王長春,劉歡歡,林志淼
(河北師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院,河北 石家莊 050024)
成人高考網(wǎng)上評卷質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建研究
——以河北省為例
王長春,劉歡歡,林志淼
(河北師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院,河北 石家莊 050024)
立足河北省成人高考網(wǎng)上評卷和成績復(fù)核工作實(shí)際,利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對十年來評卷院校積累的原始資料進(jìn)行歸納分析,系統(tǒng)梳理評卷各工作環(huán)節(jié),呈現(xiàn)詳實(shí)的評卷全過程。通過完善和強(qiáng)化內(nèi)外部管理,構(gòu)建科學(xué)高效的評卷質(zhì)量監(jiān)控和成績復(fù)核風(fēng)險(xiǎn)防控體系,以期推動河北省成人高等教育招生考試的科學(xué)發(fā)展。
網(wǎng)上評卷;質(zhì)量監(jiān)控;成績復(fù)核;風(fēng)險(xiǎn)防控
質(zhì)量監(jiān)控體系也稱質(zhì)量管理體系,是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其目的實(shí)現(xiàn)的全部活動。[1]河北省成人高考網(wǎng)上評卷質(zhì)量監(jiān)控體系為四級管理體制,即省考試院I級、評卷院校II級、評卷學(xué)科組III級和評卷教師IV級,各級均制定相應(yīng)職責(zé)和崗位要求,實(shí)施逐級監(jiān)控管理;前三級評卷人員利用評卷系統(tǒng)提供的各項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo),實(shí)時監(jiān)控糾正偏差,確保評卷全過程平穩(wěn)有序且高效的推進(jìn)。河北省成人高考實(shí)行網(wǎng)上評卷10年,但相關(guān)研究工作較少,尤其對網(wǎng)上評卷質(zhì)量監(jiān)控體系創(chuàng)建鮮有涉及。國內(nèi)研究局限于一般的零散探索,未進(jìn)行過系統(tǒng)研究,也未建構(gòu)較成熟的網(wǎng)上評卷質(zhì)量監(jiān)控體系。筆者所在院校承擔(dān)河北省成人高考評卷任務(wù)30年,有責(zé)任有義務(wù)開展評卷研究工作,梳理和豐富現(xiàn)有成果,為省級教育考試機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)建構(gòu)成人高考網(wǎng)上評卷質(zhì)量監(jiān)控體系提供借鑒。
在此以河北省為例對評卷質(zhì)量監(jiān)控一般規(guī)律進(jìn)行探討,主要依據(jù)多年組織成人高考網(wǎng)上評卷取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和積累的數(shù)據(jù),對評卷人員評分差異、評卷誤差管控、評卷軟件系統(tǒng)完善、評卷隊(duì)伍建設(shè)、成績復(fù)核辦法、管理手段創(chuàng)新等方面進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)方案,創(chuàng)建科學(xué)高效的評卷質(zhì)量監(jiān)控和成績復(fù)核風(fēng)險(xiǎn)防控體系,為省級教育考試機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù),以期推動河北省成人高等教育招生考試的科學(xué)發(fā)展。
(一)建立網(wǎng)式組織結(jié)構(gòu)
評卷工作的基本原則是公平、安全、科學(xué)、規(guī)范、準(zhǔn)確。成立河北省成人高考網(wǎng)上評卷領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)網(wǎng)上評卷工作。[2]省考試院院長為組長,評卷承辦院校校長為副組長,下設(shè)聯(lián)絡(luò)秘書組、紀(jì)檢監(jiān)察組、評閱管理組、質(zhì)量檢查組、成績復(fù)核組、技術(shù)保障組、安全保衛(wèi)組、后勤保障組等八個職能組和九個學(xué)科組。職能組負(fù)責(zé)評卷的行政事務(wù)、紀(jì)律檢查、質(zhì)量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等具體工作,學(xué)科組具體負(fù)責(zé)本學(xué)科評卷工作。這種網(wǎng)式組織結(jié)構(gòu)能夠使各組之間相互配合,提升評卷效率。
(二)注重塔式角色分工
