焦 鍵

中國(guó)水利水電第一工程局有限公司

簡(jiǎn)論辦公室行政管理服務(wù)理念的創(chuàng)新

焦 鍵

中國(guó)水利水電第一工程局有限公司

辦公室主要職能是搞好“三服務(wù)”：一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為部門、基層服務(wù)；三是為員工服務(wù)。能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、員工滿意，是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，也是辦公室行政管理在構(gòu)建一個(gè)好的集體的最重要的手段和最直接的體現(xiàn)。新形勢(shì)下，要做好辦公室管理工作，就要進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)理念，牢固樹立“親下屬”的理念、“為他人”的理念、主動(dòng)服務(wù)的理念、服務(wù)決策的理念、對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)統(tǒng)一的理念、發(fā)揮辦公室作用與發(fā)揮職能部門作用統(tǒng)一的理念。

辦公室管理工作；服務(wù)理念；創(chuàng)新

一、樹立“為人民服務(wù)”的理念

培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義的合格建設(shè)者和可靠接班人也是工作中的一項(xiàng)根本任務(wù)。要完成這一根本任務(wù)，就必須把“為人民服務(wù)”的理念作為中心理念，其他工作都必須服從和服務(wù)于這個(gè)中心?；谶@個(gè)理念要結(jié)合學(xué)習(xí)，具體做到三個(gè)確保，即確保學(xué)習(xí)資源優(yōu)先配置，確保教學(xué)各項(xiàng)政策向工作傾斜，確保各項(xiàng)工作為人民實(shí)踐服務(wù)。為人民服務(wù)好的前提是要專業(yè)的，了解理念與實(shí)踐結(jié)合的基本規(guī)律和基本原則，單位各級(jí)各類人員特別是機(jī)關(guān)工作人員都要加大對(duì)教育學(xué)、管理學(xué)和法學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中得以內(nèi)化。辦公室除自己組織學(xué)習(xí)外，還要組織機(jī)關(guān)其他單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、樹立“親下屬”的理念

要牢固樹立以人為本的理念，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，堅(jiān)持教育以育人為本，以員工為主體。雖然我們不是專門的教育行業(yè)，但是經(jīng)常整體進(jìn)行教育培訓(xùn)好處還是不可估量的。胡錦濤總書記曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)所有崗位不同的領(lǐng)域全面實(shí)施素質(zhì)教育，核心是要解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人的重大問(wèn)題，這應(yīng)該成為很重要的一個(gè)主題。目前，被管理者與管理者之間的關(guān)系似乎仍然不夠平等，被管理者他們沒(méi)有太多說(shuō)話的權(quán)利，這與服務(wù)型機(jī)關(guān)的理念是不相符的。被管理者不僅是教育和管理的對(duì)象，更是服務(wù)的對(duì)象，要從標(biāo)準(zhǔn)化教育向兼及個(gè)體化教育轉(zhuǎn)變。第二，堅(jiān)持以人才為本，全力培養(yǎng)人才。我集團(tuán)的主要職能是做好市政工程的建設(shè)，為此要著力培養(yǎng)一批國(guó)家的棟梁之才，集中精力做好工程的建設(shè)，這個(gè)使命也是任重而道遠(yuǎn)的，如果這一點(diǎn)都做不好，那就等于囊中無(wú)物，只有一個(gè)軀殼。既然是主體，那就應(yīng)該受到尊重，就應(yīng)該給予人文關(guān)懷，就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這一切又有賴于辦公室工作的管理好壞。

三、樹立主動(dòng)服務(wù)的理念

一是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，主動(dòng)，就是要充分發(fā)揮耳目喉舌的作用，主動(dòng)深入單位各部門開展調(diào)研，向領(lǐng)導(dǎo)提供第一手信息、及時(shí)反饋情況，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。被動(dòng)，是指辦公室的日常工作中大量是承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，必須嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作。在工作中，要處理好主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的關(guān)系，就要變被動(dòng)為主動(dòng)，在履行職責(zé)、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，善于運(yùn)用規(guī)律來(lái)指導(dǎo)工作。把嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作與充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性結(jié)合起來(lái)，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。一要做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，計(jì)劃性和靈活性相結(jié)合；二是變一般服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在上傳下達(dá)、辦文辦會(huì)上，更應(yīng)體現(xiàn)在推動(dòng)科學(xué)決策、完善決策上，特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀念的束縛，做到能辦大事，會(huì)辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

