【摘 要】 本文從煙草商業(yè)企業(yè)蛻變期特征入手，分析員工在行業(yè)拐點出現(xiàn)后存在的問題及成因，提出了對員工在特定時期實施心理關(guān)懷的可行性途徑：以人為本，順勢而為，凝聚共識；對象細化，手段實化，分類指導(dǎo)；建立健全企業(yè)員工心理關(guān)懷監(jiān)測和干預(yù)機制。

【關(guān)鍵詞】 煙草行業(yè)；蛻變期；企業(yè)員工；心理關(guān)懷

煙草行業(yè)從上個世紀80年代成立起，歷經(jīng)起步、改革、整合的風(fēng)雨磨礪，經(jīng)過兩代煙草人的不懈努力，行業(yè)已經(jīng)從生存階段的初創(chuàng)期，經(jīng)過90年代的市場化改革快速發(fā)展壯大，從而在很長一段時間，行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，員工共享改革發(fā)展紅利。此時的企業(yè)管理已經(jīng)基本實現(xiàn)規(guī)范化，同時也從“朝陽產(chǎn)業(yè)”漸漸步入“夕陽產(chǎn)業(yè)”行列，這就必須要解決規(guī)范與創(chuàng)造并存的問題了，這個階段被稱之為“持續(xù)發(fā)展階段”或者“蛻變階段”。

一、煙草商業(yè)企業(yè)蛻變期現(xiàn)狀

煙草行業(yè)頭頂“專賣體制”桂冠，肩負為國增稅為民創(chuàng)益的崇高使命，上自國家局下至基層單位，一直奉行“潛心做事，低調(diào)做人”的行為信條，加之這是一個備受爭議、褒貶不一的行業(yè)，所以長久以來被業(yè)外人士認為“非常富有神秘色彩”。

從2014年起，隨著外圍大經(jīng)濟環(huán)境的持續(xù)低迷，以卷煙營銷為主業(yè)的煙草行業(yè)不可避免地遭遇銷量觸頂、內(nèi)生增長動力不足的問題，而市場趨于飽和、銷量增長乏力、結(jié)構(gòu)增幅回落已經(jīng)成為必須適應(yīng)的經(jīng)濟新常態(tài)。如何抓住當(dāng)前機遇、頂住壓力，在新常態(tài)下積極迎接挑戰(zhàn)、破解發(fā)展難題，成為制約行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要問題。

二、蛻變期的員工心理現(xiàn)狀分析

1、存在的問題

（1）市場信心不足，負面情緒增長。在遭受提稅順價動蕩、社會庫存巨大、整體經(jīng)濟下滑、補稅風(fēng)波影響等多重沖擊后，使得市場疲軟、供求雙方信心不足、銷售業(yè)績大幅下滑，行業(yè)拐點已然出現(xiàn)。在這種大環(huán)境下，員工的難免出現(xiàn)思想波動和對前后落差的強烈不適應(yīng)感，自然會產(chǎn)生一些不利于工作推進的消極悲觀情緒，更有甚者認為，行業(yè)已經(jīng)煢煢孑立、昔日輝煌不再。

（2）主人翁意識淡薄、危機感缺失。行業(yè)振興的生力軍，尤其是“90后”的“煙二代”，無論是子弟承襲還是自主招聘，一概未曾經(jīng)歷或目睹過老一輩創(chuàng)業(yè)者的艱辛和專賣市場占領(lǐng)的硝煙。這部分人群家境優(yōu)越，不為生計愁，進入行業(yè)，只求工作穩(wěn)定，少有為企業(yè)發(fā)展長遠計的危機和憂患意識。

（3）主客觀動力不足，心理阻抗加大。一方面，當(dāng)前行業(yè)正處于提稅順價后的市場適應(yīng)期，正處于史上最嚴控?zé)熍c“保狀態(tài)、促銷量”相制衡的敏感期，如何在“吸煙有害健康”的氛圍下實現(xiàn)銷量、結(jié)構(gòu)雙提升、順利完成目標任務(wù)，成為關(guān)計民生、迫在眉睫的首要問題；另一方面，績效考核與工資收入掛鉤，績效不佳必然收入驟減，歌舞升平與收入低谷對比后的心理反差，使得大多數(shù)員工產(chǎn)生對企業(yè)、對單位、對工作的消極抵抗、悲觀倦怠感，慢作為甚至不作為。