評閱組長由評卷高校繼續(xù)教育學(xué)院院長擔(dān)任,統(tǒng)籌各學(xué)科組評卷進(jìn)度,全面監(jiān)控質(zhì)量;學(xué)科組長由評卷高校挑選專家擔(dān)任,負(fù)責(zé)本學(xué)科評卷工作,組織制定評分細(xì)則、系統(tǒng)參數(shù)、培訓(xùn)評卷教師、檢查評分參考和評分細(xì)則的落實(shí)、糾正執(zhí)行過程中的偏差,裁決分歧意見,對題組長提交的雷同卷或有政治問題的答卷組織學(xué)科專家進(jìn)行研究判定,評卷結(jié)束后對本學(xué)科評卷情況進(jìn)行分析,撰寫試卷分析報(bào)告;題組長由評卷高校挑選的具有副高及以上職稱的教師擔(dān)任,對本組評卷教師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),掌控本組試題評閱進(jìn)度和提高試卷評閱質(zhì)量,處理本組評卷教師遇到的疑難問題,對提交的異常卷作出初步判斷處理;小組長由評卷高校挑選具有中級及以上職稱教師擔(dān)任,每個小組規(guī)模為15-20人,負(fù)責(zé)本小組的評閱進(jìn)度、評閱質(zhì)量及本小組評卷教師的協(xié)調(diào)及管理等工作;評卷教師要熟知答案及評分細(xì)則,熟練掌握評卷系統(tǒng);仲裁人員一般由學(xué)科組長擔(dān)任。在塔式角色分工框架下,五層管理體系分層運(yùn)作,逐級負(fù)責(zé),層層監(jiān)控,嚴(yán)格把關(guān),[3]各層人員只能在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)操作,充分體現(xiàn)了分工的嚴(yán)謹(jǐn)性。
(三)加強(qiáng)全面質(zhì)量監(jiān)控
1.把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。第一,嚴(yán)肅制度,嚴(yán)明紀(jì)律,嚴(yán)格把關(guān),科學(xué)制定評分標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則和系統(tǒng)參數(shù),經(jīng)評閱領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定后方可實(shí)行。第二,加強(qiáng)評卷教師培訓(xùn)工作,逐步形成鮮明的學(xué)科特色,樹立先期技術(shù)培訓(xùn)、中期即時監(jiān)控和持續(xù)過程指導(dǎo)的理念。增強(qiáng)教師的主體意識,突出其工作的主體地位,注重教師培訓(xùn)后的反饋。培訓(xùn)工作做的越細(xì)致具體,培訓(xùn)效果就越好,評卷教師的評分差異就越小,評分尺度就越客觀公正。[4]第三,合理安排評卷進(jìn)度,合理分配評卷教師,合理安排評卷時間。第四,做好試評階段各項(xiàng)工作,各學(xué)科組專家抽取樣卷進(jìn)行試評,試評后將專家評閱的答卷分發(fā)給具有評閱權(quán)限的人員進(jìn)行試評,將試評成績與專家的試評成績進(jìn)行比較分析,利用分析結(jié)果指導(dǎo)評閱教師更好地掌握評分細(xì)則。第五,試評轉(zhuǎn)正評嚴(yán)格遵照手續(xù),學(xué)科組長通知現(xiàn)場技術(shù)管理員進(jìn)入該科目的正式評閱階段,各題組組長隨時參照“個人復(fù)評評卷及個人復(fù)評誤差數(shù)”和“評卷教師的評分分布”兩項(xiàng)指標(biāo)對本題評卷教師所評答卷進(jìn)行復(fù)查,對掌握評分標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)或過寬的評卷教師予以提醒。
2.突出質(zhì)檢職能。質(zhì)檢組參與評分標(biāo)準(zhǔn)、評分細(xì)則、差值閾限的制定,并參加評卷工作人員的培訓(xùn),熟練掌握和運(yùn)用質(zhì)檢系統(tǒng)做好質(zhì)量檢查工作,要檢查評卷過程中評卷教師對評分標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則及寬嚴(yán)尺度的掌握情況,對高分、滿分或低分、零分、問題卷、仲裁卷進(jìn)行定量或全部檢查,對答錯區(qū)域答卷全部進(jìn)行檢查。督促評卷教師嚴(yán)格按照評分細(xì)則評卷,利用三評率和惡性誤差等數(shù)據(jù)掌控評卷情況,認(rèn)真檢查評卷教師是否有打保險(xiǎn)分的現(xiàn)象。
3.側(cè)重“兩線”差異。以小組為單位打印每位評卷教師的評分曲線,對多條曲線進(jìn)行不同形式的曲線過濾,質(zhì)檢員通過分析評分曲線圖,找出偏離平均曲線較大或趨中性較強(qiáng)的評卷教師,對其評閱過的答卷進(jìn)行重點(diǎn)抽查。在評卷過程中系統(tǒng)隨機(jī)或由組長將評卷教師已評閱過的答卷按照一定比例重新分發(fā)給同一個評卷教師,評卷教師再次評閱完成后,系統(tǒng)根據(jù)兩次評閱成績的差值為每位評卷教師繪制一條曲線,從該曲線中可看出每位評卷教師兩次給分的偏差情況,同時系統(tǒng)將所有分段的偏差繪制成一條平均曲線,質(zhì)檢員可通過過濾條件過濾出與評卷曲線差距較大的評卷教師,對其進(jìn)行重點(diǎn)抽查。
