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        公共圖書館服務(wù)工作常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

        2017-03-09 18:06:57
        環(huán)球市場(chǎng) 2017年31期
        關(guān)鍵詞:館員圖書文獻(xiàn)

        李 睿

        延邊朝鮮族自治州圖書館

        公共圖書館服務(wù)工作常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法

        李 睿

        延邊朝鮮族自治州圖書館

        目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書館基本上已覆蓋文獻(xiàn)資源分類整理應(yīng)用系統(tǒng)與圖書借閱管理系統(tǒng),但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館用戶需求逐步呈現(xiàn)出了多樣化、全面化、個(gè)性化等特征,如何準(zhǔn)確把握和滿足當(dāng)下用戶需求的各種變化,公共圖書館必須有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)的方式和范圍,以全面履行公共文化服務(wù)職能,建立良好的社會(huì)公益形象。本文主要概述了新時(shí)期公共圖書館服務(wù)工作的定位及其實(shí)踐中的常見問(wèn)題,并結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有技術(shù)提出了相關(guān)優(yōu)化建議,以期有助于公共圖書館改善服務(wù)現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、有序發(fā)展。

        公共圖書館;圖書情報(bào)事業(yè);圖書館服務(wù);管理思路

        一、新時(shí)期公共圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)定位

        在“全民閱讀”、“終身閱讀”等理念的推動(dòng)下,作為公共文化服務(wù)體系的重要成員——公共圖書館于新時(shí)期更應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家精神文明建設(shè)的號(hào)召,與時(shí)俱進(jìn),堅(jiān)持并不斷完善閱讀推廣工作,積極開展用戶需求調(diào)研活動(dòng),把握實(shí)際現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo),有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)模式和形式,以提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率,切實(shí)履行公共文化宣導(dǎo)職責(zé)。基于這一發(fā)展環(huán)境,公共圖書館工作方向亦有了更明確的定位。即,對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)現(xiàn)有專業(yè)隊(duì)伍管理,優(yōu)化人力資源配置,建立健全圖書情報(bào)事業(yè)人才機(jī)制,既要重視館員的專業(yè)技能培訓(xùn),也要重視現(xiàn)代信息技術(shù)操作能力訓(xùn)練,定期開展專業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),確?!叭吮M其才,各得其所”;對(duì)外,則要進(jìn)一步做好閱讀推廣本職工作,積極探索建立與優(yōu)化公共文化服務(wù)平臺(tái),宣傳和倡導(dǎo)正確、先進(jìn)的閱讀理念,為和諧社會(huì)營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

        二、公共圖書館服務(wù)實(shí)踐中的常見問(wèn)題

        (一)內(nèi)部管理未能結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)端正認(rèn)知

        在過(guò)去,公共圖書館服務(wù)提供主要以圖書文獻(xiàn)借閱為主,程序多靠人工操作。而圖書文獻(xiàn)資源數(shù)量極多,且分類復(fù)雜,故整理和借閱過(guò)程中極易出錯(cuò),且耗時(shí)耗力。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用,有效改善了圖書借閱分家、書報(bào)分離,以及檢索流通分離等狀況,成為提高公共圖書館服務(wù)效能的有力手段。但受制于公共圖書館內(nèi)部管理人員認(rèn)知上的偏差,現(xiàn)實(shí)中仍有部分公共圖書館沒(méi)有站在全局發(fā)展的高度,對(duì)當(dāng)下的圖書情報(bào)事業(yè)發(fā)展形勢(shì)和管理模式缺乏全面、深刻的認(rèn)識(shí),未能將前沿理論和專業(yè)管理理念融入服務(wù)實(shí)踐,仍堅(jiān)持依據(jù)個(gè)人主觀管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行公共圖書館文化服務(wù)建設(shè),從而影響了圖書館整體服務(wù)管理水平的提升。

        (二)館藏文獻(xiàn)資源無(wú)法滿足用戶實(shí)際需求

        前文已述,公共圖書館是現(xiàn)代公共文化體系的重要成員,為廣大民眾提供圖書文化服務(wù)是其工作的應(yīng)有之義。換言之,民眾的閱讀需求、服務(wù)需求是公共圖書館服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)和文獻(xiàn)資源建設(shè)的前提,而實(shí)踐中,部分公共圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書購(gòu)置等工作并沒(méi)有針對(duì)用戶需求展開問(wèn)卷調(diào)查或數(shù)據(jù)分析,導(dǎo)致館藏資源與用戶實(shí)際需求脫節(jié)。由此,不僅對(duì)公共圖書館的用戶服務(wù)造成了負(fù)面影響,還累及公共圖書館難以充分發(fā)揮基層公共文化宣傳和推廣職能作用。

