（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，廣東 東莞 523419）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.10億，學(xué)生群體占25.1%，20至29歲網(wǎng)民占30.4%[1]。而據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)智能手機(jī)保有量從2011年的2億迅速增長(zhǎng)到2016年的10億左右并預(yù)測(cè)至2018年將達(dá)11.8億[2]。網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及為社交媒體時(shí)代的來(lái)臨打下了物質(zhì)基礎(chǔ)，身處社交媒體時(shí)代的輔導(dǎo)員工作面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、社交媒體時(shí)代輔導(dǎo)員工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

社交媒體的特點(diǎn)主要有兩個(gè)：一是內(nèi)容生產(chǎn)與社交的結(jié)合即社會(huì)關(guān)系與內(nèi)容生產(chǎn)兩者間是相互融合在一起的；二是社交媒體平臺(tái)上的主角是用戶而不是運(yùn)營(yíng)者[3]。簡(jiǎn)而言之，社交媒體將社交活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)信息交流緊密結(jié)合，信息的發(fā)布者不再單一而是所有平臺(tái)用戶。社交媒體的特點(diǎn)決定了輔導(dǎo)員工作所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

機(jī)遇方面，社交媒體具有覆蓋廣、門檻低和即時(shí)性等優(yōu)勢(shì)，借助社交媒體可以大大提高輔導(dǎo)員工作的效率。具體體現(xiàn)在以下方面：首先，信息收發(fā)更及時(shí)、迅速。社交媒體如QQ、微信等通過(guò)電腦特別是手機(jī)等終端發(fā)布信息，大大提高了信息發(fā)布的速度和廣度。相比于電話方式，社交媒體突破了一對(duì)一的局限，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的高效形式。其次，工作平臺(tái)和渠道的拓展，社交媒體為輔導(dǎo)員工作提供了新的平臺(tái)和渠道。在這些平臺(tái)上，輔導(dǎo)員一方面可以及時(shí)、迅速地發(fā)布信息，另一方面也便于及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，便于及時(shí)開展交流、溝通、引導(dǎo)乃至心理輔導(dǎo)等事項(xiàng)。再次，工作手段和方式的增加，網(wǎng)絡(luò)的普及為輔導(dǎo)員工作增加了虛擬空間而社交媒體的普及則提供了更為深入、廣泛、即時(shí)的虛擬空間。最后，有利于心理及思想工作的開展。心理工作往往涉及個(gè)人隱私，不宜公開處理，社交媒體的虛擬性和即時(shí)性較適合心理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理。

挑戰(zhàn)方面，社交媒體的用戶既是信息接收者，更是信息發(fā)布者，信息壟斷被徹底打破，由信息發(fā)布帶來(lái)的權(quán)威也就隨之受到挑戰(zhàn)。具體到輔導(dǎo)員工作，體現(xiàn)在以下方面：首先，輔導(dǎo)員不再是唯一的信息來(lái)源，這意味著一方面其在學(xué)生中的權(quán)威地位受到挑戰(zhàn)，另一方面也造成了教育主導(dǎo)權(quán)的削弱。其次，源于信息發(fā)布者的徹底“自由市場(chǎng)化”，各種信息爆炸式的相繼甚至同時(shí)涌現(xiàn)，有時(shí)難免泥沙俱下，大大增加了信息甄別的難度和工作量。最后，權(quán)威的被挑戰(zhàn)和信息的多樣化所產(chǎn)生的合力必然增加輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)的難度，而這恰恰是輔導(dǎo)員工作的重心。

輔導(dǎo)員工作的重心在于思想引領(lǐng)。社交媒體有利于輔導(dǎo)員從繁多的日常事務(wù)中抽身，將更多的時(shí)間、精力放在交流溝通尤其是思想引領(lǐng)的工作上來(lái)。同時(shí)，社交媒體的特征也加大了思想引領(lǐng)的難度，這就要求輔導(dǎo)員首先從思想意識(shí)領(lǐng)域開始對(duì)工作進(jìn)行改善。

二、樹立意識(shí)是起始點(diǎn)

社交媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員為了順應(yīng)潮流更好地做好本職工作，需要具備網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和社交媒體意識(shí)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)其實(shí)是指網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)與判斷。