4.統(tǒng)計(jì)評卷數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)每位評卷教師的完成量、退回量、仲裁量、專家一致性和總體一致性,衡量每位評卷教師的評閱速度和評閱質(zhì)量;統(tǒng)計(jì)試題小組和整個題目的平均退回量、平均仲裁量、最大退回量、最大仲裁量、最大退回或仲裁量評卷教師等。這些數(shù)據(jù)是評定當(dāng)次評卷工作質(zhì)量的重要依據(jù),也是下次評卷工作不斷改進(jìn)的數(shù)據(jù)支撐。
(四)嚴(yán)格成績復(fù)核環(huán)節(jié)
自2015年起凡參加成人高考的考生對統(tǒng)考科目成績有疑問,可申請一次成績復(fù)核。成績復(fù)核是整個評卷工作的最后一個環(huán)節(jié),一方面檢驗(yàn)評卷質(zhì)量,另一方面維護(hù)考生利益,保證評卷公正。
1.制定原則辦法。根據(jù)教育部《國家教育考試網(wǎng)上評卷暫行實(shí)施辦法》,復(fù)核范圍為非選擇題部分,對錯判、漏判、積分錯誤予以更正,不對考生查卷。成績公布之日起2個工作日內(nèi),考生攜帶本人居民身份證、準(zhǔn)考證到所在市級教育考試機(jī)構(gòu)辦理成績復(fù)核申請手續(xù)。復(fù)核工作由省考試院組織實(shí)施,復(fù)核結(jié)果由市級教育考試機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)通知考生。
2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)成績復(fù)核工作,解決成績復(fù)核工作中出現(xiàn)的問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室綜合組、信息管理組、成績復(fù)核組、紀(jì)檢監(jiān)察組和后勤保障組。
3.規(guī)范工作流程。(1)數(shù)據(jù)整理。將成績復(fù)核考生信息按“科目名稱”整理成Excel文件,一個科目為一個文件。(2)評卷高校提供復(fù)核教師名單。根據(jù)考生復(fù)核申請人數(shù),由評卷高校提供各科復(fù)核模式和教師名單,成績復(fù)核分為按試題復(fù)核和按整卷復(fù)核。按試題復(fù)核的科目需要提供復(fù)核教師姓名及復(fù)核題目,且復(fù)核教師只能看到允許自己復(fù)核的題目。(3)系統(tǒng)設(shè)置。信息管理組根據(jù)復(fù)核科目的考生數(shù)量合理分組,按照評卷高校提交的各科復(fù)核模式及教師名單進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和權(quán)限設(shè)置,復(fù)核教師憑登錄賬號與登錄密碼自動調(diào)取所承擔(dān)的復(fù)核任務(wù)后,進(jìn)入復(fù)核系統(tǒng)。對考生信息進(jìn)行保密設(shè)置,生成密號與準(zhǔn)考證號對應(yīng)表。(4)成績復(fù)核。按試題復(fù)核時界面中只顯示本復(fù)核教師有權(quán)復(fù)核的試題信息,對成績復(fù)核無誤的試卷,復(fù)核教師點(diǎn)擊“復(fù)核通過”按鈕;對成績復(fù)核有誤的試卷,復(fù)核教師點(diǎn)擊“復(fù)核不通過”按鈕,同時輸入不通過的原因。按整卷復(fù)核時界面中顯示本科目的所有試題信息,對成績復(fù)核無誤的試卷,復(fù)核教師點(diǎn)擊“復(fù)核通過”按鈕;對成績復(fù)核有誤的試卷,則點(diǎn)擊“復(fù)核不通過”按鈕,同時輸入不通過的原因;(5)復(fù)核進(jìn)度查看。(6)復(fù)核不通過試卷查看。復(fù)核教師在復(fù)核過程中,可以隨時調(diào)取自己設(shè)置的所有復(fù)核不通過的試卷進(jìn)行查看并可再次復(fù)核。對復(fù)核不通過的,復(fù)核教師應(yīng)交予成績復(fù)核組組長共同研究處理。(7)打印復(fù)核結(jié)果。復(fù)核全部結(jié)束之后,復(fù)核教師打印自己復(fù)核的結(jié)果(復(fù)核單),由復(fù)核教師、復(fù)核組組長和紀(jì)檢監(jiān)察組組長簽名后,交綜合組備案。近兩年考生成績復(fù)核結(jié)果顯示,2015年全省申請成績復(fù)核的考生11人共17科次,2016年申請成績復(fù)核的考生8人共15科次。按照河北省成績復(fù)核工作流程,經(jīng)復(fù)核組專家認(rèn)真評判,所有考生均成績無誤,評卷誤差率為零。
(一)軟件系統(tǒng)存在細(xì)微功能缺陷