        三、改善公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的工作思路

        (一)合理引入信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理形式

        立足于信息時(shí)代,公共圖書館服務(wù)理念和管理方式也要相應(yīng)調(diào)整,與時(shí)俱進(jìn),才能為廣大用戶提供更多特色服務(wù),滿足更多不同層次的用戶需求。具體地說(shuō),公共圖書館應(yīng)結(jié)合時(shí)下信息發(fā)展趨勢(shì),將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行有序重組,實(shí)現(xiàn)“購(gòu)—借—閱—藏—檢”的一體化管理,拓展不同環(huán)節(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的范圍,使之更高效地服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)。其次,應(yīng)基于現(xiàn)有條件,對(duì)內(nèi)完善館內(nèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)施,對(duì)外探索建立覆蓋廣泛、便捷實(shí)用的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),助力公共圖書館事業(yè)的有序發(fā)展。再者,應(yīng)積極學(xué)習(xí)和借鑒其他公共圖書館優(yōu)秀的管理、服務(wù)理念和模式,靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化處理技術(shù),不斷開發(fā)館藏資源,拓寬資源的收集范圍和渠道,進(jìn)一步延伸圖書館公共文化服務(wù)的半徑,從當(dāng)?shù)匚幕厣霭l(fā),探索創(chuàng)新文化服務(wù)的各項(xiàng)措施,探索建立更多適合本館的公共文化服務(wù)活動(dòng)開展的新思路。

        (二)重視并加強(qiáng)對(duì)圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

        提高館員專業(yè)水平和信息技能是公共圖書館服務(wù)與管理工作的基礎(chǔ)和前提,這就要求公共圖書館要將“用戶至上”的服務(wù)理念根植于館員日常工作中的每一環(huán)節(jié),加強(qiáng)與用戶之間的溝通,及時(shí)了解不同用戶群體的不同文獻(xiàn)需求。其次,強(qiáng)化對(duì)館員專業(yè)技術(shù)能力的培訓(xùn),既要重視信息接受能力的培養(yǎng),還要注重信息搜集能力的提升,不僅要求館員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),熟練掌握與現(xiàn)代圖書館發(fā)展相匹配的電子化、數(shù)字化操作技能,還要在此基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)圖書情報(bào)前沿信息檢索的方法,能夠從海量數(shù)據(jù)資源庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)中準(zhǔn)確查找出相關(guān)文獻(xiàn)信息。再者,要加大對(duì)用戶群體需求的重視,結(jié)合用戶不同的個(gè)性化需求,將復(fù)雜的信息加以鑒別、分析、處理,從中析出有用信息加以概括、歸納、總結(jié),并客觀分析其中變量,最終形成與用戶需求高度契合的專業(yè)調(diào)研報(bào)告和專題資料等;或開展系列調(diào)研活動(dòng),及時(shí)了解不同層次、不同專業(yè)用戶的真實(shí)需求,結(jié)合專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)判斷出信息具有的利用價(jià)值,從中挖掘潛在價(jià)值,并以此為依據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整圖書館的服務(wù)形式和方式。

        結(jié)語(yǔ)

        綜上,在社會(huì)轉(zhuǎn)型、多元文化思潮的沖擊與影響下,公共圖書館要從根本上提升服務(wù)效能,樹立良好的社會(huì)公益形象,必須及時(shí)革新服務(wù)觀念,端正服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化公共圖書館的公益屬性,并著眼于現(xiàn)狀來(lái)不斷調(diào)整和完善服務(wù)工作,建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái),廣泛開展流動(dòng)服務(wù)和自助服務(wù),并在現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,通過(guò)開展閱讀指導(dǎo)、圖書互換共享等公共文化活動(dòng),激發(fā)廣大群眾廣大閱讀興趣,促使圖書情報(bào)事業(yè)能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求促進(jìn)公共圖書館滿足不同用戶的個(gè)性需求,實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

        [1]張?zhí)焯?公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊,2015(6):36-38.

        [2]鄧麗萍.公共圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀及其創(chuàng)新管理措施[J].教育現(xiàn)代化:電子版,2017(13):0214-0214.

        [3]李甜,武元磊.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2017,14(20):239-240.

        [4]胡祖國(guó).“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新研究[J].經(jīng)濟(jì)管理:全文版,2016(6):00238-00238.

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