（4）心理調(diào)適內(nèi)容渠道匱乏。長久以來，行業(yè)內(nèi)對員工思想動態(tài)調(diào)研的常規(guī)方式基本上是“員工談話——基層單位收集信息——上級單位集中匯總——呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)”的傳統(tǒng)模式，亦或僅限于填寫調(diào)研問卷、撰寫調(diào)研報告等。由于這種與領(lǐng)導(dǎo)直接“面對面”或者“背靠背”填寫問卷的交流方式，員工要么不敢暢所欲言、實話實說，要么隨意填寫、敷衍了事，調(diào)研結(jié)果缺乏應(yīng)有的信度和效度。員工的情感交流、壓力排解、情緒釋放、破解難題的內(nèi)容窄屏，渠道單一，容易造成心理堵塞、矛盾積壓、形成合力爆發(fā)。

2、成因探究

（1）主觀原因：員工思想缺位。形勢研判不清，認識不足。國內(nèi)乃至全球經(jīng)濟回落，已經(jīng)進入休養(yǎng)生息、理性消費階段，在這種外圍大環(huán)境下，想要煙草行業(yè)“一枝獨秀”基本難以實現(xiàn)。很多員工還沉浸在行業(yè)高歌猛進的“快速發(fā)展期”，無視或者不愿面對行業(yè)已經(jīng)進入需要持續(xù)性發(fā)展階段，在困境中如何破繭成蝶，成功完成蛻變，才會好景常在、好事常存；經(jīng)濟新常態(tài)下的自適應(yīng)力不強。面對行業(yè)拐點和形勢變化，員工內(nèi)心無所適從，不能坦然面對，摸不清方向、看不清前路，雖有政策引導(dǎo)、積極應(yīng)對措施，但在很長一段時間內(nèi)，員工內(nèi)心困惑仍在，迷茫不減，應(yīng)激反應(yīng)強烈，無力自我適應(yīng)；調(diào)適治愈能力差。面對變化，不能快速調(diào)整心態(tài)，理順思路，放下過去，放眼未來，自我調(diào)適和治愈能力不強。

（2）客觀因素：心理關(guān)懷機制不健全。據(jù)統(tǒng)計，全國世界500強企業(yè)幾乎無一例外都正在或者已經(jīng)進行心理關(guān)懷機制建設(shè)，有的已經(jīng)做了好多年并且比較完善，一直在對員工進行后續(xù)心理健康監(jiān)測和適時干預(yù)。而這一對推動企業(yè)發(fā)展非常有利有效的機制建設(shè)，在本行業(yè)基本處于真空狀態(tài)，雖然長久以來做了一些工作，但構(gòu)不成系統(tǒng)、形不成氣候，對員工進行系統(tǒng)的心理健康教育和實施心理關(guān)懷干預(yù)方面，關(guān)注度不是很高，所起作用也必然有限。

三、實施心理關(guān)懷的有效途徑

面對社會庫存小、毗鄰城市價格倒掛、外煙入侵、動銷不足、零售戶資金短缺、自主銷售的能動性不強的市場新階段，行業(yè)要保稅增收，企業(yè)要破冰突圍，挖掘內(nèi)生動力至關(guān)重要。員工的思想問題解決了，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)因問題也就迎刃而解，而對員工實施必要的心理關(guān)懷，則是解決問題癥結(jié)的一劑良藥。

1、以人為本，順勢而為

十八大以來，習(xí)總書記多次強調(diào)，凡事要“因勢而謀，應(yīng)勢而動，順勢而為”，這在思想政治工作中同樣適用。在企業(yè)這種短期矛盾和長期矛盾疊加、結(jié)構(gòu)性因素和周期性因素并存的境況下，敏銳地發(fā)現(xiàn)矛盾，果斷地解決矛盾，做好二“為”：

（1）以人為本，充分理解人、尊重人、關(guān)心人、幫助人。注重員工人格發(fā)展，通過定期、定人的交談、心理關(guān)懷相關(guān)活動，認真傾聽，換位思考，了解員工人際交往障礙、生活困難、情感困惑、成才需要及基本訴求；對員工給予最大的尊重和愛護，讓員工感受到組織對自己的真切關(guān)懷及自身于企業(yè)存在的價值所在；在員工最需要的時候伸出援助之手，幫助員工度過思想、工作、生活難關(guān)，增強凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

（2）順勢而為，凝聚共識，引導(dǎo)員工正確理性對待新經(jīng)濟形勢下的行業(yè)新常態(tài)，以一顆平常心積極適應(yīng)、主動作為，既要積極應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的壓力和挑戰(zhàn)，更要抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛期帶來的生機和機遇，根據(jù)市場變化，依時而動，順勢而為，必有所成。