輔導(dǎo)員應(yīng)積極主動(dòng)地接觸并熟悉網(wǎng)絡(luò)并借助網(wǎng)絡(luò)開展相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)是虛擬性，不受空間限制，輔導(dǎo)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一特點(diǎn)并合理利用，爭(zhēng)取揚(yáng)長(zhǎng)避短、為我所用。社交媒體意識(shí)基于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，正如社交媒體的普及基于網(wǎng)絡(luò)的普及。在網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的基礎(chǔ)上，社交媒體意識(shí)要求對(duì)社會(huì)交往的群體及個(gè)體心理、社會(huì)交往的本質(zhì)與技巧等有初步了解，更重要的是對(duì)媒體尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)有初步的了解與把握。網(wǎng)絡(luò)媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的概念，是一種借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與技術(shù)的媒體形式，具有即時(shí)性、海量性、全球性、互動(dòng)性和多媒體性[4]。而社交媒體在網(wǎng)絡(luò)媒體的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，更為凸顯用戶的自發(fā)性與自主性。這些新鮮事物及其特性都要求輔導(dǎo)員主動(dòng)去了解、理解并掌握而不是漠視、疏遠(yuǎn)甚至反感，這種態(tài)度和心理上的積極變化可以稱之為網(wǎng)絡(luò)與社交媒體意識(shí)。這種意識(shí)的樹立是輔導(dǎo)員適應(yīng)社交媒體時(shí)代，順勢(shì)而為的起始點(diǎn)。

三、提升能力是關(guān)鍵點(diǎn)

意識(shí)主要屬于個(gè)體或群體內(nèi)在的、不可見的部分，而能力往往外顯而可見，意識(shí)通過(guò)能力體現(xiàn)而能力以意識(shí)為基礎(chǔ)和指導(dǎo)。此處所指的能力主要是指輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力。輔導(dǎo)員不但需要掌握大學(xué)生思想政治教育工作實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)，在社交媒體時(shí)代尤其應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育思想政治教育能力。

輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力具有主導(dǎo)性、前瞻性、針對(duì)性和整合性的特征。提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力具體可以從以下幾個(gè)方面著力：提升輔導(dǎo)員自身網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力，構(gòu)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力提升體系和打造輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力提升平臺(tái)[5]。首先，在社交媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)如何更好地利用社交媒體提高自身的思想政治覺(jué)悟與水平并對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。如主動(dòng)關(guān)注各級(jí)黨、團(tuán)組織官方微博、微信等，及時(shí)了解、掌握最新思想與工作動(dòng)態(tài)同時(shí)結(jié)合自身工作建設(shè)并維護(hù)好系部相關(guān)公眾號(hào)等。其次，在上傳下達(dá)、靜態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可將思想政治教育活動(dòng)在社交媒體平臺(tái)上同步更新，既是活動(dòng)實(shí)時(shí)匯報(bào)又是宣傳、教育，還方便日后查找、存檔、總結(jié)、提高。再次，可在充分了解、掌握社交媒體的特點(diǎn)和運(yùn)作規(guī)律之后主動(dòng)出手營(yíng)造良好的輿論氛圍，發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和培育學(xué)生中充滿正能量的“領(lǐng)頭羊”并著力培養(yǎng)以“領(lǐng)頭羊”為核心的學(xué)生宣傳團(tuán)隊(duì)，如系部團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的宣傳部門等，為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育打好基礎(chǔ)。最后，不應(yīng)忽視虛擬與現(xiàn)實(shí)的互通、線上與線下的對(duì)接。虛擬的、線上的、手機(jī)終端的互動(dòng)不可能完全替代面對(duì)面的溝通、交流，尤其是輔導(dǎo)員工作中最重要的思想政治教育工作。因此，社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育仍然需要與現(xiàn)實(shí)的、活生生的思想政治教育結(jié)合才能發(fā)揮應(yīng)有的效用。

四、豐富角色是創(chuàng)新點(diǎn)

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友[6]。簡(jiǎn)言之，輔導(dǎo)員具有兩類角色，一方面是對(duì)“事”，另一方面是對(duì)“人”。

