威式解讀，商業(yè)研判往往越來越傾向于對用戶信息的精準掌握，這里面有組群當(dāng)中的節(jié)點人物分析，海量文本中的信息采集。高級階段是形成用戶，即用戶與產(chǎn)品的共生。社交網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)品設(shè)計，即強調(diào)了識別潛在用戶，同時也強調(diào)了現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計以“功能”、“外觀”為重心轉(zhuǎn)向以用戶為中心的自我實現(xiàn)領(lǐng)域。以消費者為中心的自我實現(xiàn)領(lǐng)域，用戶體驗成為設(shè)計的核心。潛在用戶識別借助于技術(shù)手段實現(xiàn)，那么在情感實現(xiàn)上，產(chǎn)品設(shè)計要能深入到用戶的生活當(dāng)中，真實的生活情境中，所以，社交媒體的高度自由意愿和分化，以及主觀認同非常重要，我們從粉絲影響力，粉絲經(jīng)濟中看到了，集群對于產(chǎn)品主題的意義。社交網(wǎng)絡(luò)中，在感情滿足層面上成為可能，互動式傳播，個性化的情感滿足和共鳴，產(chǎn)品只有做到擬人化的生態(tài)鏈，才能做到與用戶的共生。例如蘋果手機的品牌理念代表了社群一種生活方式的選擇。

3.社交網(wǎng)絡(luò)時代產(chǎn)品設(shè)計中企業(yè)、客戶價值要素提升。近幾年，我們注意到越來越多的企業(yè)注意到社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的商業(yè)潛力，并把社交媒體作為接觸消費者的首要數(shù)字工具，很多企業(yè)紛紛開設(shè)了自己的社交媒體官方賬號，通過社交媒體與消費者互動，拓展自己的品牌忠誠度，激發(fā)和鞏固消費者的忠誠度，在線上的虛擬空間中培育自己的“社交圈”， 以平易近人的方式融入消費者的生活中。不僅僅聚集粉絲數(shù)量，更強調(diào)互動性和粉絲質(zhì)量，制造熱點話題，段子化的敘事、親民化的語言，提煉有影響力的企業(yè)客戶群和關(guān)注群體，用話題和故事擴大輻射面，帶動品牌營銷。以新浪微博小米空氣進化器和杜蕾斯官方微博賬號為例，我們能看到幽默的語言風(fēng)格，強大的粉絲互動，名人傳播輻射，積累了頗高的人氣。福特汽車的社會化營銷也頗為成功，以好友分享為激勵手段，粉絲有較高的參與度。社交網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)客戶價值提升內(nèi)核是上改變市場主體關(guān)系，不是機構(gòu)與個人，主體與客體，而是人格化的組織，其外在表現(xiàn)為語言風(fēng)格，話題類型，互動習(xí)慣上。改變傳統(tǒng)上以廣告和賣出產(chǎn)品的終端模式，以培育產(chǎn)品和用戶共生為主旨的新網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代必將對工業(yè)設(shè)計的方式，管理流程和產(chǎn)品投放策略產(chǎn)生深遠影響。社交網(wǎng)絡(luò)組群時代產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，設(shè)計師的價值實現(xiàn)過程是否有變化，設(shè)計師在社群中怎么樣提升人力資本與社會資本；早先沒有被充分利用的用戶成為鏈條中心，識別潛在用戶，搜索顯性、隱性、潛性的用戶信息成為互聯(lián)網(wǎng)時代的著力點，未來也必將產(chǎn)品與用戶互動共生的關(guān)系作為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的高級別階段；客戶、企業(yè)如何在社交媒體中升華營銷理念也更是值得探討。無疑，今天，產(chǎn)品價值實現(xiàn)的整個鏈條中，作為主體的實施者和參與者的思維必然要適應(yīng)這一時代變革。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第40次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2017年8月4日）http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm.

[2]楊學(xué)太. 互聯(lián)網(wǎng)+的O2O產(chǎn)品設(shè)計模式發(fā)展趨勢[J].華僑大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）， 2015（04）：67-70.

[3]葉嘉穎.社交網(wǎng)絡(luò)文化探析[D].華南理工大學(xué)，2010.

[4]唐晶晶.移動社交網(wǎng)絡(luò)中社會資本、知識共享、個體創(chuàng)新行為的關(guān)系研究 [M].北京郵電大學(xué).

[5]陳超.移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品設(shè)計思維研究[M].中央美術(shù)學(xué)院，2016.

鄭捷，碩士，湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計學(xué)院。

鄧衛(wèi)斌，湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計學(xué)院，教授。