2、對象細化，手段實化

（1）細分對象，分類指導(dǎo)。依據(jù)學(xué)歷、年齡、職位、崗位、區(qū)域，根據(jù)員工特點、癥結(jié)所在、幫扶內(nèi)容，將員工細化歸類，采取“一對一”、“多對一”、“一對多”的靈活交流方式，突出重點、區(qū)分階段、個別對待，廣泛開展談心交心活動，加強了解，溝通思想，增進團結(jié)。

（2）找準焦點，于實處著力，避免“雨過地皮濕”。把握最敏感、員工最關(guān)心的問題，抓住與員工切身利益息息相關(guān)的利益訴求，譬如住房問題、工作環(huán)境、績效收入、職業(yè)規(guī)劃成長需求、晉升通道拓寬、人才交流訴求等。搜集整理后重在解決矛盾，無論是個人思想走偏還是客觀現(xiàn)實問題，都必須得到有效解決才算心理關(guān)懷機制有信度，心理疏導(dǎo)成果有效度，否則就是假大空。

（3）革新話語，小切口融入大視野。與員工談心時，切忌官僚用語和去情感化交流，力求生動、有趣，多鼓勵、少批評，多幫助、少指責(zé)，善用百姓語，精心講故事。大道理生動講、小道理趣味講，舉一反三、小中見大，把思想引導(dǎo)融入到講故事當(dāng)中，用員工喜聞樂見容易接受的方式達到心理疏通、轉(zhuǎn)變思想、提升效能的效果。

3、建立健全企業(yè)員工心理關(guān)懷監(jiān)測和干預(yù)機制

（1）廣開言路，拓寬心理調(diào)適內(nèi)容。壓力是一種毒，宜疏不宜堵，而訴說本身，就是一種很好的情感宣泄。定期開展“交流沙龍”活動，組建QQ、微信交流群，建立領(lǐng)導(dǎo)、員工單線幫扶制度，讓員工去說去談、暢所欲言，談工作、談理想、談感情，訴說現(xiàn)實不滿、宣泄不良情緒，清理思想垃圾，彼此之間互通感受、尋求共鳴，在情感宣泄中釋放壓力。

（2）廣建平臺，豐富情感交流形式。以工會為依托，完善“職工之家”建設(shè)，不斷滿足職工精神文化需求；建立健全探訪制度和關(guān)懷制度，做到“五關(guān)懷五必訪”：員工生病住院必訪、思想波動必訪、生活遇到重大困難必訪、重大疾病必訪、紅白喜事必訪，讓員工充分感受組織的關(guān)懷和溫暖，增強企業(yè)歸屬感和“企興我榮”的自豪感。以活動為載體，定期舉辦單位之間的交流活動，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，增進情感溝通；組織勞動競賽，樹立先進標桿，用先進典型的力量激勵人；進行外景拓展訓(xùn)練，增強團隊協(xié)作能力。通過系統(tǒng)活動的開展，潛移默化地引導(dǎo)員工形成積極向上的生活態(tài)度，不斷堅定企業(yè)向好的決心和自我價值體現(xiàn)的信心。

（3）組建專家團隊，適時進行心理疏導(dǎo)。由經(jīng)驗豐富的心理專家組成資深專家團隊，深入企業(yè)開展心理健康輔導(dǎo)講座，進行“面對面”和“背靠背”的心理咨詢，不但有利于保守員工秘密，尤其針對不同階段的心理發(fā)展特點進行適度關(guān)注、適時關(guān)懷、及時干預(yù)，盡早解決，從而幫助員工內(nèi)心達到一種相對和諧的境界，用積極、陽光的心態(tài)去工作和生活。

四、結(jié)語

總之，煙草商業(yè)企業(yè)無論是擺脫當(dāng)前困境，完成“保稅增收”的艱巨任務(wù)，還是推動行業(yè)長遠發(fā)展，員工思想問題都是必須正視和亟待解決的重大問題，而建立科學(xué)、合理和可行性的心理關(guān)懷機制更是勢在必行，將在今后的企業(yè)發(fā)展中起到功不可沒的重要作用。

【參考文獻】

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[2] 張永波.注重心理疏導(dǎo)破解心理困惑[J].鄕鎮(zhèn)論壇，2010.22.

【作者簡介】

袁智玲（1981-）女，漢族，任職于渭南市煙草公司韓城分公司，碩士研究生，研究方向：馬克思主義基本原理與現(xiàn)代傳播，政工師.