隨著信息技術(shù)在教育考試和測評領(lǐng)域的深入和普及,教育考試從傳統(tǒng)的紙筆考試到網(wǎng)上評卷都發(fā)生了根本性變革,其高效質(zhì)優(yōu)的特點(diǎn)迅速被人們所認(rèn)識和接受,短短幾年網(wǎng)上評卷迅速擴(kuò)展開來。[5]河北省自2007年成人高考實(shí)行網(wǎng)上評卷開始,一直使用山大歐碼數(shù)字化網(wǎng)上評卷綜合管理系統(tǒng),該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,設(shè)計(jì)理念先進(jìn),功能比較齊全,基本滿足評卷的各項(xiàng)需求。目前存在的主要問題是系統(tǒng)升級緩慢,部分功能亟待完善。如對單個評卷教師即時狀態(tài)統(tǒng)計(jì)缺失;仲裁試卷調(diào)度功能切換復(fù)雜;完成階段性任務(wù)預(yù)測功能處于模糊狀態(tài),系統(tǒng)界面存在缺陷,評閱、監(jiān)督、檢查、管理、查詢之間的功能轉(zhuǎn)換繁瑣且操作不便捷。
(二)評卷教師身份識別不夠精準(zhǔn)
按照規(guī)定,所有評卷教師進(jìn)入評卷場地必須佩戴學(xué)校統(tǒng)一配發(fā)的證件,通過個人口令方可進(jìn)入評卷系統(tǒng)。然而這種方式缺少評卷教師和本人身份證比對環(huán)節(jié)以及對評卷教師名單核對過程,即對評卷教師的身份識別不夠精準(zhǔn)。
(三)關(guān)注評卷教師情緒變化較少
客觀上來說,評卷過程是一個要求集中精力并在短時間內(nèi)完成任務(wù)的一項(xiàng)活動,其特點(diǎn)是重復(fù)、枯燥,一段時間后容易使人出現(xiàn)疲勞甚至厭倦的情況。主觀上來說,評卷是一個受個人因素影響的過程,主要包括心理和心情兩方面。[6]心理是人對客觀物質(zhì)世界的主觀反映,心理調(diào)整需要有正確的認(rèn)識,有大局意識,充滿責(zé)任感,積極的思想灌輸可以使人心理舒緩。心情是無法考量的,外界環(huán)境對人的心情影響因素很大,包括感覺器官接收的信號、色彩、聲音、氣味等。對情緒變化產(chǎn)生原因、產(chǎn)生時間、產(chǎn)生前兆、影響因子、指導(dǎo)措施等關(guān)注較少,忽略評卷教師情緒變化會影響評卷質(zhì)量。
(四)服務(wù)公司技術(shù)人員流動性較大
評卷隊(duì)伍主要由評卷教師和公司技術(shù)人員兩部分組成。評卷教師基本上能夠保持穩(wěn)定,每年由專業(yè)教師和一定比例的研究生組成;服務(wù)公司技術(shù)人員流動性較大,雖然一些技術(shù)人員可能在其他省參加過評卷工作,但是由于每個省評卷工作要求和習(xí)慣做法不盡一致,導(dǎo)致他們對一些細(xì)節(jié)要求不是十分清楚,繼而出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象,不利于評卷工作的有效開展。
(一)完善評卷軟件系統(tǒng)
省考試院要組織召開由評卷院校和技術(shù)公司參加的專題研討會,評卷院校提出問題,技術(shù)公司負(fù)責(zé)制定解決問題的方案。省考試院對方案進(jìn)行審核,通過后即做下一步技術(shù)處理,升級軟件系統(tǒng),完善系統(tǒng)后通知評卷院校,進(jìn)行模擬測試,進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能。
(二)引入身份識別系統(tǒng)
省教育考試院于2016年下半年自學(xué)考試評卷中首次引入評卷教師身份識別系統(tǒng),這是考試評卷工作的一大改變。評卷教師刷身份證,采集本人圖像信息,在服務(wù)器上進(jìn)行系統(tǒng)比對正確后方可進(jìn)入評卷現(xiàn)場,并實(shí)名登錄賬號進(jìn)行評卷;如有誤則不能進(jìn)入評卷現(xiàn)場。身份識別系統(tǒng)不但徹底解決了評卷實(shí)名制問題,而且對評卷教師出入評卷場地的日常管理也更加便捷高效,是很好的風(fēng)險(xiǎn)防范舉措,因此成人高考網(wǎng)上評卷要盡快引入身份識別系統(tǒng)。
(三)關(guān)注評卷教師情緒變化
作為評卷工作的組織者,盡管無法保證每位評卷教師的心情一定舒暢,但是應(yīng)盡可能營造良好的評卷環(huán)境,盡量保證評卷教師以良好的心情從事評卷工作,[6]這是完全可以做到的。按照個體的身體和精神變化發(fā)展規(guī)律,一般把評卷過程分為適應(yīng)期、高峰期、疲勞期,在這三階段個體相應(yīng)地呈現(xiàn)出不同的表象。在適應(yīng)期評卷教師“出活”少,主要是熟悉答案細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)要求,要不斷自我調(diào)整寬嚴(yán)尺度,逐漸進(jìn)入評卷最佳狀態(tài);高峰期是評卷最佳時間,評卷教師體力精力充沛,要抓住機(jī)會,抓緊時間,最大量“出活”;進(jìn)入疲勞期后評卷教師容易產(chǎn)生厭倦心理,對每天分配的任務(wù)有畏難情緒,繼而煩躁、坐立不安。此時思想動員工作要及時跟上,題組長要率先垂范。[7]
(四)保持評卷隊(duì)伍穩(wěn)定
評卷教師隊(duì)伍要相對穩(wěn)定。每年成人高考題型固定不變,分值比配大致相同,這種情況便于評卷教師具體分組分工。評卷教師熟知成人考生答題的特點(diǎn),可以有效避免尺度過寬或過嚴(yán)現(xiàn)象的出現(xiàn),每個學(xué)科組可以做到心中有數(shù),明了進(jìn)度、明晰節(jié)點(diǎn)、明確尺度、明白培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)難點(diǎn),做到微觀和宏觀兼顧。[8]
