尉秀秀

身份證號碼：371402198608171648

電力營銷優(yōu)質服務提升的有效對策

尉秀秀

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隨著社會經濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場經濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會的發(fā)展息息相關。在當前時代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們日益增長的用電需求，則需要供電企業(yè)進一步完善電力營銷的服務水平，從而為人們提供更優(yōu)質的服務管理，促進企業(yè)經濟效益和社會效益的提升。因此，面對電力營銷服務策略上的一些不足之處，供電企業(yè)應采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

電力營銷；優(yōu)質服務；有效對策

社會經濟的不斷發(fā)展，經濟改革的步伐向前邁進，電力企業(yè)也在改革中逐步發(fā)展。電力市場格局的改變，使得供電企業(yè)傳統(tǒng)壟斷的經營戰(zhàn)略必然要進行改變。當前，一些電力企業(yè)的營銷服務意識淡薄，用戶無法得到滿意的服務，這不利于企業(yè)在激烈競爭中生存。加何提高電力營銷的服務水平來滿足人民日益增長的電力需求是擺在電力企業(yè)面前不可回避的問題之一。改變傳統(tǒng)營銷觀念，提供完善、貼心服務才能獲得社會認可度，實現企業(yè)效益最大化。

1 電力營銷服務的現狀分析

近年來，在大的市場環(huán)境下，供電企業(yè)看中的是電力營銷工作，而忽略了電力用戶的需求，從而削弱了以客戶為中心的服務理念，使得電力營銷服務產生在供電工作的義務與流程上，并沒有主動的進行客戶調查與分析，制定出較好的服務選擇，從而使得電力營銷服務處于一種被動的局面。其實，電力營銷服務還有很大的上升空間，在整個的服務系統(tǒng)上沒有一個完整的智能化服務流程，對于節(jié)能、控制用電負荷以及用電信息管理等都還處于滯后的階段，這對于當前市場競爭的趨勢面前，顯得十分被動，對于廣大的用電大戶而言增加了用電成本投入，從而影響了當前供電企業(yè)的電力營銷服務質量與運營成本。最后，電力營銷服務質量是需要一個良好的服務團隊來運轉的，服務型人才是保證提升優(yōu)質服務質量的重中之重。當前，我國的供電企業(yè)的服務團隊還比較滯后，對于服務質量還停留在單純的“工作熱情”上，而沒有一定的營銷與服務的專業(yè)化上來。對于電力營銷服務而言，工作熱情是一種工作態(tài)度，但在高速發(fā)展的經濟面前，電力營銷服務團隊除了要有一定的工作熱情之外還要有營銷與服務的專業(yè)性。在與客戶接觸時可以將大量的客戶需求信息與電力營銷服務項目進行整合，為客戶提供優(yōu)化的服務項目，為企業(yè)提供準確的客戶用電信息，從而通過優(yōu)化團隊來實現電力營銷服務的優(yōu)化升級。

2 電力營銷優(yōu)質服務提升的有效途徑分析

供電企業(yè)營銷服務策略作為企業(yè)營銷工作的重要指導，不僅可以提升營銷工作的效率，還對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。但是在市場經濟環(huán)境中，供電企業(yè)營銷服務策略還存在一定的問題，需要企業(yè)管理者采取一定的措施加以完善。

2.1 深入了解用戶需要

電力企業(yè)是為人民大眾服務的，到群眾中去的服務是必要的。用戶需求多種多樣，深入走進用戶身邊，了解他們真正的需要后，才能更好地改善服務質量。多數用戶對電力相關內容并不是很了解，向用戶普及用電安全常識、用電的法律法規(guī)、電費電價的設定、安全的用電技術等方面的知識和信息。對于一些高科技電能和高效節(jié)能設備，可以請專業(yè)的電力人員向用戶重點介紹，加大宣傳力度，向用戶充分展示電力需求的管理示范項目，進而提高用戶的使用欲望。這就需要供電公司走到他們身邊，用多種方式加深了解用戶實際需求。

2.2 加強企業(yè)營銷服務管理

在供電企業(yè)的實際運行過程中，繁瑣和復雜的工作內容時常會使工作人員應接不暇，會在某些方面出現一定的疏忽，致使用戶的問題不能得到及時的解決。因此，為了完善用戶和供電企業(yè)之間的服務策略，企業(yè)應具備良好的監(jiān)督機制，以保證企業(yè)管理責任的實施。如為了加強供電企業(yè)與用戶之間的聯系，企業(yè)可在各熱鬧場所擺放意見簿、投訴箱或者用戶意見收集卡等，以便企業(yè)從用戶的角度上理解電力營銷工作的效果。此外，企業(yè)也可安排人員發(fā)放用戶調查問卷，從數據的角度出發(fā)分析企業(yè)的工作效果，以進一步改善服務工作和服務內容，提高營銷工作的社會效益。

2.3 提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質決定了電力營銷工作質量的好壞，為了將營銷工作完成，就應該提升電力營銷隊伍的能力。通過加強對科學技術以及企業(yè)精英人才的管理，來促進新產品的研發(fā)以及新設備的使用，利用合理的、科學的管理模式來提升企業(yè)營銷人員的能力，建設一支高素質且有能力的營銷隊伍。第一，要加快供電公司營銷管理信息系統(tǒng)的建設，利用互聯網來實時地確保信息的更新。應當確保信息網絡系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時。另外，通過強化市場營銷的監(jiān)控力度，來提升供電公司的營銷決策水平，然后通過先進的營銷服務策略來獲取市場上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優(yōu)質的服務。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復合型的人才，因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)需要招攬高級人才，還需要加強對新人的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出懂經營、懂技術和懂管理的多功能人才。

綜上所述，隨著市場競爭的日益增強，供電公司開始面臨生存發(fā)展問題，想要立足于激烈的競爭中，企業(yè)必須對自己進行清晰定位，并分析市場需求。電力作為特殊的商品，在市場上占有一定的優(yōu)勢，但是供電企業(yè)必須清楚認識電力用戶才是電力營銷市場中的關鍵，只有牢牢把握客戶群體，才能真正占有市場份額，為企業(yè)贏取發(fā)展空間。而電力用戶所需要的不僅僅是穩(wěn)定的供電服務，還需要優(yōu)質的電力營銷服務，切實滿足用電過程中電力用電不同需求。只有不斷提高營銷服務水平，電力企業(yè)才能拉近同客戶的關系，獲得社會認可度，增強企業(yè)的影響力，最終令企業(yè)步入穩(wěn)定健康的發(fā)展軌道。

[1] 莊雪霞. 現代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略提升分析[J]. 中國高新技術企業(yè)，2013(14)：141-142.

[2] 張映江. 電力營銷中存在的問題分析與精細化管理策略探討[J]. 現代制造，2015(09)：157-158.

[3] 郭旭暉. 電力營銷優(yōu)質服務的提升對策分析[J]. 中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2013，04：8+10.