四、樹立服務(wù)決策的理念

服務(wù)決策，首先要變單一服務(wù)為全面服務(wù)。辦公室作為機(jī)關(guān)中樞，在工作中要注意服務(wù)的全面性，在事前、事中、事后都要服務(wù)到位，任何時(shí)候都不能缺位。在領(lǐng)導(dǎo)決策前要拿出可行方案，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策建議；在執(zhí)行過(guò)程中要加強(qiáng)督辦，督促工作落實(shí)；工作完成后，要及時(shí)將落實(shí)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。其次要大力開展信息和調(diào)研工作。調(diào)查研究是檢驗(yàn)參謀服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志。毛澤東同志講：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，江澤民同志講：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有決策權(quán)”，對(duì)辦公室的同志可以說(shuō)，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有參謀權(quán)”。辦公室的同志要切實(shí)練好調(diào)查研究基本功，加強(qiáng)與基層處室的密切聯(lián)系，圍繞領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上多下功夫，提建議、出路子、拿辦法。再者，要充分發(fā)揮督促檢查在促進(jìn)決策落實(shí)中的作用，要把督查工作的著力點(diǎn)放在督促矛盾和問(wèn)題的解決上，放在推進(jìn)工作的落實(shí)上，在務(wù)實(shí)求實(shí)上狠下功夫，在跟蹤問(wèn)題上狠下功夫。要善于通過(guò)督促檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揭露矛盾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

五、樹立發(fā)揮辦公室作用與發(fā)揮職能部門作用統(tǒng)一的理念

辦公室作為黨委和行政的辦事機(jī)構(gòu)，首先要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，搞好自身建設(shè)，發(fā)揮好參謀助手、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)三大職能作用。同時(shí)，要加強(qiáng)與外部的協(xié)調(diào)與溝通，發(fā)揮好各職能部門的作用。辦公室的工作具有高度的綜合性和系統(tǒng)性，自身力量又十分有限，一項(xiàng)大的決策、大的調(diào)研課題，必須協(xié)調(diào)方方面面的力量，共同參與進(jìn)來(lái)才能搞好。日常工作中，發(fā)揮好職能部門的作用能夠達(dá)到有效地避免重復(fù)勞動(dòng)，達(dá)到事半功倍的效果，使兩個(gè)服務(wù)的質(zhì)量和水平有新的提高。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，全國(guó)上下正在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。作為一個(gè)重要的單位，更是要作好表率，更是要率先貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。辦公室行政管理工作要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，不斷推動(dòng)辦公室工作上新水平，登新臺(tái)階，出新舉措。大家都知道辦公室的工作比較瑣碎可謂千頭萬(wàn)緒，但其主要職能還是搞好“三服務(wù)”：一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，善于想大事、謀全局，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；二是為部門、基層服務(wù)，就是要充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用和督促檢查職能，搞好部門之間的協(xié)調(diào)，更好地溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門之間的聯(lián)系；三是為員工服務(wù)，就是要傾聽(tīng)員工呼聲，如實(shí)反映基層和員工的意見(jiàn)，作到下情上達(dá)，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的橋梁和紐帶作用。服務(wù)工作做得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層滿意、員工滿意，是衡量辦公室工作做得好不好的根本標(biāo)準(zhǔn)，只有樹立新的服務(wù)理念，才能使服務(wù)更到位、更有效，更好地促進(jìn)工作的開展。

[1]齊欣.淺議新形勢(shì)下高校黨政辦的規(guī)范化建設(shè)[J].專題研討.2013，(15)：152.

[2]蓋君芳.論加強(qiáng)高校黨政管理服務(wù)意識(shí)[J].管理視野.2011，07：103-104.