公司技術(shù)人員要相對固定。由于互相熟識,技術(shù)人員與評卷教師的溝通自然暢通;技術(shù)人員了解評卷院校的工作特點(diǎn),如哪個學(xué)科組進(jìn)度較快或較慢,在掃描環(huán)節(jié)提前做好準(zhǔn)備,防止沒有掃描試卷造成窩工;在服務(wù)器的配置問題上,由于技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富,可以把配置方案做到最優(yōu),極大提高數(shù)據(jù)傳輸效率。
(五)妥善處理評卷參考
教育部、國家保密局聯(lián)合頒發(fā)的《教育工作國家秘密范圍的規(guī)定》明確規(guī)定成人高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試評分參考(指南)屬絕密級,保密期限5年,知悉范圍為命題、審題、印刷、監(jiān)印、評卷等相關(guān)工作人員。評分參考自啟用時降為秘密級,保密期限連續(xù)計(jì)算。評卷參考主要是指評分細(xì)則、評分標(biāo)準(zhǔn)及參考答案等有關(guān)評卷指南,所以評卷院校在組織評卷過程中,從制定細(xì)則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)到評卷結(jié)束,都要及時妥善處理有關(guān)評卷資料,并按照相應(yīng)密級進(jìn)行專人負(fù)責(zé)管理,做到零風(fēng)險(xiǎn)防控。
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Research on the Construction of Quality Control System of Adult University Entrance Examination Marking Online——Taking Hebei Province as an Example
WANG Chang-chun,LIU Huan-huan,LIN Zhi-miao
(Continuing Education College,Hebei Normal University, Shi Jiazhuang Hebei 050024, China)
Based on the practice of marking and reviewing examining papers online of adult university entrance examination in Hebei Province, the author uses the statistical method to summarize the original data accumulated by the college in the past ten years, and systematically combs the work of the marking and presents the detailed evaluation process. Through the improvement and strengthening of internal and external management, to build a scientific and efficient quality control system of examination marking evaluation and risk prevention system of examination reviewing, this paper would like to promote the scientific development of adult university entrance examination in Hebei Province.
examination marking online; quality control; examination reviewing; risk prevention system
G720
: A
: 1008-6471 (2017) 03-0045-05
10.13983/j.cnki.jaechu.2017.03.007
(責(zé)任編輯:劉奉越)
2017-06-23
2016年度河北省教育廳人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目招生考試專項(xiàng)“成人高考網(wǎng)上評卷質(zhì)量監(jiān)控及查卷環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控問題研究”(編號:KSZX201623)
王長春(1971-),男,河北承德人,河北師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院助理研究員,主要從事繼續(xù)教育招生考試管理研究。