段海峰

摘 要：隨著社會多元化和專業(yè)化的發(fā)展，為讀者提供多元化、全方位的服務(wù)已經(jīng)成為必不可少的一部分，成為圖書情報咨詢服務(wù)工作人員的重要任務(wù)。這篇文章主要論述了圖書情報咨詢服務(wù)工作當(dāng)前的特點，以及為做好圖書情報咨詢服務(wù)工作提出了解決方案。

關(guān)鍵詞：圖書；情報咨詢服務(wù)；策略；研究

圖書情報咨詢服務(wù)工作主要是運用現(xiàn)代化手段收集、整理和開發(fā)利用文獻信息，為讀者服務(wù)，使讀者能夠利用圖書館資源獲得知識，掌握圖書情報等各類活動。這類工作要求相關(guān)工作人員熟知圖書館和信息管理的基本理論和基礎(chǔ)知識，受過各類文學(xué)，例如：文獻學(xué)、目錄學(xué)、創(chuàng)博學(xué)、信息學(xué)、管理學(xué)等方面的基本訓(xùn)練，而且有較強的檢索能力。

圖書情報咨詢服務(wù)工作是圖書館中重要的組成部分，為知識的傳寶、情報的交流發(fā)揮了重要的作用，建立起了聯(lián)系圖書館與社會的橋梁。

一、圖書情報咨詢服務(wù)工作的特點

（一）信息資源的多元化轉(zhuǎn)變

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館中的文獻由最初單一形式的紙質(zhì)圖書變成現(xiàn)在與網(wǎng)絡(luò)、磁盤、電腦相結(jié)合的的形式，這樣的轉(zhuǎn)變使得服務(wù)工作的內(nèi)容與形式也發(fā)生了很大的改變，工作范圍不只是文獻圖書，還包括電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，資源開始多元化。

（二）服務(wù)向跨越時空變化

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得讀者服務(wù)工作打破了時間還有地域的限制，使得訪問歷史久遠和其他國家的書籍成為可能。圖書館的藏書畢竟有限，不可能保留所有種類和國家的書籍，但每個人的需求不同，當(dāng)讀者存在這種需求，就應(yīng)該盡量滿足，這是圖書情報咨詢服務(wù)工作所需要滿足的。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)實現(xiàn)了在世界任何一個角落查閱書籍的功能，而且不受時間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)工作就可以繼續(xù)進行。

（三）服務(wù)的公平化轉(zhuǎn)變

以前，人們想要進入圖書館都要刷卡，而且還受到了很多的限制。當(dāng)今社會更加注重公平、平等，所以在時代的發(fā)展要求下，圖書館逐漸向廣大群眾開放，成為時代的潮流趨勢。每一個個體都有享受服務(wù)的權(quán)利。

（四）個性化服務(wù)的應(yīng)運而生

時代在進步，人們的要求也在不斷更新，一般情況下，圖書館提供的服務(wù)大多數(shù)是基于圖書內(nèi)容的服務(wù)，由于讀者對信息和服務(wù)的個性化需求的產(chǎn)生，讀者的個性化服務(wù)也應(yīng)運而生，成為讀者服務(wù)工作的一個趨勢。

圖書情報咨詢服務(wù)工作的特點主要包括以上4個特點，其他還包括綜合服務(wù)的產(chǎn)生等，由于圖書資源形式的變化引起服務(wù)的改變，服務(wù)的內(nèi)容和形式都發(fā)生了明顯的變化，根據(jù)這些變化可以研究得出做好圖書情報咨詢服務(wù)工作的策略。

二、做好圖書服務(wù)工作的措施

（一）加強服務(wù)意識

作為圖書情報咨詢服務(wù)工作者不僅要從行動上表現(xiàn)的積極主動，而且要從思想上達到一種主動服務(wù)的意識，作為圖書館轉(zhuǎn)變的重要標志，被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)更表明了發(fā)展的方向。為了達到這樣的目標，應(yīng)當(dāng)樹立讀者至上，服務(wù)第一的態(tài)度，以人為本，積極主動的了解讀者的需求，不僅要滿足讀者所提出的要求，更要為讀者考慮接下來的需求進行服務(wù)。為讀者介紹最新圖書形勢，獲得最合適圖書資源；向讀者宣傳各種專業(yè)知識，以及最佳的閱讀方式。

（二）更新服務(wù)方式和內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為服務(wù)工作提供了便利，但也存在著弊端。網(wǎng)絡(luò)上的資源種類繁多，而且存放缺乏章法，不能夠滿足讀者的特定需求，所以服務(wù)工作應(yīng)該立足于網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，為讀者篩選、整理出適合讀者的資源，對讀者的需求深入研究分析，提出個人見解，為讀者的決定出謀劃策，參與讀者的決策過程。由于讀者需求的個性化，可以為讀者所需要的資源進行跟蹤分析，了解最新動態(tài)，提升圖書館資源的價值。社會在進步，人們的需求也在不斷進步，人們不再滿足對原始數(shù)據(jù)的了解，更希望得到有用的提煉過的信息，因此要求工作人員根據(jù)讀者需求加工、整理，得出有用的信息，發(fā)揮圖書館的作用，提高資源的利用率，提升信息的價值。

（三）營造公平的環(huán)境

憑證進入圖書館已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代社會，為了滿足更多讀者的需求，無證時代已悄然而至。讀者可以不再受證件的限制，可以自由進出圖書館，享受服務(wù)，受到了大家的追捧和認可。

（四）提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是指根據(jù)讀者個人需求和特點，向讀者推薦相關(guān)的資源和環(huán)境。個性化服務(wù)體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)態(tài)度，尊重讀者的需求，在服務(wù)的過程中，要認識到人的尊嚴的重要性，發(fā)現(xiàn)人的價值，滿足讀者和社會的不同需求，要用平等、寬容的心態(tài)去服務(wù)每一位讀者。作為服務(wù)工作者，要站在讀者的角度去思考、認識問題，可以采用宣傳卡片等手段打造一個人性化圖書閱讀環(huán)境，實現(xiàn)對讀者貼切的關(guān)懷。

三、小結(jié)

信息時代的到來使得圖書情報咨詢服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，帶來了機遇與挑戰(zhàn)，對這類工作提出了更高的要求。為了順應(yīng)時代發(fā)展的要求，圖書情報咨詢服務(wù)工作做出了相應(yīng)的調(diào)整，進一步了解了讀者的需求，完善了讀者服務(wù)工作的技術(shù)和手段，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，只有這樣，才能跟隨時代發(fā)展的腳步，不會被時代淘汰。

參考文獻：

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