社交媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員對(duì)“事”的角色有所增加，對(duì)“人”的角色有所深化。就對(duì)“事”的角色而言，除了作為日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，社交媒體時(shí)代的輔導(dǎo)員還可以成為信息的接受者、情緒的表達(dá)者乃至媒體平臺(tái)中的“意見領(lǐng)袖”即影響者。信息的接受者是指輔導(dǎo)員應(yīng)善于在社交媒體平臺(tái)收集學(xué)生信息、掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，從以往單純的信息發(fā)布者角色轉(zhuǎn)換為集信息發(fā)布與接收于一身的角色。這一方面要求輔導(dǎo)員積極主動(dòng)運(yùn)用社交媒體工具和平臺(tái)，另一方面也要求輔導(dǎo)員在心理上更加平等地對(duì)待學(xué)生。情緒的表達(dá)者也是社交媒體時(shí)代賦予輔導(dǎo)員新的角色，即通過(guò)社交媒體輔導(dǎo)員及時(shí)適度地表達(dá)情緒和觀點(diǎn)，既可獲得學(xué)生乃至同事、領(lǐng)導(dǎo)更多的理解與支持，又可以一定程度紓解繁重工作帶來(lái)的心理壓力。最后，在充分掌握信息和適度表達(dá)情緒、觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員在社交媒體時(shí)代更為關(guān)鍵的角色應(yīng)是“意見領(lǐng)袖”。社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是意見領(lǐng)袖的時(shí)代，高校要善于利用“名人意見場(chǎng)”的強(qiáng)大磁力，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的“自媒體達(dá)人”，達(dá)成影響大學(xué)生態(tài)度的目的[7]?！皺?quán)威”和“主導(dǎo)”受到挑戰(zhàn)與社交媒體的興起互為因果，而思想政治教育和管理工作的組織、實(shí)施和指導(dǎo)恰恰有賴于輔導(dǎo)員的“權(quán)威”和“主導(dǎo)”?！敖忖忂€須系鈴人”，社交媒體興起對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了新的挑戰(zhàn)同時(shí)也提供了新的機(jī)遇——借助社交媒體成為“意見領(lǐng)袖”從而獲得前所未有的影響力，而相比于組織、實(shí)施和指導(dǎo)，“意見領(lǐng)袖”的影響更為廣泛、深入、細(xì)致、潛在、更少“副作用”，正所謂“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

對(duì)“人”的角色深化表現(xiàn)在擁有“意見領(lǐng)袖”般的社交媒體影響力的輔導(dǎo)員無(wú)論是面對(duì)學(xué)生群體還是個(gè)體都能更加游刃有余。對(duì)于學(xué)生群體，“意見領(lǐng)袖”更能扮演好人生導(dǎo)師的角色——一方面可以通過(guò)社交媒體“散發(fā)”社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)等正能量，一方面有利于向?qū)W生提供世界觀、人生觀、價(jià)值觀的咨詢和建議。對(duì)于學(xué)生個(gè)體，社交媒體即時(shí)、隱秘的特點(diǎn)，既方便師生隨時(shí)互動(dòng)也保護(hù)了學(xué)生的隱私權(quán)，從而更有利于輔導(dǎo)員做好學(xué)生的知心朋友。

總之，社交媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員若能準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，則無(wú)論是作為組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，還是作為人生導(dǎo)師、知心朋友乃至影響者，都能做好本色乃至出色。

五、終身學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)點(diǎn)

在聯(lián)合國(guó)教科文組織及其他有關(guān)國(guó)際機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的提倡、推廣和普及下，1994年，“首屆世界終身學(xué)習(xí)會(huì)議”在羅馬隆重舉行，終身學(xué)習(xí)在世界范圍內(nèi)形成共識(shí)。半世紀(jì)之后，身處社交媒體時(shí)代的輔導(dǎo)員更加需要終身學(xué)習(xí)才能不落后于時(shí)代并獲得可持續(xù)發(fā)展的源源動(dòng)力。

輔導(dǎo)員的主要工作任務(wù)就是開展大學(xué)生思想政治教育，由此，輔導(dǎo)員終身學(xué)習(xí)的首要內(nèi)容就是思想政治教育相關(guān)知識(shí)與技能，在社交媒體時(shí)代，首要提升的就是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力。

以思想政治教育為核心，輔導(dǎo)員終身學(xué)習(xí)的內(nèi)容還應(yīng)包括教學(xué)、科研和網(wǎng)絡(luò)、媒體等相關(guān)領(lǐng)域。輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。教師的主要任務(wù)是教學(xué)和科研，“兩條腿”走路的輔導(dǎo)員同樣需要關(guān)注教學(xué)和科研，而網(wǎng)絡(luò)和社交媒體恰好為輔導(dǎo)員提供了走好教學(xué)、科研之路的難得契機(jī)。慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等等新鮮甚至帶有顛覆性的教學(xué)理念與方法對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)理念和方法產(chǎn)生了沖擊，一直在教學(xué)領(lǐng)域被邊緣化的輔導(dǎo)員若抓住機(jī)遇則可能獲得去邊緣化的契機(jī)——與專任教師站在同一起跑線上。對(duì)于科研，輔導(dǎo)員可以利用社交媒體并結(jié)合自身工作以及與學(xué)生最接近最熟悉的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，也可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行敘事研究乃至行動(dòng)研究等。最后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和媒體特別是社交媒體的學(xué)習(xí)、掌握同樣不能松懈。